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El mundo minorista ahora está dirigido por consumidores empoderados. Los consumidores de hoy esperan comodidad, rapidez y personalización. Los clientes no solo quieren comodidad en la forma en que compran, compran y reciben productos, sino que también esperan que los productos estén disponibles para ellos de una manera más rápida. A través de la personalización, los clientes esperan una experiencia única que se adapte a sus necesidades.
Para mantenerse al día con las crecientes y cambiantes expectativas de los clientes, es fundamental que su empresa utilice un sistema POS. Calidad sistemas de punto de venta agilizar las operaciones comerciales que mejoran la satisfacción general del cliente. Cuanto más felices estén sus clientes, más probabilidades habrá de que sigan haciendo negocios con su marca.
Así es como el sistema POS adecuado puede impulsar las ventas y la rentabilidad.
Gestión de inventario eficiente
La visibilidad de su empresa es pertinente. No hay nada peor que tener que decirle a un cliente que no tiene existencias de un producto que quería comprar. La mayoría de las veces, cuando esto sucede, los clientes se dirigirán a un competidor cercano que tenga el artículo en stock.
La optimización del inventario proporciona números en tiempo real, alertas y pedidos automáticos, lo que garantiza que sus artículos más populares estén siempre en stock. Esto asegura la satisfacción del cliente y minimiza el riesgo de perder un cliente frente a un competidor.
Una mirada en tiempo real a su inventario también le permite ver qué artículos se están vendiendo más rápido y cuáles permanecen en los estantes por más tiempo de lo esperado. La gestión de inventario a través de un sistema POS facilita a los asociados de ventas determinar la disponibilidad en todo el sistema.
Con los datos de inventario proporcionados por el sistema POS, puede tomar decisiones inteligentes de reorden. Al ver qué artículos se venden más rápido y más lento, puede asegurarse de que el dinero de su negocio se gaste de la mejor manera posible. Esto, a su vez, asegura una mayor rentabilidad.
Beneficios móviles
La movilidad es uno de los motores del mundo empresarial. En la industria minorista, el uso de un sistema POS móvil le permite a su empresa hacer negocios de manera diferente. Los clientes ya no están obligados a hacer cola y esperar su turno en la caja registradora.
Con un sistema de punto de venta móvil, los asociados de ventas pueden caminar por la tienda con una tableta y completar transacciones desde cualquier lugar de la tienda. Esta es una gran comodidad para los clientes. Los puntos de pago móviles también aumentan la posibilidad de compras impulsivas, lo que genera ganancias y, por supuesto, cifras de ventas.
El uso de un sistema POS móvil también hace que sus empleados sean más efectivos en su trabajo. Con una interfaz más constante con los clientes, los empleados pueden mejorar su capacidad para presentar ventas y brindar una experiencia de cliente de primer nivel.
Proporciona flexibilidad
Los consumidores quieren más flexibilidad cuando compran. Esto se aplica en gran medida a la forma en que los clientes reciben los productos que han comprado. Si tiene una tienda física y un sitio web de comercio electrónico, la flexibilidad es crucial. Quiere ofrecer una variedad de opciones de entrega.
Si un producto no está disponible en la tienda, los clientes deberían poder:
- Que le envíen el artículo a su domicilio
- Haga que el artículo se entregue en la tienda y se recoja en unos días
- Recoja el artículo en una tienda diferente
Con estas opciones adicionales, puede atender a los clientes incluso cuando un artículo específico está agotado. Esto asegura la satisfacción del cliente y asegura que las ventas no vayan a sus competidores.
Customer Relationship Management
La gestión de la relación con el cliente es multifacética. Uno de los factores más importantes de CRM es mantener a los clientes informados y recompensarlos. Mostrar a los clientes que los valora es una forma probada y verdadera de hacer que los clientes regresen.
Al utilizar la información del cliente recopilada por el sistema POS, puede recompensar a los clientes con descuentos y cupones. También puede informarles de las próximas rebajas y promociones especiales. Estos datos también se pueden utilizar para campañas de marketing como:
- Envío de un cupón de cumpleaños especial cada mes para los clientes
- Ofreciendo descuentos a los clientes que no han comprado en un tiempo.
- Agradeciendo a los nuevos clientes con un cupón
Cuando CRM ocupa un lugar destacado en la lista de objetivos de su empresa, puede proporcionar una experiencia de cliente de primer nivel que haga que las personas regresen.
Gestión de fidelidad
El propósito de un programa de lealtad es atraer y recompensar a sus principales clientes. Esto no solo aumenta las ventas, sino que también mejora la experiencia de la marca y aumenta la retención de clientes. Al crear relaciones duraderas y rentables con los clientes, tendrá embajadores de marca y defensores de la vida de su empresa.
Los sistemas POS son muy útiles para crear un programa de lealtad sólido. Con los datos recopilados por el sistema POS, puede determinar quiénes son sus principales clientes. Saber quién compra más en su empresa hace que sea mucho más fácil identificar a quién recompensar.
Conclusión
El sistema POS correcto no solo puede acelerar los tiempos de transacción y permitirle realizar un seguimiento de las ventas a nivel granular. Estos sistemas también pueden impulsar las ventas y la rentabilidad. Estos factores son fundamentales para el éxito de su negocio y le permiten estar un paso por delante de sus competidores.
