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क्या आप एक व्यवसायी हैं जो हेल्पडेस्क सॉफ़्टवेयर की तलाश कर रहे हैं जो आपके सभी ऑनलाइन ग्राहक सहायता का प्रबंधन कर सके? ठीक है, यदि हाँ तो आपको अवश्य देखना चाहिए विजन हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर तुरंत।
एक अच्छा ग्राहक समर्थन हमेशा एक व्यवसाय के कुशल कामकाज में मदद करता है और अपने लक्षित दर्शकों को बरकरार रखता है। यह आपके और आपके ग्राहक के बीच की खाई को पाटता है और यही हर व्यवसायी चाहता है।
अपने ग्राहकों के साथ अच्छा संपर्क रखना ताकि लोगों की जरूरतों और आकांक्षाओं को अपने व्यवसाय के माध्यम से प्राप्त किया जा सके, वही एक व्यवसायी चाहता है।
विजन हेल्पडेस्क समीक्षा:
यह सर्वश्रेष्ठ में से एक है हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर आप उपलब्ध लोगों में से चुन सकते हैं। यह व्यवसाय और उसके लक्षित दर्शकों के बीच उच्चतम संभव संबंध प्राप्त करने के उद्देश्य को प्राप्त करने में आपकी पूरी मदद करता है।
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विजन हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर क्या है?
विजन हेल्पडेस्क ग्राहक सहायता चैनलों को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करने के लिए सबसे अच्छे प्लेटफार्मों में से एक है। यह कॉल, चैट, ईमेल, वेब फॉर्म, फेसबुक और ट्विटर जैसे चैनलों की विस्तृत श्रृंखला को एक ही हेड सॉफ्टवेयर के तहत प्रबंधित करने में मदद करता है।
विजन हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर के उत्पाद:
विजन हेल्पडेस्क तीन उत्पाद पेश करता है:
- हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर (मल्टी चैनल हेल्प डेस्क): यह उत्पाद मुख्य रूप से उपयोगकर्ताओं को फोन, चैट, ईमेल, वेब पोर्टल, फेसबुक और ट्विटर के माध्यम से अपने सभी ग्राहक वार्तालापों को केंद्रीकृत करने में सक्षम बनाता है। यह ऑल इन वन मल्टी-चैनल टिकट प्रबंधन सॉफ्टवेयर के माध्यम से किया जाता है।
- सैटेलाइट डेस्क (मल्टी ब्रांड/कंपनी हेल्प डेस्क): यह उत्पाद एक ही केंद्रीकृत पोर्टल के साथ एक ही स्थान पर कई कंपनियों, उत्पादों या ब्रांडों वाले व्यवसायों के लिए आईटी सेवा डेस्क की कार्यक्षमता या ग्राहक सहायता के प्रबंधन में मदद करता है। ब्रांडेड क्लाइंट पोर्टल प्रत्येक ब्रांड या कंपनी को सौंपा गया है।
- सर्विस डेस्क (आईटीआईएल/आईटीएसएम डेस्क): विजन आईटीआईएल डेस्क आईटी सेवा प्रबंधन (आईटीएसएम) के अनुशासन का पालन करता है। यह उत्पाद एक सेवा डेस्क है जिसमें सीएमडीबी, रिलीज मैनेजमेंट, चेंज मैनेजमेंट, सॉल्यूशन या नॉलेजेबल मैनेजमेंट, प्रॉब्लम मैनेजमेंट, इंसीडेंट मैनेजमेंट और एसेट मैनेजमेंट शामिल हैं।
सर्वश्रेष्ठ विजन हेल्पडेस्क विशेषताएं:
खैर, जब ग्राहक सहायता की विभिन्न सुविधाएँ प्रदान करने की बात आती है, तो विज़न हेल्पडेस्क अग्रणी है। इसके द्वारा प्रदान की जाने वाली विशेषताएं हैं:
- उपयोग में आसान सॉफ्टवेयर: विज़न हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर की सबसे अच्छी विशेषताओं में से एक इसकी कुशल कार्य संरचना है। इसका उपयोग करना बहुत आसान है क्योंकि यह संचालन को सरल करता है। यह अच्छे यूजर इंटरफेस अनुभव के साथ एक साफ डिजाइन प्रदान करता है जो स्टाफ एजेंटों को संलग्न करता है और उनके दोहराव वाले काम को कम करता है।
- स्केलिंग: विज़न हेल्पडेस्क मॉड्यूल-आधारित आर्किटेक्चर प्रदान करता है जिसका अर्थ है कि आप उन सुविधाओं का उपयोग कर सकते हैं जिनकी आपको आवश्यकता है और उन सुविधाओं को अक्षम कर सकते हैं जो आप नहीं करते हैं। विजन हेल्पडेस्क को आपकी आवश्यकताओं से मेल खाने के लिए बढ़ाया जा सकता है, भले ही आप एक स्टार्ट-अप, उद्यम या बहुराष्ट्रीय कंपनी हों।
- वैश्विक अनुकूल: सैटेलाइट डेस्क उन संगठनों के लिए एक आदर्श समाधान है जो अलग-अलग भौगोलिक स्थानों में बहुभाषी अंत उपयोगकर्ताओं और अलग-अलग समय क्षेत्रों के साथ कई कंपनियां या कई ब्रांड चलाते हैं। दूसरों के बीच प्रत्येक ब्रांड का अपना ग्राहक पैनल हो सकता है।
- हेल्प डेस्क सुरक्षा: विज़न हेल्पडेस्क सास और डाउनलोड संस्करण प्रदान करता है। बदले में, ये दोनों डेटाबेस पासवर्ड एन्क्रिप्शन, नो प्लेन टेक्स्ट पासवर्ड, टू-फैक्टर ऑथेंटिकेशन, पासवर्ड स्ट्रेंथ कैलकुलेटर, आईपी-आधारित एक्सेस, एसएसएल सपोर्ट और बहुत कुछ जैसी सुरक्षा सुविधाएँ प्रदान करते हैं। ऐसे में सिक्युरिटी फीचर्स पर भी फोकस किया गया है।
- अनुकूलन योग्य और डेवलपर के अनुकूल: ग्राहक मौजूदा कार्यात्मकताओं को स्वतंत्र रूप से संशोधित कर सकते हैं, और नई सुविधाएँ और मॉड्यूल जोड़ सकते हैं। यह एक विशेष सुविधा है जो विज़न हेल्पडेस्क प्रदान करता है। यह पूरी तरह से अनुकूलन योग्य है और 90% ओपन सोर्स कोड प्रदान करता है।
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विजन हेल्पडेस्क मूल्य निर्धारण:
विजन हेल्पडेस्क अपने उत्पादों के अनुसार विभिन्न उपयोगकर्ताओं की जरूरतों को पूरा करने के लिए तीन एसएमबी और उद्यम मूल्य निर्धारण योजनाएं प्रदान करता है। ये नीचे बताए गए हैं:
ए. स्टार्टर हेल्प डेस्क - $12/एजेंट/माह (बिल सालाना)
बुनियादी हेल्प डेस्क सुविधाएँ
मल्टी चैनल सपोर्ट
नि: शुल्क समर्थन
सॉफ्टवेयर अपडेट
B. प्रो हेल्प डेस्क - $20/एजेंट/माह (बिल सालाना)
हेल्पडेस्क की सभी सुविधाएं
मल्टी चैनल सपोर्ट
नि: शुल्क समर्थन
सॉफ्टवेयर अपडेट
C. सैटेलाइट हेल्प डेस्क - $24/एजेंट/माह (बिल सालाना)
हेल्पडेस्क की सभी सुविधाएं
मल्टी कंपनी सपोर्ट
नि: शुल्क समर्थन
सॉफ्टवेयर अपडेट
डी. प्रो सर्विस डेस्क - $32/एजेंट/माह (बिल सालाना)
सैटेलाइट हेल्प डेस्क की सभी सुविधाएं
आईटीआईएल/आईटीएसएम विशेषताएं - सर्विस कैटलॉग, एसेट मैनेजमेंट और कॉन्ट्रैक्ट मैनेजमेंट।
नि: शुल्क समर्थन
सॉफ्टवेयर अपडेट
ई. एंट सर्विस डेस्क - $48/एजेंट/माह (बिल वार्षिक)
सैटेलाइट हेल्प डेस्क की सभी सुविधाएं
आईटीआईएल/आईटीएसएम विशेषताएं - सेवा कैटलॉग, समस्या, परिवर्तन, रिलीज, संपत्ति/सीएमडीबी और अनुबंध प्रबंधन।
नि: शुल्क समर्थन
सॉफ्टवेयर अपडेट
आपको विज़न हेल्पडेस्क के साथ क्यों जाना चाहिए?
यदि आप सोच रहे हैं कि आपको विज़न हेल्पडेस्क का विकल्प क्यों चुनना चाहिए, तो आपको निम्नलिखित बातों पर विचार करना चाहिए:
- मल्टी चैनल, ईमेल को टिकट में बदलना, स्टाफ मैनेजमेंट, टास्क मैनेजमेंट, क्लाइंट मैनेजमेंट, नॉलेज बेस मैनेजमेंट, एसएलए और एस्केलेशन, सर्वे, कस्टम फील्ड, रिस्पॉन्सिव कस्टमर पोर्टल, हेल्प डेस्क ऑटोमेशन, हेल्प डेस्क रिपोर्ट आदि जैसी अद्भुत विशेषताएं।
- मल्टी चैनल फीचर आपको फेसबुक, ट्विटर, लाइव चैट, ईमेल और वीओआइपी के साथ एकीकृत करने और एक केंद्रीकृत स्थान पर विभिन्न संचार चैनलों का प्रबंधन करने की अनुमति देता है।
- इस सॉफ्टवेयर की टिकट बिलिंग सुविधा भी अनूठी है। यह ग्राहक के अंतिम उपयोगकर्ताओं को सशुल्क तकनीकी सहायता प्रदान करता है।
- विजन हेल्पडेस्क का सैटेलाइट हेल्पडेस्क समाधान उत्पाद ग्राहकों को एक ही स्टाफ पोर्टल से कई ब्रांडों और कंपनियों के लिए समर्थन का प्रबंधन करने की अनुमति देता है। आश्चर्यजनक बात यह है कि प्रत्येक ब्रांड का अपना ग्राहक पैनल हो सकता है।
- सर्विस डेस्क योजना अच्छी तरह से गोल और सुविधा संपन्न उत्पाद है, जिसमें अन्य सेवा प्रदाताओं के साथ एकीकृत करने की कई संभावनाएं हैं।
- विजन हेल्पडेस्क में हेल्पडेस्क गैमिफिकेशन और हेल्प डेस्क ऑटोमेशन भी शामिल है। स्टाफ सहयोग उपकरण कर्मचारियों को ज्ञान आधारित लेख साझा करने, सहकर्मियों से टिप्पणियां और सुझाव प्राप्त करने में भी मदद करता है।
- इस सॉफ़्टवेयर का मूल्य निर्धारण बहुत लचीला है और यह चुनने के लिए भरोसेमंद सॉफ़्टवेयर है।
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विज़न हेल्पडेस्क V5 संस्करण को हाल ही में प्राप्त हुआ है पिंकवेरिफाई™ 2011 प्रमाणीकरण। PinkVERIFY एक ऐसी सेवा है जो ITIL संगतता के लिए IT सेवा प्रबंधन (ITSM) टूल सेट का मूल्यांकन करती है।
इसलिए, यह प्रमाणीकरण आधिकारिक और कानूनी रूप से पुष्टि करता है कि विजन हेल्पडेस्क - सर्विस डेस्क सॉफ्टवेयर संगत है और सर्वोत्तम अभ्यास आईटीआईएल मानकों का अनुपालन करता है।
एक व्यवसायी होने के नाते, आप अपने ग्राहक कनेक्शन के साथ समझौता नहीं करना चाहेंगे जो आपके और आपके लक्षित दर्शकों के बीच एक कमी पैदा करेगा। यह सॉफ्टवेयर वास्तव में उस हिस्से को मात देता है।
यह ग्राहक सहायता प्रदान करने और ग्राहक बातचीत के सभी चैनलों को प्रबंधित करने में बहुत ध्यान देता है। आप अपनी आवश्यकताओं के अनुसार सदस्यताएँ चुन सकते हैं और इस सॉफ़्टवेयर का सर्वोत्तम उपयोग कर सकते हैं।
