مراجعة Hubspot CRM 2024: هل هي منصة جيدة أم لا؟

المحتويات

إذا كنت مهتمًا بالتعرف على برنامج إدارة علاقات العملاء المعروف باسم Hubspot CRM ، فقد وصلت إلى المكان الصحيح.

ما هو Hubspot CRM؟

تسمح المنصة للشركات وتساعدها في الحفاظ على علاقاتها وتحسينها مع العملاء المتوقعين الآخرين وكذلك العملاء. 😉

يقوم برنامج CRM برعاية محتوى أفضل ، ويوفر أدوات تشغيلية وإدارية ، ويزيد من التحويلات ، ويعزز المبيعات ، ويحسن أساليب التسويق وخدمة العملاء.

في مراجعة Hubspot CRM هذه ، سنقوم بتصنيف النظام الأساسي بناءً على عدد من العوامل وسنغطي الجوانب المهمة بما في ذلك عملية الإعداد وواجهة المستخدم ولوحة المعلومات ومكتبة لوحة المعلومات والتسعير والخطط والميزات ودراسات الحالة ودعم العملاء.

نظرة عامة على Hubspot CRM

تأسست Hubspot في عام 2006 ، ويقع مقرها الرئيسي في كامبريدج ، ماساتشوستس. يوفر النظام الأساسي منتجات الخدمة والتسويق والمبيعات وإدارة مواقع الويب التي يمكن الوصول إليها دون أي تكلفة أو يمكن زيادتها أو خفضها وفقًا لاحتياجات عملك.

بالإضافة إلى أحدث الموارد والأدوات سهلة الاستخدام ، يتيح لك Hubspot CRM التكامل والاتصال بأكثر من 1030 واجهة برمجة تطبيقات وتطبيقات وحلول تابعة لجهات خارجية من أجل توفير تجربة مستخدم مخصصة.

بمساعدة Hubspot ، يمكنك إدارة الصفقات والإعلانات ، وتحليل إحصائيات خطوط المبيعات في الوقت الفعلي ، وتتبع العملاء المتوقعين عالي الجودة ، وأتمتة التسويق ، والحفاظ على العلاقات مع العملاء المتوقعين ، ومندوبي المبيعات ، والعملاء.

تعتبر المنصة موثوقة للغاية والسبب مدعوم بالإحصائيات التي تفيد بأن أكثر من 135,000 عميل في أكثر من 120 دولة يستخدمون المنصة بسهولة ، ولديهم أكثر من 150 مجموعة من مستخدمي Hubspot ، ويتجاوز عدد الزوار الشهري البالغ 7 ملايين زائر ولديه 70 ألف مستخدم وارد مسجل. .

عملية Hubspot Onboarding

تقدم لك المنصة خيارين يمكنك الاختيار من بينهما ؛ ابدأ مجانًا أو احصل على عرض توضيحي. لتتمكن من استخدام خدمات Hubspot ، يلزمك إنشاء حساب أولاً لا يستغرق أكثر من دقيقتين. اتبع الخطوات الواردة أدناه للتسجيل في المنصة.

توجه إلى موقع Hubspot الرسمي وانقر على الزر "ابدأ مجانًا أو احصل على عرض توضيحي" الموجود على الصفحة الرئيسية.
ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة المنتجات حيث تحتاج إلى تحديد زر "البدء مجانًا".
يمكنك إما اختيار ملء النموذج الذي يطلب تفاصيل مثل الاسم الأول واسم العائلة وعنوان البريد الإلكتروني أو الاشتراك في Google.
بعد ذلك ، تحتاج إلى اختيار المجال الذي تعمل فيه ، وعند الانتهاء ، انقر فوق الزر "التالي".
أدخل ملف التعريف الوظيفي الخاص بك وانقر فوق التالي.
قدم التفاصيل المتعلقة بالشركة مثل الاسم وعدد الأشخاص الذين يعملون في شركتك وعنوان URL الرسمي. بمجرد ملؤها ، اضغط على زر التالي.
اختر المكان الذي تريد استضافة بياناتك بين الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي واضغط على زر "إنشاء حساب" بمجرد اختياره.
أخيرًا ، قدم إجابات لبعض الاستفسارات المتعلقة بـ CRM مثل ما إذا كنت قد استخدمت CRM أم لا وأي جزء من نظام CRM الأساسي تريد استكشافه أولاً. هذه خطوة تخصيص لحسابك.

ميزات Hubspot

أدوات مجانية - يمكنك الوصول إلى مجموعة مختارة من مجموعة الأدوات المجانية بغض النظر عما إذا كنت قد دفعت خطط HubSpot أم لا.

برامج الإعلانات - يساعدك على إنشاء الإعلانات الترويجية وإدارتها وتحسينها عبر شبكات متعددة لتحقيق عائد أعلى على الاستثمارات. باستخدام برامج الإعلانات ، يمكنك استهداف العملاء ، وتحليل التقارير حول العوائد الفعلية من إعلاناتك ، ومتابعة العملاء المحتملين تلقائيًا ، والتكامل مع منصات مثل Google و Facebook و LinkedIn ، إلخ.

سهل الإنشاء - HubSpot صديق للمبتدئين وسهل التصفح أيضًا لإنشاء صفحات مقصودة ونماذج ورسائل بريد إلكتروني عن طريق السحب والإفلات.

منشئ صفحات البناء المجاني - يتم إنشاء الصفحات المقصودة بشكل أساسي لأغراض البيع أو التسويق من أجل جذب العملاء. تتضمن الميزات محرر WYSIWYG لتصميم الصفحات المقصودة الإبداعية بسهولة ، والتخصيص المدمج ، والتحليلات ، ومكتبة القوالب ، وعمليات الدمج المتنوعة.

برامج إدارة وتتبع العملاء المحتملين - تستخدم المنصة نظام تتبع آليًا ، وتوفر وظائف ذكية لإدارة العملاء المحتملين ، وتوفر تحليلات متقدمة ، وتقوم تلقائيًا بتحديث سجل العميل المتوقع ، وتسجيل مكالمات العملاء ، والتفاعل مع العملاء المتوقعين. 😍

واجهة مستخدم Hubspot ولوحة المعلومات

يحتوي HubSpot CRM على لوحة معلومات بسيطة ومنظمة وبديهية تعرض إحصائيات في الوقت الفعلي للجوانب المتعلقة بالمبيعات بأكملها. يمكنك تخصيص لوحة القيادة عن طريق إزالة أو إضافة أو تعديل الوحدات الافتراضية.

تتكون مكتبة لوحة المعلومات من أقسام CMS والتسويق والمبيعات والخدمات حيث يمكنك إنشاء لوحات معلومات لجوانب مختلفة. تتكون كل لوحات المعلومات هذه من منطقة نشطة في منتصف الصفحة لتتمكن من متابعة عملك.

مكتبة Hubspot Dashboard

مركز CMS

إنه مصمم لإنشاء مواقع الويب وإدارتها وتحسينها لمختلف الأجهزة. يمكنك إنشاء لوحات معلومات مخصصة لجوانب متعددة ، بعضها على النحو التالي.

تحليلات الموقع - يمكنك إنشاء ثمانية تقارير تستند رسميًا إلى جلسات الموقع. يمكنك تحليل التقارير بالتفصيل فيما يتعلق بإجمالي جلسة اليوم مع تفاصيل جهات الاتصال الجديدة والعائدة ، والنسبة المئوية للجلسات الجديدة والمتنقلة ، ومعدلات مشاركة زوار موقع الويب ، وتفاصيل المصادر حسب اليوم ، وزيارة مصادر الزيارات ، ومعدل الارتداد ، وإجماليات عرض الصفحة حسب المصدر ، متوسط المدة ونوع الجهاز والإجماليات حسب البلد.
زيارات الموقع والمشاركة - يمكنك البدء بإجمالي ثمانية تقارير تقدم رؤى حول جودة مشاركة الزوار وزيارات حركة المرور إلى موقعك. تتضمن الإحصائيات مبلغ الإيرادات المغلقة حسب مصدر التفاعل مع نموذج التفاعل الأول ، والصفحات المقصودة التي تحظى بأكبر عدد من المشاهدات ، وإجمالي جلسات الزائر الجديدة حسب اليوم مع تصنيف المصدر ، وما إلى ذلك.

مركز التسويق

يوفر رؤى تساعدك على جذب الجمهور المناسب عن طريق تشغيل حملات ترويجية واردة ، وزيادة المبيعات وتحويلها. فيما يلي بعض لوحات المعلومات التي يمكن إنشاؤها.

نظرة عامة على البريد الإلكتروني - يمكنك الوصول إلى ستة سجلات مخصصة حول جوانب مثل إجمالي تحويلات البريد الإلكتروني حسب المندوب ، ومتوسط وقت الاستجابة الأول للبريد الإلكتروني للمبيعات ، وإجمالي البريد الإلكتروني المغلق ، ومتوسط وقت الإغلاق ، وإجمالي رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة في صندوق الوارد وإجماليات تحويلات البريد الإلكتروني للمبيعات بمرور الوقت.
تقود الجيل - يمكنك الوصول إلى ثمانية تقارير فردية تتضمن تفاصيل مثل أحدث جهات الاتصال التي تم إنشاؤها حسب المصدر ، والعملاء المحتملين المؤهلين للتسويق ، وإجمالي جهات الاتصال والعملاء المحتملين المؤهلين الذين تم إنشاؤها عن طريق التحويل الأول ، ومبلغ الإيرادات المغلقة حسب التفاعل وعنوان المحتوى ، ونشاط جهات الاتصال التي تم إنشاؤها مؤخرًا ، وما إلى ذلك.

مبيعات المحور

يوفر تحليلاً مفصلاً متعلقًا بالمبيعات والصفقات يساعدك على إنجاز المزيد من الصفقات وبناء العلاقات وإدارة خطوط الأنابيب. فيما يلي بعض قوالب لوحة المعلومات التي يمكن إنشاؤها. 😚

مبيعات - وهو يتألف من خمسة تقارير تركز على أنشطة الفريق وفقًا للتاريخ ، وجهات الاتصال التي تم إنشاؤها وعمل الإجماليات مع الصفقات التي تم إنشاؤها وإجماليات الفوز ، وتنبؤات إيرادات الصفقات حسب المراحل ، والهدف مقابل إجمالي الصفقات المغلقة وإجمالي أنشطة الفريق.
مدير المبيعات - عرض التقارير بناءً على تفاصيل مثل ليدربورد الصفقة ولوحة ليدربورد النشاط حسب الفريق والممثل مع تفاصيل النوع والصفقات المفتوحة بتاريخ الإغلاق لشهر معين والصفقات التي تم إغلاقها وربحها وخسرها طوال الوقت بواسطة مندوب ، وما إلى ذلك.

مركز الخدمة

تم تصميمه للارتجال وإنشاء خدمات عملاء فعالة من خلال السماح لك بتصميم مراكز المساعدة عبر الإنترنت وقاعدة المعرفة وأتمتة التذاكر والدردشة الحية وما إلى ذلك. توفر لوحة معلومات الخدمة تقارير حول الجوانب المختلفة كما هو موضح أدناه.

نظرة عامة على الدردشة - إنها ميزة مفيدة بشكل خاص لمديري خدمة العملاء ويمكنك الوصول إلى تحليل مفصل للغاية حول محادثة الدردشة الكلية عن طريق عنوان URL والممثل ، ومتوسط وقت الاستجابة الأولى حسب المندوب ، ومتوسط وقت الإغلاق ، وإجمالي المحادثات المغلقة ، وما إلى ذلك.
نظرة عامة على الخدمة - يتكون من ثمانية تقارير تحمل رؤى إعلامية مثل إجمالي التذاكر بمرور الوقت ، ومحادثات الدردشة ، ومتوسط وقت استجابة التذكرة ، والمقالات المعرفية الأكثر مشاهدة ، وإجمالي التذاكر حسب الحالة والمصدر.

أسعار وخطط Hubspot

تقدم المنصة خطة مجانية إلى جانب ثلاث خطط اشتراك مدفوعة أخرى وهي Starter و Professional و Enterprise. يمكنك شراء الخطط المتعلقة بالمنتجات بشكل منفصل (التسويق ، المبيعات ، خدمة العملاء ، CMS ، العمليات) أو الحزم (CRM Suite أو الحزمة المخصصة).

أدوات مجانية

باستخدام الخطة المجانية ، يمكنك الوصول إلى أدوات إدارة علاقات العملاء والتسويق والمبيعات والتشغيل وخدمة العملاء الخاصة بـ HubSpot.

تشمل الأدوات التي يمكن الوصول إليها إدارة جهات الاتصال ، ونشاط موقع الويب للاتصال ، والشركات ، والصفقات ، والمهام والأنشطة ، ورؤى الشركة ، وتكامل Gmail و Outlook ، وتكامل سوق التطبيقات ، وحقول نموذج الدعم المخصص ، والتوقعات ، وإصدار التذاكر ، والنماذج ، وإدارة الإعلانات ، وصندوق الوارد المشترك ، وإعداد التقارير لوحة القيادة ، وتتبع البريد الإلكتروني والإشعارات ، وقوالب البريد الإلكتروني ، والمقتطفات المعلبة ، والمستندات ، والاتصال ، والصفحات المقصودة ، وجدولة الاجتماعات ، والدردشة الحية ، ومزامنة البيانات ، والخصائص المخصصة. 😇

مجموعة CRM

تقدم الحزمة الأساسيات لجميع برامج التسويق ونظام إدارة المحتوى والمبيعات والخدمة والعمليات بأسعار مخفضة.

كاتب - يمكن شراء خطة Sales Hub Starter حاليًا مقابل 45 دولارًا على أساس شهري. يمكنك الوصول إلى جميع ميزات الخطة المجانية بالإضافة إلى ثماني ساعات شهريًا من الاتصال ، وإزالة العلامة التجارية Hubspot من الصفحات المقصودة ، وما يصل إلى 1,000 خاصية مخصصة ، وأداء ثلاثة رسائل بريد إلكتروني آلية ، ودعم فني فردي ، وحوالي 5,000 قالب بريد إلكتروني ، ومعلبة مقتطفات ، خطي تدفق تذاكر لكل حساب وأكثر من ذلك بكثير.

تتضمن أحدث إضافة إلى الميزات في هذه الخطة وظائف في العمليات ومحور CMS مثل تجزئة القائمة مع 25 قائمة نشطة ، وما يصل إلى 1,000 قائمة ثابتة وعدد قليل من القيود الإضافية ، والمدفوعات المضمنة ، والروبوتات الأساسية ، والبريد الإلكتروني غير المحدود المفتوح والنقر على الإشعارات ، ولوحات معلومات التقارير ، إلخ.

المحترفين - تبلغ تكلفة الخطة 1,600 دولار شهريًا ويمكن دفعها حاليًا مقابل 19,200 دولار لمدة عام بسعر مخفض.

بالإضافة إلى كل ما تقدمه خطة Sales Starter ، تشتمل السمات على ما يصل إلى 100 صندوق بريد إلكتروني مشترك ، وقوائم نشطة وثابتة 1,000 لكل منها ، و 25 لوحة تحكم مع 30 تقريرًا لكل منها ، وحتى 30 عملة ، وتتبع حوالي 10,000 تفاعل جهة اتصال مسجلة ، وزيادة وقت الاتصال إلى 16 ساعة لكل مستخدم شهريًا ، و 15 خطًا للصفقة ، وأوقات إرسال ذكية ، و 5 خصائص لتسجيل جهات الاتصال ، والتنبؤ ، وحوالي 300 عملية سير عمل ، وتكامل Salesforce وغير ذلك الكثير.

مشروع - مغامرة - يمكنك الاشتراك في هذه الخطة بمبلغ 5,000 دولار شهريًا ويتم محاسبتك على 60,000 ألف دولار لمدة عام.

يمكنك الوصول إلى جميع ميزات الحزمة الاحترافية جنبًا إلى جنب مع مجموعة واسعة من السمات الحصرية بما في ذلك حد إرسال بريد إلكتروني من فئة جهات اتصال 20X لكل شهر تقويمي ، و 15 نوعًا من الإعلانات المتاحة ، و 1,500 قائمة نشطة ، و 1,500 قائمة ثابتة ، و 30 توقيعًا لكل مستخدم شهريًا ، أوقات الإرسال الذكية ، تحليلات المبيعات ، نقاط العميل المتوقع التنبؤية ، كتيبات اللعب ، تسجيل الدخول الفردي ، استطلاعات رضا العملاء ، تقتبس تدفقات العمل القائمة على الاقتباس ، تتبع الإيرادات المتكرر ، ذكاء المحادثة ، تكامل Slack ، إلخ.

دعم عملاء Hubspot

توفر المنصة واحدة من أكبر وأشمل خدمات دعم العملاء على الإطلاق. يمكنك الوصول إلى الموارد مثل منشورات المدونة المخصصة والكتب الإلكترونية والأدلة والمنهجية الواردة والدورات الأكاديمية والشهادات المجانية ووثائق المطور والأكاديمية التعليمية.

تتكون قاعدة المعرفة التفصيلية من مقالات تتعلق بإعداد الحساب ، وإدارة علاقات العملاء ، وأدوات التسويق ، والموقع الإلكتروني ، وأدوات المبيعات ، وأدوات الخدمة ، والدردشة والأتمتة ، والتقارير ، وما إلى ذلك. يمكنك الوصول إلى فريق دعم العملاء عبر المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني والدردشة الحية خدمات.

مراجعات العملاء HubSpot

HubSpot هي توصية CRM المجانية رقم 1 الخاصة بنا. ستعمل مع معظم الشركات التي تبحث عن طريقة أفضل لإدارة علاقات العملاء. (قراءة كاملة)

نفذت HubSpot في شركة خارجية منذ حوالي 6 أشهر. لقد كان أمرًا رائعًا بالنسبة لفرق المبيعات والتسويق والخدمة لدينا أن يكون لديها مكان واحد لمركزية البيانات. (قراءة كاملة)

تم HubSpot ال أداة في مساحة Inbound Marketing لفترة من الوقت الآن. إنها توفر قيمة كبيرة لأي شركة أو مؤسسة تريد حقًا تبني التسويق الداخلي. (قراءة كاملة)

Hubspot هي الأداة التي نأمل أن تموت قريبًا. لأي سبب كان يعتبر معيار الصناعة. كل أداة تسويقية ، إذا حاولت استخدامها ، تشبه محاولة العمل على كمبيوتر شخصي قبل 20 عامًا. (استعراض كامل)

مراجعة Hubspot - الاستنتاج النهائي

اختتام مراجعة Hubspot من خلال تلخيص كل ما غطينا حتى الآن. يعد HubSpot CRM أحد أفضل الخيارات عند النظر إليه فيما يتعلق بحلول CRM. 😊

النظام الأساسي سهل الإعداد والاستخدام ، ويقدم أدوات مجانية إلى جانب ثلاث خطط مدفوعة مختلفة تناسب الميزانية بالإضافة إلى متطلباتك. بالإضافة إلى الأدوات والموارد الرائعة ، يمكنك أيضًا الوصول إلى خيارات مساعدة العملاء التفصيلية.