المحتويات
إذا كنت تبحث عن تطبيق فعال لإدارة العملاء قد جعلك أنت وعملائك مغطيين في كل جبهة تواصلية ، فقد تكون مراجعة Freshchat هذه مفيدة بعض الشيء.
في مراجعة Freshchat هذه ، سنناقش الجوانب المختلفة للمنصة بما في ذلك خطط التسعير والميزات الرئيسية ودعم العملاء والتكامل والإيجابيات والسلبيات والمزيد.
نظرة عامة على Freshchat
Freshchat هو واحد من ستة منتجات رئيسية تم تطويرها وإصدارها بواسطة Freshworks Inc على مر السنين. تم الوثوق بالمنصة واستخدامها من قبل أكثر من 50,000 شركة في جميع أنحاء العالم. 😘
بعض الشركات الشهيرة والمشهورة التي تستخدم Freshchat تشمل BEL USA و Iba و Travix و MakeMyTrip و Klarna و Harvey Norman ، إلخ.
قصة قصيرة طويلة ، Freshchat هو برنامج مراسلة حديث وبديهي تم إنشاؤه بواسطة Freshworks لمساعدتك في الاحتفاظ بقاعدة عملائك بالإضافة إلى التعامل الفعال مع جميع آفاقك الواعدة على جبهات اتصال مختلفة بما في ذلك موقع الويب الخاص بك وتطبيق الهاتف المحمول وعدد قليل من قنوات المراسلة الأخرى.
تم تصميم Freshchat ببصيرة لتزويد الشركات في جميع أنحاء العالم بتجربة مراسلة قائمة على السياق. يمكنك الوصول إلى العديد من الميزات المتقدمة والمدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تساعدك على تحقيق مشاركة أفضل للعملاء عبر أقسام المبيعات والتسويق والدعم.
تتضمن بعض الوظائف المتاحة الحملات داخل التطبيق والرسائل المشغلة وتقارير الأداء والترجمة المباشرة وروبوتات المحادثة والاستجابة الجاهزة والمعلومات السياقية وإنتل الزائر وتوجيه الرسائل الذكي والمزيد.
الابتداء مع Freshchat
لتتمكن من استخدام ميزات وخدمات Freshchat ، يجب عليك التسجيل للحصول على حساب لنفسه. عملية الإعداد بأكملها سهلة للغاية وكل ما عليك فعله هو اتباع الخطوات الموضحة أدناه لإنشاء واحدة.
- توجه إلى الصفحة الرسمية لـ Freshchat وانقر على زر "Free Trial" المعروض في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة الرئيسية.
- يمكنك إما التسجيل باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك أو من خلال بيانات اعتماد جوجل.
- بعد ذلك ، أدخل اسم شركتك مع رقم هاتفك المحمول.
- بمجرد الانتهاء من ملء المعلومات المطلوبة ، انقر فوق الزر "التسجيل مجانًا".
- عند الموافقة ، ستتم إعادة توجيهك إلى حسابك ، Neo Admin Center ، حيث يمكنك إضافة جهات الاتصال الخاصة بك ، وتعديل تفضيلات الأمان ، وسجلات التدقيق ، وتعديل التفاصيل التنظيمية والمزيد.
اقرأ أيضا: مراجعة Freshworks: هل هو الأفضل لدعم العملاء؟
ميزات Freshchat الرئيسية
على الرغم من أن Freshchat يقدم الكثير من الميزات ، إلا أننا سنتناول بعض الوظائف الرئيسية باختصار.
1. قناة الرسائل
تتيح لك المنصة توصيل تطبيقات المراسلة المتعددة الخاصة بك بـ Freshchat وإدارتها بسلاسة بالإضافة إلى التفاعل مع العملاء والعملاء والآفاق الواعدة. 😉
يوفر Freshchat صندوقًا واردًا موحدًا لجميع القنوات بما في ذلك تطبيقات الدردشة والمكالمات والبريد الإلكتروني والمراسلة ، ومؤشرات أداء رئيسية محسّنة للفريق مع انخفاض كبير في وقت الاستجابة والجدول الزمني للعميل والمزيد.
لديك القدرة على أتمتة الردود على الاستعلامات الشائعة باستخدام الروبوتات ، وتوصيل واجهات CRM و ERP ، إلخ.
2. chatbots
مع Freshchat ، يمكنك تعيين وإطلاق روبوتات محادثة ذكية للتفاعل مع عملائك والإجابة على استفساراتهم. يمكنك إعداد واجهات برمجة التطبيقات لروبوتات الدردشة الخاصة بك حتى يتمكنوا من جلب البيانات من وإلى الأنظمة الداخلية وتطبيقات الطرف الثالث ، وتنفيذ إجراءات محددة اعتمادًا على المشغلات ، وتحديث بيانات العميل تلقائيًا والمزيد.
لديك القدرة على إنشاء تقارير لمراقبة أداء الروبوت وتحسينه بالإضافة إلى تخصيص تجربة chatbot لعملائك من خلال تخصيص جوانب مختلفة مثل التخطيط والألوان والشكل والحجم وما إلى ذلك.
3. الحملات
مع Freshchat ، يمكنك تصميم رسائل غامرة بمساعدة الوسائط المتعددة من أجل جذب العملاء وإشراكهم في تطبيق الهاتف المحمول أو موقع الويب أو القنوات الأخرى.
يمكنك إنشاء تدفقات لاستهداف الشرائح وتسليم الرسائل بناءً على المشغلات ، وإرسال رسائل بريد إلكتروني تعتمد على النية ، واستخدام لوحة معلومات لتحليل أداء الحملات الحالية والسابقة والمزيد.
تمكّنك الحملات من الوصول إلى جمهورك المستهدف من خلال الدعم السياقي ، وتقليل تكاليف التشغيل عن طريق خفض حجم المكالمات ، وما إلى ذلك.
4. التكامل المحلي
الآن ، عند الوصول إلى جزء التكامل من مراجعة Freshchat هذه ، تدعم المنصة العديد من تطبيقات الطرف الثالث والمكونات الإضافية وواجهات برمجة التطبيقات ، وبعضها على النحو التالي ؛ تقويم Google و Slack و Cal Friendly و Freshsales و Clearbit و Zendesk و Line و Stripe و Freshmarketer و WordPress و Shopify و Salesforce و Freshdesk و Facebook Messenger و Apple Business Chat و Freshservice و WhatsApp Business والمزيد. 😇
خطط تسعير Freshchat
رسائل Freshchat
بالنسبة لخطط المراسلة ، يوفر لك Freshchat إمكانية الوصول إلى خطة مجانية إلى جانب ثلاثة خيارات أخرى للحزمة المدفوعة.
حر - يتوفر الإصدار "المجاني" من Freshchat مجانًا ، كما أنه يتيح لك الوصول إلى بعض الميزات الأساسية لما يصل إلى 100 وكيل. يمكنك الاستفادة من الوظائف التالية ؛ Chatbots ، الإجراءات المجمعة ، Chatbot Analytics ، طرق عرض البريد الوارد ، تسميات المحادثة ، Mobile SDK ، خصائص المستخدم ، إلخ.
نمو - يمكن شراء خطة "النمو" مقابل 15 دولارًا أمريكيًا للوكيل شهريًا عند إصدار فاتورة سنوية و 18 دولارًا أمريكيًا عند إصدار الفاتورة على أساس شهري. بالإضافة إلى جميع الميزات "المجانية" ، يمكنك الوصول إلى السمات التالية ؛ ما يصل إلى 2000 جلسة روبوت مجانية شهريًا ، وقواعد التخصيص ، وأحداث المستخدم والجدول الزمني ، وصندوق البريد الهام ، وتجزئة المستخدم ، والردود الجاهزة ، والملاحظات الخاصة ، إلخ.
طليعة - يمكن شراء حزمة "Pro" مقابل 39 دولارًا أو 47 دولارًا لكل وكيل لمدة شهر عند إصدار الفاتورة على أساس سنوي وشهري على التوالي. تتضمن بعض الميزات الإضافية التي يمكنك الوصول إليها بالإضافة إلى خطة "النمو" IntelliAssign ، والتصفح المشترك ، والترجمة المباشرة ، ولوحة المعلومات والأتمتة المتقدمة ، واستبيان CSAT والتقرير ، وواجهات برمجة تطبيقات المحادثة ، وما إلى ذلك.
مشروع - مغامرة - يمكنك إما شرائه مقابل 69 دولارًا أو 83 دولارًا لكل وكيل لمدة شهر عند إصدار فاتورة على أساس سنوي وشهري على التوالي. تتضمن بعض الميزات الحصرية المتوفرة في خطة "Enterprise" ما يصل إلى 5000 جلسة روبوت مجانية شهريًا وعناوين IP ونطاقات مسموح بها ومصادقة المستخدم وما إلى ذلك.
اقرأ أيضا: مراجعة ConversioBot: هل يستحق برنامج Chatbot المدعوم بالذكاء الاصطناعي كل هذا العناء؟
قناة Freshchat المتعددة القنوات
لدعم Omnichannel ، يقدم Freshchat ثلاث حزم مدفوعة مختلفة يمكنك الاشتراك فيها للاستفادة من ميزات المراسلة والاتصال الهاتفي عبر قنوات اتصال متنوعة من بوابة واحدة متكاملة.
Omnichannel النمو - يكلف 29 دولارًا لكل وكيل شهريًا عند إصدار فواتير سنويًا و 35 دولارًا عند إصدار فواتير على أساس شهري. بالإضافة إلى جميع ميزات خطة "النمو" لمكتب دعم Freshdesk ، فهي تتضمن موقع مركز البيانات ، والتذكرة ، والمحادثة ، وتقارير المكالمات ، وتحليلات Chatbot ، وإدارة جهات الاتصال ، وما يصل إلى 2000 دقيقة واردة وجلسات الروبوت شهريًا ، Chatbot Builder ، إلخ.
قناة Pro Omnichannel - يمكنك إما اختيار دفع 59 دولارًا لكل وكيل شهريًا أو 71 دولارًا اعتمادًا على ما إذا كانت الفاتورة يتم إصدار فاتورة بها على أساس سنوي أو شهري. بما في ذلك جميع الخطط "الاحترافية" لميزات Freshdesk Support Desk ، تشمل السمات الإضافية ما يصل إلى 3000 دقيقة واردة وجلسات بوت شهريًا ، WhatsApp Business ، تقرير أداء الفريق ، الأتمتة المتقدمة ، التقارير المخصصة ولوحات المعلومات ، الدعم متعدد اللغات ، إدارة المكالمات المتقدمة ، مسح وتقرير CSAT والمزيد.
Omnichannel المؤسسة - يمكن شراؤها إما مقابل 99 دولارًا أو 119 دولارًا لكل وكيل شهريًا على أساس سنوي وشهري على التوالي. بالإضافة إلى خطة المؤسسة الخاصة بمكتب دعم Freshdesk ، فإن بعض الميزات الحصرية المدرجة في هذا هي كما يلي ؛ ما يصل إلى 5000 دقيقة واردة وجلسات روبوت شهريًا ، و Sandbox ، و IVR الذي يدعم الكلام ، و Agent Assist Bot ، و Email Bot ، و Auto-Sorter ، و Solutions Suggester ، و Canned Responses Suggester ، و IP المسموح بها والمزيد. 😍
آليات أمان Freshchat
يلتزم Freshchat ويتبع آليات وبروتوكولات أمان متعددة على مستوى الصناعة للحفاظ على بيانات عملك آمنة ، والتي تمت مناقشة بعضها أدناه.
- Freshchat يحافظ على بياناتك آمنة باستخدام خوادم مستضافة من مراكز البيانات محمية عبر المراقبة على مدار الساعة والأقفال البيومترية.
- النظام الأساسي ملتزم بالامتثال لـ GDPR و HIPAA.
- يقوم Freshchat بتشفير بياناتك باستخدام SSL ، ويسمح لك بإنشاء قائمة IP بيضاء تسمح فقط لعناوين IP محددة لتجاوز شبكتك ، وتمكنك من تأمين الوصول إلى تسجيل الدخول من خلال نصوص SSO والمزيد.
- يمكنك إعداد مصادقة ثنائية كطبقة أمان إضافية أثناء الوصول إلى حسابك.
دعم عملاء Freshchat
عند الدخول إلى جانب موارد الدعم والمساعدة في مراجعة Freshchat هذه ، دعنا نلقي نظرة على ما يمكننا الوصول إليه بالتفصيل.
مع Freshchat ، لديك إمكانية الوصول والوصول إلى عدد كبير من موارد المساعدة الذاتية مثل دراسات الحالة وقاعدة المعرفة الشاملة ووثائق API والندوات عبر الإنترنت والكتب الإلكترونية والأدوات المجانية وجولات المنتج والتحديثات ومكتبة الفيديو ومركز التعلم ومنشورات المدونات والأسئلة المتكررة أسئلة.
إذا كنت ترغب في التواصل مع فريق دعم Freshchat ، يمكنك القيام بذلك من خلال أي من الخيارات التالية ؛ خدمة الدردشة الحية أو البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية. يمكنك أيضًا الاتصال بممثل الدعم من خلال التواصل معهم باستخدام المنتديات الاجتماعية مثل Twitter و Medium و YouTube و Facebook و LinkedIn.
إيجابيات وسلبيات تطبيق Freshchat
👍 الايجابيات
- يتميز برنامج Freshchat بواجهة بسيطة ومنظمة وحديثة وسهلة الاستخدام للغاية.
- يمكنك الاستفادة من فترة تجريبية مجانية مدتها 21 يومًا حتى تتمكن من تقييم أي من خطط الاشتراك.
- يوفر Freshchat العديد من الميزات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي لمساعدتك في إدارة الاتصال مع العملاء والعملاء والتوقعات بشكل فعال.
- يوفر النظام الأساسي خطة مجانية إلى الأبد للرسائل ويسمح لك باستخدام بعض الميزات المحددة.
- يساعد توافر تطبيقات الهاتف المحمول Freshchat لكل من مستخدمي iOS و Android أعضاء فريقك على التفاعل مع العملاء من أي مكان.
👎 سلبيات
- يمكن أن تكون خطط التسعير باهظة الثمن بعض الشيء للشركات التي تفتقر إلى الأموال.
- يفتقر إلى توافر تكاملات الجهات الخارجية الأصلية التي يمكن أن تحد من قدراتك.
اقرأ أيضا: مراجعة Paldesk: برنامج Omnichannel & Live-Chat
الاستنتاج - الحكم النهائي
اختتم مراجعة Freshchat الخاصة بنا من خلال تلخيص كل ما ناقشناه حتى الآن جنبًا إلى جنب مع البضائع وأضرار تطبيق برنامج مراسلة العملاء.
بدءًا من توفر الميزات والوظائف ، يوفر Freshchat الكثير من الأدوات المتقدمة والثاقبة. تتضمن بعض السمات المتاحة قنوات المراسلة وروبوتات الدردشة والحملات وعمليات الدمج والتوجيه والاستجابات الجاهزة والمزيد. 😚
تقدم لك المنصة فئتين لخطط الاشتراك ، وهما المراسلة والقناة الشاملة. يمكنك أيضًا الوصول إلى فترة تجريبية مجانية مدتها 21 يومًا إلى جانب خطة مجانية تتكون من الميزات الأساسية. يمكنك استخدام خدمات Freshchat مقابل 15 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
بقدر ما يتعلق الأمر بالأمن ، فإن Freshchat قام بتغطية كل شيء. يستخدم آليات أمان مختلفة بما في ذلك SSL و SSO و 2FA والامتثال لـ GDPR والمزيد.
خلاصة القول ، يعد Freshchat حلاً ممتازًا لبرنامج المراسلة يمكّنك من تغطية جميع قنوات الاتصال الخاصة بك من منصة واحدة.
إنه سهل التشغيل والاستخدام وموثوق ويقدم دعمًا سريعًا للعملاء. على الجانب السلبي ، يمكن أن تكون الأسعار باهظة بعض الشيء بالنسبة لعدد من الأشخاص. ومع ذلك ، يجب أن تحاول بالتأكيد الاستثمار في Freshchat.
