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Salesforce 和 Freshworks 是目前最受歡迎和最受追捧的兩個 CRM 平台。 但是，您如何為您的業務選擇合適的呢？
不用擔心，此 Freshworks 與 Salesforce 的評論將通過為您提供有關各個方面的相關信息來解決您的所有問題。
在 Freshworks 與 Salesforce 的評測中，我們將根據多種因素對平台進行評級，包括 Freshworks 與 Salesforce 的方法、定價結構、主要功能、易用性、聯繫支持等。 😍
Freshworks 概覽
在2010推出， Freshworks 總部位於加利福尼亞州聖馬特奧。 該平台在全球擁有 13 個運營地點，為來自 50,000 多個國家/地區的 120 多家公司提供服務。
它為從 IT 到銷售、客戶服務、人力資源和市場營銷的每個部門開發和交付軟件即服務 (SaaS)。
Freshworks 的 SaaS 專注於提供更好的客戶和員工體驗，因為它是為最終用戶構建的，通過使服務負擔得起並且可以快速實施。 Freshworks 的服務已被 Pearson、Trainline、Fiverr、Exabytes、Klarna 等多家企業使用。
Freshworks 可以提供的一些功能包括客戶關係管理、IT 服務管理、申請人跟踪系統、票務、銷售和營銷自動化、報告和分析、轉換優化套件、SLA 管理等。
Salesforce 概覽
Salesforce 成立於 1999 年，總部位於加利福尼亞州舊金山。 Salesforce 服務在不同國家/地區開展業務，可在全球範圍內使用。
Salesforce 是行業領先的 CRM 平台之一，為包括營銷、銷售、服務、商務和 IT 團隊在內的各個業務部門提供智能解決方案。
超過 150,000 家公司使用 Salesforce 進行業務運營，其中包括 Panasonic、Titan、Gemini Power Hydraulics、Hubilo、GenPact 等。
Salesforce 擁有一個名為“開拓者”的包容性社區，該社區由超過 10 萬創新者、社區塑造者和破壞者組成。
Salesforce 可幫助您發現潛在客戶、推動交易轉化、培養客戶關係、保留現有客戶、組織客戶數據、查看潛在客戶信息等。 該平台專門從事企業雲計算和客戶關係管理。
可以預期對您有很大幫助的一些功能包括聯繫人管理、潛在客戶管理、Salesforce Einstein、機會管理、流程自動化、銷售協作、管道和預測管理、活動管理等。
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Freshworks 方法
Freshworks 是為最終用戶設計和開發的設備齊全的基於雲的軟件解決方案。 借助 Freshworks，您可以訪問統一的用戶界面以提高工作效率、自動化工作流程、無需代碼解決方案的快速開發和部署、按需全渠道客戶支持等等。 😊
該平台為 Freshdesk、Freshsales、Freshmarketer、Freshservice 和 Freshteams 等每個業務部門提供解決方案。
Freshworks 主要特點
人工智能驅動的自動化
借助此功能，您可以自動化所有手動重複性任務，簡化各個業務部門的工作流程，根據過濾器將工單分配給最合適的代理，有效管理工單依賴關係，支持沙盒功能並將其與實時製作同步，根據相關對聯繫人進行分類標準等
為了讓工作流激活一系列適當的操作，您可以根據業務規則、服務項目級別自定義、請求優先級等設置通知觸發器
統一服務目錄
此功能可讓您簡化所有服務請求和交付，以便從單個界面進行操作。
借助統一的服務目錄，您可以創建業務規則和工作流自動化、個性化最終用戶體驗、重新命名服務目錄以適應您的業務策略、在分析服務可用性洞察後分配資金等等。 😚
弗雷迪·艾
Freshworks 由名為 Freddy 的 AI 驅動助手提供支持。 它提供整個客戶旅程的洞察力，在分析交易後推薦適當的下一步行動，使用預測評分找到高優先級的聯繫人。
它還可以幫助您識別高質量的潛在客戶，提供報告以讓您做出數據支持的決策，預測未來的銷售和收入機會，跟踪您的銷售增長，為您的網站自動進行聊天對話等。
內置通訊
Freshworks 與雲電話功能集成，您可以通過它即興創作和培養客戶關係，從而提高轉化率。 您可以使用電子郵件、電話和聊天工具與您的客戶和潛在客戶建立聯繫並與之互動。
它可以讓您屏蔽通話、記錄與潛在客戶的對話、安排後續約會、根據之前的互動對潛在客戶進行細分等等。
多幣種和多語言
隨著業務的增長，CRM 需要更改並且必須進行調整以適應當時的需求。 Freshworks 通過多語言和多幣種支持讓企業在不同地區開展業務。
您可以管理全球交易並利用自動化的力量來監控貨幣匯率並將交易價值自動轉換為您賬戶的基礎貨幣。
您還可以通過為整個組織或某些特定用戶帳戶設置帳戶語言來自定義您的 CRM。 😉
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銷售人員方法
Salesforce 是一款基於雲的 CRM 軟件，可為各個業務部門提供解決方案。 它是一個配備智能工具的集成平台，可提供個性化營銷活動、自動化工作流程、觸發預定操作、跨多個渠道響應客戶問題、確定潛在客戶的優先級、提供高度詳細的分析等等。
Salesforce 主要功能
Salesforce愛因斯坦
Salesforce Einstein 可讓您創建和設計 AI 驅動的應用程序並充當智能助手。 Salesforce Einstein 將 AI 帶給開拓者，讓 Customer 360 視圖更加高效。
您可以訪問有關客戶過去互動的詳細見解，可以為您確定潛在客戶和案例的優先級，並提供個性化的促銷活動。
Einstein 提供直觀的活動儀表板，識別主要業務發展機會，識別業務趨勢和管道，在分配機器人交付響應時增強您的客戶參與服務，減少響應時間，利用圖像識別的力量，自動同步電子郵件和日曆還有更多。
活動管理
活動管理讓您可以通過 Salesforce 集成連接業務流程，讓您從收件箱完成交易，同步聯繫人、日曆和電子郵件等 Salesforce 數據，以及組織事件相關數據。
您可以從分析報告中做出數據驅動的決策，通過電子郵件跟踪提高轉化率，並自定義佈局。
聯繫管理軟件
您需要的不僅僅是電子表格來進行有效的聯繫人管理。 借助 Salesforce 聯繫人管理，您可以分析關鍵客戶數據、跟踪客戶從聯繫人到合同的歷史記錄、跨組織協作、共享相關文檔、分析對潛在客戶和客戶問題的內在見解、發布數字內容、安排和準備會議等等更多的。
管道和預測管理
此功能允許實時查看您的預測並提供整個管道的集成視圖，為數據驅動的決策提供 AI 支持的見解，通過快速過濾器和開箱即用的 KPI 識別和優化最有希望的交易，讓您訪問基於報告關於趨勢等等。
支持的集成
進入此 Freshworks 與 Salesforce 評論的受支持的第三方應用程序部分，需要注意的是，這兩個平台都與相當多的應用程序兼容。 下面給出關於相同的細節。
Freshworks
該平台在其 App Marketplace 上提供了大量可用的集成。 一些本機支持的第三方應用程序和插件包括 Freshdesk、Zoom、Google Suite、Jira、Rescue、Freshbooks、Slack、Microsoft Teams、Harvest、Zapier、Dropbox、Amazon Web Services、Quickbooks、DNIF、Shopify、Catch 等。
Salesforce的
Salesforce 還提供了一個全面的應用程序庫，其中一些如下： HubSpot、SAP、Oracle ERP 雲、NetSuite、Sage、MailChimp、Marketo、Zuora、WooCommerce、Magento、Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations、Eloqua、Constant Contact、Acumatica、RingCentral 等。 😘
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定價和計劃
Freshworks 定價模型
定價結構取決於單個 Freshworks 產品，但您可以享受 21 天的免費試用期。
的Freshdesk
支持台 – 您可以使用免費版本或任何付費計劃。 “成長”套餐費用為 15 美元，“專業”費用為 49 美元，“企業”費用為每位代理每月 79 美元（按年計費）。
Freshsales
您可以使用 Freshsales 免費版或以 15 美元的價格訂閱“Growth”包，以 39 美元的價格訂閱“Pro”包，並以每年 69 美元的價格訂閱“Enterprise”包（按年計費）。
新鮮的營銷
Freshmarketer 還提供免費版本以及其他三個付費計劃。 “成長”套餐的價格為 19 美元，“專業版”的價格為 149 美元，“企業版”的價格為 299 美元（按年計費）。
新鮮的服務
您可以按每月 19 美元的價格訪問“入門”計劃、49 美元的“增長”計劃、89 美元的“專業”計劃和 109 美元的“企業”計劃，按年計費。
Salesforce 定價模型
該平台為銷售和服務雲提供四種不同的定價結構，即 Essentials、Professional、Enterprise 和 Unlimited。
要點—— 它為每位用戶每月花費 25 美元，並為您提供聯繫人、客戶、潛在客戶和機會管理、電子郵件集成和 Salesforce 移動應用程序等功能。
專業的 - 它可以以每位用戶每月 75 美元的價格購買。 除了 Essentials 功能外，您還可以訪問潛在客戶註冊和基於規則的評分和協作預測。
企業– 該計劃的訂閱費為每位用戶每月 150 美元，您可以使用其他功能，例如工作流程和審批自動化。
無限– 該計劃每月為每位用戶收費 300 美元，並為您提供對配置服務和 24/7 優先支持等獨家功能的訪問權限。
易於使用
比較 Freshworks 與 Salesforce 的易用性，Freshworks 單槍匹馬地戰勝了這一類別。 這倆 CRM 軟件提供了非常重要、智能和直觀的工具，但是，您使用它們來為您的業務帶來好處的難易程度卻大相徑庭。 😇
與 Salesforce 相比，Freshworks 的工作程序要簡單得多，您可能實際上需要事先進行專業培訓才能利用這些服務進行業務運營。
客戶服務
討論此 Freshworks 與 Salesforce 評論的客戶支持方面，您應該知道這兩個平台都提供專業和快速的幫助。
Freshworks
平台提供詳盡的知識庫、博文、學院、視頻庫、案例研究、系統狀態、報告、電子書等全面的自助資源。
要聯繫支持團隊，您可以通過電話或提交支持票與他們聯繫。 通過社區渠道與您的同行聯繫，並在 Facebook、Twitter、LinkedIn、Youtube 和 Glassdoor 等社交媒體平台上加入 Freshworks 以保持更新。
Salesforce的
該平台提供脫軌文檔、專用博客、網絡研討會、大量文章、演示、影響故事、項目模塊和 Trailhead 學院。
可以通過實時聊天、反饋表、開拓者社區和幫助團隊聯繫 Salesforce 的支持團隊。 您還可以在 Youtube、Facebook、Twitter、linkedIn 和 Instagram 等社交論壇上與他們聯繫。
Freshworks 客戶評論
包括支持團隊在內的整個銷售團隊都在使用它。 我們的支持門戶也與 Freshsales 連接，以便我們可以根據客戶的需要定制我們的產品（全部評論)
Freshworks 擁有一支年輕而充滿活力的員工隊伍（全部評論)
Freshdesk 的內部數據湖為處理和審查提供了數據，但數據不完整，如果沒有工程背景，很難分析和理解 (全部評論)
銷售人員客戶評論
用戶界面非常乾淨和簡單，只需很少的時間即可進行更改並顯示一些內容。 (全部評論)
運行單獨的 Salesforce 系統也意味著支付更多的許可成本。 (全部評論)
在非營利組織中使用 Salesforce 2 年。 我記得過渡很艱難，但產品比我們使用的糟糕系統好 10,000 倍。 這個 CRM 充滿了好東西，一旦你接受了培訓，它就很直觀。 (全部評論)
結論——最後說
對於哪個是更好的 CRM 平台，沒有一個抽象的答案，但是，對於這兩種服務中的哪一種可以為您和您的企業提供更多幫助，這是有一個答案的。
如果您想要初學者友好的體驗、直觀和現代的儀表板、更少的學習曲線以便從實際操作和設備齊全的解決方案開始，而不是購買附加組件，請繼續使用 Freshworks。
如果您需要企業級服務，不介意先學習平台並準備接受專業培訓並希望根據您的業務需求購買附加功能包，Salesforce 是您的絕佳選擇。
