المحتويات
إذا كنت تكافح من أجل العثور على نظام CRM أساسي مناسب لعملك أو كنت مرتبكًا بين Microsoft Dynamics 365 و Salesforce ، فأنت قد وصلت إلى المكان الصحيح.
كل من النظامين الأساسيين ، سواء كان ذلك Salesforce أو Dynamics 365 ، يصلان إلى أفضل برامج إدارة علاقات العملاء ولأسباب ستعرفها بعد قراءة هذا الدليل بالكامل. 😊
في Dynamics 365 vs Salesforce هذا ، سنقيم كلا النظامين الأساسيين بناءً على عدد من العوامل بما في ذلك جوانب مثل الميزات الرئيسية لحلول الأعمال وواجهة المستخدم والتسعير والخطط ودعم العملاء جنبًا إلى جنب مع الإيجابيات والسلبيات.
نظرة عامة على Microsoft Dynamics 365
Dynamics 365 عبارة عن برنامج يقدم حلول أعمال ويتم إطلاقه بواسطة Microsoft.
توفر المنصة تطبيقات الأعمال الذكية المتصلة لجوانب مثل المبيعات والخدمة والتجارة وإدارة المشاريع والموارد البشرية وإدارة سلسلة التوريد التي تساعدك على إدارة عملك بكفاءة وتقديم نتائج تنبؤية قائمة على الذكاء الاصطناعي.
Dynamics 365 متوافق مع العديد من تطبيقات الجهات الخارجية ، ويسمح بالوظائف الإضافية ، ويدعم خدمات ERP (تخطيط موارد المؤسسات) و CRM (إدارة علاقات العملاء) للشركات من جميع الأحجام وأكثر من ذلك بكثير.
بمساعدة Dynamics 365 ، يمكنك زيادة معدلات المشاركة مع العملاء ، وتمكين تعاون الفريق واتخاذ قرارات مستنيرة من خلال توحيد البيانات التي تم جمعها من قنوات مختلفة يمكنك من خلالها الوصول إلى رؤى مستمرة في الوقت الفعلي.
إيجابيات وسلبيات Dynamics 365
👍 الايجابيات
- يحتوي Dynamics 365 على نموذج ترخيص مرن يجعل خطط التسعير الخاصة به فعالة من حيث التكلفة للشركات من جميع الأحجام.
- يقدم مجموعة واسعة من عمليات الدمج وإمكانيات أتمتة سير العمل القائمة على الذكاء الاصطناعي ونظامًا سحابيًا أصليًا للسماح لك بالاتصال عبر المؤسسات.
👎 سلبيات
- يمكن أن تكون طبقة التسعير بالإضافة إلى إمكانات الوظائف الإضافية باهظة الثمن.
نظرة عامة على Salesforce
Salesforce عبارة عن برنامج قائم على السحابة كخدمة ، يشار إليه عادةً باسم SaaS. Salesforce هي منصة رائدة ظهرت كبرنامج CRM رائد في السنوات القليلة الماضية أو نحو ذلك.
تقدم المنصة مجموعة واسعة من الأدوات والموارد الثورية لمختلف أقسام الأعمال بما في ذلك التسويق والمبيعات والخدمة والتجارة وتكنولوجيا المعلومات.
بمساعدة Salesforce يمكن لفريقك تحقيق تنسيق لا مثيل له للقوى العاملة ، والوصول إلى التقارير التفصيلية وتحليلها ، ويمكنك اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات ، والعثور على العملاء المحتملين والصفقات الساخنة ، وإشراك العملاء ، وتقديم دعم تشغيلي استثنائي وغير ذلك الكثير. يمكنك الوصول إلى الميزات الذكية التي يمكن أن تكون رائعة لتلبية احتياجات عملك بشكل عام. 😍
إيجابيات وسلبيات Salesforce
👍 الايجابيات
- تدير Salesforce توجيه العملاء الخاص بها محليًا بينما تعد Trailhead ، وهي منشأة شبكة التعليم المتاحة لمستخدميها ، واحدة من أفضل المرافق التي توفرها المنصة.
- لديك حق الوصول إلى خطط التسعير المخصصة والتقارير التحليلية والرؤى التفصيلية.
- النظام الأساسي قابل للتخصيص بدرجة كبيرة ويوفر أدوات السحب والإفلات وميزات UX المدمجة والأتمتة التي يمكن أن تلبي أي متطلبات عمل.
👎 سلبيات
- في معظم الأوقات ، الشكوى الوحيدة التي يشعر بها العملاء فيما يتعلق بالمنصة هي منحنى التعلم الحاد.
- على الرغم من أن Salesforce توفر حلول أعمال قابلة للتطوير ومرنة مع خطط التسعير ، إلا أن الوظائف الإضافية الإضافية يمكن أن ترفع التكلفة قليلاً.
الميزات الرئيسية لـ Salesforce
يعود الأمر كله إلى الفوائد والميزات التي توفرها أنظمة CRM الأساسية لتسهيل التعامل مع عملك. دعونا نناقش جميع الجوانب الرئيسية لكل من الأنظمة الأساسية و Salesforce وكذلك Dynamics 365.
Salesforce آينشتاين
Salesforce Einstein هي أحدث تقنيات ذكاء اصطناعي شاملة مصممة لإدارة علاقات العملاء والتي يتمثل دافعها في تزويدك بالمساعدة عبر الإنترنت. تم تحسين تجربة Salesforce Customer 360 بسبب تكيف الذكاء الاصطناعي مع الرواد.
يمكنك استخدام لوحة معلومات النشاط سابقة الإنشاء والمنظمة والبديهية لمزامنة البريد الإلكتروني الخاص بالعمل والتقويم ، وفهم اتجاهات الأعمال ، وخطوط الأنابيب ، وتحليل تقارير تحليل الأعمال ، وما إلى ذلك.
بمساعدة هذه الميزة ، يمكنك العثور على فرص العملاء المحتملين ، والوصول إلى رؤى مفصلة فيما يتعلق بالتفاعلات السابقة لعملائك ، واتخاذ الإجراءات المناسبة لزيادة مشاركة العملاء وتقوية العلاقات ، والعملاء المحتملين ، والحالات ، ووضع استراتيجيات للمثل العليا وسير العمل للحملات الترويجية. كما أنه يلعب دورًا مهمًا في تقديم الاستجابات في الوقت المناسب.
برامج إدارة الاتصال
باستخدام إدارة جهات الاتصال ، يمكنك تتبع سجل عملائك وعرضه ، وتحليل البيانات الاجتماعية للعميل ، واكتساب رؤى داخلية حول مشكلات العملاء والتوقعات ، وعرض المحتوى الرقمي ، والتعاون عبر المؤسسات ، ومشاركة المستندات ذات الصلة ، والاستعداد للاجتماعات وغير ذلك الكثير.
إدارة النشاط
بمساعدة ميزات إدارة النشاط ، يمكنك إغلاق الصفقات من البريد الوارد ، وربط عمليات الأعمال بالبريد الإلكتروني من خلال تكامل Salesforce ، والتقاط رسائل البريد الإلكتروني لتحديث الفريق بأكمله ، ومزامنة محتوى Salesforce الخاص بك مثل جهات الاتصال والتقويمات بالبريد الإلكتروني ، وتنظيم البريد الإلكتروني والبيانات ذات الصلة بالأحداث ، إلخ.
يمكنك أيضًا عرض تفاعلات عملائك ، واستخدام الرؤى المكتسبة بمساعدة أدوات الذكاء الاصطناعي ، وزيادة الصفقات وزيادة التحويلات من تتبع البريد الإلكتروني ، وتخصيص التخطيطات ، وإنشاء معلومات CRM وتحديثها.
إدارة الرصاص
تتعقب ميزة إدارة العملاء المتوقعين جميع المعلومات المتعلقة بعملائك المحتملين في CRM لمساعدتك في تحويلهم إلى فرص مبيعات. يمكنك كشف المصدر الأصلي للعميل المتوقع ، واتخاذ الإجراءات المناسبة على أساس البيانات المشتقة ، وكتابة رسائل البريد الإلكتروني وتتبعها من حل CRM ، وإعداد نقاط وتوجيه العملاء المتوقعين تلقائيًا ، وإدارة الحملات الإعلانية عبر جميع القنوات ، وما إلى ذلك.
لايتنينج يو اكس
تعتبر واجهة المستخدم والخبرة من أكثر الجوانب حيوية ، وبالتالي ، تقدم Salesforce إطارًا قائمًا على المكونات.
الغرض الرئيسي من Lightning UX هو تبسيط عمليات تطوير التطبيقات للأشخاص غير التقنيين من خلال تزويدهم بالأدوات والإضافات اللازمة لتصميم وتحديث وترقية واحدة. يمكنك إنشاء وتخصيص واجهة المستخدم للتطبيق الخاص بك عن طريق أداة السحب والإفلات ما لم يتم تلبية متطلبات عملك. 😉
الميزات الرئيسية لبرنامج Dynamics 365
إدارة الأصول
بمساعدة وحدة إدارة الأصول ، يمكنك إدارة وصيانة جميع المهام المتعلقة بالأصول بكفاءة عالية. يتعامل ويؤدي جميع وظائف الصيانة لمعدات الشركة مثل آلات الإنتاج والمركبات.
تحتوي هذه الوحدة أيضًا على وظائف متقدمة مثل التحكم في التكلفة ومؤشرات الأداء الرئيسية والمجلات والإحصاءات وتتبع قطع الغيار والجدولة وإدارة أوامر العمل وإدارة الطلبات والصيانة وإدارة الأخطاء والتحكم في التكاليف.
إدارة سلسلة التوريد
يوفر الإصدار المحدّث من سلسلة التوريد المخزون والخدمات اللوجستية التي تشمل مسح الرموز الشريطية في وظائف المستودع ، وتسجيل استهلاك المواد على واجهة تنفيذ أرضية الإنتاج مع الإضافة القادمة للميزات مثل تحسينات المواد الخطرة وأعمال التعبئة لمحطات التعبئة.
يشتمل قسم التصنيع على تسجيلات استهلاك المواد والحجوزات في واجهة تنفيذ أرضية الإنتاج بينما يشتمل قسم التخطيط على تحسين الصيانة المركزية للتقويم ، واقتراحات لتحسين العرض الحالي وتبسيط الطلبات.
إدارة البيانات
تحدد وحدة إدارة البيانات التفاصيل المتعلقة بالكيانات المستهدفة وأنواع الكيانات ذات الصلة والجداول المرحلية. يسمح لك بالاستيراد والتصدير والقوالب وتكوين مصدر البيانات وتكوين تصدير الكيان إلى قاعدة البيانات وكيانات البيانات ومعلمات إطار العمل والتنظيف المرحلي وغير ذلك الكثير.
سحابة متكاملة
يوفر Microsoft Dynamics 365 خدمات سحابية أصلية توفر إمكانية التشغيل البيني عبر أنظمة مختلفة وتحسينها للحصول على أفضل تجربة. تتكامل السحابة مع العديد من التطبيقات والإضافات مثل Azure و Microsoft 365 و Power Platform. تتيح لك هذه الميزة الاتصال والتعاون مع الأشخاص عبر فرق وأقسام وأدوار متعددة بالإضافة إلى توفير وسيط لتبادل المعلومات.
مكتبة التطبيقات المبنية مسبقًا
لديك حق الوصول إلى قوالب التطبيقات المبنية مسبقًا مما يجعل عملية التطوير بأكملها أسهل ويسمح لك بربط حلول الأعمال الحالية مع Dynamics 365. يمكنك أيضًا توسيع إمكانات الحلول الخاصة بك باستخدام الأنظمة والموارد والأدوات المستحثة بواسطة الذكاء الاصطناعي والتي يمكنها بشكل كبير تساعد عملك على النمو.
التسعير وخطط Salesforce
تقدم Salesforce خططًا قياسية ومخصصة إذا كنت تريد ترخيصًا لحلول مختلفة. تعتمد التكلفة المقدرة للخطة على الحلول ومستويات الترخيص والميزات الإضافية. ومع ذلك ، لا تنشر المنصة أي تفاصيل أسعار دقيقة للتسويق و Commerce Cloud.
سحابة المبيعات
الأساسيات - يتكلف 25 دولارًا شهريًا ويقدم ميزات مثل الحساب ، والعملاء المحتملين ، وإدارة الاتصال والفرص ، وتكامل البريد الإلكتروني ، وتطبيق مخصص للهاتف المحمول.
المحترفين - تبلغ تكلفة الخطة 75 دولارًا ويمكنك الوصول إلى التنبؤ التعاوني وتسجيل العملاء المحتملين وتسجيل نقاط العملاء المحتملين المستند إلى القواعد.
مشروع - مغامرة - يكلف 150 دولارًا شهريًا ويقدم سير العمل وأتمتة الموافقة كميزات إضافية.
غير محدود - يمكن شراؤها مقابل 300 دولار شهريًا وتوفر ميزات حصرية مثل خدمات الدعم والتهيئة ذات الأولوية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
سحابة المبيعات والخدمات - سعر الباقة
إذا كنت بحاجة إلى حلول أعمال المبيعات وكذلك الخدمات ، فمن الأفضل أن تتماشى مع أسعار الحزمة. 😚
الأساسيات تكلف 25 دولارًا ، و Professional 100 دولار ، و Enterprise بـ 175 دولارًا و Unlimited يمكن شراؤها مقابل 325 دولارًا لمدة شهر لكل مستخدم عند إصدار فواتير سنويًا.
تسعير Microsoft Dynamics 365
مبيعات - يقدم قطاع المبيعات أربع فئات تسعير مختلفة تشمل حل متخصص في المبيعات والذي يكلف 65 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، ومبيعات المؤسسة مقابل 95 دولارًا ، وقسط المبيعات 135 دولارًا ، ومبيعات علاقات مايكروسوفت مقابل 165 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
الخدمات - تبلغ تكلفة الحل الاحترافي 50 دولارًا ، والمؤسسة 95 دولارًا ، والخدمة الميدانية مقابل 95 دولارًا ، والمساعدة عن بُعد مقابل 65 دولارًا شهريًا لكل مستخدم.
التسويق - يمكن الاستفادة من خطة التسويق بمبلغ 750 دولارًا لكل مستأجر شهريًا لتأهيل تطبيق Dynamics 365 لاحقًا ، بينما يتعين عليك دفع 1,500 دولار لكل مستأجر شهريًا مقابل First Dynamics.
تجارة - يكلف الحل التجاري 180 دولارًا شهريًا لكل مستخدم وحماية من الاحتيال بمبلغ 1000 دولار.
الموارد البشرية - يمكن الاستفادة من حل الموارد البشرية مقابل 30 دولارًا فقط لكل مستخدم شهريًا (تطبيق Dynamics 365 المؤهل اللاحق) أو 120 دولارًا (تطبيق Dynamics 365 الأول).
المالية - يمكن شراء حزمة الحلول المالية مقابل 180 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، والتطبيقات المؤهلة اللاحقة مقابل 30 دولارًا شهريًا لكل مستخدم.
دعم العملاء
يقدم كلا النظامين خدمات دعم عملاء احترافية وسريعة إلى جانب مواد المساعدة الذاتية.
قوة المبيعات - يقدم وثائق شاملة ومدونات وندوات عبر الإنترنت ومقالات وقصص تأثير العروض التوضيحية والمشاريع والوحدات النمطية وأكاديمية Trailhead. يمكن الاتصال بفريق الدعم عبر نموذج التعليقات والدردشة الحية ومجتمع Trailblazer وفريق المساعدة. يمكنك أيضًا الانضمام إلى مجتمعات Salesforce الاجتماعية على منصات مثل YouTube و Facebook و Twitter و LinkedIn و Instagram.
Dynamics 365 - يمكنك الوصول إلى مكتبة واسعة من الوثائق الفنية والموارد التعليمية والمدونات وتحديثات المنتج ودعم الشركاء. يمكنك دفع 9 دولارات إضافية لكل مستخدم شهريًا للحصول على دعم مباشر من المحترفين المرتبطين بـ Dynamics 365 و Power Platform.
يمكن الاتصال بفريق الدعم من خلال الدردشة الحية واستمارة الطلب وخدمات المكالمات الهاتفية والقنوات المجتمعية. يمكنك أيضًا الانضمام إلى المنتديات الاجتماعية مثل Twitter و LinkedIn و YouTube و Facebook. 😇
Dynamics 365 vs Salesforce - الاستنتاج النهائي
اختتم Dynamics 365 vs Salesforce من خلال استنتاج كل ما قمنا بتغطيته حتى الآن. وغني عن القول أن كلا من Dynamics 365 و Salesforce هما من أفضل الخيارات على الإطلاق.
ومع ذلك ، في نهاية اليوم ، أيهما أفضل لعملك يأتي إلى شيء واحد ، ما هي متطلبات عملك فيما يتعلق ببرنامج CRM.
يوفر Dynamics 365 مجموعة أدوات شاملة بالمقارنة مع Salesforce بما في ذلك الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ، والنشر في الموقع ، ورؤى العملاء الشاملة ، وحلول الأعمال لكل قطاع رأسي ، ومرونة التسعير ، ودعم العملاء التفصيلي.
في حين أن Salesforce من ناحية أخرى ، تعد خيارًا أفضل إذا كنت بحاجة إلى خيارات تعليم أفضل للمستخدم ، ومساعدة UX ، والتنبؤات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي جنبًا إلى جنب مع حلول الأعمال القوية ، فجرّب Salesforce.
