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如果您一直在尋找一個有效的客戶管理應用程序，可以讓您和您的客戶在每個溝通方面都得到覆蓋，那麼這個 Freshchat 評論可能會有所幫助。
在此 Freshchat 評論中，我們將討論平台的各個方面，包括定價計劃、主要功能、客戶支持、集成、優缺點等等。
Freshchat 概述
Freshchat 是 Freshworks Inc 多年來開發和發布的六大主要產品之一。 該平台已被全球 50,000 多家公司信任和使用。 😘
一些使用 Freshchat 的流行和知名企業包括 BEL USA、Iba、Travix、MakeMyTrip、Klarna、Harvey Norman 等。
長話短說，Freshchat 是由 Freshworks 構建的現代且直觀的消息傳遞軟件，可幫助您留住客戶群，並在包括您的網站、移動應用程序和其他一些消息傳遞渠道在內的各種通信方面有效地處理所有有前途的潛在客戶。
Freshchat 的設計具有遠見，旨在為全球企業提供上下文驅動的消息傳遞體驗。 您可以訪問各種高級和人工智能驅動的功能，幫助您在銷售、營銷和支持部門實現更好的客戶參與。
一些可用的功能包括應用內活動、觸發消息、性能報告、實時翻譯、聊天機器人、預設響應、上下文信息、訪客英特爾、智能消息路由等。
Freshchat 入門
為了能夠使用 Freshchat 功能和服務，您需要註冊一個相同的帳戶。 整個入職過程非常簡單，您只需按照以下步驟創建一個即可。
- 前往Freshchat官方頁面，點擊首頁右上角顯示的“免費試用”按鈕。
- 您可以使用您的電子郵件地址或通過谷歌憑據註冊。
- 接下來，輸入您的公司名稱以及您的手機號碼。
- 填寫完詢問的信息後，單擊“免費註冊”按鈕。
- 獲得批准後，您將被重定向到您的帳戶 Neo Admin Center，您可以在其中添加聯繫人、修改安全首選項、審核日誌、編輯組織詳細信息等。
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Freshchat 主要功能
儘管 Freshchat 提供了大量功能，但我們將簡要介紹一些關鍵功能。
1. 消息通道
該平台允許您將多個消息傳遞應用程序連接到 Freshchat，並無縫管理以及與客戶、客戶和有前途的潛在客戶互動。 😉
Freshchat 為所有渠道提供統一的收件箱，包括聊天、通話、電子郵件和信使應用程序，改進了團隊 KPI，顯著縮短了響應時間、客戶時間表等。
您可以使用機器人自動回復常見查詢，連接 CRM 和 ERP 界面等。
2。 聊天機器人
使用freshchat，您可以設置和啟動智能聊天機器人來與您的客戶互動並回答他們的疑問。 您可以為您的聊天機器人設置 API，以便它們可以在內部系統和第三方應用程序之間獲取數據，根據觸發器執行特定操作，自動更新客戶數據等等。
您可以創建報告來監控和改進機器人的性能，並通過自定義佈局、顏色、形狀、大小等各個方面來為您的客戶個性化聊天機器人體驗。
3. 活動
借助 Freshchat，您可以藉助多媒體設計身臨其境的消息，以便在您的移動應用程序、網站或其他渠道上吸引和吸引客戶。
您可以創建流以針對細分市場並基於觸發器傳遞消息、發送意圖驅動的電子郵件、使用儀表板分析當前和過去活動的績效等等。
活動使您能夠通過上下文支持接觸目標受眾，通過減少呼叫量等方式最大限度地降低運營成本。
4. 原生集成
現在，進入此 Freshchat 評論的集成部分，該平台支持大量第三方應用程序、插件和 API，其中一些如下： Google 日曆、Slack、Calendly、Freshsales、Clearbit、Zendesk、Line、Stripe、Freshmarketer、WordPress、Shopify、Salesforce、Freshdesk、Facebook Messenger、Apple Business Chat、Freshservice、WhatsApp Business 等。 😇
Freshchat 定價計劃
Freshchat 消息
對於消息傳遞計劃，Freshchat 為您提供免費計劃以及其他三個付費套餐選項的訪問權限。
自由 - Freshchat 的“免費”版本是免費提供的，並且允許您訪問最多 100 個座席的一些基本功能。 您可以使用以下功能； 聊天機器人、批量操作、聊天機器人分析、收件箱視圖、對話標籤、移動 SDK、用戶屬性等。
增長– “增長”計劃可以為代理每月購買 15 美元（按年計費）和 18 美元（按月計費）。 除了所有“免費”功能外，您還可以訪問以下屬性； 每月最多 2000 個免費機器人會話、分配規則、用戶事件和時間線、優先收件箱、用戶細分、預設回复、私人筆記等。
親– “Pro”套餐可以分別按年和按月計費，每位代理一個月的價格為 39 美元或 47 美元。 除了“增長”計劃之外，您還可以使用的一些附加功能包括 IntelliAssign、共同瀏覽、實時翻譯、高級儀表板和自動化、CSAT 調查和報告、對話 API 等。
企業– 當分別按年和按月計費時，您可以以每個代理每月 69 美元或 83 美元的價格購買它。 “企業”計劃中提供的一些獨家功能包括每月最多 5000 個免費機器人會話、允許的 IP 和域、用戶身份驗證等。
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Freshchat 全渠道
對於全渠道支持，Freshchat 提供了三種不同的付費套餐，您可以訂閱這些套餐，以利用來自單個集成門戶的各種通信渠道中的消息傳遞和電話功能的優勢。
全渠道增長—— 按年計費時，每位代理每月收費 29 美元，按月計費時為 35 美元。 除了 Freshdesk 支持台的所有“增長”計劃功能外，它還包括數據中心位置、工單、對話和呼叫報告、聊天機器人分析、聯繫人管理、每月最多 2000 分鐘和機器人會話、聊天機器人生成器、等等
專業全渠道 – 您可以選擇為每位代理每月支付 59 美元或 71 美元，具體取決於賬單是按年還是按月開具發票。 包括 Freshdesk Support Desk 功能的所有“Pro”計劃，附加屬性包括每月最多 3000 個傳入分鐘和 Bot 會話、WhatsApp 業務、團隊績效報告、高級自動化、自定義報告和儀表板、多語言支持、高級呼叫管理、 CSAT 調查和報告等。
企業全渠道—— 它可以分別按年和按月分別以每位代理每月 99 美元或 119 美元的價格購買。 除了 Freshdesk Support Desk 的 Enterprise plan，其中包含的一些獨家功能如下： 每月最多 5000 個傳入分鐘和機器人會話、沙盒、支持語音的 IVR、代理協助機器人、電子郵件機器人、自動分類、解決方案建議器、預設響應建議器、允許的 IP 等。 😍
Freshchat 安全機制
Freshchat 遵守並遵循多種行業級別的安全機制和協議，以確保您的業務數據安全，其中一些將在下面討論。
- Freshchat 使用託管在數據中心的服務器來保護您的數據，這些服務器通過全天候監控和生物識別鎖保護。
- 該平台致力於 GDPR 和 HIPAA 合規性。
- Freshchat 使用 SSL 加密您的數據，允許您創建一個 IP 白名單，僅允許特定 IP 地址繞過您的網絡，使您能夠通過 SSO 腳本保護登錄訪問等。
- 您可以在訪問您的帳戶時設置兩個因素身份驗證作為額外的安全層。
Freshchat 客戶支持
進入此 Freshchat 評論的聯繫支持和幫助資源方面，讓我們詳細了解一下我們可以訪問的內容。
使用 Freshchat，您可以獲得和訪問大量自助資源，例如案例研究、廣泛的知識庫、API 文檔、網絡研討會、電子書、免費工具、產品導覽和更新、視頻庫、學習中心、博客文章和常見問題問題。
如果您想聯繫 Freshchat 的支持團隊，您可以通過以下任一方式進行； 實時聊天、電子郵件或電話服務。 您還可以使用 Twitter、Medium、YouTube、Facebook 和 LinkedIn 等社交論壇聯繫支持代表。
Freshchat 的優缺點
👍 優點
- Freshchat 有一個簡單、有條理和現代的界面，非常易於使用。
- 您可以享受 21 天的免費試用期，以便您可以評估任何訂閱計劃。
- Freshchat 提供多種人工智能驅動的功能，幫助您有效地管理與客戶、客戶和潛在客戶的溝通。
- 該平台提供永久免費的消息傳遞計劃，並允許您使用某些指定的功能。
- 適用於 iOS 和 Android 用戶的 Freshchat 移動應用程序可幫助您的團隊成員隨時隨地與客戶互動。
👎 缺點
- 對於資金短缺的企業來說，定價計劃可能有點貴。
- 缺乏本地第三方集成的可用性，這可能會限制您的能力。
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結論——最終判決
通過總結我們迄今為止討論的所有內容以及客戶消息傳遞軟件應用程序的優點和缺點來總結我們的 Freshchat 評論。
從特性和功能的可用性開始，Freshchat 提供了大量先進且富有洞察力的工具。 一些可用屬性包括消息傳遞渠道、聊天機器人、活動、集成、路由、預設響應等。 😚
該平台為您提供兩種訂閱計劃類別，即消息傳遞和全渠道。 您還可以享受 21 天的免費試用期以及包含基本功能的免費計劃。 您可以使用 Freshchat 服務，每位用戶每月只需 15 美元。
就安全性而言，Freshchat 已涵蓋所有內容。 它使用各種安全機制，包括 SSL、SSO、2FA、GDPR 合規性等。
歸根結底，Freshchat 是一款出色的消息傳遞軟件解決方案，可讓您從一個平台覆蓋所有溝通渠道。
它易於操作和使用、可靠並提供快速的客戶支持。 不利的一面是，對於許多人來說，價格可能有點貴。 但是，您絕對應該嘗試投資 Freshchat。
