змест
Калі вы шукаеце эфектыўнае прыкладанне для кіравання кліентамі, якое ахоплівае вас і вашых кліентаў на кожным фронце камунікацый, то гэты агляд Freshchat можа вам дапамагчы.
У гэтым аглядзе Freshchat мы абмяркуем розныя аспекты платформы, уключаючы цэнавыя планы, ключавыя функцыі, падтрымку кліентаў, інтэграцыю, плюсы і мінусы і многае іншае.
Агляд Freshchat
Freshchat - адзін з шасці асноўных прадуктаў, распрацаваных і выпушчаных Freshworks Inc на працягу многіх гадоў. Платформе давяраюць і выкарыстоўваюць больш за 50,000 XNUMX кампаній па ўсім свеце. 😘
Некаторыя з папулярных і вядомых кампаній, якія выкарыстоўваюць Freshchat, ўключаюць BEL USA, Iba, Travix, MakeMyTrip, Klarna, Harvey Norman і інш.
Карацей кажучы, Freshchat - гэта сучаснае і інтуітыўна зразумелае праграмнае забеспячэнне для абмену паведамленнямі, створанае Freshworks, каб дапамагчы вам захаваць вашу кліенцкую базу, а таксама эфектыўна вырашаць усе вашы перспектыўныя перспектывы на розных франтах сувязі, уключаючы ваш вэб-сайт, мабільнае прыкладанне і некалькі іншых каналаў абмену паведамленнямі.
Freshchat быў распрацаваны з прадбачлівасцю, каб забяспечыць кантэкстны абмен паведамленнямі для прадпрыемстваў па ўсім свеце. У вас ёсць доступ да розных пашыраных функцый і функцый на базе штучнага інтэлекту, якія дапамогуць вам дасягнуць лепшага ўзаемадзеяння з кліентамі ў аддзелах продажаў, маркетынгу і падтрымкі.
Некаторыя з даступных функцый ўключаюць у сябе кампаніі ў дадатку, ініцыяваныя паведамленні, справаздачы аб прадукцыйнасці, жывы пераклад, чат-боты, стандартны адказ, кантэкстную інфармацыю, інфармацыю аб наведвальніках, інтэлектуальную маршрутызацыю паведамленняў і шмат іншага.
Пачатак працы з Freshchat
Каб мець магчымасць карыстацца функцыямі і паслугамі Freshchat, вам неабходна зарэгістравацца для іх уліковага запісу. Увесь працэс рэгістрацыі вельмі просты, і ўсё, што вам трэба зрабіць, гэта выканаць наступныя дзеянні, каб стварыць яго.
- Перайдзіце на афіцыйную старонку Freshchat і націсніце кнопку «Бясплатная пробная версія», якая адлюстроўваецца ў правым верхнім куце галоўнай старонкі.
- Вы можаце зарэгістравацца, выкарыстоўваючы свой адрас электроннай пошты або праз уліковыя дадзеныя Google.
- Далей увядзіце назву кампаніі разам з нумарам мабільнага тэлефона.
- Пасля завяршэння запаўнення неабходнай інфармацыі націсніце кнопку «Зарэгістравацца бясплатна».
- Пасля зацвярджэння вы будзеце перанакіраваны ў свой уліковы запіс Neo Admin Center, дзе вы зможаце дадаваць свае кантакты, змяняць параметры бяспекі, журналы аўдыту, рэдагаваць арганізацыйныя звесткі і многае іншае.
Чытайце таксама: Агляд Freshworks: ці лепшы ён для падтрымкі кліентаў?
Асноўныя магчымасці Freshchat
Хаця Freshchat прапануе масу функцый, мы коратка разгледзім некаторыя ключавыя функцыі.
1. Канал абмену паведамленнямі
Платформа дазваляе вам падключаць некалькі праграм абмену паведамленнямі да Freshchat і бесперашкодна кіраваць імі, а таксама ўзаемадзейнічаць з кліентамі, кліентамі і перспектыўнымі перспектывамі. 😉
Freshchat забяспечвае ўніфікаваную паштовую скрыню для ўсіх каналаў, уключаючы чат, званкі, электронную пошту і праграмы абмену паведамленнямі, палепшаныя КПЭ каманды са значным скарачэннем часу адказу, часовую шкалу для кліентаў і многае іншае.
У вас ёсць магчымасць аўтаматызаваць адказы на распаўсюджаныя запыты з дапамогай ботаў, падключыць інтэрфейсы CRM і ERP і г.д.
2. chatbots
З дапамогай FreshChat вы можаце наладжваць і запускаць інтэлектуальныя чат-боты, каб узаемадзейнічаць з кліентамі і адказваць на іх запыты. Вы можаце наладзіць API для сваіх чат-ботаў, каб яны маглі атрымліваць даныя з унутраных сістэм і старонніх праграм, выконваць пэўныя дзеянні ў залежнасці ад трыгераў, аўтаматычна абнаўляць даныя кліентаў і многае іншае.
У вас ёсць магчымасць ствараць справаздачы для маніторынгу і паляпшэння прадукцыйнасці бота, а таксама персаналізаваць працу чат-бота для вашых кліентаў, наладжваючы розныя аспекты, такія як макет, колеры, форма, памер і г.д.
3. Кампаніі
З дапамогай Freshchat вы можаце ствараць захапляльныя паведамленні з дапамогай мультымедыя, каб прыцягнуць і зацікавіць кліентаў у вашым мабільным дадатку, вэб-сайце або іншых каналах.
Вы можаце ствараць патокі для мэтавых сегментаў і дастаўляць паведамленні на аснове трыгераў, адпраўляць электронныя лісты, арыентаваныя на намеры, выкарыстоўваць прыборную панэль для аналізу эфектыўнасці бягучых і мінулых кампаній і многае іншае.
Кампаніі дазваляюць дасягнуць мэтавай аўдыторыі праз кантэкстную падтрымку, мінімізаваць аперацыйныя выдаткі за кошт зніжэння колькасці выклікаў і г.д.
4. Родныя інтэграцыі
Цяпер, пераходзячы да інтэграцыйнай часткі гэтага агляду Freshchat, платформа падтрымлівае мноства старонніх праграм, убудоў і API, некаторыя з якіх наступныя; Google Calendar, Slack, Calendly, Freshsales, Clearbit, Zendesk, Line, Stripe, Freshmarketer, WordPress, Shopify, Salesforce, Freshdesk, Facebook Messenger, Apple Business Chat, Freshservice, WhatsApp Business і многае іншае. 😇
Цэнавыя планы Freshchat
Абмен паведамленнямі Freshchat
Што тычыцца планаў абмену паведамленнямі, Freshchat дае вам доступ да бясплатнага плана разам з трыма іншымі варыянтамі платных пакетаў.
Free - «Бясплатная» версія Freshchat даступная бясплатна, а таксама дазваляе вам атрымаць доступ да некаторых асноўных функцый для да 100 агентаў. Вы можаце выкарыстоўваць наступныя функцыі; Чат-боты, масавыя дзеянні, аналітыка чат-ботаў, прагляды ўваходных, цэтлікі размоў, мабільны SDK, уласцівасці карыстальніка і г.д.
Рост - План "Рост" можна набыць за 15 долараў за агента ў месяц, калі рахунак выстаўляецца штогод, і за 18 долараў, калі рахунак выстаўляецца штомесяц. У дадатак да ўсіх «бясплатных» функцый у вас ёсць доступ да наступных атрыбутаў; Да 2000 бясплатных сеансаў бота ў месяц, правілы прызначэнняў, карыстальніцкія падзеі і часовая шкала, прыярытэтная паштовая скрыня, сегментацыя карыстальнікаў, стандартныя адказы, асабістыя нататкі і г.д.
Пра - Пакет «Pro» можна набыць за 39 або 47 долараў за агента на месяц пры выстаўленні рахункаў на штогадовай і штомесячнай аснове адпаведна. Некаторыя з дадатковых функцый, да якіх у вас ёсць доступ у дадатак да плана «Рост», уключаюць IntelliAssign, Co-Browsing, Live Translate, Advanced Dashboard and Automations, CSAT Survey and Report, Conversation APIs і г.д.
Прадпрыемства Вы можаце купіць яго за 69 або 83 долары за агента за месяц пры выстаўленні рахункаў на штогадовай і штомесячнай аснове адпаведна. Некаторыя з эксклюзіўных функцый, даступных у плане «Enterprise», уключаюць да 5000 бясплатных сеансаў ботаў у месяц, дазволеныя IP-адрасы і дамены, аўтэнтыфікацыю карыстальнікаў і г.д.
Чытайце таксама: Агляд ConversioBot: ці варты гэты чат-бот AI?
Freshchat Omnichannel
Для шматканальнай падтрымкі Freshchat прапануе тры розныя платныя пакеты, на якія вы можаце падпісацца, каб выкарыстоўваць перавагі функцый абмену паведамленнямі і тэлефаніі па розных каналах сувязі з аднаго інтэграванага партала.
Шматканальны рост - Гэта каштуе 29 долараў на аднаго агента ў месяц, калі рахунак выстаўляецца штогод, і 35 долараў, калі рахунак выстаўляецца штомесяц. У дадатак да ўсіх функцый плана «Рост» службы падтрымкі Freshdesk, ён уключае размяшчэнне цэнтра апрацоўкі дадзеных, справаздачы аб білетах, размовах і званках, аналітыку чат-ботаў, кіраванне кантактамі, да 2000 хвілін ўваходжання і сесій ботаў у месяц, канструктар чатаў, г.д.
Pro Omnichannel - Вы можаце плаціць 59 долараў за агента ў месяц або 71 долар у залежнасці ад таго, выстаўляецца рахунак за гадавы або штомесячны тэрмін знаходжання. Уключна з усімі планамі «Pro» функцый Freshdesk Support Desk, дадатковыя атрыбуты ўключаюць да 3000 уваходных хвілін і сеансаў ботаў у месяц, WhatsApp Business, справаздачу аб выніках працы каманды, пашыраную аўтаматызацыю, карыстальніцкія справаздачы і панэлі кіравання, шматмоўную падтрымку, пашыранае кіраванне выклікамі, Апытанне і справаздача CSAT і многае іншае.
Прадпрыемства Omnichannel - Яго можна набыць за 99 або 119 долараў за агента ў месяц на гадавой і штомесячнай аснове адпаведна. У дадатак да плана Enterprise службы падтрымкі Freshdesk некаторыя эксклюзіўныя функцыі, уключаныя ў гэты план, наступныя; да 5000 уваходных хвілін і сесій бота ў месяц, пясочніца, IVR з падтрымкай маўлення, бот-дапаможнік агента, робат па электроннай пошце, аўтаматычная сартаванне, падказчык рашэнняў, падказчык стандартных адказаў, дазволеныя IP-адрасы і многае іншае. 😍
Механізмы бяспекі Freshchat
Freshchat прытрымліваецца і прытрымліваецца некалькіх механізмаў бяспекі і пратаколаў галіновага ўзроўню для забеспячэння бяспекі вашых бізнес-дадзеных, некаторыя з якіх абмяркоўваюцца ніжэй.
- Freshchat забяспечвае бяспеку вашых даных з дапамогай сервераў, размешчаных у цэнтрах апрацоўкі дадзеных, абароненых з дапамогай кругласутачнага назірання і біяметрычных замкаў.
- Платформа адпавядае GDPR і HIPAA.
- Freshchat шыфруе вашы даныя з дапамогай SSL, дазваляе ствараць белы спіс IP-адрасоў, які дазваляе толькі пэўным IP-адрасам абыходзіць вашу сетку, дазваляе бяспечна ўваходзіць праз скрыпты SSO і многае іншае.
- Вы можаце наладзіць двухфактарную аўтэнтыфікацыю ў якасці дадатковага ўзроўню бяспекі пры доступе да ўліковага запісу.
Служба падтрымкі кліентаў Freshchat
Пераходзячы да аспекту кантактаў са службай падтрымкі і даведачных рэсурсаў гэтага агляду Freshchat, давайце падрабязна разгледзім, да чаго мы маем доступ.
З Freshchat у вас ёсць даступнасць і доступ да мноства рэсурсаў самадапамогі, такіх як тэматычныя даследаванні, шырокая база ведаў, дакументацыя па API, вебинары, электронныя кнігі, бясплатныя інструменты, туры па прадуктах і абнаўленні, відэатэка, навучальны цэнтр, паведамленні ў блогах і часта задаваныя пытанні пытанні.
Калі вы хочаце звязацца са службай падтрымкі Freshchat, вы можаце зрабіць гэта адным з наступных варыянтаў; жывы чат, электронная пошта або тэлефонныя званкі. Вы таксама можаце звязацца з прадстаўніком службы падтрымкі, звязаўшыся з ім праз сацыяльныя форумы, такія як Twitter, Medium, YouTube, Facebook і LinkedIn.
Плюсы і мінусы Freshchat
👍 Плюсы
- Freshchat мае просты, арганізаваны і сучасны інтэрфейс, які вельмі просты ў выкарыстанні.
- У вас ёсць перавага 21-дзённага бясплатнага пробнага перыяду, каб вы маглі ацаніць любы з планаў падпіскі.
- Freshchat забяспечвае мноства функцый штучнага інтэлекту, якія дапамогуць вам эфектыўна кіраваць зносінамі з кліентамі, заказчыкамі і патэнцыяльнымі кліентамі.
- Платформа прадастаўляе назаўсёды бясплатны план абмену паведамленнямі і дазваляе выкарыстоўваць некаторыя вызначаныя функцыі.
- Наяўнасць мабільных прыкладанняў Freshchat для карыстальнікаў iOS і Android дапамагае членам вашай каманды ўзаемадзейнічаць з кліентамі з любога месца.
👎 Мінусы
- Планы цэнаўтварэння могуць быць трохі дарагімі для прадпрыемстваў з недахопам сродкаў.
- Адсутнасць уласных старонніх інтэграцый, што можа абмежаваць вашыя магчымасці.
Чытайце таксама: Агляд Paldesk: шматканальнае праграмнае забеспячэнне і жывы чат
Выснова – канчатковы вердыкт
Падводзячы вынік нашага агляду Freshchat, абагульняючы ўсё, што мы абмяркоўвалі да гэтага часу, а таксама перавагі і недахопы праграмнага забеспячэння для абмену паведамленнямі кліентаў.
Пачынаючы з даступнасці функцый і функцыянальных магчымасцей, Freshchat прапануе масу перадавых і праніклівых інструментаў. Некаторыя з даступных атрыбутаў ўключаюць каналы абмену паведамленнямі, чат-боты, кампаніі, інтэграцыю, маршрутызацыю, стандартныя адказы і многае іншае. 😚
Платформа прапануе вам дзве катэгорыі планаў падпіскі, а менавіта абмен паведамленнямі і шматканальны. Вы таксама маеце доступ да 21-дзённага бясплатнага пробнага перыяду разам з бясплатным планам, які складаецца з асноўных функцый. Вы можаце карыстацца паслугамі Freshchat усяго за 15 долараў за карыстальніка ў месяц.
Што тычыцца бяспекі, то Freshchat усё пакрывае. Ён выкарыстоўвае розныя механізмы бяспекі, уключаючы SSL, SSO, 2FA, адпаведнасць GDPR і многае іншае.
Вынік, Freshchat - гэта выдатнае праграмнае рашэнне для абмену паведамленнямі, якое дазваляе ахапіць усе каналы сувязі з адной платформы.
Ён просты ў кіраванні і выкарыстанні, надзейны і прапануе хуткую падтрымку кліентаў. З іншага боку, цэны могуць быць трохі высокімі для шэрагу людзей. Тым не менш, вы абавязкова павінны паспрабаваць інвеставаць у Freshchat.
