Inhalter
Wat e Business Venture wierklech erfollegräich mécht an engem Sënn sinn d'Clienten, d'Leit déi interesséiert sinn wat Dir maacht a schlussendlech d'Akeef maachen.
Noutlosegkeet ze soen, ee vun de kruzialsten Aspekter vun all Geschäft ass dofir d'Clientsbasis.
Dir braucht eng richteg Strategie a Ressourcen, duerch déi Dir Är Produkter a Servicer fördert, Buzz erstellen fir Opmierksamkeet ze kréien, mat Perspektiven engagéieren, trei Clientsbasis behalen a méi.
Et ginn Tonne vu Clientssupportsoftware déi behaapten Iech effektiv ze hëllefen Iech mat Clienten ze engagéieren an hir Ufuerderungen ze erfëllen, awer wierklech wéi wäertvoll dës Servicer sinn. 😚
Wéi och ëmmer, eng vun de bekannten, industrieféierend an héich zouverlässeg Plattforme fir Clientsbehalen an Ënnerstëtzung ass Freshworks. An dëser Freshworks Iwwerpréiwung wäerte mir verschidde Aspekter vun der Plattform zesumme mat dem kuerzen Iwwerbléck ofdecken.
E puer vun de Faktoren op deenen mir d'Plattform bewäerten enthalen Schlësselfeatures, Produkter, Präisstruktur, Sécherheetsmechanismen, Supportressourcen, Kontaktservicer a méi.
Wat ass Freshworks?
Lancéiert am 2010 vum Girish Mathrubootham a Shan Krishnasamy als Freshdesk, et gouf spéider op Freshworks ëmgewandelt an 2017. Mat sengem Sëtz zu San Mateo, Kalifornien, bedreift Freshworks aus 13 weltwäite Plazen fir hir Clienten op der ganzer Welt ze déngen.
Freshworks konzentréiert sech op d'Entwécklung an d'Liwwerung vu Software als Service (SaaS) entworf fir vu jidderengem benotzt ze ginn, vun IT, bis Clientsservice, vu Verkaf, Vermaart a Mënscherechter. D'Software ass fir Endbenotzer gebaut, ass bezuelbar a séier ze implementéieren.
Obwuel ugefaang mat just Client Ënnerstëtzung Erfahrung Servicer, si hunn Ofsaz an CRM Tools zesumme mat Marketing Fonctiounen dobäi eng nahtlos Client an Employé Erfahrung ze bidden.
Nieft Clientssupport Software bitt d'Plattform och Expertise a Beräicher wéi Helpdesk, Client Relationship Management, IT Service Management, Web 2.0, Web Based Support Ticket System, Applicant Tracking System, Sales & Marketing Automation a Conversion Optimization Suite.
Méi wéi 50,000 Firmen aus iwwer 120 Länner ronderëm d'Welt benotzen Freshworks SaaS fir eng besser Clients- an Employeurerfahrung z'erméiglechen. Déi ugebuede SaaS Léisunge léisen komplex Geschäftsproblemer fir Firmen vun alle Gréissten.
E puer vun den Organisatiounen déi de Freshworks Servicer benotzt hunn enthalen Pearson, Fiverr, Trainline, Klarna, Exabytes a méi. Bleift bis zum Enn vun dëser Freshworks Bewäertung fir méi iwwer d'Plattform an hir Servicer ze wëssen.
Freshworks Produkter & Schlëssel Features
D'Plattform bitt eng Onmass vu Featuren nëtzlech fir verschidden Aspekter vun engem Geschäft inklusiv Verkaf, Marketing a Clientssupport.
All lancéiert Freshworks Produkt huet seng eege exklusiv Attributer. Wéi och ëmmer, loosst eis nëmmen d'Haaptfunktionalitéiten an d'Virdeeler vun de Produkter diskutéieren, déi vun der Plattform an dëser Sektioun vun Freshworks iwwerpréift ginn.
Freshdesk
Freshdesk ass eng On-Demand Omnichannel Clientssupport Léisung déi Är Helpdesk Operatiounen nahtlos alignéiert. Mat Freshdesk kënnt Dir déi deeglech repetitiv Aufgaben automatiséieren fir Zäit ze spueren, Zesummenaarbecht tëscht Teams ze streamline, sënnvoll an engagéierend Gespréicher mat Perspektiven a Clienten erliichteren. Déi Schlësselaspekter vum Freshdesk sinn wéi follegt. 😍
Ticketen - Den Ticketsystem, dee vum Freshdesk offréiert gëtt, hëlleft Iech Ticketen no de Schlësselwieder ze prioritären, ze sortéieren an ze ginn. Dir kënnt d'Kraaft vun Ärem Team profitéieren fir déi bescht Clientserfarung jee ze liwweren. Team Inbox léisst Iech Ticketen filteren an se un spezifesch Agenten zouweisen.
Dir kënnt gesinn wien soss op e bestëmmten Ticket kuckt an äntwert, Äntwerte fir allgemeng Ticketufroen späicheren, personaliséiert Ticket Meenungen, Tickete mat den Zesummenhang Themen zesumme fusionéieren a méi. Dir kënnt d'Besëtzer vun Ticketen opdeelen an deelen ouni d'Visibilitéit ze verléieren, Link souwéi Track-relatéiert Ticketen wärend Dir Massupdates un d'Clienten schéckt, automatesch Ticketfelder proposéiere fir se a Kategorien ze sortéieren, etc.
Automatisatiounen - Dir kënnt AI gedriwwen Automatisatiounen benotze fir Är alldeeglech repetitiv Aufgaben ze managen an de Workflow iwwer verschidde Geschäftsdepartementer ze streamline. Automatisatiounen scannen duerch all Ufro a maachen Aktiounen ofhängeg vu Faktoren wéi wou a wat se Iech kontaktéiert hunn a méi.
D'Tickete kënnen automatesch un Agenten zougewisen ginn op Faktoren wéi Fäegkeeten, d'Aarbechtsbelaaschtung vum Agent oder gläich ënnert der ganzer Equipe. D'AI ugedriwwen Automatisatioune vun Freshdesk sinn einfach opzestellen, skalierbar, flexibel, ënnerstëtzen Multi-Level logesch Betreiber, a verwalten Mängel effektiv.
Berichterstattung & Analytics - Hutt Dir léiwer daten gedriwwen Entscheedunge fir Är Firma ze treffen? Freshdesk entwéckelt an ënnerstëtzt dategeriicht Kultur a bitt dofir immens fortgeschratt analytesch Fäegkeeten. Dir kënnt in-built wéi och personaliséiert Berichter vu Bibliothéiken fir Är Geschäftsfuerderunge profitéieren fir Strategien iwwer intern an extern Ëmfeld ze maachen.
Dir kënnt och d'Team-Dashboard personaliséieren andeems Dir bevorzugt Metriken weist, Notifikatiounen un d'Administrateuren schécken wann néideg, Zougang an analyséieren déi granulär Donnéeën an Abléck iwwerall mat enger mobiler App, deelt Är Geschäftsleistung mat relevante Kollaborateuren, Teammemberen, Clienten a méi.
Freshsales
Sicht Dir no enger alles an engem Marketing- a Verkafsléisung? Kuckt net méi wäit wéi de Freshsales Suite. Et bitt robust Features fir all Ären E-Mail Marketing a CRM Bedierfnesser ze déngen, déi entwéckelt gi fir d'Effizienz vun de Verkafsteams ze maximéieren. D'Schlëssel Attributer vu Freshsales enthalen awer ass net limitéiert op déi folgend hei ënnendrënner. 😊
Kontakt Management - Dir hutt d'Fäegkeet Zougang zu komplette Rekorder inklusiv déi vun Äre Marketingkontakter a Verkafsleit. Mat Kontaktmanagement hutt Dir Zougang zu enger 360 Grad Vue vu Kontakter mat där Dir Daten vereenegt fir besser Marketingkampagnen z'entwéckelen, Engagement a Kommunikatioun ze verbesseren fir besser Clientsbezéiungen z'entwéckelen.
Dir kënnt och d'Aktivitéit Timeline benotzen fir d'Publikum online Interaktiounen wéi Websäit an E-Mail Aktivitéiten ze analyséieren, Perspektiven ze rangéieren mat Predictive Contact Scoring, automatesch Leads a Gruppeteams op der Basis vu Sortéierungsfiltere wéi Geographie, Dealgréisst a méi.
Deal Management - E puer vun den Aufgaben déi ausgefouert kënne ginn enthalen déi folgend; all Är Deals an der Pipeline iwwerwaachen a managen, Leads mat héijen Konvertéierungsraten z'identifizéieren, AI ugedriwwen Abléck benotzt fir richteg Handlungen fir all Deal ze huelen, nahtlos mat verschiddenen Teams kollaboréieren fir méi Produktivitéit z'erreechen, gewiicht Pipelines opzestellen fir Akommes fir all Projet virauszesoen, Verwalte Ureizer fir verschidde Verkafsteams a méi.
E-Mail Integratioun - Dir hutt d'Fäegkeet Är Drëtt Partei E-Mailkonten direkt vun Ärer CRM Software ze verwalten, wat Iech erlaabt E-Maile mat oniwwertraff Liwwerbarkeetraten ze kreéieren an ze schécken. Mat Freshsales kënnt Dir Är E-Mail Kampagnen plangen fir op engem bestëmmten Datum an Zäit geschéckt ze ginn, Echtzäit Alarmer setzen fir mat potenzielle Clienten ze verbannen, E-Maile personaliséieren mat personaliséierten HTML Code a Templates, Verkafssequenzen automatiséieren, Workflows, Outbound E-Mail Kampagnen, etc.
Frëschmarkt
Et hëlleft Iech all Är Marketingaktivitéiten ze streamline an ze automatiséieren fir d'Konversioune mat verschiddene Kanäl ze erhéijen. Déi Schlësselaspekter vum Freshmarketer enthalen déi folgend.
E-Mail Kampagnen - Dir sidd erlaabt Promotiouns-E-Maile ze schécken fir Äert Publikum z'engagéieren an ze konvertéieren, Zäitplang déi regelméisseg geschéckt Newslettere fir Är Clienten iwwer Är Produkter a Servicer z'informéieren, Eventinvitatiounen ze schécken, iwwer E-Mailen kommunizéieren fir hinnen d'Aktualiséierungen ze bidden, a méi.
Event Tracking - Dir kënnt d'Aktivitéite vun Ärem Kontakt verfollegen, In-App Erfarungen optimiséieren, d'Performance vun der Marketingkampagne verbesseren andeems Dir d'Publikum segmentéiert an zielt no hiren Interessen a verschiddenen Eventer, eng zougemaach Loop Marketing erméiglechen, d'Retention maximéieren andeems Dir Äre Produkt iwwerwaacht an d'Bezéiunge mat Clienten ernärt, asw.
Marketing Berichter - Dir hutt Zougang zu Abléck déi néideg sinn fir déi richteg Entscheedungen ze treffen. Dir kënnt héich performant Marketinglëschten analyséieren, Quelle vun Konversiounen entdecken an identifizéieren, d'Performance vun de Kampagnen am Sënn vun Engagement verfollegen, Marketingresultater moossen mat Déiftberichter a méi. 😘
Freshworks - Präisser & Pläng
Verschidde Freshworks Produkter bezuelen e bëssen anescht, och wann all dës Produkter dräi bezuelte Präiskriterien hunn. D'Detailer iwwer d'Präisstruktur ginn hei ënnen uginn.
Freshdesk Präisser
Dir hutt Zougang zu 21 Deeg gratis Testperiod a kënnt entweder fir en Supportdesk oder Omnichannel Service abonnéieren.
Support Desk - Dir kënnt entweder déi gratis Versioun benotzen oder op e bezuelte Plang abonnéieren. De "Wuesstum" Package kascht $ 15, "Pro" kascht $ 49 an "Enterprise" kascht $ 79 pro Agent pro Mount wann all Joer berechent gëtt.
Omnichannel - De "Growth Omnichannel" Package kascht $ 29, "Pro Omnichannel" kascht $ 59 an "Enterprise Omnichannel" kascht $ 99 pro Agent pro Mount wann all Joer berechent gëtt.
Freshsales Präisser
Dir kënnt entweder d'Freshsales gratis Versioun benotzen oder Iech op eng vun dräi verfügbare bezuelte Versiounen abonnéieren. De "Growth" Package kascht $ 15, "Pro" kascht $ 39 an "Enterprise" kascht $ 69 pro Benotzer all Mount wann jäerlech berechent gëtt.
Freshmarketers Präisser
Freshmarketer bitt och eng gratis Versioun zesumme mat dräi anere bezuelte Pläng. De "Wuesstum" Package ass verfügbar fir $ 19, "Pro" bei $ 149 an "Enterprise" fir $ 299 op enger monatlecht Basis wann all Joer berechent gëtt.
Freshworks Sécherheet
Et ass wichteg Är privat Donnéeën zesumme mat all de Clienten hir sensibel Informatioun ze schützen. Mat Freshworks Produkter kënnt Dir Äert Geschäft ganz einfach opskaléieren ouni Iech iwwer grenziwwerschreidend Sécherheetskontrollen ze këmmeren well et eng global geséchert Plattform ass. E puer vun de Sécherheetsmoossnamen a Sécherheetsmechanismus ënnerstëtzt sinn wéi follegt. 😇
SSL Zertifika - SSL Certificaten garantéieren sécheren Informatiounszougang andeems d'Kommunikatioun tëscht Webbrowser a Server verschlësselt gëtt.
Single Sign On - Dir kënnt Äre Login-Zougang vereinfachen a sécheren mat SSO Scripten déi d'Benotzer authentifizéieren wann nëmmen déi gëlteg Umeldungsinformatiounen benotzt ginn.
IP Whitelisting - Dir kënnt exklusiv Zougangsrechter fir Teammemberen an Agenten erstellen andeems Dir nëmmen Bürosnetzadressen ëmgoe léisst. Dës Fonktioun blockéiert all d'IPs déi probéiert de System vun ausserhalb vum spezifizéierte Netzwierk ze kréien.
Erstellt Frësch ID - Dir kënnt Iech fir eng engagéiert Fresh ID registréieren déi iwwer all Freshworks Konten ugeholl gëtt, dorënner Freshsales, Freshconnect, Freshdesk Contact Center, Freshmarketer, Frëschen Service, Freshdesk Messaging a Freshteam. Dëst ënnerstëtzt problemfri Sécherheetsprüfung a bitt einfach Zougangsrecuperatioun am Fall wou d'Umeldungsinformatiounen auslafen.
HIPAA & GDPR Konformitéit - D'Plattform entsprécht HIPAA duerch déi Dir Gesondheetsdaten op ePHI Standards sécher späichere kënnt, e personaliséierte Mail-Server fir Är E-Mail Transaktiounen konfiguréieren, verschlësselte Felder addéiere fir privat Clientdaten ze verwalten, etc. D'Plattform ass mat GDPR Features ausgestatt, déi léisst Iech Aufgaben ausféieren wéi d'Profiler vum Endbenutzer an den Agenten ze läschen wann se gefrot ginn, Kontaktdetailer exportéieren, Forum'en, Ticketen a méi, Datenzougangsufroe vu Clienten schécken, etc.
Zousätzlech Produkt Sécherheetsfeatures - Et enthält Click-jacking Präventioun, Granular App Management, SHA 256 Kodéierung, Dateverschlësselung am Rescht, JWT Authentifikatioun fir APIen a Cross-Site Scripting Mitigatioun.
Freshworks - Client Ënnerstëtzung
Kommt op de Clientssupport Aspekt vun dëser Freshworks Bewäertung, et ass wichteg ze ernimmen datt d'Plattform extensiv, professionell a séier Hëllef ubitt.
Dir hutt Zougang zu iwwergräifend an ausgebaut Selbsthëllef Ressourcen dorënner Blog Posts, Webinars, wéi Guiden, eng engagéierten Akademie, Videoen, Ressource Bibliothéik, a Communautéit Optiounen.
Fir d'Ënnerstëtzungsteam z'erreechen, kënnt Dir se entweder iwwer Telefon, Live Chat oder andeems Dir en Support Ticket ofginn. Dir kënnt och mat hinnen op sozialen Medien Foren konnektéieren.
Conclusioun - Finale Uerteel
Eis Freshworks Iwwerpréiwung ofschléissen andeems Dir eist definitivt Urteel ausstellt. D'Plattform bitt Top Notch Produkter zesumme mat super Features fir Geschäftsaspekter dorënner dee vum CRM, Verkaf, Marketing a Clientssupport. 😉
D'Präispläng sinn zimlech bezuelbar am Verglach mat den Alternativen, Clientssupport ass professionell, an d'Servicer sinn einfach ze benotzen.
Wéi och ëmmer, um Nodeel, déi fortgeschratt Pläng vu Freshworks Produkter kënnen e bëssen deier fir e puer Leit sinn. Awer am ganzen, aus eiser Perspektiv, ass Freshworks wierklech derwäert ze investéieren.
