Obsah
Pokud jste hledali efektivní aplikaci pro správu zákazníků, která vás a vaše zákazníky pokryje na každé komunikační frontě, pak vám může pomoci tato recenze Freshchat.
V této recenzi Freshchat budeme diskutovat o různých aspektech platformy včetně cenových plánů, klíčových funkcí, zákaznické podpory, integrací, výhod a nevýhod a dalších.
Přehled Freshchatu
Freshchat je jedním ze šesti hlavních produktů vyvinutých a vydaných společností Freshworks Inc v průběhu let. Platformě důvěřuje a používá ji více než 50,000 XNUMX společností po celém světě. 😘
Některé z populárních a renomovaných firem, které používají Freshchat, zahrnují BEL USA, Iba, Travix, MakeMyTrip, Klarna, Harvey Norman atd.
Stručně řečeno, Freshchat je moderní a intuitivní software pro zasílání zpráv vytvořený společností Freshworks, který vám pomůže udržet si vaši zákaznickou základnu a také efektivně řešit všechny vaše slibné vyhlídky na různých komunikačních frontách, včetně vašeho webu, mobilní aplikace a několika dalších kanálů pro zasílání zpráv.
Freshchat byl navržen s prozíravostí, aby poskytoval podnikům po celém světě kontextově řízené zasílání zpráv. Máte přístup k různým pokročilým funkcím a funkcím využívajícím umělou inteligenci, které vám pomohou dosáhnout lepšího zapojení zákazníků napříč divizemi prodeje, marketingu a podpory.
Některé z dostupných funkcí zahrnují kampaně v aplikaci, spouštěné zprávy, zprávy o výkonu, živý překlad, chatboty, předpřipravené odpovědi, kontextové informace, Intel pro návštěvníky, inteligentní směrování zpráv a další.
Začínáme s Freshchat
Abyste mohli používat funkce a služby Freshchatu, musíte si pro ně zaregistrovat účet. Celý proces onboardingu je super snadný a vše, co musíte udělat, je postupovat podle níže uvedených kroků, abyste jej vytvořili.
- Přejděte na oficiální stránku Freshchat a klikněte na tlačítko „Zkušební verze zdarma“ zobrazené v pravém horním rohu domovské stránky.
- Můžete se zaregistrovat pomocí své e-mailové adresy nebo prostřednictvím přihlašovacích údajů google.
- Dále zadejte název své společnosti spolu s číslem mobilního telefonu.
- Po vyplnění požadovaných informací klikněte na tlačítko „Zaregistrovat se zdarma“.
- Po schválení budete přesměrováni na svůj účet Neo Admin Center, kde můžete přidávat své kontakty, upravovat předvolby zabezpečení, protokoly auditu, upravovat organizační detaily a další.
Také čtení: Recenze Freshworks: Je nejlepší pro zákaznickou podporu?
Klíčové vlastnosti Freshchatu
Přestože Freshchat nabízí spoustu funkcí, některé klíčové funkce si ve stručnosti projdeme.
1. Kanál zpráv
Platforma vám umožňuje propojit vaše více aplikací pro zasílání zpráv na Freshchat a hladce je spravovat a také komunikovat se zákazníky, klienty a slibnými potenciálními zákazníky. 😉
Freshchat poskytuje jednotnou schránku pro všechny kanály včetně aplikací pro chat, volání, e-mail a messenger, vylepšené týmové KPI s výrazným zkrácením doby odezvy, časovou osu zákazníků a další.
Máte možnost automatizovat odpovědi na běžné dotazy pomocí robotů, propojit CRM a ERP rozhraní atd.
2 Chatbots
S freshchat můžete nastavit a spustit inteligentní chatboty, aby se zapojili do vašich zákazníků a odpovídali na jejich dotazy. Pro své chatboty můžete nastavit API, aby mohli načítat data do az interních systémů a aplikací třetích stran, provádět konkrétní akce v závislosti na spouštěčích, automaticky aktualizovat zákaznická data a další.
Máte možnost vytvářet zprávy pro sledování a zlepšování výkonu robotů a také personalizovat chatbota pro své zákazníky přizpůsobením různých aspektů, jako je rozvržení, barvy, tvar, velikost atd.
3. Kampaně
S Freshchat můžete navrhnout pohlcující zprávy s pomocí multimédií, abyste přilákali a zaujali zákazníky ve vaší mobilní aplikaci, webu nebo jiných kanálech.
Můžete vytvářet toky k cílení na segmenty a doručovat zprávy na základě spouštěčů, odesílat e-maily řízené záměrem, používat řídicí panel k analýze výkonu současných a minulých kampaní a další.
Kampaně vám umožňují oslovit vaše cílové publikum prostřednictvím kontextové podpory, minimalizovat provozní náklady snížením objemu hovorů atd.
4. Nativní integrace
Nyní, když se dostáváme k integrační části této recenze Freshchat, platforma podporuje spoustu aplikací, pluginů a API třetích stran, z nichž některé jsou následující; Kalendář Google, Slack, Calendly, Freshsales, Clearbit, Zendesk, Line, Stripe, Freshmarketer, WordPress, Shopify, Salesforce, Freshdesk, Facebook Messenger, Apple Business Chat, Freshservice, WhatsApp Business a další. 😇
Freshchat cenové plány
Zprávy Freshchat
U plánů zasílání zpráv vám Freshchat poskytuje přístup k bezplatnému plánu spolu s dalšími třemi možnostmi placených balíčků.
Volný, uvolnit - „Bezplatná“ verze Freshchatu je k dispozici zdarma a umožňuje vám přístup k některým základním funkcím až pro 100 agentů. Můžete využívat následující funkce; Chatboti, hromadné akce, analýzy chatbotů, zobrazení doručené pošty, štítky konverzace, mobilní SDK, vlastnosti uživatelů atd.
Růst - Plán „Růst“ lze zakoupit za 15 USD pro agenta měsíčně, když se účtuje ročně, a 18 USD, když se účtuje měsíčně. Kromě všech funkcí „zdarma“ máte přístup k následujícím atributům; Až 2000 bezplatných relací botů za měsíc, pravidla přiřazení, uživatelské události a časová osa, Prioritní pošta, segmentace uživatelů, předpřipravené odpovědi, soukromé poznámky atd.
Pro - Balíček „Pro“ lze zakoupit buď za 39 USD, nebo za 47 USD za agenta na měsíc, pokud je účtován na roční a měsíční bázi. Některé z dalších funkcí, ke kterým máte přístup kromě plánu „Růst“, zahrnují IntelliAssign, Co-browsing, Live Translate, Advanced Dashboard and Automations, CSAT Survey and Report, Conversation APIs atd.
Podnik - Můžete si jej koupit buď za 69 USD, nebo za 83 USD za agenta na měsíc, když se účtuje ročně a měsíčně. Některé z exkluzivních funkcí dostupných v plánu „Enterprise“ zahrnují až 5000 XNUMX bezplatných relací botů za měsíc, povolené adresy IP a domény, ověření uživatele atd.
Také čtení: Recenze ConversioBot: Stojí tento AI Chatbot za to?
Freshchat Omnikanál
Pro podporu Omnikanálu nabízí Freshchat tři různé placené balíčky, které si můžete předplatit, abyste mohli využívat výhody funkcí zasílání zpráv a telefonování napříč různými komunikačními kanály z jediného integrovaného portálu.
Omnikanál růstu – Stojí to 29 USD na agenta měsíčně, když se účtuje ročně, a 35 USD, když se účtuje měsíčně. Kromě všech funkcí plánu růstu na oddělení podpory Freshdesku zahrnuje umístění datového centra, tiket, konverzace a zprávy o hovorech, analýzu chatbotů, správu kontaktů, až 2000 XNUMX příchozích minut a relací botů za měsíc, nástroj Chatbot Builder, atd.
Pro Omnikanál – Můžete si vybrat, zda budete platit 59 USD za agenta měsíčně nebo 71 USD v závislosti na tom, zda je účet fakturován na roční nebo měsíční úvazek. Včetně všech „Pro“ plánů funkcí Freshdesk Support Desk, další atributy zahrnují až 3000 XNUMX příchozích minut a relací botů za měsíc, WhatsApp Business, Zpráva o výkonnosti týmu, Pokročilé automatizace, Vlastní sestavy a řídicí panely, Vícejazyčná podpora, Pokročilá správa hovorů, CSAT Survey & Report a další.
Enterprise Omnikanál – Lze jej zakoupit za 99 USD nebo 119 USD na agenta měsíčně na roční a měsíční bázi. Kromě podnikového plánu Freshdesk Support Desk jsou některé exkluzivní funkce zahrnuté v tomto plánu následující; až 5000 XNUMX příchozích minut a relací robota za měsíc, izolovaný prostor, IVR s podporou řeči, bot Agent Assist, e-mailový bot, automatické třídění, návrh řešení, návrh předpřipravených odpovědí, povolené adresy IP a další. 😍
Bezpečnostní mechanismy Freshchatu
Freshchat dodržuje a dodržuje několik bezpečnostních mechanismů a protokolů na průmyslové úrovni, aby byla vaše obchodní data v bezpečí, z nichž některé jsou popsány níže.
- Freshchat udržuje vaše data v bezpečí pomocí serverů hostovaných z datových center chráněných nepřetržitým dohledem a biometrickými zámky.
- Platforma se zavázala dodržovat GDPR a HIPAA.
- Freshchat šifruje vaše data pomocí SSL, umožňuje vám vytvořit seznam povolených IP adres, který umožňuje obejít vaši síť pouze konkrétním IP adresám, umožňuje vám zabezpečit přihlašovací přístup pomocí skriptů SSO a další.
- Jako další vrstvu zabezpečení při přístupu k účtu můžete nastavit dvoufaktorové ověřování.
Zákaznická podpora Freshchat
Když se dostaneme k aspektu kontaktní podpory a zdrojů nápovědy této recenze Freshchat, podívejme se podrobně na to, k čemu máme přístup.
S Freshchat máte dostupnost a přístup k množství zdrojů svépomoci, jako jsou případové studie, rozsáhlá znalostní báze, dokumentace API, webináře, e-knihy, bezplatné nástroje, prohlídky produktů a aktualizace, videotéka, výukové centrum, příspěvky na blogu a často kladené dotazy. otázky.
Pokud chcete oslovit tým podpory Freshchatu, můžete tak učinit některou z následujících možností; živý chat, e-mail nebo telefonní hovor. Zástupce podpory můžete také kontaktovat tak, že se s ním spojíte pomocí sociálních fór, jako jsou Twitter, Medium, YouTube, Facebook a LinkedIn.
Výhody a nevýhody Freshchatu
👍 Pro
- Freshchat má jednoduché, organizované a moderní rozhraní, které se velmi snadno používá.
- Máte výhodu 21denního bezplatného zkušebního období, takže můžete posoudit jakýkoli z plánů předplatného.
- Freshchat poskytuje několik funkcí řízených umělou inteligencí, které vám pomohou efektivně řídit komunikaci s klienty, zákazníky a potenciálními zákazníky.
- Platforma poskytuje navždy bezplatný plán pro zasílání zpráv a umožňuje vám používat určité specifické funkce.
- Dostupnost mobilních aplikací Freshchat pro uživatele iOS i Android pomáhá členům vašeho týmu komunikovat se zákazníky odkudkoli.
👎 Zápory
- Cenové plány mohou být trochu drahé pro podniky s nedostatkem finančních prostředků.
- Chybí dostupnost nativních integrací třetích stran, což může omezit vaše schopnosti.
Také čtení: Paldesk Review: Omnichannel & Live-Chat Software
Závěr – Konečný verdikt
Zakončíme naši recenzi Freshchat shrnutím všeho, o čem jsme dosud diskutovali, spolu se zbožím a nevýhodami softwarové aplikace pro zasílání zpráv zákazníkům.
Počínaje dostupností funkcí a funkcí, Freshchat poskytuje spoustu pokročilých a bystrých nástrojů. Některé z dostupných atributů zahrnují kanály pro zasílání zpráv, chatboty, kampaně, integrace, směrování, předpřipravené odpovědi a další. 😚
Platforma vám nabízí dvě kategorie plánů předplatného, a to zasílání zpráv a omnikanál. Máte také přístup k 21denní bezplatné zkušební době spolu s bezplatným plánem sestávajícím ze základních funkcí. Služby Freshchat můžete využívat již za 15 USD na uživatele měsíčně.
Pokud jde o bezpečnost, Freshchat má vše pokryto. Využívá různé bezpečnostní mechanismy včetně SSL, SSO, 2FA, soulad s GDPR a další.
Sečteno a podtrženo, Freshchat je vynikající softwarové řešení pro zasílání zpráv, které vám umožní pokrýt všechny vaše komunikační kanály z jediné platformy.
Snadno se ovládá a používá, je spolehlivý a nabízí rychlou zákaznickou podporu. Na druhou stranu, ceny mohou být pro řadu lidí trochu drahé. Investici do Freshchatu byste však rozhodně měli zkusit.
