зміст
Якщо ви шукали чесний огляд Freshservice, не шукайте далі.
Зайве говорити, що Freshservice надає інструменти управління ІТ-послугами, які підходять для компаній будь-якого розміру.
Freshservice часто порівнюють з Freshdesk, двома різними продуктами, розробленими та запущеними компанією Freshworks. Однак між ними є більше відмінностей, ніж подібності, оскільки Freshservice можна розглядати як рівень вище Freshdesk. 😍
У цьому огляді Freshservice ми розглянемо різні аспекти програмного забезпечення ITSM, включаючи, але не обмежуючись наступним; короткий огляд, основні функції, тематичні дослідження, інтеграції, ціни та плани, ресурси підтримки, контактні дані тощо.
Що таке Freshservice?
Freshservice — це один із п’яти продуктів, запущених Freshworks як серія програмного забезпечення, що допомагає виконувати різноманітні бізнес-операції.
Freshservice — це повністю обладнане хмарне програмне рішення, розроблене та розроблене, щоб допомогти вам у вирішенні всіх ІТ-завдань для вашого бізнесу.
Freshservice, яким довіряють понад 40,000 2022 клієнтів, є одним із найнадійніших програмних засобів ITSM у XNUMX році. Такі компанії, як RingCentral, Chargebee Technologies, TaylorMade, Vice Media Group, Ocado Retail, Alterra Mountain, є одними з найбільших клієнтів Freshservice.
Freshservice має простий у використанні, інтуїтивно зрозумілий та динамічний інтерфейс користувача для бездоганно уніфікованої системи керування послугами. Програмне забезпечення допомагає підвищити ефективність вашої роботи, а отже, значно максимізує рентабельність інвестицій за допомогою автоматизації, інтегрованої платформи та швидкого розгортання.
Завдяки Freshservice у вас є доступ до безлічі різних функцій разом із інтелектуальними інструментами, які допоможуть вам модернізувати, а також спростити роботу управління ІТ-послугами.
Платформа має легке налаштування, потужні засоби автоматизації, багатоканальну підтримку, широкі мобільні можливості та ринок додатків для інтеграції.
Деякі з функціональних можливостей, які ви можете очікувати від цього програмного забезпечення інтелектуального рішення, включають ITIL, програмне забезпечення Service Desk, інструменти управління інцидентами, управління активами, управління проектами, управління SaaS, інтегрований CMDB, уніфікований каталог послуг, керування оповіщеннями, центр оркестрації, управління життєвим циклом активів, Управління контрактами, управління портфелем проектів тощо.
Плюси та мінуси Freshservice
👍 Плюси
- Простий у використанні інтерфейс, інтуїтивно зрозуміла інформаційна панель, бездоганна інтеграція та зручна для початківців платформа.
- Freshservice пропонує надійну автоматизацію та відсутність робочих процесів, що усуває необхідність виконувати повторювані та ручні завдання і таким чином підвищує ефективність роботи.
- Платформа пропонує готові функції, які дозволяють швидко розробляти та розгортати, надавати послуги міграції, цілодобову підтримку, розгорнуту базу знань тощо.
- Ви можете використовувати платформу, керовану штучним інтелектом, щоб уніфікувати досвід клієнтів і підвищити продуктивність співробітників за допомогою інтеграції перетягування.
- Freshservice доступний різними мовами, включаючи іспанську, португальську, французьку, німецьку, італійську, російську, польську, голландську, шведську тощо.
👎 Мінуси
- Незважаючи на те, що Freshservice підтримує досить багато рідних програм і плагінів сторонніх розробників, його все ще бракує кількості, що стосується зовнішніх інтеграцій.
- Платформа пропонує чотири різні типи структури ціноутворення, призначених для задоволення потреб і вимог компаній будь-якого розміру, але ціни можуть бути досить дорогими для невеликого бізнесу.
Freshservice – процедура вступу
Проста процедура адаптації Freshservice займає не більше пари хвилин.
Щоб скористатися безкоштовною 21-денною пробною пропозицією програмного забезпечення Freshservice, все, що вам потрібно зробити, це зареєструвати обліковий запис. Повторіть наведені нижче дії, щоб отримати безкоштовний пробний квиток. 😚
- Перейдіть на офіційну сторінку Freshservice і натисніть кнопку «Зареєструватися», яка відображається у верхньому правому куті домашньої сторінки.
- Далі вам буде запропоновано ввести такі дані, як ваше офіційне ім’я, прізвище, службова електронна адреса, назва компанії, а також номер вашого мобільного телефону.
- Після завершення натисніть кнопку «Створити безкоштовний обліковий запис».
- Після схвалення ви будете перенаправлені на портал вашого облікового запису.
- На інформаційній панелі облікового запису ви можете почати з налаштування служби підтримки, налаштування електронної адреси підтримки, запрошення товаришів по команді та додавання даних адміністратора облікового запису.
Freshservice – Основні характеристики
Платформа пропонує безліч корисних функцій, однак у цьому розділі огляду Freshservice ми розглянемо ключові аспекти програмного рішення.
Управління основними інцидентами
Ви можете розумно маршрутизувати інциденти за допомогою автоматизації на основі штучного інтелекту та уніфікованого інтерфейсу для підвищення ефективності вирішення інцидентів.
Ви можете ввімкнути багатоканальну підтримку, за допомогою якої кінцеві користувачі можуть зв’язуватися з командою підтримки через електронну пошту, мобільний додаток, портал самообслуговування, чат-бот Freddy, підказки та віджети для зворотного зв’язку.
Управління угодою про рівень обслуговування
Ви можете створювати, налаштовувати та керувати політиками угоди про рівень обслуговування (SLA), які відповідають потребам вашого бізнесу та вимогам членів команди.
Ви можете відстежувати та вирішувати квитки на основі пріоритетів, встановлювати цільові рівні обслуговування відповідно до часового поясу та бізнес-центрів, автоматизувати правила ескалації для надсилання сповіщень про порушення SLA тощо.
Єдиний каталог послуг
За допомогою Unified Service Catalog ви можете легко впорядкувати всі свої запити на послуги та доставку за допомогою єдиного, інтуїтивно зрозумілого та сучасного інтерфейсу. 😘
Ви можете налаштувати бізнес-правила разом із автоматизацією робочого процесу для призначення агента, тригерами своєчасних сповіщень на основі правил, визначенням пріоритетів запитів, налаштуванням рівня елемента обслуговування тощо.
Ця функція також дозволяє вам змінити бренд каталогу послуг відповідно до вашої бізнес-політики, налаштувавши поля на основі потреб відділів і членів команди. Ви можете розробити стратегію покупок і розподілу коштів, аналізуючи статистику доступності послуг, персоналізувавши роботу кінцевого користувача тощо.
Управління сповіщеннями
Автоматизуйте свої ІТ-операції, об’єднуючи сповіщення від усіх різних інструментів моніторингу, щоб скоротити час простою служби.
За допомогою інструментів керування попередженнями Freshservice ви можете консолідувати, а також аналізувати різні сповіщення, визначати критичні сповіщення, направляти інциденти до потрібного агента або команди, мінімізувати середній час до вирішення за допомогою механізму Freddy AI, автоматично оновлювати рівень серйозності попереджень на основі нових сповіщення тощо,
Центр оркестрування
Ви маєте можливість розгортати, контролювати, а також розширювати автоматизацію робочого процесу шляхом інтеграції із сторонніми програмами. Все, що вам потрібно зробити, це встановити необхідні програми та викликати їх у автоматизаторі робочого процесу. 😊
Управління SaaS
Інструменти керування SaaS забезпечують огляд ваших програм SaaS на 360 градусів і дозволяють оптимізувати їх за допомогою відповідних дій на основі даних.
Ви можете використовувати інтегровану доставку послуг для забезпечення розподілу та обслуговування SaaS, автоматизації та масштабування наскрізних процесів шляхом поєднання робочих процесів із програмами для оркестрування тощо.
Freshservice – тарифні плани
Після реєстрації на безкоштовну 21-денну пробну версію ви отримаєте необмежений доступ до всіх функцій Freshservice. У вас є доступ до чотирьох платних пакетів, на які ви можете підписатися відповідно до потреб вашого бізнесу.
Платіжні операції можуть здійснюватися через Visa, Mastercard, Discover, American Express і PayPal. Ви також можете оплачувати річні контракти за допомогою чеків або онлайн-переказів.
Стартер - Пакет доступний за 19 доларів США за агента на місяць при щорічній оплаті та 29 доларів США за кожного агента на місяць при щомісячній оплаті. План включає такі особливості; Управління інцидентами, база знань, портал самообслуговування, управління угодою про рівень обслуговування, автоматизатор робочого процесу, оркестровка, кілька мов порталу, користувацький протокол SSL, додатки Marketplace і мобільні додатки.
План «Початок» корисний, а також більш ніж достатньо для організацій, які тільки починають свою діяльність або підпадають під категорію малого бізнесу.
Зростання - Пакет «Зростання» можна придбати за 49 доларів США за кожного користувача на місяць при щорічній оплаті та за 59 доларів США на місяць при щомісячній оплаті. Окрім функцій плану «Початковий», він також включає наступні атрибути; Управління замовленнями на закупівлю, адаптація співробітників, каталог послуг, управління активами, режим MSP, кілька угод про рівень обслуговування, робочі процеси затвердження, налаштування порталу та робочі години. Якщо ваша організація стрімко розвивається, це ідеальний план для вас.
Про - Пакет підписки «Pro» коштує 89 доларів США за агента на місяць при щорічній оплаті та 109 доларів США за агента на місяць при щомісячній оплаті. План «профі» оснащений усіма функціями, необхідними великій організації. Поряд з усіма функціональними можливостями пакета «Зростання», ви маєте доступ до управління проблемами, управління ліцензіями на програмне забезпечення, управління контрактами, управління змінами, управління проектами, управління SaaS, керування випусками та керування попередженнями.
Підприємство - Цей план пропонує рішення з управління послугами, спеціально розроблені та розроблені для ефективної роботи для великих підприємств. Він коштує 109 і 129 доларів США за кожного агента щомісяця, якщо виставляти рахунки на щорічній та щомісячній основі відповідно. Пакет підписки включає всі функції, включені в план «Pro», а також ексклюзивні функції, такі як Sandbox, журнали аудиту, Freddy Agent Assist і Freddy Virtual Agent на MS Teams і Slack з 2000 пропозиціями на місяць на обліковий запис.
Freshservice – підтримувані інтеграції
У цьому аспекті огляду Freshservice ми розглянемо сторонні інтеграції та плагіни, які підтримуються програмним забезпеченням.
Деякі з інтеграцій, які підтримує Freshservice, включають Freshdesk, Slack, Microsoft Teams, Zoom, Google Suite, Jira, Rescue, Freshbooks, Harvest, Zapier, Dropbox, Amazon Web Services, Quickbooks та багато інших. Оскільки, як підприємству, вам може знадобитися додавати різні програми, платформа не має зовнішніх інтеграцій.
Freshservice – Підтримка клієнтів
Обговорюючи аспект підтримки клієнтів у цьому огляді Freshservice, вражаюче відзначити, що у вас є доступ до найбільш розширених і повних довідкових ресурсів.
Freshservice пропонує безліч ресурсів підтримки, які включають розгорнуту документацію API, інструкції, вебінари, дописи в блогах, відеотеку, тематичні дослідження, академію, глосарій, таблицю, примітки до випуску та статті про різні рішення. Ви також маєте доступ до регулярно оновлюваного статусу системи, звітів, електронних книг, демонстраційного туру та підтримки RemoteIT.
Ви можете звернутися до служби підтримки Freshservice за допомогою одного з наведених нижче варіантів; чат у реальному часі, квитки в службу підтримки або послуги телефонного дзвінка.
Ви також можете використовувати канал спільноти, а також платформи соціальних мереж, такі як Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube разом із Glassdoor, щоб зв’язуватися з однолітками та представниками. 😇
Висновок – остаточний вердикт
Завершуючи наш огляд Freshservice, підсумовуючи все, що ми висвітлили, разом із нашою чесною думкою. Платформа пропонує безліч корисних та інтелектуальних інструментів, які створені, щоб допомогти вам у роботі з ITSM. Зайве говорити, що у Freshservice не бракує відділу функцій. 😉
Ви також отримуєте надзвичайно професійну, широку та швидку підтримку клієнтів від представників, а також вичерпні ресурси самодопомоги.
Ви маєте переваги 21 дня безкоштовної пробної версії, чудових заходів безпеки, підтримки кількох мов, рідної інтеграції тощо. Навпаки, тарифні плани можуть бути досить дорогими для деяких організацій.
Суть полягає в тому, що Freshservices пропонує першокласні функціональні можливості, і тому вартий кожного пенні, в який вкладено гроші.
