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¿Es usted un hombre de negocios que busca un software de asistencia técnica que pueda administrar toda su atención al cliente en línea? Bueno, si es así, debes comprobarlo. Servicio de asistencia de Vision software inmediatamente.
Un buen soporte al cliente siempre ayuda en el funcionamiento eficiente de una empresa y mantiene intacto a su público objetivo. Cierra la brecha entre usted y su cliente y esto es a lo que aspira todo empresario.
Tener un buen contacto con sus clientes para que las necesidades y aspiraciones de las personas se puedan lograr a través de su negocio es lo que busca un empresario.
Revisión de Vision Helpdesk:
Es uno de los mejores software de asistencia técnica puede elegir entre los disponibles. Lo ayuda absolutamente a lograr el objetivo de obtener la mayor conexión posible entre la empresa y su público objetivo.
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¿Qué es el software Vision Helpdesk?
El servicio de asistencia técnica de Vision es una de las mejores plataformas para administrar los canales de atención al cliente de manera eficiente. Ayuda a administrar una amplia gama de canales, como llamadas, chat, correo electrónico, formularios web, Facebook y Twitter, todo bajo el mismo software principal.
Productos del software Vision Helpdesk:
Vision Helpdesk ofrece tres productos:
- Software de mesa de ayuda (mesa de ayuda multicanal): Este producto permite principalmente a los usuarios centralizar todas las conversaciones de sus clientes por teléfono, chat, correo electrónico, portal web, Facebook y Twitter. Esto se hace a través de un software de gestión de tickets multicanal todo en uno.
- Mesa satélite (mesa de ayuda multimarca / empresa): Este producto ayuda a administrar la funcionalidad de la mesa de servicio de TI o la atención al cliente para empresas que tienen varias empresas, productos o marcas en un solo lugar con un único portal centralizado. El portal de clientes de marca se asigna a cada marca o empresa.
- Mesa de servicio (mesa ITIL / ITSM): Vision ITIL desk sigue la disciplina de la gestión de servicios de TI (ITSM). Este producto es una mesa de servicio que incluye CMDB, Gestión de versiones, Gestión de cambios, Gestión de soluciones o conocimientos, Gestión de problemas, Gestión de incidentes y Gestión de activos.
Las mejores funciones de la mesa de ayuda de Vision:
Bueno, cuando se trata de brindar diferentes funciones de soporte al cliente, Vision Helpdesk es pionero. Las características que ofrece son:
- Software fácil de usar: Una de las mejores características del software de asistencia técnica de Vision es su estructura de trabajo eficiente. Es muy fácil de usar ya que simplifica las operaciones. Ofrece un diseño limpio con una buena experiencia de interfaz de usuario que involucra a los agentes del personal y reduce su trabajo repetitivo.
- Escalada: Vision Helpdesk ofrece una arquitectura basada en módulos, lo que significa que puede usar las funciones que necesita y deshabilitar las que no. El servicio de asistencia de Vision se puede escalar para adaptarse a sus requisitos, independientemente de si es una empresa emergente, una empresa o una multinacional.
- Amigable con el mundo: Satellite Desk es una solución ideal para organizaciones que administran múltiples empresas o múltiples marcas en diferentes ubicaciones geográficas, con usuarios finales multilingües y diferentes zonas horarias. Cada marca puede tener su propio panel de clientes entre otros.
- Seguridad de la mesa de ayuda: Vision Helpdesk ofrece SaaS y versiones de descarga. A su vez, ambos ofrecen funciones de seguridad como cifrado de contraseñas de bases de datos, sin contraseñas de texto sin formato, autenticación de dos factores, calculadora de seguridad de contraseñas, acceso basado en IP, soporte SSL y más. Por lo tanto, también se ha prestado atención a las características de seguridad.
- Personalizable y amigable para el desarrollador: Los clientes pueden modificar libremente las funcionalidades existentes y agregar nuevas funciones y módulos. Esta es una característica exclusiva que ofrece Vision Helpdesk. Es completamente personalizable y ofrece un 90% de código fuente abierto.
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Precios de Vision Helpdesk:
Vision Helpdesk ofrece tres planes de precios para pymes y empresas para satisfacer las necesidades de diferentes usuarios según sus productos. Estos se indican a continuación:
A. Mesa de ayuda inicial: $ 12 / agente / mes (facturado anualmente)
Funciones básicas de la mesa de ayuda
Soporte multicanal
Soporte gratuito
Actualizaciones de software
B. Mesa de ayuda profesional: $ 20 / agente / mes (facturado anualmente)
Todas las funciones del Helpdesk
Soporte multicanal
Soporte gratuito
Actualizaciones de software
C. Mesa de ayuda satelital - $ 24 / agente / mes (facturado anualmente)
Todas las funciones del Helpdesk
Soporte multiempresa
Soporte gratuito
Actualizaciones de software
D. Pro Service Desk: $ 32 / agente / mes (facturado anualmente)
Todas las funciones de la mesa de ayuda de Satellite
Funciones de ITIL / ITSM: catálogo de servicios, gestión de activos y gestión de contratos.
Soporte gratuito
Actualizaciones de software
E. Mesa de servicio Ent - $ 48 / agentes / mes (facturado anualmente)
Todas las funciones de la mesa de ayuda de Satellite
Funciones de ITIL / ITSM: catálogo de servicios, problemas, cambios, versiones, activos / CMDB y gestión de contratos.
Soporte gratuito
Actualizaciones de software
¿Por qué debe optar por Vision Helpdesk?
Si está pensando por qué debería optar por Vision Helpdesk, debe considerar los siguientes puntos:
- Funciones asombrosas como multicanal, conversión de correos electrónicos en tickets, administración de personal, administración de tareas, administración de clientes, administración de la base de conocimientos, SLA y escalamiento, encuestas, campos personalizados, portal de clientes receptivo, automatización de la mesa de ayuda, informes de la mesa de ayuda, etc.
- La función multicanal le permite integrarse con Facebook, Twitter, chat en vivo, correos electrónicos y VOIP, y administrar diferentes canales de comunicación en un lugar centralizado.
- La función de facturación de entradas de este software también es única. Ofrece soporte técnico de pago a los usuarios finales del cliente.
- El producto de la solución de servicio de asistencia por satélite de Vision Helpdesk permite a los clientes gestionar el soporte para varias marcas y empresas desde un único portal de personal. Lo maravilloso es que cada marca puede tener su propio panel de clientes.
- El plan de Service Desk es un producto completo y rico en funciones, con muchas posibilidades de integrarse con otros proveedores de servicios.
- El servicio de asistencia de Vision también incluye gamificación y automatización de la mesa de ayuda. La herramienta de colaboración del personal también ayuda al personal a compartir artículos basados en conocimientos, obtener comentarios y sugerencias de colegas.
- El precio de este software es muy flexible y es un software confiable para elegir.
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La versión Vision Helpdesk V5 ha recibido recientemente la PinkVERIFY ™ 2011 Certificación. PinkVERIFY es un servicio que evalúa los conjuntos de herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM) para la compatibilidad con ITIL.
Por lo tanto, esta certificación confirma oficial y legalmente que Vision Helpdesk - Service Desk Software es compatible y cumple con los estándares ITIL de mejores prácticas.
Como hombre de negocios, no le gustaría comprometerse con las conexiones de sus clientes que crearían una laguna entre usted y su público objetivo. Este software en realidad elimina esa parte.
Presta gran atención a la prestación de la mejor atención al cliente y la gestión de todos los canales de conversación con los clientes. Puede elegir las suscripciones según sus necesidades y utilizar este software de la mejor manera.
