내용
귀하의 비즈니스에 적합한 CRM 플랫폼을 찾는 데 어려움을 겪고 있거나 Microsoft Dynamics 365와 Salesforce 사이에서 혼동을 겪고 있다면 올바른 위치에 도달한 것입니다.
Salesforce 또는 Dynamics 365와 같은 두 플랫폼 모두 모든 사람의 최고의 고객 관계 관리 소프트웨어에 포함되며 그 이유는 이 전체 가이드를 읽은 후에 알게 될 것입니다. 😊
이 Dynamics 365 vs Salesforce에서는 비즈니스 솔루션의 주요 기능, 사용자 인터페이스, 가격 및 계획, 찬반 양론과 함께 고객 지원과 같은 측면을 포함하여 여러 요소에 대해 두 플랫폼을 평가할 것입니다.
Microsoft Dynamics 365 개요
Dynamics 365는 비즈니스 솔루션을 제공하고 Microsoft에서 출시한 소프트웨어입니다.
이 플랫폼은 영업, 서비스, 상거래, 프로젝트 관리, 인적 자원 및 공급망 관리와 같은 측면에 대해 연결된 지능형 비즈니스 애플리케이션을 제공하여 비즈니스를 효율적으로 운영하고 예측 가능한 AI 기반 결과를 제공하는 데 도움이 됩니다.
Dynamics 365는 다양한 타사 앱과 호환되며, 추가 기능을 허용하고, ERP(Enterprise Resource Planning) 및 CRM(고객 관계 관리) 서비스를 모든 규모의 기업에 지원합니다.
Dynamics 365를 사용하면 지속적인 실시간 통찰력에 액세스할 수 있는 다양한 채널에서 수집된 데이터를 통합하여 고객과의 참여율을 높이고 팀 협업을 강화하며 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.
Dynamics 365의 장단점
👍 전문가
- Dynamics 365에는 모든 규모의 비즈니스에 비용 효율적인 가격 책정 계획을 제공하는 유연한 라이선스 모델이 있습니다.
- 광범위한 통합, AI 기반 워크플로 자동화 기능 및 기본 클라우드 에코시스템을 제공하여 조직 간에 연결할 수 있습니다.
👎 단점
- 추가 기능과 함께 가격 책정 계층은 상당히 비쌀 수 있습니다.
Salesforce 개요
Salesforce는 일반적으로 SaaS라고 하는 클라우드 기반 SaaS(Software as a Service)입니다. Salesforce는 지난 몇 년 동안 선도적인 CRM 소프트웨어로 부상한 선구적인 플랫폼입니다.
이 플랫폼은 마케팅, 영업, 서비스, 상거래 및 IT를 포함한 다양한 비즈니스 부서를 위한 광범위하고 혁신적인 도구와 리소스를 제공합니다.
Salesforce의 도움으로 팀은 비할 데 없는 인력 조정을 달성하고, 세부 보고서에 액세스 및 분석하고, 데이터 기반 의사 결정을 내리고, 잠재 고객 및 핫딜을 찾고, 고객을 참여시키고, 탁월한 운영 및 지원 제공 등을 제공할 수 있습니다. 전반적인 비즈니스 요구 사항에 적합할 수 있는 지능형 기능에 액세스할 수 있습니다. 😍
Salesforce의 장단점
👍 전문가
- Salesforce는 기본적으로 고객 지향을 관리하는 반면, 사용자가 사용할 수 있는 교육 네트워크 시설인 Trailhead는 플랫폼에서 제공하는 최고의 시설 중 하나입니다.
- 맞춤형 가격 책정 계획, 분석 보고서 및 자세한 통찰력에 액세스할 수 있습니다.
- 플랫폼은 사용자 정의가 가능하며 모든 비즈니스 요구 사항을 충족할 수 있는 끌어서 놓기 도구, 내장 UX 기능 및 자동화를 제공합니다.
👎 단점
- 대부분의 경우 고객이 플랫폼에 대해 가지고 있는 유일한 불만은 가파른 학습 곡선입니다.
- Salesforce는 확장 가능한 비즈니스 솔루션을 제공하고 가격 계획에 유연하지만 추가 기능으로 인해 비용이 약간 증가할 수 있습니다.
Salesforce의 주요 기능
이는 모두 CRM 플랫폼이 제공하는 이점과 기능으로 귀결되어 비즈니스를 쉽게 처리할 수 있습니다. Salesforce와 Dynamics 365의 두 플랫폼의 모든 주요 측면에 대해 논의해 보겠습니다.
세일즈 포스 아인슈타인
Salesforce Einstein은 온라인 지원 제공을 동기로 하는 고객 관계 관리를 위해 설계된 최신 종합 인공 지능 기술입니다. Salesforce Customer 360 경험은 선구자에 대한 AI 적응으로 인해 개선되었습니다.
사전 구축되고 정리된 직관적인 활동 대시보드를 사용하여 업무 이메일과 일정을 동기화하고, 비즈니스 동향, 파이프라인을 이해하고, 비즈니스 분석 보고서를 분석하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
이 기능의 도움으로 잠재적인 리드 기회를 찾고, 고객의 과거 상호 작용에 대한 자세한 통찰력에 액세스하고, 고객 참여를 극대화하고 관계, 리드, 사례를 강화하고 판촉 캠페인을 위한 이상 및 워크플로를 강화하기 위한 적절한 조치를 취할 수 있습니다. 또한 적시에 응답을 제공하는 데 중요한 역할을 합니다.
연락처 관리 소프트웨어
연락처 관리를 사용하면 고객의 기록을 추적 및 확인하고, 고객의 소셜 데이터를 분석하고, 고객 및 잠재 고객 문제에 대한 내부 인사이트를 얻고, 디지털 콘텐츠를 표시하고, 조직 전체에서 협업하고, 관련 문서를 공유하고, 회의 준비 등을 할 수 있습니다.
활동 관리
활동 관리 기능의 도움으로 받은 편지함에서 거래를 성사하고 Salesforce 통합을 통해 비즈니스 프로세스를 이메일과 연결하고, 이메일을 캡처하여 전체 팀을 업데이트하고, 연락처 및 캘린더와 같은 Salesforce 콘텐츠를 이메일과 동기화하고, 이메일 및 이벤트 관련 데이터를 구성할 수 있습니다. , 등.
또한 고객의 상호 작용을 보고, AI 도구를 통해 얻은 통찰력을 사용하고, 이메일 추적에서 거래를 유도하고 전환을 늘리고, 레이아웃을 사용자 지정하고, CRM 정보를 생성 및 업데이트할 수 있습니다.
리드 관리
리드 관리 기능은 CRM 리드와 관련된 모든 정보를 추적하여 판매 기회로 전환하는 데 도움이 됩니다. 리드의 원래 소스를 풀고, 파생 데이터를 기반으로 적절한 조치를 취하고, CRM 솔루션에서 이메일을 작성 및 추적하고, 자동 리드 스코어링 및 라우팅을 설정하고, 모든 채널에서 광고 캠페인을 관리하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
라이트닝 UX
사용자 인터페이스와 경험은 가장 중요한 측면 중 하나로 간주되므로 Salesforce는 구성 요소 기반 프레임워크를 제공합니다.
Lightning UX의 주요 목적은 기술 인력이 아닌 사람들에게 애플리케이션 개발 프로세스를 설계, 업데이트 및 즉흥적으로 수행하는 데 필요한 도구와 확장을 제공하여 애플리케이션 개발 프로세스를 단순화하는 것입니다. 비즈니스 요구 사항이 충족되지 않는 한 끌어서 놓기 빌더를 통해 응용 프로그램의 사용자 인터페이스를 만들고 사용자 지정할 수 있습니다. 😉
Dynamics 365의 주요 기능
자산 관리 시스템
자산 관리 모듈의 도움으로 모든 자산 관련 작업을 매우 효율적으로 관리하고 유지할 수 있습니다. 생산 기계 및 차량과 같은 회사 장비의 모든 서비스 작업을 처리하고 수행합니다.
이 모듈에는 비용 관리, KPI, 저널 및 통계, 예비 부품 추적, 일정 관리, 작업 주문 관리, 요청 관리, 유지 관리, 오류 관리 및 비용 관리와 같은 고급 기능도 포함되어 있습니다.
공급 체인 관리
공급망 업데이트 버전은 창고 기능의 바코드 스캔, 생산 현장 실행 인터페이스의 자재 소비 등록, 위험 물질 개선 및 포장 스테이션의 포장 작업과 같은 기능의 향후 추가를 포함하는 재고 및 물류를 제공합니다.
제조 섹션은 생산 현장 실행 인터페이스에서 자재 소비 등록 및 예약을 통합하는 반면 계획 부서에는 최적화 중앙 집중식 캘린더 유지 관리, 기존 공급 최적화 및 주문 단순화 제안을 포함합니다.
데이터 관리
데이터 관리 모듈은 대상 엔터티, 관련 엔터티 유형 및 준비 테이블에 대한 세부 정보를 지정합니다. 가져오기, 내보내기, 템플릿, 데이터 소스 구성, 데이터베이스로 엔터티 내보내기 구성, 데이터 엔터티, 프레임워크 매개변수, 스테이징 정리 등을 수행할 수 있습니다.
통합 클라우드
Microsoft Dynamics 365는 다양한 시스템에서 상호 운용성을 제공하고 최상의 경험을 위해 최적화하는 기본 클라우드 서비스를 제공합니다. 클라우드는 Azure, Microsoft 365 및 Power Platform과 같은 다양한 앱 및 확장과 통합됩니다. 이 기능을 사용하면 여러 팀, 부서 및 역할에 있는 사람들과 연결하고 협업할 수 있을 뿐만 아니라 정보 교환 매체를 제공할 수 있습니다.
사전 구축된 애플리케이션 라이브러리
전체 개발 프로세스를 보다 쉽게 만들고 현재 비즈니스 솔루션을 Dynamics 365와 연결할 수 있도록 하는 사전 구축된 애플리케이션 템플릿에 액세스할 수 있습니다. 또한 AI 유도 시스템, 리소스 및 도구를 사용하여 솔루션의 기능을 확장할 수 있습니다. 귀하의 비즈니스 성장을 돕습니다.
Salesforce의 가격 및 계획
Salesforce는 다양한 솔루션에 대한 라이선스를 원하는 경우 표준 및 개인화된 계획을 제공합니다. 계획의 예상 비용은 솔루션, 라이선스 수준 및 추가 기능에 따라 다릅니다. 그러나 플랫폼은 Marketing and Commerce Cloud에 대한 정확한 가격 정보를 게시하지 않습니다.
영업 클라우드
필수품 – 한 달에 25달러의 비용이 들며 계정, 리드, 연락처 및 기회 관리, 이메일 통합 및 전용 모바일 애플리케이션과 같은 기능을 제공합니다.
전문적인 - 이 계획의 비용은 $75이며 공동 예측, 리드 등록 및 규칙 기반 리드 스코어링에 액세스할 수 있습니다.
기업 – 비용은 월 $150이며 워크플로 및 승인 자동화를 추가 기능으로 제공합니다.
무제한 – 월 $300에 구입할 수 있으며 연중무휴 우선 지원 및 구성 서비스와 같은 독점적인 기능을 제공합니다.
판매 및 서비스 클라우드 – 번들 가격
판매 및 서비스 비즈니스 솔루션이 모두 필요한 경우 번들 가격을 선택하는 것이 좋습니다. 😚
Essentials는 $25, Professional은 $100, Enterprise는 $175, Unlimited는 연간 청구 시 사용자당 한 달에 $325에 구입할 수 있습니다.
Microsoft Dynamics 365의 가격
판매 – 영업 부문은 사용자당 월 $65의 비용이 드는 Sales Professional 솔루션, $95의 Sales Enterprise, $135의 Sales Premium, 사용자당 월 $165의 Microsoft Relationship Sales를 포함하는 XNUMX가지 다른 가격 범주를 제공합니다.
서비스 – Professional 솔루션은 $50, Enterprise는 $95, Field Service는 $95, 원격 지원은 사용자당 월 $65입니다.
마케팅 – 마케팅 계획은 이후에 적격한 Dynamics 750 앱에 대해 테넌트당 매월 $365에 사용할 수 있는 반면 First Dynamics에 대해서는 테넌트당 매월 $1,500를 지불해야 합니다.
상업 – 커머스 솔루션은 사용자당 월 $180, 사기 방지는 $1000입니다.
인사 – 인적 자원 솔루션은 사용자당 월 $30(후속 적격 Dynamics 365 앱) 또는 $120(First Dynamics 365 앱)에 사용할 수 있습니다.
재정 – 금융 솔루션 패키지는 사용자당 월 $180에 구매할 수 있으며, 이후 적격 앱은 사용자당 월 $30에 구매할 수 있습니다.
고객센터
두 플랫폼 모두 자조 자료와 함께 전문적이고 신속한 고객 지원 서비스를 제공합니다.
영업 - 포괄적인 문서, 블로그, 웨비나, 기사, 데모 영향 스토리, 프로젝트, 모듈 및 Trailhead Academy를 제공합니다. 지원 팀은 피드백 양식, 라이브 채팅, Trailblazer 커뮤니티 및 지원 팀을 통해 연락할 수 있습니다. 또한 YouTube, Facebook, Twitter, LinkedIn 및 Instagram과 같은 플랫폼에서 Salesforce 소셜 커뮤니티에 가입할 수 있습니다.
다이내믹스 365 – 다양한 기술 문서, 교육 리소스, 블로그, 제품 업데이트 및 파트너 지원 라이브러리에 액세스할 수 있습니다. 사용자당 매월 9달러를 추가로 지불하면 Dynamics 365 및 Power Platform과 관련된 전문가로부터 직접적인 지원을 받을 수 있습니다.
지원 팀은 라이브 채팅, 요청 양식, 전화 서비스 및 커뮤니티 채널을 통해 연락할 수 있습니다. Twitter, LinkedIn, YouTube 및 Facebook과 같은 소셜 포럼에 참여할 수도 있습니다. 😇
Dynamics 365 vs Salesforce – 최종 결론
지금까지 다룬 모든 내용을 마무리하여 Dynamics 365 대 Salesforce를 마무리합니다. Dynamics 365와 Salesforce가 모두 최고의 옵션이라는 것은 말할 필요도 없습니다.
그러나 어느 것이 귀하의 비즈니스에 더 나은지는 결국 CRM 소프트웨어와 관련하여 귀하의 비즈니스 요구 사항이 무엇인지로 귀결됩니다.
Dynamics 365는 AI 기반 도구, 현장 배포, 광범위한 고객 통찰력, 모든 업종을 위한 비즈니스 솔루션, 가격 유연성 및 정교한 고객 지원을 포함하여 Salesforce에 비해 포괄적인 도구 키트를 제공합니다.
반면 Salesforce는 더 나은 사용자 교육 옵션, UX 지원, 강력한 비즈니스 솔루션과 함께 AI 기반 예측이 필요한 경우 더 나은 옵션입니다. Salesforce를 사용해 보십시오.
