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從某種意義上說，使企業真正成功的是客戶，對您的工作感興趣並最終進行購買的人。
毋庸置疑，任何企業最重要的方面之一就是客戶群。
您需要適當的策略和資源，通過這些策略和資源，您可以推廣您的產品和服務、引起關注以吸引關注、與潛在客戶互動、留住忠誠的客戶群等等。
有大量的客戶支持軟件聲稱可以有效地幫助您與客戶互動並滿足他們的要求，但這些服務真的很有價值。 😚
但是，Freshworks 是眾所周知的、行業領先且高度可靠的客戶保留和支持平台之一。 在本 Freshworks 評論中，我們將介紹該平台的多個方面以及簡要概述。
我們將對平台進行評級的一些因素包括關鍵功能、產品、定價結構、安全機制、支持資源、聯繫服務等。
什麼是新鮮工廠？
它由 Girish Mathrubootham 和 Shan Krishnasamy 於 2010 年作為 Freshdesk 推出，後來在 2017 年更名為 Freshworks。Freshworks 總部位於加利福尼亞州聖馬特奧，在全球 13 個地點開展業務，為世界各地的客戶提供服務。
Freshworks 專注於開發和交付軟件即服務 (SaaS)，旨在供從 IT 到客戶服務、從銷售到營銷人員和人力資源的每個人使用。 該軟件是為最終用戶構建的，價格實惠，並且可以快速實施。
儘管剛開始只是提供客戶支持體驗服務，但他們已經添加了銷售和 CRM 工具以及營銷功能，以提供無縫的客戶和員工體驗。
除了客戶支持軟件，該平台還提供服務台、客戶關係管理、IT 服務管理、Web 2.0、基於 Web 的支持票證系統、申請人跟踪系統、銷售和營銷自動化以及轉換優化套件等領域的專業知識。
來自全球 50,000 多個國家/地區的 120 多家公司使用 Freshworks 的 SaaS 來實現更好的客戶和員工體驗。 所提供的 SaaS 解決方案可為各種規模的公司解決複雜的業務問題。
一些使用 Freshworks 服務的組織包括 Pearson、Fiverr、Trainline、Klarna、Exabytes 等。 堅持到本 Freshworks 評論結束，以了解有關該平台及其服務的更多信息。
Freshworks 產品和主要功能
該平台提供了大量功能，可用於業務的各個方面，包括銷售、營銷和客戶支持。
每個推出的 Freshworks 產品都有自己的專屬屬性。 但是，讓我們在 Freshworks 評論的這一部分中僅討論平台提供的產品的主要功能和優勢。
的Freshdesk
Freshdesk 是一種按需全渠道客戶支持解決方案，可無縫調整您的幫助台運營。 使用 Freshdesk，您可以自動執行日常重複性任務以節省時間、簡化團隊之間的協作、促進與潛在客戶和客戶進行有意義且引人入勝的對話。 Freshdesk 的主要方面如下。 😍
票務 - Freshdesk 提供的票務系統可幫助您根據關鍵字對票證進行優先排序、排序和分配。 您可以利用團隊的力量來提供有史以來最好的客戶體驗。 團隊收件箱可讓您過濾工單並將其分配給特定代理。
您可以查看還有誰正在查看和回复特定工單、保存常見工單查詢的回复、自定義工單視圖、將工單與相關問題合併在一起等等。 您可以在不丟失可見性的情況下拆分和共享工單的所有權、鏈接以及跟踪相關工單，同時向客戶發送批量更新、自動建議工單字段以將它們分類等。
自動化—— 您可以使用 AI 驅動的自動化來管理日常重複性任務並簡化各個業務部門的工作流程。 自動化掃描每個查詢並根據他們與您聯繫的地點和內容等因素執行操作。
工單可以根據技能、代理工作量等因素自動分配給代理，也可以在整個團隊中平均分配。 Freshdesk 提供的 AI 驅動的自動化易於設置、可擴展、靈活、支持多級邏輯運算符並有效管理缺陷。
報告與分析 – 您是否更願意為您的公司做出數據驅動的決策？ Freshdesk 開發和支持以數據為導向的文化，因此提供了極其先進的分析能力。 您可以利用庫中的內置報告和自定義報告來滿足您的業務需求，從而製定有關內部和外部環境的策略。
您還可以通過顯示首選指標來個性化團隊儀表板，在必要時向管理員發送通知，使用移動應用從任何地方訪問和分析精細數據和見解，與相關合作者、團隊成員、客戶等分享您的業務績效。
Freshsales
您是否正在尋找一體化的營銷和銷售解決方案？ 再看不過了 Freshsales 套房。 它提供強大的功能來滿足您的所有電子郵件營銷和 CRM 需求，這些需求旨在最大限度地提高銷售團隊的效率。 Freshsales 的關鍵屬性包括但不限於以下內容。 😊
聯繫人管理 – 您可以訪問完整的記錄，包括您的營銷聯繫人和銷售線索的記錄。 通過聯繫人管理，您可以訪問 360 度的聯繫人視圖，您可以通過這些視圖統一數據以設計更好的營銷活動、改善參與度和溝通，從而建立更好的客戶關係。
您還可以使用活動時間線分析受眾的在線互動，例如網站和電子郵件活動，使用預測聯繫評分對潛在客戶進行排名，根據地理、交易規模等排序過濾器自動分配潛在客戶和小組團隊。
交易管理—— 可以執行的一些任務包括以下內容； 監控和管理您在管道中的所有交易，識別具有高轉化率的潛在客戶，使用人工智能驅動的洞察力為每筆交易採取正確的行動，與不同的團隊無縫協作以實現更高的生產力，設置加權管道以預測每個項目的收入，管理不同銷售團隊的激勵措施等。
電子郵件集成 – 您可以直接從 CRM 軟件管理您的第三方電子郵件帳戶，使您能夠以無與倫比的送達率創建和發送電子郵件。 使用 Freshsales，您可以安排在特定日期和時間發送電子郵件活動、設置實時警報以與潛在客戶聯繫、使用自定義 HTML 代碼和模板自定義電子郵件、自動化銷售序列、工作流程、出站電子郵件活動等。
新鮮的營銷
它可以幫助您簡化和自動化所有營銷活動，以使用各種渠道增加轉化率。 Freshmarketer 的主要方麵包括以下內容。
電子郵件活動– 您可以發送促銷電子郵件以吸引和轉換您的受眾，安排定期發送的時事通訊以向您的客戶介紹您的產品和服務，發送活動邀請，通過電子郵件進行交流以向他們提供更新等等。
事件追踪 – 您可以跟踪聯繫人的活動、優化應用內體驗、通過根據受眾的興趣和各種事件細分和定位受眾來提高營銷活動的績效、啟用閉環營銷、通過監控您的產品和培養與客戶的關係來最大化保留等。
營銷報告 – 您可以獲得做出正確決策所需的洞察力。 您可以分析高效營銷列表、發現和識別轉化來源、跟踪活動在參與度方面的表現、使用深度報告衡量營銷結果等。 😘
Freshworks – 定價和計劃
儘管所有這些產品都有三個付費定價標準，但不同 Freshworks 的產品收費略有不同。 有關定價結構的詳細信息如下。
Freshdesk 價格
您可以享受 21 天的免費試用期，並且可以訂閱支持台或全渠道服務。
支持台 – 您可以使用免費版本或訂閱付費計劃。 “增長”套餐的費用為 15 美元，“專業版”的費用為 49 美元，“企業版”的費用為每位代理每月 79 美元（按年計費）。
全渠道—— “增長全渠道”套餐價格為 29 美元，“專業全渠道”價格為 59 美元，“企業全渠道”費用為每位代理每月 99 美元（按年計費）。
新鮮銷售價格
您可以使用 Freshsales 免費版本或訂閱三個可用付費版本之一。 “增長”套餐的價格為 15 美元，“專業版”的價格為 39 美元，而“企業版”的價格為每位用戶每月 69 美元（按年計費）。
Freshmarketers 價格
Freshmarketer 還提供免費版本以及其他三個付費計劃。 “成長”套餐的價格為 19 美元，“專業版”的價格為 149 美元，“企業版”的價格為 299 美元（按年計費）。
Freshworks 安全
保護您的私人數據以及所有客戶的相關敏感信息非常重要。 使用 Freshworks 的產品，您可以非常輕鬆地擴展您的業務，而無需擔心跨境安全檢查，因為它是一個全球安全的平台。 支持的一些安全措施和安全機制如下。 😇
SSL 證書 – SSL 證書通過加密 Web 瀏覽器和服務器之間的通信來確保安全的信息訪問。
單點登錄 – 如果僅使用有效憑據，您可以使用 SSO 腳本對用戶進行身份驗證，從而簡化和保護您的登錄訪問。
IP 白名單 – 您可以通過只允許辦公室網絡地址繞過來為團隊成員和代理創建專有訪問權限。 此功能阻止所有嘗試從指定網絡外部訪問系統的 IP。
創建新鮮 ID – 您可以註冊一個專用的 Fresh ID，所有 Freshworks 帳戶都接受該 ID，包括 Freshsales、Freshconnect、Freshdesk Contact Center、Freshmarketer、 新鮮的服務、Freshdesk 消息傳遞和 Freshteam。 這支持無憂的安全檢查，並在登錄憑據過期時提供輕鬆的訪問檢索。
HIPAA 和 GDPR 合規性 – 該平台符合 HIPAA，您可以通過它按照 ePHI 標準安全地存儲醫療保健數據，為您的電子郵件交易配置自定義郵件服務器，添加加密字段以管理私人客戶數據等。該平台配備了 GDPR 功能，允許您執行任務，如在請求時刪除最終用戶和代理的個人資料、導出聯繫方式、論壇、票證等，發送來自客戶的數據訪問請求等。
其他產品安全功能 – 它包括點擊劫持預防、粒度應用程序管理、SHA 256 編碼、靜態數據加密、API 的 JWT 身份驗證和跨站點腳本緩解。
Freshworks – 客戶支持
談到此 Freshworks 評論的客戶支持方面，重要的是要提到該平台提供了廣泛、專業和快速的幫助。
您可以訪問全面而詳盡的自助資源，包括博客文章、網絡研討會、操作指南、專門的學院、視頻、資源庫和社區選項。
要聯繫支持團隊，您可以通過電話、實時聊天或提交支持票與他們聯繫。 您還可以在社交媒體論壇上與他們聯繫。
結論——最終判決
通過提出我們的最終裁決來結束我們的 Freshworks 審查。 該平台提供一流的產品以及包括 CRM、銷售、營銷和客戶支持在內的業務方面的強大功能。 😉
與替代方案相比，定價計劃非常實惠，客戶支持專業，服務易於使用。
然而，不利的一面是，Freshworks 產品的高級計劃對某些人來說可能有點貴。 但是，總的來說，從我們的角度來看，Freshworks 確實值得投資。
