内容
ビジネスに適したCRMプラットフォームを見つけるのに苦労している場合、またはMicrosoft Dynamics 365とSalesforceの間で混乱している場合は、適切な場所にいることになります。
SalesforceでもDynamics365でも、どちらのプラットフォームも、すべての人のトップの顧客関係管理ソフトウェアになります。理由は、このガイド全体を読んだ後でわかります。 😊
このDynamics365とSalesforceでは、ビジネスソリューションの主要機能、ユーザーインターフェイス、価格設定とプラン、カスタマーサポート、長所と短所など、さまざまな要素について両方のプラットフォームを評価します。
MicrosoftDynamics365の概要
Dynamics 365は、ビジネスソリューションを提供するソフトウェアであり、Microsoftによって起動されます。
このプラットフォームは、販売、サービス、コマース、プロジェクト管理、人材育成、サプライチェーン管理などの側面に接続されたインテリジェントなビジネスアプリケーションを提供し、ビジネスを効率的に運営し、予測的なAI主導の結果を提供するのに役立ちます。
Dynamics 365は、さまざまなサードパーティアプリと互換性があり、アドオンを許可し、あらゆる規模の企業向けのERP（エンタープライズリソースプランニング）およびCRM（顧客関係管理）サービスなどをサポートします。
Dynamics 365の助けを借りて、継続的なリアルタイムの洞察にアクセスできるさまざまなチャネルから収集されたデータを統合することにより、クライアントとのエンゲージメント率を高め、チームコラボレーションを強化し、情報に基づいた意思決定を行うことができます。
Dynamics365の長所と短所
👍長所
- Dynamics 365には柔軟なライセンスモデルがあり、その価格設定プランはあらゆる規模の企業にとって費用効果が高くなります。
- 幅広い統合、AIベースのワークフロー自動化機能、およびネイティブクラウドエコシステムを提供して、組織間で接続できるようにします。
👎短所
- アドオン機能を備えた価格帯は、かなり高額になる可能性があります。
Salesforceの概要
Salesforceは、サービスとしてのクラウドベースのソフトウェアであり、一般にSaaSと呼ばれます。 Salesforceは、ここ数年かそこらで主要なCRMソフトウェアとして登場した先駆的なプラットフォームです。
このプラットフォームは、マーケティング、販売、サービス、コマース、ITなどのさまざまなビジネス部門に幅広い革新的なツールとリソースを提供します。
Salesforceの助けを借りて、チームは比類のない労働力の調整を実現し、詳細なレポートにアクセスして分析し、データ主導の意思決定を行い、潜在的なクライアントとホットディールを見つけ、顧客を引き付け、卓越した運用とサポートの提供などを行うことができます。 全体的なビジネスニーズに最適であることが証明できるインテリジェント機能にアクセスできます。 😍
Salesforceの長所と短所
👍長所
- Salesforceは顧客志向をネイティブに管理しますが、ユーザーが利用できる教育ネットワーク機能であるTrailheadは、プラットフォームが提供する最高の機能のXNUMXつです。
- カスタマイズされた価格プラン、分析レポート、詳細な洞察にアクセスできます。
- このプラットフォームは高度にカスタマイズ可能であり、ドラッグアンドドロップツール、組み込みのUX機能、およびあらゆるビジネス要件を満たすことができる自動化を提供します。
👎短所
- ほとんどの場合、プラットフォームに関して顧客が抱く唯一の不満は、その急な学習曲線です。
- Salesforceはスケーラブルなビジネスソリューションを提供し、価格プランに柔軟性がありますが、アドオンを追加するとコストが少し上がる可能性があります。
Salesforceの主な機能
それはすべて、ビジネスの処理を容易にするためにCRMプラットフォームによって提供される利点と機能に帰着します。 SalesforceとDynamics365の両方のプラットフォームのすべての重要な側面について説明しましょう。
Salesforceのアインシュタイン
Salesforce Einsteinは、顧客関係管理のために設計された最新の包括的な人工知能テクノロジーであり、その動機はオンライン支援を提供することです。 先駆者へのAIの適応により、SalesforceCustomer360のエクスペリエンスが向上しました。
事前に作成され、整理された直感的なアクティビティダッシュボードを使用して、仕事用の電子メールとカレンダーを同期したり、ビジネストレンド、パイプラインを理解したり、ビジネス分析レポートを分析したりできます。
この機能の助けを借りて、潜在的なリードの機会を見つけ、顧客の過去のやりとりに関する詳細な洞察にアクセスし、顧客エンゲージメントを最大化し、関係、リード、ケースを強化し、プロモーションキャンペーンの理想とワークフローを戦略化するための適切なアクションを実行できます。 また、タイムリーな応答を提供する上で重要な役割を果たします。
連絡先管理ソフトウェア
連絡先管理を使用すると、顧客の履歴の追跡と表示、顧客のソーシャルデータの分析、顧客と見込み客の問題に関する内部洞察の取得、デジタルコンテンツの表示、組織間のコラボレーション、関連ドキュメントの共有、会議の準備などを行うことができます。
活動管理
アクティビティ管理機能を使用すると、受信トレイから取引を成立させ、Salesforce統合を通じてビジネスプロセスをメールに接続し、メールをキャプチャしてチーム全体を更新し、連絡先やカレンダーなどのSalesforceコンテンツをメールと同期し、メールやイベント関連データを整理できます。 、など。
また、顧客のインタラクションを表示したり、AIツールを使用して得られた洞察を使用したり、取引を促進したり、メールトラッキングからのコンバージョンを増やしたり、レイアウトをカスタマイズしたり、CRM情報を作成および更新したりすることもできます。
リード管理
リード管理機能は、CRMリードに関連するすべての情報を追跡し、それらを販売機会に変換するのに役立ちます。 リードの元のソースを解明し、派生データに基づいて適切なアクションを実行し、CRMソリューションからの電子メールを作成および追跡し、自動リードスコアリングとルーティングを設定し、すべてのチャネルにわたる広告キャンペーンを管理します。
LightningUX
ユーザーインターフェイスとエクスペリエンスは最も重要な側面のXNUMXつと見なされているため、Salesforceはコンポーネントベースのフレームワークを提供します。
Lightning UXの主な目的は、技術者以外の人々に、設計、更新、および即興に必要なツールと拡張機能を提供することにより、アプリケーション開発プロセスを簡素化することです。 ビジネス要件が満たされていない限り、ドラッグアンドドロップビルダーを使用して、アプリケーションのユーザーインターフェイスを作成およびカスタマイズできます。 😉
Dynamics365の主な機能
化学品の在庫管理
資産管理モジュールを使用すると、資産に関連するすべてのタスクを非常に効率的に管理および保守できます。 生産機械や車両など、会社の設備のすべてのサービス作業を処理および実行します。
このモジュールには、コスト管理、KPI、ジャーナルと統計、スペアパーツの追跡、スケジューリング、作業指示管理、要求管理、保守、障害管理、コスト管理などの高度な機能も含まれています。
サプライチェーン管理
サプライチェーンの更新バージョンは、倉庫機能でのバーコードのスキャン、生産現場の実行インターフェースでの材料消費の登録、および危険物の強化や梱包ステーションの梱包作業などの機能の今後の追加を含む在庫とロジスティクスを提供します。
製造部門では、生産現場の実行インターフェースに材料消費の登録と予約が組み込まれていますが、計画部門には、最適化の一元化されたカレンダーメンテナンス、既存の供給を最適化するための提案、および注文の簡素化が含まれています。
データ管理
データ管理モジュールは、ターゲットエンティティ、関連するエンティティタイプ、およびステージングテーブルに関する詳細を指定します。 これにより、インポート、エクスポート、テンプレート、データソースの構成、データベースへのエンティティエクスポートの構成、データエンティティ、フレームワークパラメーター、ステージングのクリーンアップなどを行うことができます。
統合クラウド
Microsoft Dynamics 365は、さまざまなシステム間で相互運用性を提供し、最高のエクスペリエンスを実現するためにそれらを最適化するネイティブクラウドサービスを提供します。 クラウドは、Azure、Microsoft 365、PowerPlatformなどのさまざまなアプリや拡張機能と統合されます。 この機能を使用すると、複数のチーム、部門、および役割にまたがる人々とつながり、コラボレーションすることができ、情報交換媒体を提供します。
構築済みアプリケーションライブラリ
開発プロセス全体を容易にし、現在のビジネスソリューションをDynamics 365に接続できるようにする、事前に構築されたアプリケーションテンプレートにアクセスできます。また、AIによって誘発されるシステム、リソース、およびツールを使用してソリューションの機能を拡張することもできます。あなたのビジネスの成長を助けます。
Salesforceの価格とプラン
さまざまなソリューションのライセンスが必要な場合、Salesforceは標準プランとパーソナライズプランを提供します。 プランの推定コストは、ソリューション、ライセンスレベル、およびアドオン機能によって異なります。 ただし、プラットフォームは、Marketing andCommerceCloudの正確な価格設定の詳細を公開していません。
セールスクラウド
必需品– 月額25ドルで、アカウント、リード、連絡先と機会の管理、電子メールの統合、専用のモバイルアプリケーションなどの機能を提供します。
プロフェッショナル– プランの費用は75ドルで、共同予測、リード登録、ルールベースのリードスコアリングにアクセスできます。
エンタープライズ– 月額150ドルで、追加機能としてワークフローと承認の自動化を提供します。
無制限– 月額300ドルで購入でき、24時間年中無休の優先サポートや構成サービスなどの独自の機能を提供します。
セールス＆サービスクラウド–バンドル価格
販売とサービスの両方のビジネスソリューションが必要な場合は、バンドル価格を使用することをお勧めします。 😚
Essentialsの価格は25ドル、Professionalの価格は100ドル、Enterpriseの価格は175ドル、Unlimitedの価格はユーザーあたり月額325ドルで、毎年請求されます。
MicrosoftDynamics365の価格
販売– 販売部門は、ユーザーあたり月額65ドルのセールスプロフェッショナルソリューション、95ドルのセールスエンタープライズ、135ドルのセールスプレミアム、ユーザーあたり月額165ドルのマイクロソフトリレーションシップセールスを含むXNUMXつの異なる価格設定カテゴリを提供しています。
サービス– プロフェッショナルソリューションの費用は50ドル、エンタープライズの費用は95ドル、フィールドサービスの費用は95ドル、リモートアシストの費用はユーザーあたり月額65ドルです。
マーケティング - マーケティングプランは、その後適格なDynamics 750アプリのテナントあたり月額$365で利用できますが、FirstDynamicsの場合はテナントあたり月額$1,500を支払う必要があります。
コマース– コマースソリューションは、ユーザーあたり月額$ 180で、不正防止は$1000です。
人事 – 人材育成ソリューションは、ユーザーあたり月額わずか30ドル（後続の対象となるDynamics 365アプリ）または120ドル（First Dynamics 365アプリ）で利用できます。
ファイナンス– ファイナンスソリューションパッケージは、ユーザーあたり月額$ 180で購入でき、後続の対象アプリは、ユーザーあたり月額$30で購入できます。
カスタマーサービス
どちらのプラットフォームも、セルフヘルプ資料とともに、プロフェッショナルでスピーディーなカスタマーサポートサービスを提供します。
セールスフォース – 包括的なドキュメント、ブログ、ウェビナー、記事、デモインパクトストーリー、プロジェクト、モジュール、およびTrailheadAcademyを提供します。 サポートチームには、フィードバックフォーム、ライブチャット、Trailblazerコミュニティ、および支援チームを介して連絡できます。 また、YouTube、Facebook、Twitter、LinkedIn、InstagramなどのプラットフォームでSalesforceソーシャルコミュニティに参加します。
ダイナミクス 365 – 技術文書、教育リソース、ブログ、製品アップデート、およびパートナーサポートの幅広いライブラリにアクセスできます。 Dynamics9およびPowerPlatformに関連する専門家から直接サポートを受けるには、ユーザーあたり月額365ドルの追加料金を支払うことができます。
サポートチームには、ライブチャット、リクエストフォーム、電話サービス、コミュニティチャネルを通じて連絡できます。 Twitter、LinkedIn、YouTube、Facebookなどのソーシャルフォーラムに参加することもできます。 😇
Dynamics 365とSalesforce–最終的な結論
これまでに説明したことをすべてまとめて、Dynamics365とSalesforceをまとめます。 言うまでもなく、Dynamics365とSalesforceの両方がこれまでで最高のオプションのXNUMXつです。
ただし、結局のところ、ビジネスにとってどちらが優れているかということは、CRMソフトウェアに関連するビジネス要件は何かということです。
Dynamics 365は、Salesforceと比較して、AIを利用したツール、オンサイト展開、広範なカスタマーインサイト、あらゆる業種のビジネスソリューション、価格設定の柔軟性、綿密なカスタマーサポートなどの包括的なツールキットを提供します。
一方、Salesforceは、より優れたユーザー教育オプション、UX支援、AI主導の予測、および堅牢なビジネスソリューションが必要な場合に適したオプションですが、Salesforceを試してみてください。
