зміст
Salesforce і Freshworks є двома найпопулярнішими та затребуваними CRM-платформами на даний момент. Але як вибрати правильний для свого бізнесу?
Не хвилюйтеся, цей огляд Freshworks проти Salesforce відповість на всі ваші запитання, надавши відповідну інформацію щодо різних аспектів.
В огляді Freshworks проти Salesforce ми будемо оцінювати платформу за низкою факторів, включаючи підхід Freshworks проти Salesforce, структуру ціноутворення, ключові функції, простоту використання, зв’язок зі службою підтримки тощо. 😍
Огляд Freshworks
Створена в 2010, Свіжі вироби має штаб-квартиру в Сан-Матео, Каліфорнія. Платформа має 13 глобальних офісів і обслуговує понад 50,000 120 компаній із понад XNUMX країн.
Вона розробляє та постачає програмне забезпечення як послугу (SaaS), розроблене для кожного відділу, починаючи з ІТ і закінчуючи продажами, обслуговуванням клієнтів, кадрами та маркетингом.
SaaS від Freshworks зосереджується на забезпеченні кращого досвіду для клієнтів і співробітників, оскільки він створений для кінцевих користувачів, роблячи послуги доступними, а також швидкими для впровадження. Послугами Freshworks користувалися різні компанії, зокрема Pearson, Trainline, Fiverr, Exabytes, Klarna тощо.
Деякі функціональні можливості, які можна очікувати від Freshworks, включають управління взаємовідносинами з клієнтами, управління ІТ-послугами, систему відстеження заявників, продаж квитків, автоматизацію продажів і маркетингу, звітність і аналітику, пакет оптимізації конверсій, керування SLA тощо.
Огляд Salesforce
Заснована в 1999 році компанія Salesforce має штаб-квартиру в Сан-Франциско, Каліфорнія. Служби Salesforce, які працюють у різних країнах, доступні по всьому світу.
Salesforce — одна з провідних у галузі платформ CRM, що надає інтелектуальні рішення для різних бізнес-підрозділів, зокрема відділів маркетингу, продажів, обслуговування, комерції та ІТ-команд.
Понад 150,000 XNUMX компаній використовують Salesforce для своїх бізнес-операцій, серед яких Panasonic, Titan, Gemini Power Hydraulics, Hubilo, GenPact тощо.
Salesforce підтримує інклюзивну спільноту під назвою «Первопроходці», яка складається з понад 10 мільйонів інноваторів, творців спільноти та руйнівників.
Salesforce допомагає вам знаходити потенційних клієнтів, заохочувати угоди до конверсій, розвивати стосунки з клієнтами, утримувати наявних клієнтів, упорядковувати дані клієнтів, переглядати інформацію про потенційних клієнтів тощо. Платформа спеціалізується на корпоративних хмарних обчисленнях і управлінні відносинами з клієнтами.
Деякі з функціональних можливостей, які можуть вам значно допомогти, включають керування контактами, керування потенційними клієнтами, Salesforce Einstein, керування можливостями, автоматизацію процесів, співпрацю з продажами, керування конвеєрами та прогнозами, керування діяльністю тощо.
Також читайте: Dynamics 365 проти Salesforce: якій CRM віддати перевагу?
Freshworks підхід
Freshworks — це повністю обладнане хмарне програмне рішення, розроблене та розроблене для кінцевих користувачів. З Freshworks ви отримуєте доступ до уніфікованого інтерфейсу користувача для підвищення ефективності роботи, автоматизованих робочих процесів, швидкої розробки та розгортання без кодових рішень, багатоканальної підтримки клієнтів на вимогу та багато іншого. 😊
Платформа пропонує рішення для кожного бізнес-підрозділу, а саме Freshdesk, Freshsales, Freshmarketer, Freshservice і Freshteams.
Ключові характеристики Freshworks
Автоматизація на основі ШІ
За допомогою цієї функції ви можете автоматизувати всі ручні повторювані завдання, оптимізувати робочий процес у різних бізнес-підрозділах, призначати заявки найбільш підходящим агентам на основі фільтрів, ефективно керувати залежностями заявок, підтримувати функціональність пісочниці та синхронізувати її з живим виробництвом, класифікувати контакти на основі релевантних критерії та ін.
Щоб робочі процеси активували серію відповідних дій, ви можете налаштувати тригери сповіщень на основі бізнес-правил, налаштування рівня елементів служби, пріоритети запитів тощо
Єдиний каталог послуг
Ця функція дає змогу оптимізувати всі ваші запити на обслуговування та доставку з єдиного інтерфейсу.
За допомогою уніфікованого каталогу послуг ви можете створювати бізнес-правила та автоматизувати робочий процес, персоналізувати взаємодію з кінцевими користувачами, ребрендинг каталогу послуг відповідно до вашої бізнес-політики, розподіляти кошти після аналізу інформації про доступність послуг тощо. 😚
Фредді ШІ
Freshworks працює від помічника Фредді, керованого ШІ. Він надає інформацію про шлях клієнта, рекомендує відповідні наступні дії після аналізу угод, знаходить високопріоритетні контакти за допомогою прогнозної оцінки.
Він також допомагає вам визначити високоякісних потенційних клієнтів, надає звіти, які дозволяють приймати рішення на основі даних, прогнозувати майбутні продажі та можливості отримання прибутку, відстежувати зростання продажів, автоматизувати бесіди в чаті для вашого веб-сайту тощо.
Вбудовані комунікації
Freshworks інтегровано з можливостями хмарної телефонії, за допомогою яких ви можете імпровізувати та розвивати стосунки з клієнтами, таким чином підвищуючи конверсію. Ви можете спілкуватися зі своїми клієнтами та потенційними клієнтами та взаємодіяти з ними за допомогою електронної пошти, телефону та чату.
Це дозволяє маскувати дзвінки, записувати розмови з потенційними клієнтами, планувати наступну зустріч, сегментувати потенційних клієнтів на основі попередніх взаємодій тощо.
Мультивалютний і багатомовний
У міру того, як бізнес розвивається, CRM потребує змін і має бути налаштована відповідно до вимог. Freshworks дозволяє компаніям працювати в різних регіонах завдяки підтримці кількох мов і кількох валют.
Ви можете керувати глобальними транзакціями та використовувати можливості автоматизації для моніторингу обмінних курсів валют і автоматичного конвертування вартості угод у основну валюту вашого облікового запису.
Ви також можете налаштувати свою CRM, налаштувавши мову облікового запису для всієї організації або окремих облікових записів користувачів. 😉
Також читайте: Hubspot Marketing Hub проти Salesforce Marketing Cloud
Підхід Salesforce
Salesforce — це хмарне програмне забезпечення CRM, яке надає рішення для різних відділів бізнесу. Це інтегрована платформа, оснащена інтелектуальними інструментами, яка забезпечує персоналізовані маркетингові кампанії, автоматизує робочі процеси, запускає заздалегідь визначені дії, реагує на проблеми клієнтів за кількома каналами, визначає пріоритетність потенційних клієнтів, пропонує дуже детальний аналіз і багато іншого.
Основні функції Salesforce
Salesforce Ейнштейна
Salesforce Einstein дозволяє створювати та проектувати програми на базі штучного інтелекту та діє як розумний помічник. Salesforce Einstein пропонує штучний інтелект першовідкривачам і робить перегляд Customer 360 набагато ефективнішим.
Ви маєте доступ до детальної інформації про минулі взаємодії ваших клієнтів, можете визначати для вас пріоритетність потенційних клієнтів і справ, а також проводити персоналізовані рекламні кампанії.
Einstein надає інтуїтивно зрозумілу інформаційну панель активності, визначає основні можливості для розвитку бізнесу, визначає бізнес-тенденції, а також конвеєри, розширює можливості ваших служб залучення клієнтів, оскільки для доставки відповідей призначаються боти, зменшує час відповіді, використовує потужність розпізнавання зображень, автоматично синхронізує електронну пошту та календар і багато іншого.
Управління діяльністю
Керування діяльністю дає змогу об’єднувати бізнес-процеси за допомогою інтеграції Salesforce, дозволяє закривати угоди з папки «Вхідні», синхронізувати ваші дані Salesforce, як-от контакти, календарі та електронну пошту, а також організовувати дані, пов’язані з подіями.
Ви можете приймати рішення на основі даних зі звітів аналізу, підвищувати конверсії за допомогою відстеження електронної пошти та налаштовувати макети.
Програмне забезпечення для керування контактами
Для ефективного керування контактами вам потрібні не лише електронні таблиці. За допомогою керування контактами Salesforce ви можете аналізувати важливі дані про клієнтів, відстежувати історію ваших клієнтів від контакту до укладення контракту, співпрацювати в усій організації, ділитися відповідними документами, аналізувати загальну інформацію про потенційних клієнтів і проблеми клієнтів, публікувати цифровий вміст, планувати зустрічі та готуватися до них тощо. більше.
Управління конвеєрами та прогнозами
Ця функція дозволяє переглядати ваші прогнози в режимі реального часу та надає інтегроване уявлення про весь ваш процес, пропонує статистику за допомогою штучного інтелекту для прийняття рішень на основі даних, визначає та відточує найперспективніші угоди за допомогою швидких фільтрів і готових KPI, дозволяє отримувати доступ до звітів на основі про тренди та багато іншого.
Підтримувані інтеграції
Переходячи до розділу підтримуваних програм сторонніх розробників цього огляду Freshworks проти Salesforce, слід зазначити, що обидві платформи сумісні з великою кількістю програм. Подробиці щодо цього наведено нижче.
Свіжі вироби
Платформа пропонує безліч інтеграцій, доступних на її App Marketplace. Серед програм і плагінів сторонніх розробників, які підтримуються безпосередньо, є Freshdesk, Zoom, Google Suite, Jira, Rescue, Freshbooks, Slack, Microsoft Teams, Harvest, Zapier, Dropbox, Amazon Web Services, Quickbooks, DNIF, Shopify, Catch тощо.
Salesforce
Salesforce також пропонує повну бібліотеку програм, деякі з яких наведені нижче; HubSpot, SAP, Oracle ERP Cloud, NetSuite, Sage, MailChimp, Marketo, Zuora, WooCommerce, Magento, Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations, Eloqua, Constant Contact, Acumatica, RingCentral тощо. 😘
Також читайте: ThriveCart проти WooCommerce: до якого з них вам приєднатися?
Ціни та плани
Модель ціноутворення Freshworks
Цінова структура залежить від окремого продукту Freshworks, але ви маєте доступ до 21-денного безкоштовного пробного періоду.
Freshdesk
Служба підтримки - Ви можете використовувати безкоштовну версію або будь-який із платних планів. Пакет «Growth» коштує 15 доларів США, «Pro» — 49 доларів США, а «Enterprise» — 79 доларів США на одного агента на місяць при виставленні рахунків щорічно.
Свіжі товари
Ви можете скористатися безкоштовною версією Freshsales або підписатися на пакет «Growth» за 15 доларів США, «Pro» за 39 доларів США та «Enterprise» за 69 доларів США за користувача щомісяця за умови щорічної оплати.
Freshmarketer
Freshmarketer також пропонує безкоштовну версію разом із трьома іншими платними планами. Пакет «Зростання» доступний за 19 доларів США, «Pro» за 149 доларів США і «Enterprise» за 299 доларів США на щомісячній основі при щорічній оплаті.
Свіжі послуги
Ви маєте доступ до плану «Початковий» за 19 доларів США, «Зростання» за 49 доларів США, «Професійний» за 89 доларів США та «Корпоративний» за 109 доларів США на агента щомісяця за умов щорічного виставлення рахунку.
Модель ціноутворення Salesforce
Платформа пропонує чотири різні структури ціноутворення для хмари продажів і послуг, а саме: Essentials, Professional, Enterprise і Unlimited.
Необхідний - Він коштує 25 доларів США на користувача на місяць і пропонує такі функції, як контакти, обліковий запис, керування потенційними клієнтами та можливостями, інтеграція електронної пошти та мобільний додаток Salesforce.
Професійні - Його можна придбати за 75 доларів за користувача на місяць. На додаток до функцій Essentials у вас є доступ до реєстрації потенційних клієнтів, оцінки на основі правил і спільного прогнозування.
Підприємство - План можна підписатися за 150 доларів США за кожного користувача на місяць, і ви маєте доступ до додаткових функцій, таких як робочий процес і автоматизація затвердження.
Необмежений – План коштує 300 доларів США для кожного користувача на місяць і надає вам доступ до ексклюзивних функцій, таких як послуги конфігурації та цілодобова пріоритетна підтримка.
Простота використання
Порівнюючи простоту використання Freshworks і Salesforce, Freshworks одноосібно перемагає цю категорію. Обидва CRM Програмне забезпечення пропонує надзвичайно важливі, інтелектуальні та інтуїтивно зрозумілі інструменти, однак те, наскільки легко ви можете використовувати їх, щоб принести користь своєму бізнесу, значно відрізняється. 😇
Freshworks має досить просту робочу процедуру порівняно з Salesforce, де вам може знадобитися професійна підготовка заздалегідь, щоб використовувати послуги для ваших бізнес-операцій.
підтримка клієнтів
Обговорюючи аспект підтримки клієнтів у цьому огляді Freshworks проти Salesforce, ви повинні знати, що обидві платформи пропонують професійну та швидку допомогу.
Свіжі вироби
Платформа пропонує комплексні ресурси самодопомоги, такі як докладна база знань, публікації в блогах, академія, бібліотека відео, тематичні дослідження, стан системи, звіти, електронні книги тощо.
Щоб зв’язатися з командою підтримки, ви можете зв’язатися з нею за телефоном або надіслати заявку в службу підтримки. Спілкуйтеся зі своїми колегами через канал спільноти та приєднуйтеся до Freshworks на платформах соціальних мереж, таких як Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube і Glassdoor, щоб бути в курсі подій.
Salesforce
Платформа пропонує недопрацьовану документацію, спеціальні блоги, вебінари, розширені статті, демонстрації, історії впливу, модулі проекту та Академію Trailhead.
З командою підтримки Salesforce можна зв’язатися через чат, форму зворотнього зв’язку, спільноту Trailblazer і команду підтримки. Ви також можете спілкуватися з ними на соціальних форумах, таких як Youtube, Facebook, Twitter, linkedIn та Instagram.
Відгуки клієнтів Freshworks
Його використовує вся команда продажів, включаючи службу підтримки. Наш портал підтримки також пов’язаний із Freshsales, щоб ми могли налаштувати наші пропозиції відповідно до потреб клієнта (Повний огляд)
Freshworks має молоду та динамічну робочу силу (Повний огляд)
Внутрішнє озеро даних Freshdesk надавало дані для обробки та перевірки, але дані були неповними, їх важко проаналізувати та зрозуміти без інженерної підготовки (Повний огляд)
Відгуки клієнтів SalesForce
Користувальницький інтерфейс дуже чистий і простий, і потрібно дуже мало часу, щоб внести зміни та мати що показати. (Повний огляд)
Запуск окремих систем Salesforce також означав сплату більшої вартості ліцензії. (Повний огляд)
використовував Salesforce протягом 2 років у некомерційній організації. Я пам’ятаю, що перехід був важким, але продукт був у 10,000 XNUMX разів кращим за ту погану систему, яку ми використовували. Ця CRM наповнена перевагами та інтуїтивно зрозуміла після того, як ви навчитеся. (Повний огляд)
Висновок – останнє слово
Немає абстрактної відповіді на питання, яка платформа CRM є кращою, однак є відповідь на питання, яка з цих двох послуг може більше допомогти вам і вашому бізнесу.
Продовжуйте використовувати Freshworks, якщо вам потрібен зручний досвід для початківців, інтуїтивно зрозумілі та сучасні інформаційні панелі, менше часу на навчання, щоб почати з реальних операцій і повністю обладнаних рішень замість покупки доповнень.
Salesforce — чудовий варіант для вас, якщо вам потрібні послуги корпоративного рівня, ви не проти спочатку вивчити платформу, готові пройти професійне навчання та бажаєте придбати пакети додаткових функцій відповідно до потреб вашого бізнесу.
