змест
Калі вы шукаеце эфектыўнае прыкладанне для кіравання кліентамі, якое ахоплівае вас і вашых кліентаў на кожным фронце камунікацый, то гэты агляд Freshchat можа вам дапамагчы.
У гэтым аглядзе Freshchat мы абмяркуем розныя аспекты платформы, уключаючы цэнавыя планы, ключавыя функцыі, падтрымку кліентаў, інтэграцыю, плюсы і мінусы і многае іншае.
Freshchat - адзін з шасці асноўных прадуктаў, распрацаваных і выпушчаных Freshworks Inc на працягу многіх гадоў. Платформе давяраюць і выкарыстоўваюць больш за 50,000 XNUMX кампаній па ўсім свеце. 😘
Некаторыя з папулярных і вядомых кампаній, якія выкарыстоўваюць Freshchat, ўключаюць BEL USA, Iba, Travix, MakeMyTrip, Klarna, Harvey Norman і інш.
Карацей кажучы, Freshchat - гэта сучаснае і інтуітыўна зразумелае праграмнае забеспячэнне для абмену паведамленнямі, створанае Freshworks, каб дапамагчы вам захаваць вашу кліенцкую базу, а таксама эфектыўна вырашаць усе вашы перспектыўныя перспектывы на розных франтах сувязі, уключаючы ваш вэб-сайт, мабільнае прыкладанне і некалькі іншых каналаў абмену паведамленнямі.
Freshchat быў распрацаваны з прадбачлівасцю, каб забяспечыць кантэкстны абмен паведамленнямі для прадпрыемстваў па ўсім свеце. У вас ёсць доступ да розных пашыраных функцый і функцый на базе штучнага інтэлекту, якія дапамогуць вам дасягнуць лепшага ўзаемадзеяння з кліентамі ў аддзелах продажаў, маркетынгу і падтрымкі.
Некаторыя з даступных функцый ўключаюць у сябе кампаніі ў дадатку, ініцыяваныя паведамленні, справаздачы аб прадукцыйнасці, жывы пераклад, чат-боты, стандартны адказ, кантэкстную інфармацыю, інфармацыю аб наведвальніках, інтэлектуальную маршрутызацыю паведамленняў і шмат іншага.
Каб мець магчымасць карыстацца функцыямі і паслугамі Freshchat, вам неабходна зарэгістравацца для іх уліковага запісу. Увесь працэс рэгістрацыі вельмі просты, і ўсё, што вам трэба зрабіць, гэта выканаць наступныя дзеянні, каб стварыць яго.
Чытайце таксама: Агляд Freshworks: ці лепшы ён для падтрымкі кліентаў?
Хаця Freshchat прапануе масу функцый, мы коратка разгледзім некаторыя ключавыя функцыі.
Платформа дазваляе вам падключаць некалькі праграм абмену паведамленнямі да Freshchat і бесперашкодна кіраваць імі, а таксама ўзаемадзейнічаць з кліентамі, кліентамі і перспектыўнымі перспектывамі. 😉
Freshchat забяспечвае ўніфікаваную паштовую скрыню для ўсіх каналаў, уключаючы чат, званкі, электронную пошту і праграмы абмену паведамленнямі, палепшаныя КПЭ каманды са значным скарачэннем часу адказу, часовую шкалу для кліентаў і многае іншае.
У вас ёсць магчымасць аўтаматызаваць адказы на распаўсюджаныя запыты з дапамогай ботаў, падключыць інтэрфейсы CRM і ERP і г.д.
З дапамогай FreshChat вы можаце наладжваць і запускаць інтэлектуальныя чат-боты, каб узаемадзейнічаць з кліентамі і адказваць на іх запыты. Вы можаце наладзіць API для сваіх чат-ботаў, каб яны маглі атрымліваць даныя з унутраных сістэм і старонніх праграм, выконваць пэўныя дзеянні ў залежнасці ад трыгераў, аўтаматычна абнаўляць даныя кліентаў і многае іншае.
У вас ёсць магчымасць ствараць справаздачы для маніторынгу і паляпшэння прадукцыйнасці бота, а таксама персаналізаваць працу чат-бота для вашых кліентаў, наладжваючы розныя аспекты, такія як макет, колеры, форма, памер і г.д.
З дапамогай Freshchat вы можаце ствараць захапляльныя паведамленні з дапамогай мультымедыя, каб прыцягнуць і зацікавіць кліентаў у вашым мабільным дадатку, вэб-сайце або іншых каналах.
Вы можаце ствараць патокі для мэтавых сегментаў і дастаўляць паведамленні на аснове трыгераў, адпраўляць электронныя лісты, арыентаваныя на намеры, выкарыстоўваць прыборную панэль для аналізу эфектыўнасці бягучых і мінулых кампаній і многае іншае.
Кампаніі дазваляюць дасягнуць мэтавай аўдыторыі праз кантэкстную падтрымку, мінімізаваць аперацыйныя выдаткі за кошт зніжэння колькасці выклікаў і г.д.
Цяпер, пераходзячы да інтэграцыйнай часткі гэтага агляду Freshchat, платформа падтрымлівае мноства старонніх праграм, убудоў і API, некаторыя з якіх наступныя; Google Calendar, Slack, Calendly, Freshsales, Clearbit, Zendesk, Line, Stripe, Freshmarketer, WordPress, Shopify, Salesforce, Freshdesk, Facebook Messenger, Apple Business Chat, Freshservice, WhatsApp Business і многае іншае. 😇
Што тычыцца планаў абмену паведамленнямі, Freshchat дае вам доступ да бясплатнага плана разам з трыма іншымі варыянтамі платных пакетаў.
Free - «Бясплатная» версія Freshchat даступная бясплатна, а таксама дазваляе вам атрымаць доступ да некаторых асноўных функцый для да 100 агентаў. Вы можаце выкарыстоўваць наступныя функцыі; Чат-боты, масавыя дзеянні, аналітыка чат-ботаў, прагляды ўваходных, цэтлікі размоў, мабільны SDK, уласцівасці карыстальніка і г.д.
Рост - План "Рост" можна набыць за 15 долараў за агента ў месяц, калі рахунак выстаўляецца штогод, і за 18 долараў, калі рахунак выстаўляецца штомесяц. У дадатак да ўсіх «бясплатных» функцый у вас ёсць доступ да наступных атрыбутаў; Да 2000 бясплатных сеансаў бота ў месяц, правілы прызначэнняў, карыстальніцкія падзеі і часовая шкала, прыярытэтная паштовая скрыня, сегментацыя карыстальнікаў, стандартныя адказы, асабістыя нататкі і г.д.
Пра - Пакет «Pro» можна набыць за 39 або 47 долараў за агента на месяц пры выстаўленні рахункаў на штогадовай і штомесячнай аснове адпаведна. Некаторыя з дадатковых функцый, да якіх у вас ёсць доступ у дадатак да плана «Рост», уключаюць IntelliAssign, Co-Browsing, Live Translate, Advanced Dashboard and Automations, CSAT Survey and Report, Conversation APIs і г.д.
Прадпрыемства Вы можаце купіць яго за 69 або 83 долары за агента за месяц пры выстаўленні рахункаў на штогадовай і штомесячнай аснове адпаведна. Некаторыя з эксклюзіўных функцый, даступных у плане «Enterprise», уключаюць да 5000 бясплатных сеансаў ботаў у месяц, дазволеныя IP-адрасы і дамены, аўтэнтыфікацыю карыстальнікаў і г.д.
Чытайце таксама: Агляд ConversioBot: ці варты гэты чат-бот AI?
Для шматканальнай падтрымкі Freshchat прапануе тры розныя платныя пакеты, на якія вы можаце падпісацца, каб выкарыстоўваць перавагі функцый абмену паведамленнямі і тэлефаніі па розных каналах сувязі з аднаго інтэграванага партала.
Шматканальны рост - Гэта каштуе 29 долараў на аднаго агента ў месяц, калі рахунак выстаўляецца штогод, і 35 долараў, калі рахунак выстаўляецца штомесяц. У дадатак да ўсіх функцый плана «Рост» службы падтрымкі Freshdesk, ён уключае размяшчэнне цэнтра апрацоўкі дадзеных, справаздачы аб білетах, размовах і званках, аналітыку чат-ботаў, кіраванне кантактамі, да 2000 хвілін ўваходжання і сесій ботаў у месяц, канструктар чатаў, г.д.
Pro Omnichannel - Вы можаце плаціць 59 долараў за агента ў месяц або 71 долар у залежнасці ад таго, выстаўляецца рахунак за гадавы або штомесячны тэрмін знаходжання. Уключна з усімі планамі «Pro» функцый Freshdesk Support Desk, дадатковыя атрыбуты ўключаюць да 3000 уваходных хвілін і сеансаў ботаў у месяц, WhatsApp Business, справаздачу аб выніках працы каманды, пашыраную аўтаматызацыю, карыстальніцкія справаздачы і панэлі кіравання, шматмоўную падтрымку, пашыранае кіраванне выклікамі, Апытанне і справаздача CSAT і многае іншае.
Прадпрыемства Omnichannel - Яго можна набыць за 99 або 119 долараў за агента ў месяц на гадавой і штомесячнай аснове адпаведна. У дадатак да плана Enterprise службы падтрымкі Freshdesk некаторыя эксклюзіўныя функцыі, уключаныя ў гэты план, наступныя; да 5000 уваходных хвілін і сесій бота ў месяц, пясочніца, IVR з падтрымкай маўлення, бот-дапаможнік агента, робат па электроннай пошце, аўтаматычная сартаванне, падказчык рашэнняў, падказчык стандартных адказаў, дазволеныя IP-адрасы і многае іншае. 😍
Freshchat прытрымліваецца і прытрымліваецца некалькіх механізмаў бяспекі і пратаколаў галіновага ўзроўню для забеспячэння бяспекі вашых бізнес-дадзеных, некаторыя з якіх абмяркоўваюцца ніжэй.
Пераходзячы да аспекту кантактаў са службай падтрымкі і даведачных рэсурсаў гэтага агляду Freshchat, давайце падрабязна разгледзім, да чаго мы маем доступ.
З Freshchat у вас ёсць даступнасць і доступ да мноства рэсурсаў самадапамогі, такіх як тэматычныя даследаванні, шырокая база ведаў, дакументацыя па API, вебинары, электронныя кнігі, бясплатныя інструменты, туры па прадуктах і абнаўленні, відэатэка, навучальны цэнтр, паведамленні ў блогах і часта задаваныя пытанні пытанні.
Калі вы хочаце звязацца са службай падтрымкі Freshchat, вы можаце зрабіць гэта адным з наступных варыянтаў; жывы чат, электронная пошта або тэлефонныя званкі. Вы таксама можаце звязацца з прадстаўніком службы падтрымкі, звязаўшыся з ім праз сацыяльныя форумы, такія як Twitter, Medium, YouTube, Facebook і LinkedIn.
Чытайце таксама: Агляд Paldesk: шматканальнае праграмнае забеспячэнне і жывы чат
Падводзячы вынік нашага агляду Freshchat, абагульняючы ўсё, што мы абмяркоўвалі да гэтага часу, а таксама перавагі і недахопы праграмнага забеспячэння для абмену паведамленнямі кліентаў.
Пачынаючы з даступнасці функцый і функцыянальных магчымасцей, Freshchat прапануе масу перадавых і праніклівых інструментаў. Некаторыя з даступных атрыбутаў ўключаюць каналы абмену паведамленнямі, чат-боты, кампаніі, інтэграцыю, маршрутызацыю, стандартныя адказы і многае іншае. 😚
Платформа прапануе вам дзве катэгорыі планаў падпіскі, а менавіта абмен паведамленнямі і шматканальны. Вы таксама маеце доступ да 21-дзённага бясплатнага пробнага перыяду разам з бясплатным планам, які складаецца з асноўных функцый. Вы можаце карыстацца паслугамі Freshchat усяго за 15 долараў за карыстальніка ў месяц.
Што тычыцца бяспекі, то Freshchat усё пакрывае. Ён выкарыстоўвае розныя механізмы бяспекі, уключаючы SSL, SSO, 2FA, адпаведнасць GDPR і многае іншае.
Вынік, Freshchat - гэта выдатнае праграмнае рашэнне для абмену паведамленнямі, якое дазваляе ахапіць усе каналы сувязі з адной платформы.
Ён просты ў кіраванні і выкарыстанні, надзейны і прапануе хуткую падтрымку кліентаў. З іншага боку, цэны могуць быць трохі высокімі для шэрагу людзей. Тым не менш, вы абавязкова павінны паспрабаваць інвеставаць у Freshchat.