內容
如果您正在尋找可以幫助您提供更快、更一致的服務、鼓勵團隊之間的跨職能協作、提高客服人員的工作效率等的客戶服務軟體，那麼這篇 Freshdesk 評論可能會有所幫助。
在本次 Freshdesk 評論中，我們將涵蓋多個不同方面，包括關鍵功能、定價細節、客戶支持、優缺點等。
Freshdesk 是什麼？
作為母公司 Freshworks Inc 開發的眾多產品之一，名為 Freshdesk 的客戶支持軟件於 2010 年推出。😉
截至今天，該軟件解決方案已被 50,000 多家公司使用，其中包括 Cisco、Honda、Zoomcar、UNICEF、NYU、Pearson、Azimo 等。
Freshdesk 是一款直觀、先進和現代的軟件，旨在提供更快、更一致的幫助台支持軟件。 客戶服務可以通過一個內置界面跨多個渠道進行管理，包括聊天、電話、電子郵件、WhatsApp Business 和社交媒體平台。
它通過消除所有手動冗餘任務並將它們自動化來增強和提高代理的生產力。 在 Freshdesk 的幫助下，您可以擺脫不必要的工作，專注於解決複雜的問題。
Freshdesk 允許您訪問關於各種標準的多個全面而詳細的分析報告，以跟踪您團隊的績效。
您可以利用的一些功能包括工單調度、時間表摘要報告、衝突檢測、幫助台報告、自定義電子郵件服務器、工單字段和狀態、自定義角色、沙箱、審核日誌、可擴展 API 限制、CSAT 調查和報告以及更多的。
堅持到此 Freshdesk 評論結束，以便在投資之前盡可能多地了解客戶服務軟件解決方案。
相關閱讀： EngageBay 評論：它是最好的一體化 CRM 嗎？
Freshdesk 主要功能
儘管您可以使用 Freshdesk 軟件解決方案訪問大量功能，但一些主要功能如下。
1. 票務
在有組織的票務系統的幫助下，您可以根據指定的關鍵字對您的票進行優先排序，安排它們並將它們分配給特定的代理。
可以使用 Freshdesk 完成的一些與工單相關的任務包括能夠查看和回復任何工單、保存對頻繁查詢的回复、接收有關更新工單的警報、分析系統和代理的活動日誌、自定義工單視圖、將工單與類似的工單合併擔憂等等。 😘
您可以共享工單的所有權、將工單拆分為子工單、鏈接並記錄每個相關工單問題、自動將工單分類等。
2。 合作
Freshdesk 通過提供一套高級協作功能來幫助您的團隊有效工作，從而鼓勵團隊合作並提高工作效率。
您有能力與跨多個部門和外部利益相關者的各種團隊成員建立聯繫，通過上下文協作和記錄每次交互來解決複雜的客戶問題。
您可以共享工單的所有權，以便通過讓多個代理在不失去可見性的情況下相互並行處理問題來更快地處理問題。
您還可以將工單拆分為子任務，一次性連接和更新類似問題的狀態，提出服務和事件請求等等。 😇
3. 自動化
Freshdesk 為您提供人工智能驅動的自動化，幫助您消除所有手動冗餘任務，同時簡化跨多個部門的工作流程以提高工作績效。
這些人工智能驅動的自動化不僅易於設置，而且可擴展、靈活地使用多級邏輯運算符、有效地處理依賴關係等等。
Freshdesk 自動化掃描每個新傳入的客戶查詢並執行必要的操作，以便對它們進行優先排序、組織和分配給適當的代理。
自動工單分配可確保根據技能、工作量或在整個團隊中平均分配的代理。
4. 報告和分析
借助 Freshdesk 提供的報告和分析功能，您可以成功建立數據驅動的工作文化並做出合乎邏輯的決策，以改善您的工作環境。
您可以訪問 Freshdesk 庫中提供的極其先進的內置報告和可自定義報告。 這使您可以根據您對外部和內部業務環境的要求創建準確的報告。
您還可以開發個性化儀表板而無需任何編碼。 您可以在自定義時使用多個指標以獲得更好的可見性，在必要時發送警報消息，共享重要的業務績效，使用移動應用程序監控精細數據，使用交互式過濾器進行搜索、拖放、鑽取和更改偏好等。
Freshdesk 支持的集成
該軟件支持一千多種不同的第三方集成。 一些與 Freshdesk 兼容並在其市場上可用的應用程序包括 Slack、Shopify、Whatsapp、Salesforce、Microsoft Teams、Mailchimp、Stripe、WooCommerce、Membit、WordPress、Omilia、Chargify 等。
相關閱讀： Freshworks 評論：是否最適合客戶支持？
Freshdesk 定價結構
談到 Freshdesk 審查的定價方面，您可以免費使用全面的幫助台支持軟件套件 21 天，而無需輸入任何信用卡信息。
您可以在兩個類別（即支持台和全渠道）中選擇任何可用計劃。 下面給出了有關所有訂閱包的詳細信息。
支持台包
您可以使用免費計劃以及付費套餐的其他三個選項。
自由 - 使用 Freshdesk 的“免費”版本無需任何費用，但它為多達 10 個代理提供了對基本功能的訪問。 您可以使用的功能包括電子郵件和社交票務、票務調度、知識庫、票務趨勢報告和數據中心位置。 😍
增長– “增長”套餐按年計費時每位代理每月收費 15 美元，按月計費時為 18 美元。 除了所有“免費”功能外，您還可以訪問以下內容； 市場應用程序、自動化、幫助台報告、SLA 和營業時間、碰撞檢測等。
親– 當分別按年和按月計費時，您可以以每位代理每月 49 美元或 59 美元的價格購買“Pro”訂閱包。 您受益的一些其他屬性包括平均處理時間、循環路由、自定義報告和儀表板、客戶細分、SLA 提醒和升級等。
企業– 當分別按年和按月計費時，您可以為每個代理每月訂閱 79 美元或 95 美元。 “企業”計劃中包含的一些獨家功能是代理輪班、IP 範圍限制、電子郵件機器人、社交信號、基於技能的路由、靈活的層次結構、自定義對像等。
全渠道套餐
對於全渠道支持，您可以使用三種不同的付費套餐來利用來自單個門戶的各種渠道的消息傳遞和電話功能。
快速鏈接： Freshdesk 優惠券代碼：高達 60% 折扣 [已驗證]
全渠道增長—— 您可以選擇為每位代理人每月支付 29 美元或 35 美元，具體取決於帳單是按年還是按月開立發票。除了支援台的所有「成長」計畫功能外，它還提供聊天機器人生成器、聊天機器人分析、聯絡人管理、每月最多 2000 個傳入分鐘數和機器人會話、全通路儀表板等。
專業全渠道 – 如果按年計費，則每位代理每月的費用為 59 美元，按月計費時為 71 美元。 它包括 Freshdesk 支持台 Pro 計劃的所有功能，以及協同瀏覽、Omniroute、全渠道客戶時間線、每月多達 3000 個傳入分鐘和 Bot 會話、假日路由、高級呼叫管理等。
企業全渠道—— 您可以按每位代理人每月 99 美元或每月 119 美元的價格訂閱該計劃。除了Freshdesk 支援台的企業計劃之外，您還可以存取一些專有功能，包括支援語音的IVR、每月最多5000 分鐘的傳入分鐘數和機器人會話、用戶身份驗證(JWT)、服務等級監控、預設響應建議器、放棄呼叫指標等
Freshdesk 的優缺點
👍優點
- Freshdesk 具有易於使用且對初學者友好的界面，沒有任何主要的學習曲線。
- 幫助台支持軟件提供對大量 AI 驅動和高級功能的訪問，包括富有洞察力的報告。
- Freshdesk 為其所有訂閱包提供 21 天的免費試用期。
- 您可以訪問包含 Freshdesk Support Desk 軟件基本功能的免費計劃。
- Freshdesk 應用程序適用於 Android 和 iOS 用戶。
- 您可以利用多語言支持的優勢。
- Freshdesk 支持 1,000 多個第三方應用程序和插件，所有這些都在其市場上可用。
👎缺點
- 對於小型企業和初創公司來說，定價結構可能被認為有點貴。
相關閱讀： Freshsales 評論：它是最好的銷售軟件嗎？ 從 $0 開始
Freshdesk 客戶支持
讓我們討論一下 Freshdesk 審查的聯繫支持和幫助資源方面，不用說您可以訪問各種選項。
Freshdesk 提供了大量的自助資源，例如網絡研討會、免費工具、專門的學院、廣泛的圖書館資源、視頻庫和不斷更新的博客文章。 😚
您可以通過以下任一方式聯繫 Freshdesk 的支持團隊； 電子郵件、實時聊天或電話服務。 您還可以通過在 Twitter、Facebook、YouTube 和 LinkedIn 等社交媒體論壇上關注和聯繫客戶支持代表來聯繫他們。
結論
通過總結我們迄今為止討論的所有內容並就您是否應該投資幫助台軟件提出我們的誠實意見來結束我們的 Freshdesk 審查。
首先，Freshdesk 軟體解決方案配備了提供一流客戶服務和優化座席績效所需的一流進階功能。
您不僅可以選擇每月為每位代理支付低至 15 美元的費用來使用 Freshdesk 服務，還可以使用免費計劃。
Freshdesk 可靠，具有現代化的內置界面，支持大量集成，提供廣泛的客戶支持選項，提供移動應用程序等等。 不利的一面是，高級定價計劃有點貴。
然而，就 Freshdesk 的可信度問題而言，如果您想即興提供與客戶相關的服務，那麼它是一個完美的解決方案。
常見問題
Freshdesk 遵循各種行業級安全機制和協議，其中一些包括： SSL 憑證、IP 白名單、單一登入、SHA 256 編碼、API 的 JWT 身份驗證、點擊劫持預防、跨站點腳本緩解、靜態資料加密，並且伺服器受到 24 小時監控和生物識別鎖的保護。
Freddy 是由 Freshworks 開發的人工智能驅動的機器人，它可以自動執行代理的日常和重複性任務，以提供令人印象深刻的客戶服務。 它可以提高代理的工作效率並提供高級 AI 功能。
您只能使用 Mastercard、Visa、American Express 和 Discover 完成 Freshdesk 交易。 Freshdesk 解決方案的離線支付遵循美元定價結構。
