Sisu
Kui teil on olnud raskusi oma ettevõtte jaoks sobiva CRM-i platvormi leidmisega või olete olnud segaduses Microsoft Dynamics 365 ja Salesforce'i vahel, siis olete jõudnud õigesse kohta.
Mõlemad platvormid, olgu see siis Salesforce või Dynamics 365, teevad sellest kõigi parima kliendisuhete haldamise tarkvara ja põhjustel, millest saate teada pärast kogu selle juhendi lugemist. 😊
Selles Dynamics 365 vs Salesforce'is hindame mõlemat platvormi mitme teguri alusel, sealhulgas selliste aspektide järgi nagu ärilahenduste põhifunktsioonid, kasutajaliides, hinnakujundus ja plaanid, klienditugi ning plussid ja miinused.
Microsoft Dynamics 365 ülevaade
Dynamics 365 on tarkvara, mis pakub ärilahendusi ja mille käivitas Microsoft.
Platvorm pakub ühendatud intelligentseid ärirakendusi selliste aspektide jaoks nagu müük, teenindus, kaubandus, projektijuhtimine, inimressursid ja tarneahela juhtimine, mis aitavad teil oma ettevõtet tõhusalt juhtida ja ennustada, AI-põhiseid tulemusi.
Dynamics 365 ühildub erinevate kolmandate osapoolte rakendustega, võimaldab lisandmooduleid, toetab ERP (Enterprise Resource Planning) ja CRM (Customer Relationship Management) teenuseid igas suuruses ettevõtetele ja palju muud.
Dynamics 365 abil saate suurendada klientidega suhtlemise määra, tugevdada meeskonna koostööd ja teha teadlikke otsuseid, ühendades erinevatest kanalitest kogutud andmed, mille kaudu saate juurdepääsu pidevale reaalajas ülevaatele.
Dynamics 365 plussid ja miinused
👍 Plussid
- Dynamics 365-l on paindlik litsentsimismudel, mis muudab selle hinnaplaanid igas suuruses ettevõtete jaoks kuluefektiivseks.
- Pakub laia valikut integratsioone, tehisintellektil põhinevaid töövoo automatiseerimisvõimalusi ja natiivset pilveökosüsteemi, mis võimaldab teil organisatsioonide vahel ühendust luua.
👎 Miinused
- Hinnakujundus koos lisavõimalustega võib olla üsna kulukas.
Salesforce'i ülevaade
Salesforce on pilvepõhine tarkvara kui teenus, mida tavaliselt nimetatakse SaaS-iks. Salesforce on teedrajav platvorm, mis on viimase paari aasta jooksul tõusnud juhtivaks CRM-tarkvaraks.
Platvorm pakub laia valikut revolutsioonilisi tööriistu ja ressursse erinevatele äriosakondadele, sealhulgas turundusele, müügile, teenindusele, kaubandusele ja IT-le.
Salesforce'i abil saab teie meeskond saavutada võrratu tööjõu koordineerimise, pääseb juurde üksikasjalikele aruannetele ja neid analüüsib, saate teha andmepõhiseid otsuseid, leida potentsiaalseid kliente ja soodsaid pakkumisi, kaasata kliente, pakkuda erakordset operatiiv- ja tugiteenust ning palju muud. Saate juurdepääsu intelligentsetele funktsioonidele, mis võivad osutuda suurepäraseks teie üldiste ärivajaduste jaoks. 😍
Salesforce'i plussid ja miinused
👍 Plussid
- Salesforce juhib oma kliendikesksust algselt, samas kui Trailhead, selle kasutajatele saadaolev haridusvõrgu vahend, on üks parimaid platvormi pakutavaid võimalusi.
- Teil on juurdepääs kohandatud hinnaplaanidele, analüütilistele aruannetele ja üksikasjalikele ülevaadetele.
- Platvorm on väga kohandatav ning pakub pukseerimistööriistu, sisseehitatud UX-i funktsioone ja automatiseerimist, mis vastab kõikidele ärinõuetele.
👎 Miinused
- Enamasti on klientide ainus kaebus platvormi kohta selle järsk õppimiskõver.
- Kuigi Salesforce pakub skaleeritavaid ärilahendusi ja on hinnaplaanide osas paindlik, võivad täiendavad lisandmoodulid kulusid pisut tõsta.
Salesforce'i põhifunktsioonid
Kõik taandub CRM-i platvormide pakutavatele eelistele ja funktsioonidele, mis muudavad teie ettevõtte haldamise lihtsaks. Arutleme nii platvormide, Salesforce'i kui ka Dynamics 365 kõigi põhiaspektide üle.
Müügijõud Einstein
Salesforce Einstein on uusim kõikehõlmav tehisintellekti tehnoloogia, mis on loodud kliendisuhete haldamiseks ja mille motiiv on pakkuda teile veebipõhist abi. Salesforce Customer 360 kasutuskogemust on täiustatud tänu tehisintellekti kohandamisele teerajajatele.
Saate kasutada eelehitatud, organiseeritud ja intuitiivset tegevuste armatuurlauda, et sünkroonida oma töömeili ja kalendrit, mõista äritrende, torujuhtmeid, analüüsida ärianalüüsi aruandeid jne.
Selle funktsiooni abil saate leida potentsiaalseid müügivihjeid, pääseda juurde üksikasjalikule ülevaatele oma klientide varasemate suhtluste kohta, võtta asjakohaseid meetmeid, et maksimeerida klientide kaasamist ja tugevdada suhteid, müügivihjeid, juhtumeid, koostada strateegiaid reklaamikampaaniate jaoks ja töövoogu. Samuti mängib see olulist rolli õigeaegsete reageeringute andmisel.
Kontaktide haldamise tarkvara
Kontaktide haldamise abil saate jälgida ja vaadata oma klientide ajalugu, analüüsida klientide sotsiaalseid andmeid, saada siseteavet klientide ja potentsiaalsete klientide probleemidest, kuvada digitaalset sisu, teha koostööd organisatsioonide vahel, jagada asjakohaseid dokumente, valmistuda koosolekuteks ja palju muud.
Tegevuse juhtimine
Tegevuste haldamise funktsioonide abil saate postkastist tehinguid sulgeda, Salesforce'i integratsiooni kaudu ühendada äriprotsesse meiliga, kogu meeskonna värskendamiseks koguda meile, sünkroonida oma Salesforce'i sisu (nt kontaktid ja kalendrid) meiliga, korraldada meili ja sündmustega seotud andmeid. , jne.
Samuti saate vaadata oma klientide suhtlust, kasutada tehisintellekti tööriistade abil saadud teadmisi, hankida tehinguid ja suurendada e-kirjade jälgimise kaudu konversioone, kohandada paigutusi, luua ja värskendada CRM-teavet.
Plii juhtimine
Müügivihjete haldamise funktsioon jälgib kogu teie CRM-i müügivihjetega seotud teavet, et aidata teil muuta need müügivõimalusteks. Saate lahti harutada müügivihje algallika, teha tuletatud andmete põhjal sobivaid toiminguid, kirjutada ja jälgida CRM-lahenduse e-kirju, seadistada müügivihje automaatset skoorimist ja marsruutimist, hallata kõigi kanalite reklaamikampaaniaid jne.
Välk UX
Kasutajaliidest ja kogemusi peetakse üheks kõige olulisemaks aspektiks ning seetõttu pakub Salesforce komponendipõhist raamistikku.
Lightning UX-i põhieesmärk on lihtsustada rakenduste arendusprotsesse mittetehniliste inimeste jaoks, pakkudes neile tööriistu ja laiendusi, mis on vajalikud rakenduse kujundamiseks, värskendamiseks ja improviseerimiseks. Kui teie ettevõtte nõuded pole täidetud, saate luua ja kohandada oma rakenduse kasutajaliidest pukseerimisrakenduse abil. 😉
Dynamics 365 põhifunktsioonid
Varahaldus
Varahaldusmooduli abil saate väga tõhusalt hallata ja hooldada kõiki oma varaga seotud ülesandeid. See tegeleb ja teostab kõiki ettevõtte seadmete, näiteks tootmismasinate ja sõidukite hooldustöid.
See moodul sisaldab ka täiustatud funktsioone, nagu kulude kontroll, KPI-d, ajakirjad ja statistika, varuosade jälgimine, ajakava, töökäskude haldamine, taotluste haldamine, hooldus, tõrkehaldus ja kulude kontroll.
Supply Chain Management
Tarneahela uuendatud versioon pakub laoseisu ja logistikat, mis hõlmab vöötkoodide skannimist lao funktsionaalsuses, materjalikulu registreerimist tootmiskorruse täitmisliideses ning peatselt lisandub selliseid funktsioone nagu ohtlike materjalide täiustused ja pakkimisjaamade pakkimistööd.
Tootmise sektsioon sisaldab tootmiskorruse täitmisliideses materjali tarbimise registreerimist ja broneeringuid, samas kui planeerimisosakond hõlmab optimeerimise tsentraliseeritud kalendrihooldust, soovitusi olemasoleva tarne optimeerimiseks ja tellimuste lihtsustamist.
Andmehaldus
Andmehaldusmoodul määrab üksikasjad sihtüksuste, seotud olemitüüpide ja etapitabelite kohta. See võimaldab teil importida, eksportida, malle, konfigureerida andmeallikat, konfigureerida olemi eksporti andmebaasi, andmeüksusi, raamistiku parameetreid, etapipuhastust ja palju muud.
Integreeritud pilv
Microsoft Dynamics 365 pakub natiivseid pilveteenuseid, mis pakuvad erinevate süsteemide koostalitlusvõimet ja optimeerivad neid parima kogemuse saamiseks. Pilv integreerub erinevate rakenduste ja laiendustega, nagu Azure, Microsoft 365 ja Power Platform. See funktsioon võimaldab teil luua ühenduse ja teha koostööd inimestega mitmes meeskonnas, osakonnas ja rollis ning pakub teabevahetusmeediumi.
Eelehitatud rakenduste teek
Teil on juurdepääs eelehitatud rakendusmallidele, mis muudab kogu arendusprotsessi lihtsamaks ja võimaldab teil ühendada oma praegused ärilahendused Dynamics 365-ga. Samuti saate laiendada oma lahenduste võimalusi, kasutades tehisintellektist tingitud süsteeme, ressursse ja tööriistu, mis võivad oluliselt suurendada. aidata oma ettevõttel kasvada.
Salesforce'i hinnakujundus ja plaanid
Salesforce pakub nii standardseid kui ka isikupärastatud plaane, kui soovite erinevate lahenduste litsentsi. Plaani hinnanguline maksumus sõltub lahendustest, litsentsitasemetest ja lisafunktsioonidest. Platvorm ei avalda aga turundus- ja kaubanduspilve kohta täpseid hinnakujunduse üksikasju.
Müügipilv
Essentials – See maksab 25 dollarit kuus ja pakub selliseid funktsioone nagu konto, müügivihje, kontaktide ja võimaluste haldamine, e-posti integreerimine ja spetsiaalne mobiilirakendus.
Professionaalne - Plaan maksab 75 dollarit ja saate juurdepääsu koostööpõhisele prognoosimisele, müügivihje registreerimisele ja reeglipõhisele müügivihje hindamisele.
Ettevõtlus – See maksab 150 dollarit kuus ning pakub lisafunktsioonidena töövoo ja kinnituse automatiseerimist.
Piiramatu - Seda saab osta 300 dollari eest kuus ja see pakub eksklusiivseid funktsioone, nagu 24/7 prioriteetne tugi ja konfiguratsiooniteenused.
Müügi- ja teeninduspilv – komplekti hind
Kui vajate nii müügi- kui ka teenindusärilahendusi, on parem valida paketthindadega. 😚
Essentials maksab 25 $, Professional 100 $, Enterprise 175 $ ja Unlimited saab osta 325 $ kuu eest kasutaja kohta, kui arveldatakse igal aastal.
Microsoft Dynamics 365 hinnakujundus
Müük - Müügisektor pakub nelja erinevat hinnakategooriat, mille hulka kuuluvad Sales Professional lahendus, mis maksab 65 dollarit kasutaja kohta kuus, Sales Enterprise 95 dollarit, Sales Premium 135 dollarit ja Microsoft Relationship Sales 165 dollarit kasutaja kohta kuus.
Teenus - Professionaalne lahendus maksab 50 $, Enterprise 95 $, Field Service 95 $ ja kaugabi 65 $ kuus kasutaja kohta.
Turundus - Turundusplaani saab hiljem kvalifitseeruva Dynamics 750 rakenduse eest maksta 365 dollarit rentniku kohta kuus, samas kui First Dynamicsi eest peate iga kuu maksma 1,500 dollarit rentniku kohta.
Kaubandus - Kaubanduslahendus maksab 180 dollarit kuus kasutaja kohta ja pettusekaitse 1000 dollarit.
HR – Personalilahendust saab kasutada vaid 30 dollari eest kasutaja kohta kuus (hilisem kvalifitseeruv Dynamics 365 rakendus) või 120 dollarit (esimene Dynamics 365 rakendus).
Rahandus - Finantslahenduse paketi saab osta 180 dollari eest kasutaja kohta kuus ja järgnevaid kvalifitseeruvaid rakendusi hinnaga 30 dollarit kuus iga kasutaja kohta.
Klienditugi
Mõlemad platvormid pakuvad professionaalseid ja kiireid klienditoe teenuseid ning eneseabimaterjale.
Salesforce – Pakub põhjalikku dokumentatsiooni, ajaveebe, veebiseminare, artikleid, demode mõjulugusid, projekte, mooduleid ja Trailheadi akadeemiat. Tugimeeskonnaga saab ühendust võtta tagasisidevormi, reaalajas vestluse, Trailblazeri kogukonna ja abimeeskonna kaudu. Samuti liitute Salesforce'i sotsiaalsete kogukondadega sellistel platvormidel nagu YouTube, Facebook, Twitter, LinkedIn ja Instagram.
Dynamics 365 – Pääsete juurde suurele hulgale tehnilise dokumentatsiooni, õpperessursside, ajaveebi, tootevärskenduste ja partnerite toe teegile. Saate maksta lisatasu 9 dollarit kasutaja kohta kuus, et saada otsetuge Dynamics 365 ja Power Platformiga seotud professionaalidelt.
Tugimeeskonnaga saab ühendust otsevestluse, taotlusvormi, telefonikõneteenuste ja kogukonnakanalite kaudu. Samuti saate liituda sotsiaalfoorumitega, nagu Twitter, LinkedIn, YouTube ja Facebook. 😇
Dynamics 365 vs Salesforce – lõplik järeldus
Kokkuvõtteks meie Dynamics 365 vs Salesforce, lõpetades kõik, mida oleme seni käsitlenud. On ütlematagi selge, et nii Dynamics 365 kui ka Salesforce on kaks kõigi aegade parimat valikut.
Kuid lõpuks taandub see, milline neist on teie ettevõtte jaoks parem, ühele asjale, millised on teie ettevõtte nõuded seoses CRM-i tarkvaraga.
Dynamics 365 pakub Salesforce'iga võrreldes kõikehõlmavat tööriistakomplekti, mis hõlmab tehisintellekti toel töötavaid tööriistu, kohapealset juurutamist, ulatuslikke klientide teadmisi, ärilahendusi igale vertikaalile, paindlikku hinnakujundust ja põhjalikku kliendituge.
Kui Salesforce on teisest küljest parem valik, kui vajate paremaid kasutajahariduse võimalusi, UX-i abi, AI-põhiseid prognoose ja jõulisi ärilahendusi, proovige Salesforce'i.
