内容
正直なFreshserviceレビューを探しているなら、もう探す必要はありません。
言うまでもなく、Freshserviceは、あらゆる規模の企業に適したITサービス管理ツールを提供します。
Freshserviceは、Freshworksという会社によって開発および発売されたXNUMXつの異なる製品であるFreshdeskと比較されることがよくあります。 ただし、FreshserviceはFreshdeskのレベルアップと見なすことができるため、両者には類似点よりも多くの違いがあります。 😍
このFreshserviceレビューでは、以下を含むがこれらに限定されないITSMソフトウェアのさまざまな側面について説明します。 簡単な概要、主な機能、ケーススタディ、統合、価格設定と計画、サポートリソース、連絡先の詳細など。
Freshserviceとは何ですか？
Freshserviceは、Freshworksがさまざまな事業運営を支援する一連のソフトウェアとして立ち上げたXNUMXつの製品のXNUMXつです。
Freshserviceは、ビジネスのIT関連のすべてのタスクを支援するために設計および開発された完全装備のクラウドベースのソフトウェアソリューションです。
信頼され、40,000以上の顧客に使用されている、Freshserviceは2022年に最も信頼できるITSMソフトウェアのXNUMXつです。RingCentral、Chargebee Technologies、TaylorMade、Vice Media Group、Ocado Retail、AlterraMountainなどの企業はFreshserviceの最大の顧客名です。
Freshserviceは、シームレスに統合されたサービス管理システムのための、使いやすく直感的で動的なユーザーインターフェイスを備えています。 このソフトウェアは、作業効率の向上に役立ち、自動化、統合プラットフォーム、および迅速な展開の助けを借りて、投資収益率を大幅に最大化します。
Freshserviceを使用すると、ITサービス管理の機能を最新化および簡素化するのに役立つインテリジェントなツールとともに、さまざまな機能にアクセスできます。
このプラットフォームには、簡単なセットアップ、強力な自動化、マルチチャネルサポート、広範なモバイル機能、統合のためのアプリマーケットプレイスがあります。
このインテリジェントソリューションソフトウェアに期待できる機能には、ITIL、サービスデスクソフトウェア、インシデント管理ツール、資産管理、プロジェクト管理、SaaS管理、統合CMDB、統合サービスカタログ、アラート管理、オーケストレーションセンター、資産ライフサイクル管理などがあります。契約管理、プロジェクトポートフォリオ管理など。
フレッシュサービスの長所と短所
👍長所
- 使いやすいインターフェース、直感的なダッシュボード、シームレスな統合、初心者向けのプラットフォーム。
- Freshserviceは、堅牢な自動化を提供し、コードワークフローがないため、反復的な手動タスクを実行する必要がないため、作業効率が向上します。
- このプラットフォームは、迅速な開発と展開、移行サービスの提供、XNUMX時間体制のサポート、詳細なナレッジベースなどを可能にする、すぐに使用できる機能を提供します。
- AI主導のプラットフォームを活用して、ドラッグアンドドロップ統合の助けを借りて、顧客体験を統合し、従業員の生産性を向上させることができます。
- フレッシュサービスは、スペイン語、ポルトガル語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ロシア語、ポーランド語、オランダ語、スウェーデン語など、さまざまな言語でご利用いただけます。
👎短所
- Freshserviceは非常に多くのネイティブサードパーティアプリケーションとプラグインをサポートしていますが、外部統合に関する数はまだ不足しています。
- このプラットフォームは、あらゆる規模の企業のニーズと要件に対応するように設計されたXNUMX種類の価格設定構造を提供しますが、中小企業にとっては価格が非常に高くなる可能性があります。
フレッシュサービス–オンボーディング手順
フレッシュサービスの簡単なオンボーディング手順は、完了するのに数分しかかかりません。
Freshserviceソフトウェアの21日間の無料トライアルオファーを利用するには、アカウントにサインアップするだけです。 以下の手順を繰り返して、無料トライアルパスを取得してください。 😚
- フレッシュサービスの公式ページに行き、ホームページの右上隅に表示されている「サインアップ」ボタンをクリックします。
- 次に、正式な名、姓、会社名、会社名、携帯電話番号などの詳細を入力するように求められます。
- 完了したら、「無料アカウントの作成」ボタンをクリックします。
- 承認されると、アカウントポータルにリダイレクトされます。
- アカウントダッシュボードから、ヘルプデスクの構成、サポートメールアドレスの設定、チームメートの招待、アカウント管理者の詳細の追加から始めることができます。
フレッシュサービス–主な機能
プラットフォームは多数の便利な機能を提供しますが、Freshserviceレビューのこのセクションでは、ソフトウェアソリューションの重要な側面について説明します。
主要インシデント管理
AIを活用した自動化と統合インターフェースを使用してインシデントをインテリジェントにルーティングし、インシデント解決の効率を高めることができます。
マルチチャネルサポートを有効にして、エンドユーザーがメール、モバイルアプリ、セルフサービスポータル、フレディチャットボット、ウォークアップ、フィードバックウィジェットを介してサポートチームに連絡できるようにすることができます。
SLA管理
ビジネスニーズとチームメンバーの要件に合わせたサービスレベルアグリーメント（SLA）ポリシーを作成、設定、および管理できます。
優先度に基づいてチケットを追跡および解決し、タイムゾーンおよびビジネスセンターに応じてサービスレベルの目標を設定し、エスカレーションルールを自動化して、SLA違反に関する通知を送信できます。
ユニファイドサービスカタログ
ユニファイドサービスカタログを使用すると、単一の直感的で最新のインターフェイスから、すべてのサービス要求と配信をシームレスに合理化できます。 😘
エージェント割り当てのワークフロー自動化、ルールに基づくタイムリーな通知トリガー、リクエストの優先順位付け、サービスアイテムレベルのカスタマイズなどとともに、ビジネスルールを設定できます。
この機能を使用すると、部門およびチームメンバーのニーズに基づいてフィールドを構成することにより、ビジネスポリシーに合わせてサービスカタログのブランドを変更することもできます。 サービスの可用性に関する洞察を分析したり、エンドユーザーエクスペリエンスをパーソナライズしたりすることで、購入と資金配分を戦略化できます。
アラート管理
さまざまな監視ツールすべてからのアラートを統合してサービスのダウンタイムを削減することにより、IT運用を自動化します。
Freshserviceアラート管理ツールを使用すると、さまざまな通知を統合および分析し、重要なアラートを特定し、インシデントを適切なエージェントまたはチームにルーティングし、Freddy AIエンジンを使用して平均解決までの時間を最小限に抑え、新しいものに基づいてアラートの重大度レベルを自動的に更新できます。通知等、
オーケストレーションセンター
サードパーティのアプリケーションと統合することにより、ワークフローの自動化を展開、監視、およびスケールアップすることができます。 必要なアプリをインストールして、ワークフローオートマター内で呼び出すだけです。 😊
SaaS管理
SaaS管理ツールは、SaaSアプリケーションの360度のビューを提供し、適切なデータ駆動型アクションを使用してそれらを最適化できるようにします。
統合サービス配信を使用して、SaaSの割り当てと保守を保護し、ワークフローをオーケストレーションアプリと組み合わせることで、エンドツーエンドのプロセスを自動化および拡張できます。
フレッシュサービス–料金プラン
21日間の無料トライアルにサインアップすると、Freshserviceのすべての機能に無制限にアクセスできます。 ビジネス要件に応じてサブスクライブできるXNUMXつの有料パッケージにアクセスできます。
支払い取引は、Visa、Mastercard、Discover、American Express、およびPayPalを介して行うことができます。 年間契約の場合は、小切手またはオンライン転送で支払うこともできます。
スターター– このパッケージは、年間請求の場合はエージェントあたり月額19ドルで、月額請求の場合はエージェントごとに月額29ドルで利用できます。 このプランには、次の機能が含まれています。 インシデント管理、ナレッジベース、セルフサービスポータル、SLA管理、ワークフローオートマター、オーケストレーション、複数のポータル言語、カスタムSSL、マーケットプレイスアプリ、モバイルアプリ。
「スターター」プランは、運用を開始したばかりの組織や中小企業ベンチャーのカテゴリに分類される組織にとって有益であるだけでなく、十分すぎるほどです。
成長– 「Growth」パッケージは、毎年請求する場合はユーザーごとに49か月あたり59ドル、毎月請求する場合はユーザーごとにXNUMXか月あたりXNUMXドルで購入できます。 「スターター」プランの機能に加えて、次の属性も含まれています。 発注書管理、従業員のオンボーディング、サービスカタログ、資産管理、MSPモード、複数のSLA、承認ワークフロー、ポータルのカスタマイズ、および営業時間。 あなたの組織が急速に成長している場合、これはあなたにとって完璧な計画です。
プロ - 「Pro」サブスクリプションパッケージの料金は、年間ベースで請求する場合はエージェントあたり月額89ドル、月単位で請求する場合はエージェントあたり月額109ドルです。 「プロ」プランには、大規模な組織に必要なすべての機能が備わっています。 すべての「成長」パッケージ機能に加えて、問題管理、ソフトウェアライセンス管理、契約管理、変更管理、プロジェクト管理、SaaS管理、リリース管理、およびアラート管理にアクセスできます。
エンタープライズ– このプランは、大企業向けに効率的に機能するように特別に設計およびキュレートされたサービス管理ソリューションを提供します。 年次および月次ベースで請求する場合、エージェントごとに毎月$109および$129の費用がかかります。 サブスクリプションパッケージは、「Pro」プランに含まれるすべての機能と、サンドボックス、監査ログ、MSTeamsおよびSlackのFreddyAgent Assist、Freddy Virtual Agentなどの排他的な機能で構成され、アカウントごとに2000か月あたりXNUMX件の提案があります。
Freshservice –サポートされている統合
Freshserviceレビューのこの側面では、ソフトウェアでサポートされているサードパーティの統合とプラグインについて説明します。
Freshserviceによってネイティブにサポートされる統合には、Freshdesk、Slack、Microsoft Teams、Zoom、Google Suite、Jira、Rescue、Freshbooks、Harvest、Zapier、Dropbox、Amazon Web Services、Quickbooksなどがあります。 企業としてさまざまなアプリを追加する必要があるかもしれないので、プラットフォームは外部統合を見逃しています。
フレッシュサービス–カスタマーサポート
このFreshserviceレビューのカスタマーサポートの側面について議論すると、これまでで最も広範で包括的なヘルプリソースにアクセスできることに注目してください。
Freshserviceは、詳細なAPIドキュメント、ガイド、ウェビナー、ブログ投稿、ビデオライブラリ、ケーススタディ、アカデミー、用語集、データシート、リリースノート、さまざまなソリューションに関する記事など、多数のサポートリソースを提供しています。 また、定期的に更新されるシステムステータス、レポート、電子書籍、デモツアー、RemoteITサポートにもアクセスできます。
次のいずれかのオプションを使用して、Freshserviceのサポートチームに連絡できます。 ライブチャット、サポートチケット、または電話サービス。
コミュニティチャネルだけでなく、Facebook、Twitter、LinkedIn、YoutubeなどのソーシャルメディアプラットフォームをGlassdoorとともに使用して、仲間や代表者とつながることもできます。 😇
結論–最終評決
これまでに取り上げたすべてのことを正直な意見とともに要約して、Freshserviceレビューを締めくくります。 このプラットフォームは、ITSMの運用を支援するように設計された便利でインテリジェントなツールを数多く提供します。 言うまでもなく、Freshserviceは機能部門に欠けていません。 😉
また、包括的なセルフヘルプリソースとともに、担当者から非常に専門的で広範囲かつ迅速なカスタマーサポートを受けられます。
21日間の無料トライアル、優れたセキュリティ対策、多言語サポート、ネイティブ統合などのメリットがあります。 それどころか、一部の組織では、料金プランが非常に高額になる可能性があります。
肝心なのは、Freshservicesは一流の機能を提供するため、投資する価値があるということです。
