Inhalter
Salesforce a Freshworks sinn zwee vun de populäersten a gesicht no CRM Plattformen am Moment. Awer wéi wielt Dir déi richteg fir Äert Geschäft?
Maacht Iech keng Suergen, dës Freshworks vs Salesforce Bewäertung wäert all Är Froen unzegoen andeems Dir Iech déi relevant Informatioun iwwer verschidden Aspekter ubitt.
A Freshworks vs Salesforce Bewäertung wäerte mir d'Plattform op eng Zuel vu Faktoren bewäerten, dorënner Freshworks vs Salesforce Approche, Präisstruktur, Schlësselfeatures, Einfachheet vun der Benotzung, Kontakt Support a méi. 😍
Freshworks Iwwersiicht
Lancéiert an 2010, Frëschwierker huet säi Sëtz zu San Mateo, Kalifornien. D'Plattform huet 13 global Operatiounsplazen a servéiert méi wéi 50,000 Firmen aus iwwer 120 Länner.
Et entwéckelt a liwwert Software als Service (SaaS) entworf fir all Departement direkt vun IT, bis Verkaf, Clientsservice bis Human Resources a Marketing.
Freshworks 'SaaS konzentréiert sech op eng besser Clients- an Employeurerfahrung ze liwweren wéi et fir Endbenotzer gebaut ass andeems d'Servicer bezuelbar wéi och séier ëmgesat ginn. Freshworks Servicer gi vu verschiddene Geschäfter benotzt, dorënner Pearson, Trainline, Fiverr, Exabytes, Klarna, etc.
E puer vun de Funktionalitéiten, déi vu Freshworks erwaart kënne ginn, enthalen Clientsrelatiounsmanagement, IT Service Management, Applicant Tracking System, Ticketing, Sales & Marketing Automation, Reporting & Analytics, Conversion Optimization Suite, SLA Management, a méi.
Salesforce Iwwersiicht
Gegrënnt am 1999, huet Salesforce säi Sëtz zu San Francisco, CA. Operéiert a verschiddene Länner, Salesforce Servicer sinn iwwerall op der Welt verfügbar.
Salesforce ass eng vun de féierende CRM Plattformen déi intelligent Léisungen iwwer verschidde Geschäftsunitéiten ubidden, dorënner Marketing, Verkaf, Service, Commerce an IT Teams.
Méi wéi 150,000 Firmen benotzen Salesforce fir hir Geschäftsoperatioune vun deenen e puer Panasonic, Titan, Gemini Power Hydraulics, Hubilo, GenPact, a méi.
Salesforce hält eng inklusiv Gemeinschaft genannt "Trailblazers" déi aus méi wéi 10 Milliounen Innovateuren, Gemeinschaftsformer a Stéierer besteet.
Salesforce hëlleft Iech potenziell Clienten z'entdecken, Dealer op Konversiounen ze féieren, Clientsverhältnisser ze ernären, existent Clienten ze halen, Clientsdaten z'organiséieren, Perspektivinformatioun ze gesinn, a méi. D'Plattform spezialiséiert op Enterprise Cloud Computing a Clientsrelatiounsmanagement.
E puer vun de Funktionalitéiten, déi erwaart kënne ginn Iech ze hëllefen, enthalen vill Kontaktmanagement, Lead Management, Salesforce Einstein, Opportunity Management, Process Automation, Sales Collaboration, Pipeline And Forecast Management, Activity Management, etc.
Och liesen: Dynamics 365 vs Salesforce: Wéi eng CRM Sollt Dir léiwer?
Freshworks Approche
Freshworks ass eng komplett equipéiert Cloud-baséiert Software Léisung entworf an entwéckelt fir Endbenotzer. Mat Freshworks kritt Dir Zougang zu enger vereenegt User-Interface fir d'Aarbechtseffizienz ze erhéijen, automatiséiert Workflows, séier Entwécklung an Détachement ouni Code-Léisungen, On-Demand Omnichannel Clientssupport a sou vill méi. 😊
D'Plattform bitt Léisunge fir all Geschäftsunitéit nämlech Freshdesk, Freshsales, Freshmarketer, Freshservice, a Freshteams.
Freshworks Schlëssel Features
AI-Powered Automatisatiounen
Mat dëser Fonktioun kënnt Dir all Är manuell repetitive Aufgaben automatiséieren, Workflow iwwer verschidde Geschäftsunitéiten streamline, Ticketen un déi gëeegent Agenten op Filteren zouginn, Ticketabhängegkeeten effizient verwalten, Sandbox Funktionalitéit ënnerstëtzen an et mat Live Produktioun synchroniséieren, Kontakter kategoriséieren baséiert op relevant. Kriterien etc.
Fir Workflows eng Serie vu passenden Aktiounen z'aktivéieren, kënnt Dir Notifikatiounsausléiser opbauen op Basis vu Geschäftsregelen, Personnalisatioun vum Service Element, Ufro Prioritéit a méi
Vereenegt Service Katalog
Dës Funktionalitéit léisst Iech all Är Serviceufroen a Liwwerungen streamline fir vun enger eenzeger Interface operéiert ze ginn.
Mat engem vereenegt Service Katalog kënnt Dir Geschäftsreegelen a Workflow Automatisatiounen erstellen, d'Endbenotzererfarung personaliséieren, de Servicekatalog ëmbenennen fir Är Geschäftspolitik z'empfänken, Fongen auszedeelen nodeems Dir Service Disponibilitéit Abléck analyséiert, a méi. 😚
Freddy AI
Freshworks gëtt ugedriwwen vun engem AI gedriwwenen Assistent mam Numm Freddy. Et gëtt Abléck iwwer d'Clienterees, recommandéiert entspriechend nächst Aktiounen no der Analyse vun Deals, fënnt héich Prioritéit Kontakter mat predictive Scoring.
Et hëlleft Iech och héichqualitativ Leads z'identifizéieren, stellt Berichter fir Iech ze loossen daten-ënnerstëtzt Entscheedungen ze treffen, zukünfteg Verkafs- a Recettenméiglechkeeten virauszesoen, Äre Verkafswuesstem verfollegen, automatiséiert Chat Gespréicher fir Är Websäit, etc.
Gebaut-an Kommunikatiounen
Freshworks ass integréiert mat Cloud Telefonie Fäegkeeten, duerch déi Dir Clientsverhältnisser improviséiere kënnt a fërderen an dofir d'Conversiounen erhéijen. Dir kënnt mat Äre Clientèle wéi och Perspektiven verbannen an engagéieren andeems Dir E-Mail, Telefon an Chat benotzt.
Et léisst Iech Uruff maskéieren, Gespréicher mat Perspektiven ophuelen, e Suivi Rendez-vous plangen, Perspektiven segmentéieren op Basis vu fréiere Interaktiounen a méi.
Multi-Währung & Multi-Sprooch
Wéi e Geschäft wiisst, brauch de CRM Ännerungen a muss ugepasst ginn fir dann Ufuerderungen z'empfänken. Freshworks léisst Geschäfter a verschiddene Regioune funktionnéieren mat Multi-Sprooch a Multi-Währung Ënnerstëtzung.
Dir kënnt global Transaktioune verwalten an d'Kraaft vun der Automatisatioun profitéieren fir d'Währungswechsel ze iwwerwaachen an automatesch Transaktiounswäerter an d'Basiswährung vun Ärem Kont ze konvertéieren.
Dir kënnt och Äre CRM personaliséieren andeems Dir Kontesprooch fir Är ganz Organisatioun opstellt oder op e puer spezifesch Benotzerkonten. 😉
Och liesen: Hubspot Marketing Hub vs Salesforce Marketing Cloud
Salesforce Approche
Salesforce ass eng Cloud-baséiert CRM Software déi Léisunge fir verschidde Geschäftsdepartementer ubitt. Et ass eng integréiert Plattform mat intelligenten Tools ausgestatt, déi personaliséiert Marketingkampagnen ubitt, Workflows automatiséiert, virbestëmmten Aktiounen ausléist, op Clientsprobleemer iwwer verschidde Kanäl reagéiert, Leads prioritéiert, héich detailléiert Analyse ubitt a sou vill méi.
Salesforce Schlëssel Features
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein léisst Iech AI ugedriwwen Apps erstellen an designen an handelt als Smart Assistent. Salesforce Einstein bréngt AI zu Virgänger a mécht de Client 360 View vill méi effizient.
Dir hutt Zougang zu detailléierten Abléck iwwer d'Vergaangenheet vun Äre Clienten, Dir kënnt Leads a Fäll fir Iech prioritär stellen a personaliséiert Promotiounskampagnen ubidden.
Einstein bitt en intuitivt Aktivitéitsdashboard, identifizéiert grouss Geschäftsentwécklungsméiglechkeeten, identifizéiert Geschäftstrends wéi och Pipelines, erméiglecht Är Clienten Engagement Servicer wéi Bots fir Äntwerten zougewisen ginn, reduzéiert d'Äntwertzäit, profitéiert d'Kraaft vun der Bilderkennung, synchroniséiert automatesch E-Mail a Kalenner an esou vill méi.
Aktivitéit Management
Aktivitéitsmanagement léisst Iech Geschäftsprozesser iwwer Salesforce Integratiounen verbannen, léisst Iech Ofschloss vun Deals aus der Inbox bréngen, synchroniséiert Är Salesforce Daten wéi Kontakter, Kalenneren an E-Mail souwéi organiséiert Event-relatéiert Daten.
Dir kënnt date gedriwwen Entscheedungen aus den Analyseberichter treffen, d'Konversioune vun der E-Mail Tracking erhéijen, a Layouten personaliséieren.
Kontakt Management Software
Dir braucht méi wéi just Spreadsheets fir effektiv Kontaktmanagement. Mat Salesforce Kontaktmanagement kënnt Dir kritesch Clientdaten analyséieren, d'Geschicht vun Äre Clienten vu Kontakt zu Kontrakt verfollegen, uechter d'Organisatioun kollaboréieren, relevant Dokumenter deelen, intenal Abléck iwwer Perspektiven a Clientsprobleemer analyséieren, digitalen Inhalt verëffentlechen, plangen a virbereeden fir Reuniounen a sou vill méi.
Pipeline A Prognosen Management
Dës Fonktioun erlaabt Echtzäit Visibilitéit fir Är Prognosen a bitt eng integréiert Vue vun Ärer ganzer Pipeline, bitt AI ënnerstëtzt Abléck fir date gedriwwen Entscheedungen, z'identifizéieren an honnéieren déi villverspriechend Dealer mat schnelle Filteren an aus der Këscht KPIs, léisst Iech Zougang zu Berichter baséieren. iwwer Trends a sou vill méi.
Ënnerstëtzt Integratiounen
Kommt op déi ënnerstëtzt Drëtt Partei Uwendungen Sektioun vun dëser Freshworks vs Salesforce Iwwerpréiwung, et ass ze bemierken datt béid Plattforme mat enger ganzer Zuel vun Apps kompatibel sinn. D'Detailer iwwer datselwecht ginn hei ënnendrënner uginn.
Frëschwierker
D'Plattform bitt Tonne vun Integratioune verfügbar op senger App Marketplace. E puer vun den nativ ënnerstëtzten Drëtt Partei Uwendungen a Plugins enthalen Freshdesk, Zoom, Google Suite, Jira, Rescue, Freshbooks, Slack, Microsoft Teams, Harvest, Zapier, Dropbox, Amazon Web Services, Quickbooks, DNIF, Shopify, Catch a méi.
Salesforce
Salesforce bitt och eng ëmfaassend App Bibliothéik e puer vun deenen sinn wéi follegt; HubSpot, SAP, Oracle ERP Cloud, NetSuite, Sage, MailChimp, Marketo, Zuora, WooCommerce, Magento, Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations, Eloqua, Constant Contact, Acumatica, RingCentral a méi. 😘
Och liesen: ThriveCart vs WooCommerce: Wéi ee Sollt Dir matmaachen?
Präisser & Pläng
Freshworks Präismodell
D'Präisstruktur hänkt vum individuellen Freshworks Produkt of, awer Dir hutt Zougang zu enger 21 Deeg gratis Testperiod.
Freshdesk
Support Desk - Dir kënnt entweder déi gratis Versioun benotzen oder ee vun de bezuelte Pläng. "Wuesstum" Package kascht $ 15, "Pro" kascht $ 49 an "Enterprise" kascht $ 79 pro Agent pro Mount wann all Joer berechent gëtt.
Freshsales
Dir kënnt entweder d'Freshsales gratis Versioun benotzen oder Iech op de "Growth" Package abonnéieren fir $15, "Pro" fir $39 an "Enterprise" fir $69 pro Benotzer all Mount wann Dir jäerlech fakturéiert.
Frëschmarkt
Freshmarketer bitt och eng gratis Versioun zesumme mat dräi anere bezuelte Pläng. De "Wuesstum" Package ass verfügbar fir $ 19, "Pro" bei $ 149 an "Enterprise" fir $ 299 op enger monatlecht Basis wann all Joer berechent gëtt.
Frëschen Service
Dir hutt Zougang zum "Starter" Plang fir $ 19, "Wuesstem" bei $ 49, "Pro" bei $ 89 an "Enterprise" fir $ 109 pro Agent op enger monatlecht Basis wann Dir jäerlech fakturéiert.
Salesforce Präismodell
D'Plattform bitt véier verschidde Präisstrukture fir béid Verkafs- a Servicewolk, nämlech Essentials, Professional, Enterprise an Unlimited.
Essentials - Et kascht $ 25 pro Benotzer pro Mount a bitt Iech Features wéi Kontakt, Kont, Lead & Opportunitéit Gestioun, E-Mail Integratioun a Salesforce Mobile App.
Berufflech - Et kann op $ 75 pro Benotzer pro Mount kaaft ginn. Zousätzlech zu den Essentials Features hutt Dir Zougang zu Leadregistrierung & Regelbaséiert Scoring a kollaborativ Prognosen.
Entreprise - De Plang ka fir $ 150 all Benotzer fir e Mount abonnéiert ginn an Dir hutt Zougang zu zousätzlech Funktionalitéite wéi Workflow an Genehmegungsautomatiséierung.
Onlimitéiert - De Plang kascht $ 300 fir all Benotzer op enger monatlecht Basis a bitt Iech den Zougang zu exklusive Funktiounen wéi Konfiguratiounsservicer an 24/7 Prioritéit Support.
Einfache Verwäertung
Vergläicht Freshworks vs Salesforce Einfachheet vun der Benotzerfrëndlechkeet, Freshworks gewënnt géint dës Kategorie eleng. Souwuel déi CRM Software bitt immens wichteg, intelligent an intuitiv Tools, awer wéi einfach Dir se benotze kënnt fir Äert Geschäft ze profitéieren ass ganz ënnerschiddlech. 😇
Freshworks huet eng vill zimlech einfach Aarbechtsprozedur am Verglach zu Salesforce, wou Dir tatsächlech professionell Ausbildung virdru braucht fir d'Servicer fir Är Geschäftsoperatiounen ze profitéieren.
Clientsdéngscht
Diskutéiert de Client Support Aspekt vun dëser Freshworks vs Salesforce Bewäertung, Dir sollt wëssen datt béid Plattforme professionell wéi och séier Hëllef ubidden.
Frëschwierker
D'Plattform bitt iwwergräifend Selbsthëllefressourcen wéi elaborativ Wëssensbasis, Blogposten, Akademie, Videobibliothéik, Fallstudien, Systemstatus, Berichter, Ebooks, etc.
Fir d'Ënnerstëtzungsteam z'erreechen, kënnt Dir entweder per Telefon kontaktéieren oder andeems Dir en Support Ticket ofgitt. Connectéiert mat Äre Kollegen iwwer Gemeinschaftskanal a maach mat Freshworks op sozialen Medienplattformen wéi Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube a Glassdoor fir aktualiséiert ze bleiwen.
Salesforce
D'Plattform bitt entspaant Dokumentatioun, engagéierten Blogs, Webinaren, extensiv Artikelen, Demos, Impaktgeschichten, Projektmoduler, an Trailhead Academy.
De Salesforce Support Team kann iwwer Live Chat, Feedback Form, Trailblazer Gemeinschaft an Assistenzteam kontaktéiert ginn. Dir kënnt och mat hinnen op sozialen Foren wéi Youtube, Facebook, Twitter, linkedIn an Instagram verbannen.
Freshworks Client Rezensiounen
Et gëtt vum ganze Verkafsteam benotzt, och d'Ënnerstëtzungsteam. Mir hunn eisen Supportportal och mat Freshsales verbonne fir datt mir eis Offere kënne personaliséieren wéi de Bedierfnes vum Client (Komplett Review)
Freshworks huet eng jonk an dynamesch Belegschaft (Komplett Review)
Dem Freshdesk säin internen Dateséi huet Daten fir d'Veraarbechtung an d'Untersuchung geliwwert, awer d'Donnéeën waren onkomplett a schwéier ze analyséieren a verstoen ouni en Ingenieurhannergrond (Komplett Review)
SalesForce Client Bewäertungen
D'Benotzerinterface ass ganz propper an einfach an et brauch ganz wéineg Zäit fir Ännerungen ze maachen an eppes ze weisen. (Komplett Review)
Separate Salesforce Systemer auszeféieren huet och gemengt méi Lizenzkäschten ze bezuelen. (Komplett Review)
benotzt Salesforce fir 2 Joer an enger Nonprofit. Ech erënnere mech datt den Iwwergank Rocky war, awer de Produkt war 10,000x besser wéi de scheiss System dee mir benotzt hunn. Dëse CRM ass mat Goodies gelueden an ass intuitiv wann Dir trainéiert sidd. (Komplett Review)
Conclusioun - Finale soen
Et gëtt keng abstrakt Äntwert op déi eng besser CRM Plattform ass, awer et gëtt eng Äntwert op wéi ee vun dësen zwee Servicer Iech an Ärem Geschäft méi hëllefe kann.
Gitt vir mat Freshworks wann Dir eng Ufängerfrëndlech Erfarung wëllt, intuitiv a modern Dashboards, manner Léierkurve fir mat aktuellen Operatiounen a voll ausgestattene Léisungen unzefänken anstatt Add-ons ze kafen.
Salesforce ass eng super Optioun fir Iech, wann Dir Servicer op Entreprisenniveau braucht, et egal ass, d'Plattform als éischt ze léieren a prett sidd fir professionell Ausbildung opzehuelen an Add-on Funktionalitéitspackungen no Äre Geschäftsbedéngungen ze kafen.
