Sisu
Kui olete otsinud ausat Freshservice'i ülevaadet, siis ärge enam otsige.
Ütlematagi selge, et Freshservice pakub IT-teenuste haldustööriistu, mis sobivad igas suuruses ettevõtetele.
Freshservice'i võrreldakse sageli Freshdeskiga, kahe erineva tootega, mille on välja töötanud ja turule toonud ettevõte Freshworks. Siiski on neil mõlemal rohkem erinevusi kui sarnasusi, kuna Freshservice'i võib pidada Freshdeski tasemest kõrgemaks. 😍
Selles Freshservice'i ülevaates käsitleme ITSM-i tarkvara erinevaid aspekte, sealhulgas, kuid mitte ainult, järgmist; lühiülevaade, põhifunktsioonid, juhtumiuuringud, integratsioonid, hinnad ja plaanid, tugiressursid, kontaktandmed ja palju muud.
Mis on Freshservice?
Freshservice on üks viiest tootest, mille Freshworks käivitas tarkvarasarjana, mis aitab läbi viia erinevaid äritegevusi.
Freshservice on täielikult varustatud pilvepõhine tarkvaralahendus, mis on loodud ja arendatud, et aidata teil täita kõiki teie ettevõtte IT-ga seotud ülesandeid.
Freshservice, mida usaldab ja kasutab enam kui 40,000 2022 klienti, on üks XNUMX. aasta usaldusväärsemaid ITSM-tarkvarasid. Sellised ettevõtted nagu RingCentral, Chargebee Technologies, TaylorMade, Vice Media Group, Ocado Retail, Alterra Mountain on ühed suurimad Freshservice'i kliendinimed.
Freshservice'il on hõlpsasti kasutatav, intuitiivne ja dünaamiline kasutajaliides sujuvalt ühtse teenusehaldussüsteemi jaoks. Tarkvara aitab teil suurendada teie töö efektiivsust ja seega maksimeerib automatiseerimise, integreeritud platvormi ja kiire juurutamise abil oluliselt investeeringutasuvust.
Freshservice'iga on teil juurdepääs paljudele erinevatele funktsioonidele ja intelligentsetele tööriistadele, mis aitavad teil IT-teenuste haldamist moderniseerida ja lihtsustada.
Platvormil on lihtne seadistamine, võimas automatiseerimine, mitme kanali tugi, ulatuslikud mobiilivõimalused ja rakenduste turg integreerimiseks.
Mõned funktsioonid, mida sellelt intelligentselt lahendustarkvaralt oodata võite, hõlmavad ITIL-i, teeninduskeskuse tarkvara, intsidentide haldamise tööriistu, varahaldust, projektihaldust, SaaS-i haldust, integreeritud CMDB-d, ühtset teenuste kataloogi, hoiatuste haldust, orkestreerimiskeskust, varade elutsükli haldust, Lepinguhaldus, projektiportfelli haldamine ja palju muud.
Freshservice'i plussid ja miinused
👍 Plussid
- Lihtsalt kasutatav liides, intuitiivne armatuurlaud, sujuvad integratsioonid ja algajasõbralik platvorm.
- Freshservice pakub tugevat automatiseerimist ja ilma koodita töövooge, mis välistab vajaduse teha korduvaid ja käsitsi ülesandeid ning suurendab seega töö efektiivsust.
- Platvorm pakub kasutusvalmis funktsioone, mis võimaldavad teil kiiresti areneda ja juurutada, pakkuda migratsiooniteenuseid, ööpäevaringset tuge, põhjalikku teadmistebaasi ja palju muud.
- Saate kasutada tehisintellektil põhinevat platvormi, et ühendada kliendikogemused ja improviseerida töötajate tootlikkust pukseerimis-integratsioonide abil.
- Freshservice on saadaval erinevates keeltes, sealhulgas hispaania, portugali, prantsuse, saksa, itaalia, vene, poola, hollandi, rootsi jne.
👎 Miinused
- Kuigi Freshservice toetab üsna paljusid natiivseid kolmandate osapoolte rakendusi ja pistikprogramme, puudub sellel siiski hulk väliseid integratsioone.
- Platvorm pakub nelja erinevat tüüpi hinnastruktuuri, mis on loodud igas suuruses ettevõtete vajaduste ja nõuete rahuldamiseks, kuid väiksemate ettevõtete jaoks võivad hinnad olla üsna kallid.
Freshservice – liitumisprotseduur
Lihtne järgida Freshservice'i liitumisprotseduuri läbimiseks kulub vaid paar minutit.
Freshservice'i tarkvara tasuta 21-päevase prooviperioodi pakkumise kasutamiseks pole vaja teha muud, kui konto registreerida. Tasuta proovipääsme saamiseks korrake alltoodud samme. 😚
- Minge Freshservice'i ametlikule lehele ja klõpsake avalehe paremas ülanurgas kuvatud nuppu "Registreeru".
- Järgmisena palutakse teil sisestada andmed, nagu teie seaduslik eesnimi, perekonnanimi, ettevõtte e-posti aadress, ettevõtte nimi ja mobiiltelefoni number.
- Kui olete lõpetanud, klõpsake nuppu "Loo tasuta konto".
- Pärast kinnitamist suunatakse teid teie kontoportaali.
- Konto armatuurlaual saate alustada oma kasutajatoe seadistamisest, toe e-posti aadressi seadistamisest, meeskonnakaaslaste kutsumisest ja konto administraatori andmete lisamisest.
Freshservice – põhifunktsioonid
Platvorm pakub hulgaliselt kasulikke funktsioone, kuid selles Freshservice'i ülevaate jaotises käsitleme tarkvaralahenduse põhiaspekte.
Suurte vahejuhtumite juhtimine
AI-toega automatiseerimise ja ühtse liidese abil saate intsidente nutikalt suunata, et suurendada juhtumite lahendamise tõhusust.
Saate lubada mitme kanaliga toe, mille kaudu saavad lõppkasutajad tugimeeskonnaga ühendust võtta e-posti, mobiilirakenduse, iseteenindusportaali, Freddy vestlusrobotite, külastuste ja tagasisidevidinate kaudu.
SLA juhtimine
Saate luua, seadistada ja hallata teenusetaseme lepingu (SLA) eeskirju, mis vastavad teie ettevõtte vajadustele ja meeskonnaliikmete nõuetele.
Saate jälgida ja lahendada pileteid prioriteetide alusel, seada teenusetaseme sihtmärke vastavalt ajavööndile ja ärikeskustele, automatiseerida eskalatsioonireegleid, et saata teateid SLA rikkumiste kohta ja palju muud.
Ühtne teenuste kataloog
Ühtse teenuste kataloogi abil saate kõik oma teenusetaotlused ja tarned sujuvalt ühtse, intuitiivse ja kaasaegse liidese kaudu sujuvamaks muuta. 😘
Saate seadistada ärireegleid koos töövoo automatiseerimisega agendi määramiseks, reeglitel põhinevate õigeaegsete teavituste käivitamiseks, taotluste prioritiseerimiseks, teenuseüksuse taseme kohandamiseks ja muuks.
See funktsioon võimaldab teil ka teenusekataloogi oma äripoliitikatele vastavaks kaubamärgiks muuta, konfigureerides väljad osakonna ja meeskonnaliikmete vajaduste alusel. Saate oste ja vahendite eraldamist strateegiaid teha, analüüsides teenuse kättesaadavuse statistikat, isikupärastada lõppkasutaja kogemust jne.
Hoiatuste haldamine
Automatiseerige oma IT-toimingud, ühendades kõigi erinevate jälgimistööriistade hoiatused, et vähendada teenuse seisakuid.
Freshservice'i hoiatustehaldustööriistade abil saate koondada ja analüüsida erinevaid teatisi, tuvastada kriitilisi hoiatusi, suunata juhtumid õigele agendile või meeskonnale, minimeerida Freddy AI mootori abil lahenduse saavutamise keskmist aega, värskendada hoiatuste raskusastet automaatselt uute andmete alusel. teated jne,
Orkestreerimiskeskus
Teil on võimalus töövoo automatiseerimist juurutada, jälgida ja suurendada, integreerides selle kolmanda osapoole rakendustega. Kõik, mida pead tegema, on installida vajalikud rakendused ja käivitada need töövooautomaatis. 😊
SaaS-i haldus
SaaS-i haldustööriistad pakuvad teie SaaS-i rakendustest 360-kraadist vaadet ja võimaldavad teil neid sobivate andmepõhiste toimingute abil optimeerida.
Saate kasutada integreeritud teenusepakkumist, et tagada SaaS-i jaotamine ja hooldus, automatiseerida ja skaleerida protsesse otsast lõpuni, sidudes töövood orkestreerimisrakendustega ja palju muud.
Freshservice – hinnaplaanid
Kui olete registreerunud tasuta 21-päevaseks prooviperioodiks, on teil piiramatu juurdepääs kõigile Freshservice'i funktsioonidele. Teil on juurdepääs neljale tasulisele paketile, mille saate tellida vastavalt oma ärivajadustele.
Maksetehinguid saab teha Visa, Mastercardi, Discoveri, American Expressi ja PayPali kaudu. Aastalepingute eest saate maksta ka tšekkide või veebiülekannetega.
Starter - Pakett on saadaval 19 dollarit agendi kohta kuus, kui arveldatakse iga-aastaselt, ja igakuise arve korral maksab pakett iga agendi kohta 29 dollarit kuus. Plaan sisaldab järgmisi funktsioone; Juhtumihaldus, teadmistebaas, iseteenindusportaal, SLA haldus, töövoo automatiseerija, orkestreerimine, mitu portaali keelt, kohandatud SSL, Marketplace'i rakendused ja mobiilirakendused.
Stardiplaan on kasulik ja enam kui piisav organisatsioonidele, kes alles alustavad oma tegevust või kuuluvad väikeettevõtete kategooriasse.
Kasv – Kasvupaketti saab osta 49 dollari eest iga kasutaja kohta kuus, kui arveldatakse iga-aastaselt, ja 59 dollarit kasutaja kohta kuus, kui arveldatakse iga kuu. Lisaks stardiplaani funktsioonidele sisaldab see ka järgmisi atribuute; Ostutellimuste haldamine, töötajate liitumine, teenuste kataloog, varahaldus, MSP-režiim, mitu SLA-d, kinnitamise töövood, portaali kohandamine ja töötunnid. Kui teie organisatsioon kasvab kiiresti, on see teie jaoks ideaalne plaan.
Pro - Tellimuspakett "Pro" maksab 89 dollarit agendi kohta kuus, kui arveldatakse iga-aastaselt, ja 109 dollarit agendi kohta kuus, kui arveldatakse igakuiselt. "Profi" plaan on varustatud kõigi funktsioonidega, mida suur organisatsioon vajab. Lisaks kõikidele kasvupaketi funktsioonidele on teil juurdepääs probleemide haldamisele, tarkvara litsentside haldusele, lepingute haldamisele, muudatuste haldamisele, projektihaldusele, SaaS-i haldusele, väljalaskehaldusele ja hoiatuste haldusele.
Ettevõtlus – See plaan pakub teenusehalduslahendusi, mis on spetsiaalselt loodud ja kureeritud suurettevõtete jaoks tõhusaks tööks. See maksab iga agendi kohta iga kuu 109 ja 129 dollarit, kui arveldatakse vastavalt aasta- ja kuupõhiselt. Tellimuspakett koosneb kõigist "Pro" paketis sisalduvatest funktsioonidest koos eksklusiivsete funktsioonidega, nagu liivakast, auditilogid, Freddy Agent Assist ja Freddy virtuaalne agent MS Teamsis ning Slack koos 2000 soovitusega kuus konto kohta.
Freshservice – toetatud integratsioonid
Selles Freshservice'i ülevaate aspektis käsitleme tarkvara poolt toetatud kolmandate osapoolte integratsioone ja pistikprogramme.
Mõned Freshservice'i algselt toetatud integratsioonid hõlmavad Freshdeski, Slacki, Microsoft Teamsi, Zoomi, Google Suite'i, Jirat, Rescue'i, Freshbooks'i, Harvest'i, Zapierit, Dropboxi, Amazoni veebiteenuseid, Quickbooke ja mõnda muud. Kuna ettevõttena peate võib-olla lisama erinevaid rakendusi, ei tunne platvorm väliseid integratsioone.
Freshservice – klienditugi
Arutades selle Freshservice'i ülevaate klienditoe aspekti, on muljetavaldav tõdeda, et teil on juurdepääs kõigi aegade kõige ulatuslikumatele ja põhjalikumatele abiressurssidele.
Freshservice pakub palju tugiressursse, mis hõlmavad üksikasjalikke API dokumente, juhendeid, veebiseminare, ajaveebi postitusi, videoteeki, juhtumiuuringuid, akadeemiat, sõnastikku, andmelehte, väljalaskemärkmeid ja artikleid erinevate lahenduste kohta. Samuti on teil juurdepääs regulaarselt uuendatavale süsteemi olekule, aruannetele, e-raamatutele, demotuurile ja RemoteIT toele.
Freshservice'i tugimeeskonnaga saate ühendust võtta ühe järgmistest valikutest; reaalajas vestlus, tugipileti või telefonikõne teenused.
Samuti saate eakaaslaste ja esindajatega ühenduse loomiseks kasutada kogukonna kanalit ja sotsiaalmeedia platvorme, nagu Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube ja Glassdoor. 😇
Järeldus – lõplik otsus
Meie Freshservice'i ülevaate kokkuvõtteks võtame kokku kõik, mida oleme seni käsitlenud, koos meie ausa arvamusega. Platvorm pakub palju kasulikke ja intelligentseid tööriistu, mis on loodud aitama teid ITSM-i toimingutes. Ütlematagi selge, et Freshservice'il pole funktsioonide osakonnas puudust. 😉
Samuti saate esindajatelt tohutult professionaalset, ulatuslikku ja kiiret kliendituge ning kõikehõlmavaid eneseabiressursse.
Teil on 21-päevane tasuta prooviperiood, suurepärased turvameetmed, mitme keele tugi, emakeele integreerimine ja palju muud. Vastupidi, hinnakujundusplaanid võivad mõne organisatsiooni jaoks olla üsna kallid.
Lõpptulemus on see, et Freshservices pakub tipptasemel funktsioone ja on seetõttu väärt iga senti investeerimist.
