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如果您一直在尋找誠實的 Freshservice 評論，請不要再猶豫了。
不用說，Freshservice 提供適合各種規模公司的 IT 服務管理工具。
Freshservice 經常與 Freshdesk 相比較，後者是由 Freshworks 公司開發和推出的兩種不同產品。 但是，兩者的區別多於相似之處，因為 Freshservice 可以被視為 Freshdesk 的升級版。 😍
在本 Freshservice 評論中，我們將討論 ITSM 軟件的各個方面，包括但不限於以下內容； 簡要概述、主要功能、案例研究、集成、定價和計劃、支持資源、聯繫方式等。
什麼是新鮮服務？
Freshservice 是 Freshworks 推出的五款產品之一，作為一系列軟件幫助開展各種業務運營。
Freshservice 是一個設備齊全的基於雲的軟件解決方案，旨在幫助您完成與業務相關的所有 IT 任務。
Freshservice 受到 40,000 多名客戶的信任和使用，是 2022 年最可靠的 ITSM 軟件之一。RingCentral、Chargebee Technologies、TaylorMade、Vice Media Group、Ocado Retail、Alterra Mountain 等公司是 Freshservice 最大的客戶之一。
Freshservice 具有易於使用、直觀和動態的用戶界面，用於無縫統一的服務管理系統。 該軟件可幫助您提高工作效率，從而藉助自動化、集成平台和快速部署顯著提高投資回報。
借助 Freshservice，您可以使用大量不同的功能以及智能工具，幫助您實現現代化並簡化 IT 服務管理工作。
該平台具有簡單的設置、強大的自動化、多渠道支持、廣泛的移動功能和用於集成的應用市場。
您可以從該智能解決方案軟件中獲得的一些功能包括 ITIL、服務台軟件、事件管理工具、資產管理、項目管理、SaaS 管理、集成 CMDB、統一服務目錄、警報管理、編排中心、資產生命週期管理、合同管理、項目組合管理等。
Freshservice 的優缺點
👍 優點
- 易於使用的界面、直觀的儀表板、無縫集成和初學者友好的平台。
- Freshservice 提供強大的自動化和無代碼工作流程，消除了重複和手動任務的需要，從而提高了工作效率。
- 該平台提供開箱即用的功能，可讓您快速開發和部署、提供遷移服務、全天候支持、詳盡的知識庫等。
- 您可以利用 AI 驅動的平台在拖放集成的幫助下統一客戶體驗並提高員工生產力。
- Freshservice 提供多種語言版本，包括西班牙語、葡萄牙語、法語、德語、意大利語、俄語、波蘭語、荷蘭語、瑞典語等。
👎 缺點
- 雖然 Freshservice 支持相當多的原生第三方應用程序和插件，但在外部集成方面仍然缺乏數量。
- 該平台提供四種不同類型的定價結構，旨在滿足各種規模公司的需求和要求，但對於小型企業而言，價格可能相當昂貴。
Freshservice – 入職程序
Freshservice 的一個易於遵循的入職程序只需幾分鐘即可完成。
為了利用 Freshservice 軟件的 21 天免費試用優惠，您只需註冊一個帳戶即可。 重複以下步驟以獲得免費試用通行證。 😚
- 前往 Freshservice 官方頁面，點擊首頁右上角顯示的“註冊”按鈕。
- 接下來，您將被要求輸入詳細信息，例如您的法定名字、姓氏、公司電子郵件、公司名稱以及您的手機號碼。
- 完成後單擊“創建免費帳戶”按鈕。
- 批准後，您將被重定向到您的帳戶門戶。
- 從帳戶儀表板開始，您可以配置幫助台、設置支持電子郵件地址、邀請隊友和添加帳戶管理員詳細信息。
Freshservice – 主要特點
該平台提供了大量有用的功能，但是，在 Freshservice 評論的這一部分中，我們將討論軟件解決方案的關鍵方面。
重大事件管理
您可以藉助 AI 驅動的自動化和統一界面智能地路由事件，以提高事件解決效率。
您可以啟用多渠道支持，最終用戶可以通過該支持團隊通過電子郵件、移動應用程序、自助服務門戶、Freddy 聊天機器人、walk ups 和反饋小部件聯繫支持團隊。
SLA管理
您可以創建、設置和管理符合您的業務需求和團隊成員要求的服務水平協議 (SLA) 策略。
您可以根據優先級跟踪和解決故障單，根據時區和業務中心設置服務級別目標，自動升級規則以發送有關 SLA 違規的通知等。
統一服務目錄
借助統一服務目錄，您可以從一個直觀、現代的單一界面無縫地簡化所有服務請求和交付。 😘
您可以設置業務規則以及用於代理分配的工作流自動化、基於規則的及時通知觸發器、請求優先級、服務項目級別自定義等。
此功能還允許您通過根據部門和團隊成員的需求配置字段來重新命名服務目錄以適應您的業務策略。 您可以通過分析服務可用性洞察、個性化最終用戶體驗等來製定購買和資金分配策略。
警報管理
通過統一來自所有不同監控工具的警報來自動化您的 IT 運營，以減少服務停機時間。
使用 Freshservice 警報管理工具，您可以整合和分析各種通知，識別關鍵警報，將事件路由到正確的代理或團隊，使用 Freddy AI 引擎最小化解決率的平均時間，根據新的警報自動更新嚴重級別通知等，
編排中心
您可以通過與第三方應用程序集成來部署、監控和擴展工作流自動化。 您需要做的就是安裝所需的應用程序並在工作流自動化程序中調用它們。 😊
SaaS管理
SaaS 管理工具提供 SaaS 應用程序的 360 度視圖，使您能夠使用適當的數據驅動操作來優化它們。
您可以使用集成服務交付來確保 SaaS 分配和維護、自動化以及通過將工作流與編排應用程序配對來擴展端到端流程等。
Freshservice – 定價計劃
一旦您註冊了 21 天免費試用，您就可以不受限制地訪問所有 Freshservice 功能。 您可以訪問四個付費套餐，您可以根據您的業務需求訂閱這些套餐。
支付交易可以通過 Visa、Mastercard、Discover、American Express 和 PayPal 完成。 您還可以通過支票或在線轉賬支付年度合同。
首發—— 該套餐按年計費，每位代理每月 19 美元，按月計費，每位代理每月 29 美元。 該計劃包括以下功能； 事件管理、知識庫、自助服務門戶、SLA 管理、工作流自動化、編排、多種門戶語言、自定義 SSL、市場應用程序和移動應用程序。
對於剛剛開始運營或屬於小型企業風險類別的組織而言，“入門”計劃是有益的，而且綽綽有餘。
增長– “增長”套餐按年計費，每位用戶每月 49 美元，按月計費，每位用戶每月 59 美元。 除了“入門”計劃功能外，它還包括以下屬性； 採購訂單管理、員工入職、服務目錄、資產管理、MSP 模式、多個 SLA、審批工作流、門戶定制和營業時間。 如果您的組織發展迅速，這對您來說是一個完美的計劃。
親– “Pro”訂閱套餐按年計費時每位代理每月 89 美元，按月計費時每位代理每月 109 美元。 “專業”計劃配備了大型組織所需的所有功能。 除了所有“增長”包功能外，您還可以訪問問題管理、軟件許可管理、合同管理、變更管理、項目管理、SaaS 管理、發布管理和警報管理。
企業– 該計劃提供專為大型企業高效工作而設計和策劃的服務管理解決方案。 分別按年和按月計費時，每個代理每月的費用為 109 美元和 129 美元。 訂閱包包含“Pro”計劃中包含的所有功能以及 MS Teams 和 Slack 上的 Sandbox、審核日誌、Freddy Agent Assist 和 Freddy Virtual Agent 等獨家功能，每個帳戶每月有 2000 條建議。
Freshservice – 支持的集成
在 Freshservice 審查的這方面，我們將介紹該軟件支持的第三方集成和插件。
Freshservice 原生支持的一些集成包括 Freshdesk、Slack、Microsoft Teams、Zoom、Google Suite、Jira、Rescue、Freshbooks、Harvest、Zapier、Dropbox、Amazon Web Services、Quickbooks 等等。 由於作為企業，您可能需要添加各種應用程序，因此該平台確實缺少外部集成。
Freshservice – 客戶支持
討論此 Freshservice 評論的客戶支持方面，令人印象深刻的是，您可以訪問有史以來最廣泛和最全面的幫助資源。
Freshservice 提供大量支持資源，包括詳盡的 API 文檔、指南、網絡研討會、博客文章、視頻庫、案例研究、學院、詞彙表、數據表、發行說明和各種解決方案的文章。 您還可以訪問定期更新的系統狀態、報告、電子書、演示導覽和 RemoteIT 支持。
您可以通過以下任一方式聯繫 Freshservice 的支持團隊； 實時聊天、支持票證或電話服務。
您還可以使用社區頻道以及 Facebook、Twitter、LinkedIn、Youtube 等社交媒體平台以及 Glassdoor 與同行和代表聯繫。 😇
結論——最終判決
通過總結我們迄今為止所涵蓋的所有內容以及我們的誠實意見來總結我們的 Freshservice 評論。 該平台提供了大量有用的智能工具，旨在幫助您進行 ITSM 操作。 不用說，Freshservice 不缺功能部門。 😉
您還可以從代表處獲得非常專業、廣泛和快速的客戶支持以及全面的自助資源。
您可以享受 21 天的免費試用、出色的安全措施、多語言支持、本地集成等。 相反，對於某些組織而言，定價計劃可能相當昂貴。
最重要的是，Freshservices 提供一流的功能，因此值得每一分錢投資。
