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소매 세계는 이제 권한 있는 소비자가 운영합니다. 오늘날의 소비자는 편의성, 속도 및 개인화를 기대합니다. 고객은 제품을 쇼핑하고, 구매하고, 받는 방법의 편의성을 원할 뿐만 아니라 제품을 더 빨리 사용할 수 있기를 기대합니다. 개인화를 통해 고객은 자신의 요구에 맞는 독특한 경험을 기대합니다.
성장하고 변화하는 고객의 기대에 부응하기 위해서는 비즈니스에서 POS 시스템을 사용하는 것이 중요합니다. 품질 POS 시스템 전반적인 고객 만족도를 향상시키는 비즈니스 운영을 합리화합니다. 고객이 행복할수록 고객은 계속해서 귀하의 브랜드와 거래할 가능성이 높아집니다.
올바른 POS 시스템이 매출과 수익성을 높이는 방법은 다음과 같습니다.
효율적인 재고 관리
회사의 가시성은 적절합니다. 고객에게 사고 싶었던 제품의 재고가 없다고 말하는 것보다 더 나쁜 것은 없습니다. 이런 일이 발생하면 고객은 해당 품목의 재고가 있는 가까운 경쟁업체로 향하는 경우가 많습니다.
재고 최적화는 실시간 번호, 알림 및 자동 주문을 제공하여 가장 인기 있는 품목의 재고를 항상 보장합니다. 이는 고객 만족을 보장하고 경쟁자에게 고객을 잃을 위험을 최소화합니다.
재고를 실시간으로 확인하면 가장 빠르게 판매되는 품목과 예상보다 오래 진열된 품목을 확인할 수도 있습니다. POS 시스템을 통한 재고 관리를 통해 영업 사원은 시스템 전체의 가용성을 쉽게 결정할 수 있습니다.
POS 시스템에서 제공하는 재고 데이터를 사용하여 현명한 재주문 결정을 내릴 수 있습니다. 가장 빨리 팔리는 품목과 가장 느리게 판매되는 품목을 확인하면 비즈니스 비용이 가능한 한 최선의 방법으로 지출되고 있는지 확인할 수 있습니다. 이것은 차례로 더 큰 수익성을 보장합니다.
모바일 혜택
모빌리티는 비즈니스 세계의 원동력 중 하나입니다. 유통 업계에서 모바일 POS 시스템을 사용하면 회사가 다른 비즈니스를 수행할 수 있습니다. 더 이상 고객은 계산대에서 줄을 서서 차례를 기다리지 않아도 됩니다.
모바일 POS 시스템을 통해 영업 사원은 태블릿으로 매장을 돌아다니며 매장 어디에서나 거래를 완료할 수 있습니다. 이것은 고객에게 큰 편의를 제공합니다. 모바일 체크아웃 포인트는 또한 충동 구매의 기회를 증가시켜 이익과 물론 판매 수를 유도합니다.
모바일 POS 시스템을 사용하면 직원들의 업무 효율성도 높일 수 있습니다. 고객과의 보다 일관된 인터페이스를 통해 직원은 영업을 홍보하고 최고 수준의 고객 경험을 제공하는 능력을 향상시킬 수 있습니다.
유연성 제공
소비자는 쇼핑할 때 더 많은 유연성을 원합니다. 이것은 고객이 쇼핑한 제품을 받는 방식에 크게 적용됩니다. 오프라인 상점과 전자 상거래 웹 사이트를 운영하는 경우 유연성이 매우 중요합니다. 다양한 배송 옵션을 제공하고자 합니다.
매장에 제품이 없는 경우 고객은 다음을 수행할 수 있어야 합니다.
- 물건을 집으로 배달시키다
- 상품을 매장으로 배송하고 며칠 내로 수령하세요.
- 다른 상점 위치에서 항목을 픽업하십시오.
이러한 추가 옵션을 사용하면 특정 품목의 재고가 없는 경우에도 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다. 이는 고객 만족을 보장하고 판매가 경쟁업체에게 넘어가지 않도록 합니다.
고객 관계 관리
고객 관계 관리는 다면적입니다. CRM의 가장 중요한 요소 중 하나는 고객에게 정보를 제공하고 보상을 제공하는 것입니다. 고객에게 고객을 소중히 여기고 있다는 것을 보여주는 것은 고객이 계속 재방문하도록 하는 시도되고 진정한 방법입니다.
POS 시스템에서 수집한 고객 정보를 이용하여 고객에게 할인 및 쿠폰을 제공할 수 있습니다. 다가오는 판매 및 특별 행사에 대해서도 알릴 수 있습니다. 이 데이터는 다음과 같은 마케팅 캠페인에도 사용할 수 있습니다.
- 매월 고객님께 특별한 생일쿠폰 발송
- 한동안 쇼핑하지 않은 고객에게 할인 제공
- 쿠폰으로 신규 고객에게 감사 인사
CRM이 비즈니스 목표 목록에서 높은 경우 사람들이 계속 재방문하도록 하는 최고 수준의 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
로열티 관리
로열티 프로그램의 목적은 최고의 고객을 참여시키고 보상하는 것입니다. 이는 판매를 증가시킬 뿐만 아니라 브랜드 경험을 향상시키고 고객 유지를 증가시킵니다. 지속적이고 수익성 있는 고객 관계를 구축함으로써 회사의 평생 동안 브랜드 홍보대사와 옹호자를 갖게 됩니다.
POS 시스템은 견고한 로열티 프로그램을 만드는 데 매우 유용합니다. POS 시스템에서 수집한 데이터를 사용하여 상위 고객이 누구인지 확인할 수 있습니다. 회사에서 누가 가장 많이 쇼핑하는지 알면 보상할 사람을 훨씬 쉽게 식별할 수 있습니다.
결론
올바른 POS 시스템은 거래 시간을 단축할 뿐만 아니라 세분화된 수준에서 판매를 추적할 수 있습니다. 이러한 시스템은 또한 판매와 수익성을 높일 수 있습니다. 이러한 요소는 비즈니스의 성공에 매우 중요하므로 경쟁업체보다 한 발 앞서 나갈 수 있습니다.
