Aircall評測：它是最好的AI客戶溝通平台嗎？

想在 2026 年使用更智慧的商務電話系統嗎？ 📞

Aircall 承諾提供強大的通話功能、人工智慧工具、CRM 整合和高級分析功能，但它真的物有所值嗎？

在這篇 Aircall 2026 年評測中，我們將詳細介紹其功能、定價、優缺點、整合、人工智慧功能和實際價值，以便您快速決定它是否適合您的銷售或支援團隊。

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什麼是Aircall？簡要概述

Aircall 是一款專為銷售和支援團隊打造的雲端電話系統。它完全通過互聯網運行，無需硬件，沒有雜亂的線纜，也無需技術人員上門。

您可以把它想像成位於您的客戶關係管理系統或客服系統之上的語音層。每一次通話、簡訊和WhatsApp訊息都會被記錄、標記，並且可以直接在您的團隊已使用的工具中進行搜尋。

Aircall成立於2014年，目前為遍佈100多個國家的23,000多家企業提供服務。該公司已籌集超過226億美元的資金。

簡而言之，Aircall 的目標是成為一款讓你感覺不到它存在的電話系統。你只需撥打電話，它就會在後台處理通話記錄、路由和備註等工作。

Aircall 的工作原理是什麼？

Aircall 基於 VoIP（網路電話）技術運作。您的通話、簡訊、彩信和 WhatsApp 訊息均透過您的網路連線傳輸。無需專用電話線，也無需耗時數週的安裝過程。 🖧

當有來電時，Aircall 會根據您在 Smartflow 建構器中設定的規則，透過雲端將來電路由出去。這些規則包括：時間、來電者語言、值班團隊以及下一個排隊的客服人員。

如果來電者已在您的客戶關係管理系統 (CRM) 中，Aircall 會調出包含其歷史記錄的「資訊卡」。這樣，接聽電話的人就不會對來電者的資訊一無所知。

通話結束後，系統會自動將錄音、文字記錄和標籤同步回您的客戶關係管理系統 (CRM)。無需手動複製貼上。 🔁

對於外呼，工作流程則完全相反。客服代表要么點擊透過 Chrome 擴充功能找到的號碼，要么將號碼清單載入到 Power Dialer 中。撥號器會自動按隊列撥號，無需手動撥號。

結合 AI Assist 在後台轉錄和總結每次通話，從鈴聲響起到 CRM 更新的整個生命週期幾乎不需要手動管理工作。

自動化是團隊轉向 Aircall 的最大原因。

🚀 Aircall 主要功能詳解

這是任何一篇優秀的Aircall評測的核心所在，因為如果功能達不到預期，價格就毫無意義。讓我們來詳細分析一下你究竟為哪些功能付費。

雲端商務電話系統及國際號碼

Aircall 讓您在 100 多個國家/地區開通本地號碼和免費電話號碼。無需硬件。無需實體 SIM 卡。無需等待電信業者數週。

這對於拓展新市場或營運遠距銷售團隊的公司來說意義重大。您可以在同一天下午就為您的巴黎銷售開發代表 (SDR) 開通一個法國號碼，並為您的支援團隊開通美國免費熱線。

互動式語音應答和智慧流程

Aircall 的 Smartflow 編輯器讓您無需編寫程式碼即可建立 IVR 選單和基於時間的呼叫路由。

想像“按1聯繫銷售，按2聯繫客服”，但更加靈活。您可以根據營業時間、假日、團隊成員的空閒時間或地理位置來設定路線。

評論者一致認為這是市面上最容易使用的IVR建構工具之一。如果你的團隊沒有專門的IT支援人員，這一點就顯得格外重要。

強力撥號器和點擊撥號

對於外撥銷售團隊來說，這是 Aircall 的主要功能。

智慧型撥號器可自動從 CSV 檔案清單中提取號碼或從網頁上識別號碼，並按順序撥打。無需手動輸入號碼，通話間隙零等待。

結合點擊撥號功能，銷售代表只需點擊一下即可直接從 CRM 系統或瀏覽器撥打電話。銷售團隊報告稱，切換到此工作流程後，通話量顯著提高。 📈

通話錄音、監視器和耳語/插話功能

每個方案都包含通話錄音和語音郵件轉錄，用於品質保證和合規性檢查。

更高階的經理可以獲得即時通話監控權限。這意味著他們可以悄悄監聽，在客戶聽不到的情況下向客服代表提供指導建議，或在通話出現問題時直接介入。

對於指導新員工或即時處理升級事件而言，這套功能確實非常強大。 🎧

AI 助理、AI 助理專業版和 AI 語音代理

Aircall 2026 年的最大重點是人工智慧。它包含三個層面：

AI Assist可以轉錄通話內容，並產生摘要、關鍵主題、情緒分析和行動項，從而減少手動記筆記的工作量。

AI Assist Pro為管理者提供即時輔導提示和更深入的對話智慧功能。此附加功能售價為每個許可證 49 美元。

AI語音代理是一個虛擬代理，可以全天候24小時接聽、篩選和解決日常來電。必要時，它會將電話轉接給人工客服，並提供完整的上下文資訊。

2026年，Aircall新增了AI Actions功能。此功能可讓AI語音代理自動更新CRM記錄、建立工單，並在HubSpot、Zendesk和Shopify平台內即時預訂會議。無需任何技術設定。

該人工智慧套件現在支援 18 種語言的轉錄，包括瑞典語、菲律賓語和俄語。

這項技術確實非常實用。但請記住，它的收費與您的核心許可證是分開的。超出免費額度後，AI語音助理將按分鐘計費。

不要以為「人工智慧驅動」就意味著「包容」。 🧠💵

分析與分析+

所有套餐均包含標準分析功能（通話量、等待時間、未接來電、通話時間）。基礎套餐包含 6 個月的歷史數據。

如果您需要即時儀錶板、無限歷史報告以及更深入的客服人員績效分析，則需要使用 Analytics+。這是 Custom 套餐之外的付費附加元件。

對於以數據驅動的銷售和支援領導者來說，這通常是必備工具。只需將其納入預算即可。 📈

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CRM/服務台整合與洞察卡片

這是Aircall最大的競爭優勢。它整合了200多個平台，包括Salesforce、HubSpot、Zendesk、Intercom、Zoho CRM、Microsoft Dynamics 365、Shopify、Pipedrive、Freshdesk和Slack，能夠自動同步通話數據，讓客服代表無需再手動記錄通話。此外，來電畫面還會彈出「洞察卡片」功能，直接顯示CRM/客服中心相關資訊（客戶姓名、交易階段、歷史工單），這項看似不起眼的功能卻能為客服人員節省大量時間。

全通路訊息（簡訊/彩信/WhatsApp）

除了語音通話，Aircall 還允許團隊在同一個共享收件匣中收發簡訊、彩信和 WhatsApp 訊息。這對於需要快速回覆未接來電或在 WhatsApp 上進行支援對話而無需切換工具的團隊來說非常實用。 📲

行動端、桌面端和 Chrome 擴充功能

Aircall 可在網頁、Windows/Mac 桌面應用程式、iOS 和 Android 系統上運行，此外還提供 Chrome 擴充程序，可偵測任何網頁上的電話號碼並進行即時撥號。大多數評測者認為其桌面和網頁體驗簡潔直觀，但行動應用卻是一個反覆出現的弱點，一些用戶反映其運行緩慢或功能不如桌面版完善，尤其是在 Android 系統上。 📉

Aircall 2026 年定價：套餐、費用及附加服務

很多關於Aircall的評價都說得比較籠統，所以我們來具體說明一下。 Aircall分為三個等級，所有等級都需要按年付費，費用以廣告宣傳的價格計算，並且需要達到最低座位數要求。

🧾 基本功能 — 30 美元/用戶/月（年付）或 40 美元/用戶/月（月付）

• 最低配置： 3用戶
• 美國和加拿大境內無限通話
• 包含 1 個本地或免費電話號碼
• 語音、簡訊/彩信和 WhatsApp 訊息
• 基本互動式語音應答 (IVR)、呼叫路由、振鈴群組、共用收件匣
• 通話錄音（最長 1 年）及語音信箱轉錄
• 100 多個整合 + API 存取權限
• 每月 50 分鐘免費 AI 語音助理服務時間

🚀 專業版 — 50 美元/用戶/月（年付）或 70 美元/用戶/月（月付）

• 最低配置： 3用戶
• 包含 Essentials 中的所有內容，以及：
• ✅ Salesforce CTI 集成
• ✅ 強力撥號器和語音信箱刪除
• ✅ 進階分析與即時通話監控（Whisper/Barge）
• ✅ 佇列回呼和進階路由
• ✅ 強制呼叫標記
• ✅ 專屬客戶經理（通常負責 15 個以上席位）

⚠️ 無人提及的附加元件

這裡有些地方會讓很多買家措手不及。許多團隊真正需要的功能並沒有包含在標價裡，而是需要付費購買的附加功能：

獨立的買方成本分析報告顯示，一旦團隊將 Analytics+ 和 AI Assist Pro 等功能疊加使用，實際總支出將比廣告標價高出 50% 至 75%。 😬

目前沒有永久免費套餐，只有7天免費試用期，通話時間和功能都有限制。如果您選擇按月付費而不是按年付費，預計所有費用將普遍上漲約25%。

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🎧 Aircall 通話及音訊品質：真實用戶評價

這是每篇評論都必須誠實提及的部分。這也是獨立評論平台上被投訴最多的問題。

Aircall 宣稱在正常情況下擁有 99.5% 的正常運作時間和通常穩定的通話品質。

但深入查看用戶評論，你會發現連接和通話品質問題是用戶最常提及的抱怨。具體來說，用戶反映的問題包括通話斷線、音訊故障和連接不穩定，尤其是在網路訊號較弱的情況下。

這對您來說意味著：Aircall 在穩定可靠的網路連線下表現良好。但如果您的團隊使用不穩定的 Wi-Fi、共享辦公室網絡或老舊硬件，請在免費試用期間預留時間徹底測試通話質量，然後再決定是否購買。 🧪

值得注意的是，VoIP平台上的通話品質很大程度上受到服務提供者無法控制的因素的影響。路由器品質、頻寬擁塞、VP​​N以及耳機硬體都可能導致用戶誤認為是軟體問題的相同現象。

⚡ 易用性與設定：您可以多快上手？

幾乎所有評論都一致認為：Aircall 的設定和使用確實非常簡單。

典型的入職流程包括：

1. 下載桌面/網頁應用程式並登入。
2. 轉移現有號碼或購買新的本地/免費電話號碼
3. 透過控制面板配置互動式語音應答 (IVR)、團隊和路由。
4. 連接您的 CRM/服務台集成
5. 安裝行動應用，隨時隨地通話

大多數團隊只需幾分鐘即可完成設定並投入使用，無需數週時間，而且IT部門的介入極少，這對於沒有專職電信管理員的精益創業公司和成長型中小企業來說是一個很大的賣點。控制面板本身簡潔明了，集中了撥號器、聯絡人、通話記錄和分析功能，不會讓新用戶感到不知所措。

⚖️ Aircall 的優缺點（誠實分析）

💡 如何充分利用 Aircall 的建議

無論您是剛開始使用 Aircall 還是已經在使用它，以下實用技巧都能幫助您充分發揮 Aircall 的價值。

🔍首先制定清晰的試用計畫。不要隨意點擊。在7天試用期內，透過Aircall撥打20到30通真實電話。測試呼入、呼出、轉接和語音信箱功能。

🧪在網路狀況最差的情況下進行測試。嘗試在團隊實際使用的最弱的 Wi-Fi 網路上使用 Aircall。如果通話品質穩定，那就沒問題。如果通話品質不佳，您就能在付費前了解狀況。

🧩第一天就連結你的 CRM 系統。 Aircall的最大優勢在於能夠自動將通話記錄同步到 Salesforce、HubSpot 或 Zendesk。如果你不連接，就好比買了一輛法拉利卻只開一檔。

📊儘早決定是否需要 Analytics+。如果您管理超過 5 個銷售代表，那麼每個許可證 15 美元的附加功能通常可以透過更好的指導和績效追蹤來收回成本。

🤖使用 AI Assist 時，請先做好預算。免費的 AI 語音助理使用時間很不錯，但如果您想要即時指導和深度摘要，則需要額外支付 49 美元購買 AI Assist Pro 授權。

📱首先在安卓用戶中試用行動應用程式。安卓應用是整個系統中最薄弱的環節。在正式推出所有用戶之前，先進行兩到三次測試。

📞上線前設定好智慧流程。花點時間在 IVR 建構器中設置，可以避免之後因呼叫路由錯誤而浪費大量時間。從一開始就使用基於時間段和團隊的路由功能。

🧑‍💻指定一位管理員。雖然 Aircall 操作簡便，但還是需要有人負責設定、整合和使用者管理。否則，小問題會越積越多。

🎯 Aircall 最適合哪些使用者？

✅ 如果您是以下人群，這款產品非常適合您：

• 不斷成長的銷售或客戶支援團隊正在尋找功能強大且易於使用的雲端電話系統。
• 如果您正在使用 Salesforce、HubSpot、Zendesk、Pipedrive、Shopify 或其他業務工具，並希望將您的通話工作流程與它們連接起來。
• 需要處理大量呼叫，並希望具備 Power Dialer、呼叫路由、IVR 和分析等功能以提高效率。
• 希望利用人工智慧功能和更聰明的工作流程來實現重複性工作的自動化。
• 為沒有傳統電話基礎設施的遠端或國際團隊提供商務電話號碼和通訊工具。
• 一家正在成長的中小企業或中型市場公司，需要一套能夠隨著業務成長而擴展的電話系統。
• 專注於客戶體驗，希望能夠更輕鬆地在一個地方管理通話、客戶背景和團隊活動。

⭐ 集成

對於銷售、支援和客戶服務團隊而言，Aircall 極具吸引力，因為它融合了 CRM 整合、自動化、人工智慧功能、可擴展性和易用性。對於希望讓電話工作流程更聰明、更有效率的成長型企業來說，它尤其合適。

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🥊 Aircall 與主要競爭對手的比較

結論：與 JustCall 或 Kixie 等純粹的銷售撥號器相比，Aircall 在整合廣度和管理體驗方面勝出，但在超高級撥號模式方面可能落後。

🔒 Aircall 安全與合規

對於一個處理敏感客戶對話的電話系統而言，Aircall 的安全性能表現良好：

• AES 256 和 TLS 1.2 加密 對於傳輸中和靜態的數據
• 託管於 AWS該公司擁有 ISO 27001、SOC 2、PCI DSS 和 FedRAMP 認證。
• 符合 SOC 2 類型 2
• 支持 雙重認證 (2FA)、單一登入 (SSO) （自訂方案）和基於角色的存取控制
• 定期進行滲透測試並積極進行漏洞賞金計劃
• 符合GDPR要求，具備多區域資料備份功能

🎧 Aircall客戶支援：真的好用嗎？

客服支援品質是Aircall評價中最具爭議性的面向之一。從紙面上看，它似乎很不錯：

• 📚 所有級別均提供知識庫、新手指南、線上聊天和聊天機器人
• ☎️ 電話支援（英語：24/5）
• 👤 專業版/客製版均配備專屬客戶經理和服務等級協定 (SLA)

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🏁 2026年Aircall還值得買嗎？最終結論

🏆 Aircall 之所以能在 2026 年取得成功，是因為它將強大的商務通話功能、出色的 CRM 整合、智慧自動化和 AI 工具整合到一個簡單易用的平台中。

對於不斷壯大的銷售和支援團隊而言，Aircall 的這種組合使其脫穎而出。它能保持溝通暢通，減少重複性工作，並幫助團隊更有效率地管理客戶對話。

Aircall 的獨特之處是什麼？

🔹 卓越的CRM集成 與 Salesforce、HubSpot、Zendesk 等公司合作
🔹 強力撥號器和智慧流程 簡化日常通話流程
🔹 人工智能功能 幫助實現任務自動化並發現有用的見解
🔹 簡潔直覺的介面 讓團隊能夠輕鬆入門
🔹 按比例建造 以及不斷壯大的銷售與支援團隊

Aircall 不只是一個雲端電話系統，它更是一套面向現代團隊的完整通訊解決方案。它強大地融合了通話、CRM 連接、自動化、分析和人工智慧功能，使其成為一款令人印象深刻的一體化解決方案。

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