зміст
Якщо вам було цікаво дізнатися про програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами, відоме як Hubspot CRM, ви потрапили в потрібне місце.
Що таке Hubspot CRM?
Платформа дозволяє і допомагає компаніям підтримувати та оптимізувати свої відносини з іншими потенційними клієнтами, а також клієнтами. 😉
Програмне забезпечення CRM курує кращий вміст, надає інструменти для роботи та управління, максимізує конверсії, збільшує продажі, покращує маркетингову тактику та обслуговування клієнтів.
У цьому огляді Hubspot CRM ми оцінюємо платформу за низкою факторів і охоплюємо важливі аспекти, включаючи процес адаптації, інтерфейс користувача та інформаційну панель, бібліотеку інформаційної панелі, ціни та плани, функції, тематичні дослідження та підтримку клієнтів.
Огляд Hubspot CRM
Заснована в 2006 році Hubspot зі штаб-квартирою в Кембриджі, штат Массачусетс. Платформа надає продукти для обслуговування, маркетингу, продажів і керування веб-сайтами, до яких можна отримати безкоштовний доступ або які можна збільшувати чи зменшувати відповідно до потреб вашого бізнесу.
На додаток до найновіших ресурсів і простих у використанні інструментів, Hubspot CRM дозволяє інтегрувати та підключатися до більш ніж 1030 API, програм і рішень сторонніх розробників, щоб забезпечити персоналізований досвід користувача.
За допомогою Hubspot ви можете керувати угодами та рекламою, аналізувати статистику продажів у режимі реального часу, відстежувати високоякісних потенційних клієнтів, автоматизувати маркетинг, підтримувати відносини з потенційними клієнтами, продавцями та клієнтами.
Платформа є високонадійною, і причина підтверджується статистичними даними, згідно з якими понад 135,000 120 клієнтів у понад 150 країнах охоче використовують платформу, мають понад 7 груп користувачів Hubspot, щомісячний трафік перевищує 70 мільйонів відвідувачів і має XNUMX тисяч зареєстрованих вхідних користувачів. .
Також читайте: Огляд EngageBay: це найкращий універсальний CRM?
Процес реєстрації Hubspot
Платформа пропонує вам два варіанти, з яких ви можете вибрати будь-який; почніть безкоштовно або отримайте демоверсію. Щоб мати можливість користуватися послугами Hubspot, вам потрібно спочатку створити обліковий запис, що займе не більше кількох хвилин. Виконайте наведені нижче кроки, щоб зареєструватися на платформі.
- Перейдіть на офіційний веб-сайт Hubspot і натисніть на домашній сторінці кнопку «Почати безкоштовно або отримати демо».
- Ви будете перенаправлені на сторінку продуктів, де вам потрібно буде вибрати кнопку «Почати безкоштовно».
- Ви можете заповнити форму із запитом на такі деталі, як ім’я, прізвище та адреса електронної пошти, або зареєструватися в Google.
- Далі вам потрібно вибрати галузь, у якій ви працюєте, і після завершення натисніть кнопку «Далі».
- Введіть свій профіль роботи та натисніть «Далі».
- Надайте інформацію про компанію, як-от назву, кількість людей, які працюють у вашій компанії, та офіційну URL-адресу. Після заповнення натисніть кнопку Далі.
- Виберіть місце розміщення ваших даних між США та ЄС і натисніть кнопку «Створити обліковий запис».
- Нарешті, дайте відповіді на деякі запити, пов’язані з CRM, наприклад, чи використовували ви CRM чи ні, і яку частину платформи CRM ви хочете вивчити в першу чергу. Це етап персоналізації вашого облікового запису.
Особливості Hubspot
Безкоштовні інструменти – Ви можете отримати доступ до набору безкоштовних інструментів незалежно від того, чи є у вас платні плани HubSpot чи ні.
Рекламне програмне забезпечення – Це допомагає вам створювати рекламні оголошення, керувати ними та оптимізувати їх у кількох мережах для підвищення рентабельності інвестицій. За допомогою програмного забезпечення для реклами ви можете націлюватися на клієнтів, аналізувати звіти про фактичну віддачу від ваших оголошень, автоматизувати подальшу роботу з потенційними клієнтами, інтегруватися з такими платформами, як Google, Facebook і LinkedIn тощо.
Легко створити – HubSpot зручний для початківців, його надзвичайно легко переглядати, а також створювати цільові сторінки, форми та електронні листи шляхом перетягування.
Free Builder Page Builder – Цільові сторінки створюються в основному з метою продажу або маркетингу, щоб залучити клієнтів. Функції включають редактор WYSIWYG для легкого створення креативних цільових сторінок, вбудовану персоналізацію, аналітику, бібліотеку шаблонів і різні інтеграції.
Програмне забезпечення для керування та відстеження потенційних клієнтів – Платформа використовує автоматизовану систему відстеження, пропонує розумні функції керування потенційними клієнтами, надає розширену аналітику, автоматично оновлює записи потенційних клієнтів, записує дзвінки ваших клієнтів і взаємодіє з вашими потенційними клієнтами. 😍
Інтерфейс і інформаційна панель Hubspot
HubSpot CRM має просту, організовану та інтуїтивно зрозумілу інформаційну панель, яка в реальному часі відображає статистику всіх аспектів продажів. Ви можете персоналізувати інформаційну панель, видаляючи, додаючи або змінюючи стандартні модулі.
Бібліотека інформаційних панелей складається з підрозділів CMS, маркетингу, продажів і обслуговування, де ви можете створювати інформаційні панелі для різних аспектів. Усі ці інформаційні панелі складаються з активної області посередині сторінки, де ви можете продовжувати свою роботу.
Також читайте: Pipedrive проти Salesmate: який із них найкращий інструмент CRM?
Бібліотека інформаційної панелі Hubspot
Центр управління вмістом
Він призначений для створення, керування та оптимізації веб-сайтів для різних пристроїв. Ви можете створити спеціальні інформаційні панелі для кількох аспектів, деякі з яких наведені нижче.
- Аналітика веб-сайту – Ви можете створити вісім звітів на основі сеансів веб-сайту. Ви можете детально проаналізувати звіти щодо загальної кількості сеансів за день із розбивкою нових і повторних контактів, відсотком нових і мобільних сеансів, показниками залученості відвідувачів веб-сайту, розбивкою джерел за днями, джерелами трафіку відвідувань, показником відмов, загальною кількістю переглядів сторінок за джерелами, середня тривалість, тип пристрою та підсумки за країнами.
- Відвідування веб-сайту та залучення – Ви можете почати з восьми звітів, які містять уявлення про якість залучення відвідувачів і кількість відвідувань вашого сайту. Статистика включає суму закритого доходу за джерелом взаємодії з моделлю першої взаємодії, цільові сторінки з найбільшою кількістю переглядів, загальну кількість сеансів нових відвідувачів за днями з розподілом джерел тощо.
Також читайте: Огляд Freshworks: чи це найкраще для підтримки клієнтів?
Маркетинговий центр
Надає інформацію, яка допоможе вам залучити потрібну аудиторію, проводячи вхідні рекламні кампанії, збільшуючи та конвертуючи продажі. Деякі з інформаційних панелей, які можна створити, наведені нижче.
- Огляд електронної пошти – Ви можете отримати доступ до шести спеціальних записів за такими аспектами, як загальна кількість конверсій електронних листів за представниками, середній час першої відповіді на електронні листи від продажів за представниками, загальна кількість закритих електронних листів, середній час закриття, загальна кількість відкритих електронних листів у папці "Вхідні" та загальна кількість конверсій електронних листів для продажів за певний час.
- Лідогенерація – Ви маєте доступ до восьми окремих звітів, які включають такі деталі, як нещодавно створені контакти за джерелом, кваліфіковані маркетингові потенційні клієнти, загальна кількість контактів і кваліфіковані потенційні клієнти, створені першою конверсією, сума закритого доходу за взаємодією та назвою вмісту, активність нещодавно створених контактів тощо.
Центр продажів
Надає детальний аналіз, пов’язаний із продажами та угодами, який допоможе вам укласти більше угод, налагодити стосунки та керувати конвеєрами. Нижче наведено деякі шаблони інформаційної панелі, які можна створити. 😚
- Продажі - Він складається з п’яти звітів, які зосереджуються на діяльності команди за датою, створених контактах і загальній сумі працюючих угод, загальній кількості створених і виграних угод, прогнозах прибутку від угод за етапами, ціль проти загальної кількості закритих угод і загальної кількості дій команди.
- Менеджер з продажу - Переглядайте звіти на основі таких деталей, як таблиця лідерів угод, таблиця лідерів активності за командами та представниками з розподілом за типами, угоди, відкриті до дати закриття певного місяця, закриті угоди, виграні та програні за весь час за представниками тощо.
Сервісний центр
Він створений для імпровізації та створення ефективних служб для клієнтів, дозволяючи вам створювати довідкові онлайн-центри, базу знань, автоматизацію квитків, живий чат тощо. Інформаційна панель сервісу надає звіти про різні аспекти, як зазначено нижче.
- Огляд чату – Це особливо корисна функція для менеджерів із обслуговування клієнтів, і ви можете отримати доступ до досить детального аналізу загальної кількості розмов у чаті за URL-адресою та представниками, середнього часу першої відповіді на представників, середнього часу до закриття, загальної кількості закритих розмов тощо.
- Огляд послуг – Складається з восьми звітів, що містять такі інформаційні дані, як загальна кількість заявок за певний час, бесіди в чаті, середній час відповіді на заявки, найбільш популярні статті знань, загальна кількість заявок за статусом і джерелом.
Ціни та плани Hubspot
Платформа пропонує безкоштовний план разом із трьома іншими планами платної підписки, а саме: Starter, Professional і Enterprise. Ви можете придбати плани, пов’язані з продуктами, окремо (Маркетинг, Продажі, Обслуговування клієнтів, CMS, Операції) або пакети (CRM Suite або індивідуальний пакет).
Безкоштовні інструменти
З безкоштовним планом ви отримуєте доступ до інструментів CRM, маркетингу, продажів, операцій і обслуговування клієнтів HubSpot.
Пропоновані доступні інструменти включають керування контактами, діяльність на веб-сайті контактів, компанії, угоди, завдання та дії, статистику компанії, інтеграцію Gmail і Outlook, інтеграцію з ринком додатків, спеціальні поля форми підтримки, перспективи, продаж квитків, форми, керування рекламою, спільну папку "Вхідні", звітування інформаційна панель, відстеження електронної пошти та сповіщення, шаблони електронної пошти, стандартні фрагменти, документи, виклики, цільові сторінки, планування зустрічей, чат, синхронізація даних і спеціальні властивості. 😇
CRM Suite
Пакет пропонує базове програмне забезпечення для маркетингу, CMS, продажів, обслуговування та операцій за зниженими цінами.
Стартер - Стартовий план Sales Hub наразі можна придбати за 45 доларів на місяць. У вас є доступ до всіх функцій безкоштовного тарифного плану, а також вісім годин телефонних розмов на місяць, видалення бренду Hubspot із цільових сторінок, до 1,000 користувацьких властивостей, три автоматизовані електронні листи, технічна підтримка один на один, близько 5,000 шаблонів електронних листів, консервовані фрагменти, два конвеєри квитків на обліковий запис і багато іншого.
Останнє доповнення до функцій у цьому плані включає в себе функції операцій і центру CMS, такі як сегментація списків із 25 активними списками, до 1,000 статичних списків і кількома додатковими обмеженнями, вбудовані платежі, базові роботи, необмежену кількість сповіщень про відкриття та натискання електронної пошти, інформаційні панелі звітів, тощо
Професійні - План коштує 1,600 доларів США на місяць, а наразі можна виставити рахунок за 19,200 XNUMX доларів США за рік за зниженою ціною.
На додаток до всього, що може запропонувати план Sales Starter, атрибути включають до 100 спільних скриньок електронної пошти, по 1,000 активних і статичних списків у кожному, 25 інформаційних панелей із 30 звітами кожна, до 30 валют, відстеження близько 10,000 16 зареєстрованих контактних взаємодій, збільшений час виклику до 15 годин на користувача на місяць, 5 каналів угод, розумний час надсилання, 300 властивостей підрахунку контактів, прогнозування, близько XNUMX робочих процесів, інтеграція Salesforce і багато іншого.
Підприємство - Ви можете підписатися на цей план за 5,000 доларів США щомісяця та отримувати рахунок у розмірі 60,000 XNUMX доларів США за рік.
Ви отримуєте доступ до всіх функцій професійного пакета разом із широким набором ексклюзивних атрибутів, включаючи 20-кратний ліміт надсилання електронної пошти рівня контактів за календарний місяць, 15 типів доступних оголошень, 1,500 активних списків, 1,500 статичних списків, 30 підписів на користувача на місяць, інтелектуальний час надсилання, аналітика продажів, прогнозне підрахунок потенційних клієнтів, підручники, єдиний вхід, робочі процеси на основі цінових пропозицій опитувань клієнтів, повторне відстеження доходів, аналіз розмов, інтеграція Slack тощо.
Також читайте: Огляд Freshsales: чи це найкраще програмне забезпечення для продажу? Початок від 0 доларів
Служба підтримки клієнтів Hubspot
Платформа надає одну з найкращих і комплексних послуг підтримки клієнтів. Ви отримуєте доступ до таких ресурсів, як спеціальні публікації в блозі, електронні книги, посібники, методологія вхідних даних, безкоштовні академічні курси та сертифікати, документація для розробників і навчальна академія.
Докладна база знань складається зі статей, пов’язаних із налаштуванням облікового запису, CRM, маркетинговими інструментами, веб-сайтом, інструментами продажів, сервісними інструментами, чатом і автоматизацією, звітами тощо. Ви можете зв’язатися з командою підтримки клієнтів за допомогою телефонного дзвінка, електронної пошти та в чаті. послуги.
Відгуки клієнтів HubSpot
HubSpot — наша безкоштовна CRM рекомендація №1. Це спрацює для більшості компаній, які шукають кращий спосіб управління відносинами з клієнтами. (Повністю прочитати)
Впровадив HubSpot у нашій компанії близько 6 місяців тому. Було чудово для наших відділів продажів, маркетингу та обслуговування мати єдине місце для централізації даних. (Повністю прочитати)
HubSpot був THE на деякий час у просторі Inbound Marketing. Вони забезпечують велику цінність для будь-якої компанії чи організації, яка хоче справді прийняти вхідний маркетинг. (Повністю прочитати)
Hubspot — це інструмент, який, сподіваємось, скоро помре. З будь-якої причини це вважається галузевим стандартом. Будь-який маркетинговий інструмент, якщо ви намагаєтеся ним скористатися, схожий на спробу працювати на ПК 20 років тому. (Повний огляд)
Огляд Hubspot – Остаточний висновок
Завершуємо наш огляд Hubspot, підсумовуючи все, що ми охопили досі. HubSpot CRM є одним із найкращих варіантів щодо CRM-рішень. 😊
Платформу досить просто налаштувати та використовувати, вона пропонує безкоштовні інструменти разом із трьома різними платними планами, які відповідають бюджету та вашим вимогам. Окрім вражаючих інструментів і ресурсів, ви також маєте доступ до детальних варіантів допомоги клієнтам.
