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如果您一直在努力為您的企業尋找合適的 CRM 平台，或者在 Microsoft Dynamics 365 與 Salesforce 之間感到困惑，那麼您來對地方了。
這兩個平台，無論是 Salesforce 還是 Dynamics 365 都成為每個人的頂級客戶關係管理軟件，原因您在閱讀完本指南後就會知道。 😊
在此 Dynamics 365 vs Salesforce 中，我們將根據許多因素對這兩個平台進行評分，包括業務解決方案的關鍵功能、用戶界面、定價和計劃、客戶支持以及優缺點等方面。
Microsoft Dynamics 365 概述
Dynamics 365 是一款提供業務解決方案的軟件，由 Microsoft 推出。
該平台為銷售、服務、商務、項目管理、人力資源和供應鏈管理等方面提供互聯的智能業務應用程序，幫助您高效地運營業務並交付預測性、人工智能驅動的結果。
Dynamics 365 與各種第三方應用程序兼容，允許附加組件，支持各種規模的企業的 ERP（企業資源規劃）和 CRM（客戶關係管理）服務等等。
在 Dynamics 365 的幫助下，您可以通過統一從各種渠道收集的數據來提高與客戶的互動率、增強團隊協作能力並做出明智的決策，您可以通過這些渠道獲得持續的實時洞察力。
Dynamics 365 的優缺點
👍 優點
- Dynamics 365 具有靈活的許可模式，使其定價計劃對各種規模的企業都具有成本效益。
- 提供廣泛的集成、基於 AI 的工作流自動化功能和原生雲生態系統，讓您跨組織連接。
👎 缺點
- 定價層以及附加功能可能非常昂貴。
Salesforce 概覽
Salesforce 是一種基於雲的軟件即服務，通常稱為 SaaS。 Salesforce 是一個開創性的平台，在過去幾年左右已成為領先的 CRM 軟件。
該平台為包括營銷、銷售、服務、商務和 IT 在內的各個業務部門提供了廣泛的革命性工具和資源。
在 Salesforce 的幫助下，您的團隊可以實現無與倫比的勞動力協調、訪問和分析詳細報告，您可以做出數據驅動的決策、尋找潛在客戶和熱門交易、吸引客戶、提供卓越的運營和支持交付等等。 您可以訪問可以證明非常適合您的整體業務需求的智能功能。 😍
Salesforce 的優點和缺點
👍 優點
- Salesforce 以本地方式管理其客戶導向，而為其用戶提供的教育網絡設施 Trailhead 是該平台提供的最佳設施之一。
- 您可以訪問量身定制的定價計劃、分析報告和詳細的見解。
- 該平台是高度可定制的，並提供拖放工具、內置 UX 功能和自動化，可以滿足任何業務需求。
👎 缺點
- 大多數時候，客戶對該平台的唯一抱怨是其陡峭的學習曲線。
- 儘管 Salesforce 提供了可擴展的業務解決方案，並且定價計劃很靈活，但額外的附加組件可能會稍微增加成本。
Salesforce 的主要功能
這一切都歸結為 CRM 平台提供的優勢和功能，使您的業務處理變得輕鬆。 讓我們討論一下這兩個平台、Salesforce 和 Dynamics 365 的所有關鍵方面。
Salesforce愛因斯坦
Salesforce Einstein 是最新的綜合人工智能技術，專為客戶關係管理而設計，其目的是為您提供在線幫助。 由於 AI 適應了開拓者，Salesforce Customer 360 體驗得到了改進。
您可以使用預建、有組織且直觀的活動儀表板來同步您的工作電子郵件和日曆，了解業務趨勢、管道、分析業務分析報告等。
借助此功能，您可以找到潛在的潛在客戶機會，訪問有關客戶過去互動的詳細見解，採取適當的行動以最大限度地提高客戶參與度，並加強關係、潛在客戶、案例、制定促銷活動的理想和工作流程。 它還在提供及時響應方面發揮著重要作用。
聯繫管理軟件
通過聯繫人管理，您可以跟踪和查看客戶的歷史記錄、分析客戶的社交數據、深入了解客戶和潛在客戶問題、顯示數字內容、跨組織協作、共享相關文檔、準備會議等等。
活動管理
借助活動管理功能，您可以從收件箱關閉交易，通過 Salesforce 集成將業務流程與電子郵件連接，捕獲電子郵件以更新整個團隊，將聯繫人和日曆等 Salesforce 內容與電子郵件同步，組織電子郵件和事件相關數據， ETC。
您還可以查看客戶的互動，利用借助 AI 工具獲得的洞察力，推動交易並增加電子郵件跟踪的轉化率，自定義佈局，創建和更新 CRM 信息。
線索管理
潛在客戶管理功能跟踪與您的 CRM 潛在客戶相關的所有信息，以幫助您將它們轉化為銷售機會。 您可以解開潛在客戶的原始來源，根據派生數據採取適當的行動，編寫和跟踪來自 CRM 解決方案的電子郵件，設置自動潛在客戶評分和路由，管理所有渠道的廣告活動等。
閃電用戶體驗
用戶界面和體驗被認為是最重要的方面之一，因此，Salesforce 提供了一個基於組件的框架。
Lightning UX 的主要目的是通過為非技術人員提供設計、更新和即興開發所需的工具和擴展來簡化應用程序開發流程。 除非滿足您的業務需求，否則您可以通過拖放構建器創建和自定義應用程序的用戶界面。 😉
Dynamics 365 的主要功能
資產管理
借助資產管理模塊，您可以非常有效地管理和維護所有與資產相關的任務。 它處理和執行公司設備的所有維修工作，例如生產機器和車輛。
該模塊還包含高級功能，例如成本控制、KPI、日誌和統計、備件跟踪、調度、工單管理、請求管理、維護、故障管理和成本控制。
供應鏈管理
供應鏈更新版本提供庫存和物流，包括在倉庫功能中掃描條形碼，在生產車間執行界面上記錄材料消耗，以及即將添加的功能，例如危險材料增強和包裝站的包裝工作。
製造部分在生產車間執行界面中包含材料消耗登記和預訂，而計劃部門包括優化集中日曆維護、優化現有供應和簡化訂單的建議。
數據管理
數據管理模塊指定有關目標實體、相關實體類型和臨時表的詳細信息。 它允許您導入、導出、模板、配置數據源、配置實體導出到數據庫、數據實體、框架參數、暫存清理等等。
集成雲
Microsoft Dynamics 365 提供原生雲服務，提供跨各種系統的互操作性並優化它們以獲得最佳體驗。 該雲與 Azure、Microsoft 365 和 Power Platform 等各種應用程序和擴展程序集成。 此功能可讓您跨多個團隊、部門和角色與人員聯繫和協作，並提供信息交換媒介。
預建應用程序庫
您可以訪問預構建的應用程序模板，這使整個開發過程更容易，並允許您將當前的業務解決方案與 Dynamics 365 連接起來。您還可以通過使用人工智能誘導的系統、資源和工具來擴展您的解決方案的功能，這可以顯著幫助您的業務發展。
Salesforce 的定價和計劃
如果您想要獲得各種解決方案的許可，Salesforce 會提供標準計劃和個性化計劃。 計劃的估計成本取決於解決方案、許可級別和附加功能。 但是，該平台並未發布 Marketing and Commerce Cloud 的任何準確定價細節。
銷售雲
要點—— 它每月花費 25 美元，並提供諸如帳戶、潛在客戶、聯繫人和機會管理、電子郵件集成和專用移動應用程序等功能。
專業的 - 該計劃費用為 75 美元，您可以訪問協作預測、潛在客戶註冊和基於規則的潛在客戶評分。
企業– 它每月花費 150 美元，並提供工作流程和審批自動化作為附加功能。
無限– 每月 300 美元即可購買，並提供獨家功能，例如 24/7 優先支持和配置服務。
銷售和服務雲 – 捆綁價格
如果您需要銷售和服務業務解決方案，最好選擇捆綁價格。 😚
Essentials 的價格為 25 美元，Professional 的價格為 100 美元，Enterprise 的價格為 175 美元，Unlimited 的價格為每位用戶每月 325 美元（按年計費）。
Microsoft Dynamics 365 的定價
銷售– 銷售部門提供四種不同的定價類別，其中包括每位用戶每月 65 美元的 Sales Professional 解決方案、95 美元的 Sales Enterprise、135 美元的 Sales Premium 和每位用戶每月 165 美元的 Microsoft 關係銷售。
服務– 專業解決方案的價格為 50 美元，企業版的價格為 95 美元，現場服務的價格為 95 美元，遠程協助的價格為每位用戶每月 65 美元。
市場營銷– 對於後續符合條件的 Dynamics 750 應用程序，每個租戶每月 365 美元的營銷計劃可以使用，而您必須為 First Dynamics 每個租戶每月支付 1,500 美元。
商業—— 商務解決方案的費用為每位用戶每月 180 美元，欺詐保護費用為 1000 美元。
人力資源—— 每個用戶每月只需 30 美元（後續符合條件的 Dynamics 365 應用程序）或 120 美元（第一個 Dynamics 365 應用程序）即可使用人力資源解決方案。
金融– 財務解決方案包的價格為每位用戶每月 180 美元，隨後的合格應用程序的價格為每位用戶每月 30 美元。
客戶服務
這兩個平台都提供專業和快速的客戶支持服務以及自助材料。
銷售隊伍 - 提供全面的文檔、博客、網絡研討會、文章、演示影響故事、項目、模塊和 Trailhead 學院。 可以通過反饋表、實時聊天、Trailblazer 社區和幫助團隊聯繫支持團隊。 您還可以在 YouTube、Facebook、Twitter、LinkedIn 和 Instagram 等平台上加入 Salesforce 社交社區。
動態 365 – 您可以訪問廣泛的技術文檔庫、教育資源、博客、產品更新和合作夥伴支持。 您可以為每位用戶每月額外支付 9 美元，以獲得 Dynamics 365 和 Power Platform 相關專業人士的直接支持。
可以通過實時聊天、申請表、電話服務和社區渠道聯繫支持團隊。 您還可以加入 Twitter、LinkedIn、YouTube 和 Facebook 等社交論壇。 😇
Dynamics 365 與 Salesforce – 最終結論
通過總結我們迄今為止所涵蓋的所有內容來總結我們的 Dynamics 365 與 Salesforce。 不用說，Dynamics 365 和 Salesforce 都是有史以來最好的兩個選擇。
但是，歸根結底，哪一個更適合您的業務歸結為一件事，即您對 CRM 軟件的業務需求是什麼。
與 Salesforce 相比，Dynamics 365 提供了一個全面的工具包，包括 AI 驅動的工具、現場部署、廣泛的客戶洞察、適用於每個垂直領域的業務解決方案、定價靈活性和詳盡的客戶支持。
而另一方面，如果您需要更好的用戶教育選項、UX 幫助、人工智能驅動的預測以及強大的業務解決方案，那麼 Salesforce 是一個更好的選擇，不妨試試 Salesforce。
