المحتويات
في أوقات مثل اليوم ، سيؤدي البحث عن أنظمة CRM الأساسية إلى إنشاء قدر هائل من الخيارات لتختار من بينها.
إن وجود خيارات أمر رائع ولكنه قد يتسبب في حدوث ارتباك ويؤخر قرارك وبالتالي يوفر لك بعض الوقت ، إليك مقارنة مفصلة بين اثنين من أكثر برامج CRM موثوقية وكفاءة.
على الرغم من أن كلا النظامين الأساسيين لإدارة علاقات العملاء في متناول اليد ، NetSuite من Oracles و HubSpot تقدم ميزات شاملة وتعمل على نفس الجانب التأسيسي الأساسي ، فهي تختلف اختلافًا كبيرًا فيما تقدمه. 😚
في مقالة NetSuite vs Hubspot هذه ، سنقارن بين الخيارات في عدد من العوامل مثل التسعير والخطط والميزات المقدمة وعمليات التكامل المدعومة ودعم العملاء والمزيد حتى تتمكن من تحديد خدمات CRM المناسبة لعملك.
ما هو NetSuite؟
تم إطلاق NetSuite في عام 1998 بواسطة Oracle ، ويقع المقر الرئيسي لها في أوستن ، تكساس. لأكثر من عقدين من الزمن ، ساعد NetSuite ووفر للشركات التحكم والرؤية والرشاقة اللازمة لتنمية المؤسسة. يستخدم أكثر من 31,000 عميل في 217 دولة حول العالم خدمات NetSuite.
يمكنك أن تطمئن إلى أن NetSuite يوفر تدفقًا انسيابيًا للمعلومات طوال دورة حياة العميل بأكملها بدءًا من إدارة التفاعلات مع العملاء المحتملين والعملاء حتى الطلب والوفاء بالدعم وكل شيء بينهما.
توفر المنصة نظامًا متكاملًا يتكون من أتمتة الخدمات المهنية ، والمالية ، وإدارة المخزون ، وتخطيط موارد المؤسسات ، والموارد البشرية ، والتجارة متعددة القنوات.
إنه يوفر حلاً سحابيًا كاملاً من خلال تقديم إمكانات قوية مثل إدارة الطلبات القوية وإدارة الشركاء ، وإدارة أداء المبيعات ، وعرض 360 درجة لعملائك ، والتنبؤ ، وإدارة المبيعات ، والعمولات وغير ذلك الكثير.
اقرأ أيضا: Dynamics 365 vs Salesforce: أي CRM يجب أن تفضله؟
ما هو HubSpot؟
تأسست HubSpot في عام 2006 ويقع مقرها الرئيسي في كامبريدج ، ماساتشوستس. تعمل المنصة على تلبية احتياجات الأعمال لأكثر من 143,000 عميل من أكثر من 120 دولة حول العالم. سجلت HubSpot أكثر من 70,000 مستخدم وارد وتجاوزت الحركة الشهرية البالغة 7 ملايين زائر.
تشتمل المنصة على محاور مختلفة بما في ذلك التسويق والخدمة والمبيعات ونظام إدارة المحتوى والعمليات. تتمتع المنتجات بالمرونة لتوسيع نطاقها أو خفضها وفقًا لتفضيلات عملك ، وتقدم الكثير من واجهات برمجة التطبيقات ، وتطبيقات وحلول الطرف الثالث ، واكتشاف الفرص الرائدة ، ومراقبة خط أنابيب المبيعات في الوقت الفعلي ، وإدارة الصفقات ، وأتمتة حملات التسويق ، وجدولة الاجتماعات ، والتحسين العلاقات مع العملاء المحتملين والشركاء والموردين والمزيد.
الوظائف الرئيسية والجوانب الأساسية
الغوص في الميزات التي تميز HubSpot و NetSuite عن بعضهما البعض واكتشاف أيهما أكثر ملاءمة لك.
NetSuite
1. أتمتة قوة المبيعات
بمساعدة ميزة أتمتة فريق المبيعات في NetSuite ، يمكنك جمع بيانات المبيعات ومراقبتها في الوقت الفعلي فيما يتعلق بالعملاء المحتملين والعملاء وسجلات الطلبات والمزيد. لديك القدرة على إدارة الفرص بشكل جيد عبر جوانب مثل الإيرادات والحالة وجهات الاتصال والمستندات الأخرى ذات الصلة.
يمكنك تحويل العملاء المحتملين إلى عروض أسعار وأوامر مبيعات ، ومشاركة عرض 360 درجة لجميع الفرص والعملاء المحتملين في خط الأنابيب لمديري المبيعات ، وتتبع التفاعلات وتسجيلها ، وما إلى ذلك 😊
2. Upsell ، اقتباس وإدارة الطلبات
لديك القدرة على تحويل الأسعار بسلاسة إلى أوامر مبيعات معاقبة ، وتسريع إدارة الطلبات من خلال تدفقات العمل المؤتمتة عبر الإنترنت ، وتقديم اقتراحات اعتمادًا على أنماط الشراء الذكية وإدارة عمليات البيع والمزيد.
يمكنك تحسين معدل دقة عروض الأسعار والنظام من خلال تنفيذ قواعد الخصومات والتسعير جنبًا إلى جنب مع الحسابات الآلية للضرائب ومعدل الشحن.
3. إعداد التقارير والتحليلات
يوفر NetSuite لوحات معلومات في الوقت الفعلي تقدم تقارير بناءً على الأدوار عبر فرق الأقسام المختلفة وتتيح لك تحليل أداء المبيعات بمساعدة مؤشرات الأداء الرئيسية.
يمكنك أيضًا الوصول إلى أهداف المبيعات ، والحصص المحققة ، والتنبؤات ، وخط أنابيب المبيعات في كل مرحلة ، وتتبع مقاييس خدمة العملاء ، ومراقبة معايير التسويق وغير ذلك الكثير.
HubSpot
1. برامج إدارة الرصاص
يتيح لك برنامج إدارة العملاء المتوقعين أتمتة المهام مثل تحديث سجلات العملاء المحتملين وسجلات العملاء ، وجدولة اجتماعات المتابعة مع العملاء المتوقعين من سجل جهات اتصال CRM مباشرةً ، ومشاركة العملاء من خلال القوالب ، والتقارير التحليلية عن الأداء ، واكتشاف العملاء المتوقعين الواعدين ، وما إلى ذلك.
2. أدوات أتمتة المبيعات
بمساعدة أدوات أتمتة المبيعات في HubSpot ، يمكنك مواءمة عملية المبيعات بسلاسة ، وإدارة سلسلة مخصصة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات الآلية ، وجدولة رسائل البريد الإلكتروني وفقًا لتاريخ ووقت محددين ، واستخدام سير العمل لإنشاء صفقات وتنظيم وتحديث البيانات المجمعة وتناوب العملاء المتوقعين والمزيد.
3. إدارة خطوط المبيعات
مع مساعدة من إدارة خطوط المبيعات ميزة ، يمكنك إنشاء وإضافة صفقات جديدة مباشرة من شركة أو جهة اتصال والتخلص من العمل اليدوي عن طريق الملء التلقائي لمعظم معلومات سجل الصفقة.
يُسمح لك بتخصيص خط أنابيب المبيعات الخاص بك من أجل إنشاء العملية المثالية ، والإدراج ، والحذف ، وكذلك تعديل الخصائص والمراحل ، وتعيين المهام لدفع الصفقات الواعدة إلى الأمام والمزيد.
يمكنك الوصول إلى رؤية أفضل حتى تتمكن من مراقبة أداء الفرد مع الفريق بأكمله ، وتتبع تقدم حصص المبيعات ، وتحليل الاتجاهات الشهرية ، وما إلى ذلك 😘
اقرأ أيضا: Hubspot Marketing Hub مقابل Salesforce Marketing Cloud
عمليات التكامل المدعومة
تفتح عمليات الدمج تلقائيًا فرص توسيع قدراتك الموجودة بالفعل. دعونا نلقي نظرة على تطبيقات الطرف الثالث والمكونات الإضافية وواجهات برمجة التطبيقات (API) الرئيسية المدعومة من NetSuite vs Hubspot.
NetSuite
لدى NetSuite سوق تطبيقات خاص به ، وتشمل بعض عمليات الدمج الأكثر شيوعًا التي يدعمها Oracle NetSuite ما يلي ؛ Salesforce و JitterBit و YayPay و Adobe Sign و WooCommerce و Zendesk و PayPal و Shopify و CallMonkey و Amazon Marketplace Web Service و Google Drive و Google Analytics والمزيد.
HubSpot
تدعم منصة CRM أكثر من ألف عملية تكامل متاحة في سوق التطبيقات المخصص لها وبعضها يتضمن Gmail و WordPress وتقويم Outlook وتحسين تسليم البريد الإلكتروني و Databox و MailChimp و eWebinar و Help Desk Migration و Make و JustCall و G2 وغيرها الكثير .
خطط التسعير والميزات
عند الدخول إلى جانب التسعير في مقالة NetSuite vs HubSpot هذه ، دعنا نلقي نظرة تفصيلية على نماذج الاشتراك المتاحة لكل من نظامي CRM الأساسيين.
NetSuite
توفر المنصة هيكل تسعير مخصص للشركات من جميع الأحجام ، من الشركات الناشئة إلى المؤسسات سريعة النمو إلى المؤسسات الراسخة.
يتعين عليك دفع رسوم ترخيص سنوية بالإضافة إلى رسوم لمرة واحدة للإعداد الأولي عند الاشتراك في NetSuite. يتكون ترخيصك من ثلاثة مكونات تتضمن النظام الأساسي الأساسي وعدد المستخدمين والوحدات النمطية الاختيارية.
يمكنك توسيع نطاق الوحدات النمطية أو خفضها حسب احتياجات عملك. بدلاً من نموذج تسعير مفتوح وشفاف متاح على موقع الويب ، يلزمك الاتصال بفريق مبيعات NetSuite للحصول على السعر المعروض. ومع ذلك ، يمكن أن يتراوح متوسط CRM الخاص بـ NetSuite من 1500 دولار إلى 3000 دولار على أساس سنوي.
HubSpot
على عكس NetSuite حيث لا تتمتع بميزة التحقق من تفاصيل التسعير ، كشفت HubSpot عن حزم الاشتراك الخاصة بها على موقع الويب الخاص بها.
يوفر HubSpot نسخة مجانية من خدماتهم إلى جانب ثلاث حزم اشتراك مدفوعة وهي Starter و Professional و Enterprise. يمكنك شراء المنتجات بشكل منفصل أو في حزم. 😉
أدوات مجانية - توفر لك الخطة "المجانية" إمكانية الوصول إلى العديد من أدوات إدارة علاقات العملاء والمبيعات والتسويق والتشغيل وخدمة العملاء الخاصة بـ HubSpot. تتضمن بعض الوظائف الأساسية التي يمكنك الوصول إليها لوحة معلومات التقارير ، وإدارة جهات الاتصال ، والتوقعات ، وإصدار التذاكر ، والنماذج ، وإدارة الإعلانات ، وتتبع البريد الإلكتروني والإشعارات ، والمقتطفات المعلبة ، والصفحات المقصودة ، وجدولة الاجتماعات ، ومزامنة البيانات ، والخصائص المخصصة ، والدردشة الحية والمزيد.
مجموعة CRM - توفر حزمة "CRM Suite" الأساسيات المتعلقة بأنظمة إدارة المحتوى والتسويق والخدمات والعمليات وحلول المبيعات بأسعار منخفضة.
كاتب - تبلغ تكلفة خطة المبتدئين 45 دولارًا شهريًا على أساس سنوي و 50 دولارًا أمريكيًا لنفسها على أساس شهري. بالإضافة إلى جميع ميزات الخطة المجانية ، يمكنك الوصول إلى ما يلي ؛ دعم فني واحد لواحد ، خصائص مخصصة ، حد اتصال لمدة 8 ساعات ، 3 رسائل بريد إلكتروني آلية لكل نموذج ، ما يصل إلى 5,000 نموذج بريد إلكتروني ، خطي تذكرة لكل حساب ، روبوتات أساسية ، تقسيم القائمة مع 25 قائمة نشطة ، مدفوعات مضمنة ، إلخ.
المحترفين - تبلغ تكلفة الخطة "الاحترافية" 1,600 دولار شهريًا على أساس سنوي و 1,780 دولارًا أمريكيًا لمدة شهر على أساس شهري. لديك حق الوصول إلى كل شيء مدرج في خطة المبتدئين إلى جانب الميزات التالية ؛ ، أوقات إرسال ذكية ، 5 خصائص لتسجيل جهات الاتصال ، التنبؤ ، ما يصل إلى 100 صندوق بريد إلكتروني مشترك ، 25 لوحة تحكم مع 30 تقريرًا لكل منها ، تتبع ما يصل إلى 10,000 تفاعل جهة اتصال مسجلة ، حد اتصال لمدة 16 ساعة لكل مستخدم لمدة شهر ، 15 خط أنابيب صفقة ، 300 سير عمل وأكثر بكثير.
مشروع - مغامرة - يمكنك شراء خطة "Enterprise" بمبلغ 5,000 دولار أمريكي لمدة شهر ويتم إصدار فاتورة بمبلغ 60,000 دولار أمريكي لمدة عام. بالإضافة إلى جميع ميزات الخطة الاحترافية ، يمكنك الوصول إلى مجموعة واسعة من الوظائف الحصرية التي يتضمن بعضها 15 نوعًا من الإعلانات المتاحة ، وتحليلات المبيعات ، و 1,500 قائمة نشطة وقوائم ثابتة ، وذكاء المحادثة ، و 20 X حدًا لإرسال البريد الإلكتروني لطبقة جهات الاتصال شهريًا ، 30 توقيعًا لكل مستخدم شهريًا ، وتسجيل نقاط العملاء المتوقعين التنبؤية ، وتتبع الإيرادات المتكررة ، والاستطلاعات التي تقتبس تدفقات العمل القائمة على الاقتباس والمزيد.
اقرأ أيضا: ThriveCart vs WooCommerce: أيهما يجب أن تنضم إليه؟
دعم العملاء
تعد خدمات وموارد دعم العملاء عاملاً حاسمًا عند تحديد الخدمات التي تختارها لعملك. لذلك في هذا القسم من مقالة HubSpot vs NetSuite ، سنغطي جانب المساعدة الذي يجب أن يقدمه كل برنامج CRM.
NetSuite
توفر المنصة مركز موارد واسع النطاق حيث يمكنك البحث عن استفساراتك بناءً على عوامل تصفية متنوعة بما في ذلك الموضوعات والصناعات والحلول. لديك حق الوصول إلى منشورات المدونة وأوراق البيانات والعروض التوضيحية للمنتجات وأدلة الأعمال ومسرد الحلول كمصادر المساعدة الذاتية.
يمكنك الاتصال بفريق دعم عملاء NetSuite باستخدام أي من الخيارات التالية ؛ الدردشة الحية والبريد الإلكتروني وخدمة الهاتف إلى جانب منصات الوسائط الاجتماعية مثل Instagram و LinkedIn و Facebook و Twitter والمزيد.
HubSpot
يوفر لك HubSpot الوصول إلى مجموعة واسعة من موارد المساعدة الذاتية مثل قاعدة المعرفة الشاملة والمدونات التي يتم تحميلها بشكل متكرر والأدلة والكتب الإلكترونية والدورات الأكاديمية المجانية والشهادات والمنهجية الواردة ووثائق المطور التفصيلية والمقالات والأكاديمية التعليمية. يمكنك استخدام قناة المجتمع للتواصل مع الأقران. 😇
يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء في HubSpot من خلال أي من الخيارات التالية ؛ خدمات المكالمات الهاتفية والدردشة الحية والبريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا الانضمام إلى الفريق والتواصل معه من خلال المنتديات الاجتماعية مثل Medium و Twitter و LinkedIn و YouTube و Facebook وما إلى ذلك.
الخلاصة - القول النهائي
الآن وقد ناقشنا بشكل شامل الجوانب المختلفة المتعلقة بـ NetSuite vs HubSpot ، فلنختتم هذه المقالة بتلخيص ما قمنا بتغطيته حتى الآن.
يوفر NetSuite الكثير من الميزات المتقدمة وكذلك HubSpot ، ومع ذلك ، يمكن الوصول إلى خطط الاشتراك الخاصة بالأخير بينما يتعين عليك الاتصال بفريق المبيعات لمعرفة هيكل التسعير السابق.
كل من النظامين الأساسيين لهما سوق تطبيقات مخصص لهما ، ويقدمان دعمًا مختلفًا للعملاء ويثق بهما الآلاف. يعد HubSpot مقارنةً بـ NetSuite سهل الاستخدام ولديه منحنى تعليمي أقل. ومع ذلك ، فإن كلا من برنامج CRM يعد خيارًا رائعًا.
