зміст
Якщо ви шукали ефективну програму для керування клієнтами, яка б охопила вас і ваших клієнтів на кожному фронті спілкування, тоді цей огляд Freshchat може бути вам у пригоді.
У цьому огляді Freshchat ми обговоримо різні аспекти платформи, включаючи тарифні плани, ключові функції, підтримку клієнтів, інтеграцію, плюси та мінуси тощо.
Огляд Freshchat
Freshchat є одним із шести основних продуктів, розроблених і випущених Freshworks Inc протягом багатьох років. Платформі довіряють і використовують її понад 50,000 XNUMX компаній у всьому світі. 😘
Деякі з популярних і відомих компаній, які використовують Freshchat, включають BEL USA, Iba, Travix, MakeMyTrip, Klarna, Harvey Norman тощо.
Коротше кажучи, Freshchat — це сучасне та інтуїтивно зрозуміле програмне забезпечення для обміну повідомленнями, створене Freshworks, щоб допомогти вам зберегти вашу клієнтську базу, а також ефективно вирішувати всі ваші багатообіцяючі перспективи на різних комунікаційних фронтах, включаючи ваш веб-сайт, мобільну програму та кілька інших каналів обміну повідомленнями.
Freshchat був розроблений з передбачливістю, щоб надати підприємствам у всьому світі контекстно-керований досвід обміну повідомленнями. Ви маєте доступ до різноманітних розширених функцій на базі штучного інтелекту, які допомагають краще залучати клієнтів у відділах продажів, маркетингу та підтримки.
Деякі з доступних функцій включають кампанії в програмі, ініційовані повідомлення, звіти про ефективність, прямий переклад, чат-боти, готові відповіді, контекстну інформацію, інформацію про відвідувачів, інтелектуальну маршрутизацію повідомлень тощо.
Початок роботи з Freshchat
Щоб мати можливість використовувати функції та послуги Freshchat, вам потрібно зареєструвати обліковий запис для них. Весь процес реєстрації надзвичайно простий, і все, що вам потрібно зробити, це виконати наведені нижче дії, щоб створити його.
- Перейдіть на офіційну сторінку Freshchat і натисніть кнопку «Безкоштовна пробна версія», яка відображається у верхньому правому куті головної сторінки.
- Ви можете зареєструватися за допомогою своєї електронної адреси або за допомогою облікових даних Google.
- Далі введіть назву вашої компанії разом із номером мобільного телефону.
- Заповнивши необхідну інформацію, натисніть кнопку «Зареєструватися безкоштовно».
- Після схвалення ви будете перенаправлені до свого облікового запису Neo Admin Center, де ви зможете додавати свої контакти, змінювати параметри безпеки, журнали аудиту, редагувати відомості про організацію тощо.
Також читайте: Огляд Freshworks: чи це найкраще для підтримки клієнтів?
Основні функції Freshchat
Хоча Freshchat пропонує безліч функцій, ми коротко розглянемо деякі з ключових функцій.
1. Канал обміну повідомленнями
Платформа дозволяє вам підключати кілька програм обміну повідомленнями до Freshchat і легко керувати клієнтами, клієнтами та перспективними потенційними клієнтами, а також взаємодіяти з ними. 😉
Freshchat надає уніфіковану папку «Вхідні» для всіх каналів, включаючи програми для чату, дзвінків, електронної пошти та месенджерів, покращені KPI команди зі значним скороченням часу відповіді, часову шкалу клієнтів тощо.
У вас є можливість автоматизувати відповіді на типові запити за допомогою ботів, підключити інтерфейси CRM та ERP тощо.
2 Чабаботи
За допомогою freshchat ви можете налаштувати та запустити інтелектуальні чат-боти, щоб спілкуватися з клієнтами та відповідати на їхні запити. Ви можете налаштувати API для своїх чат-ботів, щоб вони могли отримувати дані з внутрішніх систем і сторонніх програм, виконувати певні дії залежно від тригерів, автоматично оновлювати дані клієнтів тощо.
У вас є можливість створювати звіти для моніторингу та покращення продуктивності бота, а також персоналізувати роботу чат-бота для ваших клієнтів, налаштовуючи різні аспекти, такі як макет, кольори, форма, розмір тощо.
3. Кампанії
За допомогою Freshchat ви можете створювати захоплюючі повідомлення за допомогою мультимедіа, щоб залучати та залучати клієнтів у вашому мобільному додатку, на веб-сайті чи в інших каналах.
Ви можете створювати потоки для цільових сегментів і доставляти повідомлення на основі тригерів, надсилати електронні листи, керовані наміром, використовувати інформаційну панель для аналізу ефективності поточних і минулих кампаній тощо.
Кампанії дозволяють охопити цільову аудиторію за допомогою контекстної підтримки, мінімізувати операційні витрати за рахунок зменшення кількості дзвінків тощо.
4. Рідні інтеграції
Тепер, переходячи до інтеграційної частини цього огляду Freshchat, платформа підтримує безліч сторонніх програм, плагінів та API, деякі з яких наведені нижче; Google Calendar, Slack, Calendly, Freshsales, Clearbit, Zendesk, Line, Stripe, Freshmarketer, WordPress, Shopify, Salesforce, Freshdesk, Facebook Messenger, Apple Business Chat, Freshservice, WhatsApp Business тощо. 😇
Тарифні плани Freshchat
Обмін повідомленнями Freshchat
Для планів обміну повідомленнями Freshchat надає вам доступ до безкоштовного плану разом із трьома іншими варіантами платних пакетів.
Безкоштовно - «Безкоштовна» версія Freshchat доступна безкоштовно, а також дає вам доступ до деяких основних функцій для до 100 агентів. Ви можете скористатися наступними функціями; Чат-боти, масові дії, аналітика чат-ботів, перегляди вхідних повідомлень, мітки розмов, мобільний SDK, властивості користувача тощо.
Зростання - План «Зростання» можна придбати за 15 доларів США на агента на місяць при виставленні рахунків щорічно та за 18 доларів США при виставленні рахунків щомісяця. Окрім усіх «безкоштовних» функцій, ви маєте доступ до наступних атрибутів; До 2000 безкоштовних сеансів бота на місяць, правила призначення, події користувача та хронологія, папка пріоритетних вхідних повідомлень, сегментація користувачів, стандартні відповіді, приватні нотатки тощо.
Про - Пакет «Pro» можна придбати за 39 або 47 доларів США за одного агента на місяць при виставленні рахунків на річній та щомісячній основі відповідно. Деякі з додаткових функцій, до яких ви маєте доступ на додаток до плану «Зростання», включають IntelliAssign, Co-Browsing, Live Translate, Advanced Dashboard and Automations, CSAT Survey and Report, Conversation APIs тощо.
Підприємство - Ви можете придбати його за 69 або 83 долари США за одного агента на місяць при виставленні рахунків на річній та щомісячній основі відповідно. Деякі ексклюзивні функції, доступні в плані «Enterprise», включають до 5000 безкоштовних сеансів бота на місяць, дозволені IP-адреси та домени, автентифікацію користувачів тощо.
Також читайте: Огляд ConversioBot: чи вартий цей чат-бот ШІ?
Freshchat Omnichannel
Для багатоканальної підтримки Freshchat пропонує три різні платні пакети, на які ви можете підписатися, щоб використовувати переваги функцій обміну повідомленнями та телефонії через різні канали зв’язку з єдиного інтегрованого порталу.
Омніканальність зростання – Це коштує 29 доларів США на агента на місяць, якщо рахунок виставляється щорічно, і 35 доларів США, якщо рахунок виставляється щомісяця. Окрім усіх функцій плану «Зростання» служби підтримки Freshdesk, він включає місцезнаходження центру обробки даних, звіти про квитки, розмови та дзвінки, аналітику чат-ботів, керування контактами, до 2000 вхідних хвилин і сеансів бота на місяць, конструктор чат-ботів, тощо
Pro Omnichannel – Ви можете сплачувати 59 доларів США за агента на місяць або 71 долар США залежно від того, чи виставляється рахунок за річне чи місячне перебування. Включно з усіма планами «Pro» функцій служби підтримки Freshdesk додаткові атрибути включають до 3000 вхідних хвилин і сеансів роботи на місяць, WhatsApp Business, звіт про ефективність команди, розширену автоматизацію, спеціальні звіти та інформаційні панелі, багатомовну підтримку, розширене керування викликами, Опитування та звіт CSAT тощо.
Підприємство Omnichannel – Його можна придбати за 99 або 119 доларів США на агента на місяць на річній та щомісячній основі відповідно. На додаток до плану Enterprise служби підтримки Freshdesk, деякі ексклюзивні функції, включені до цього, наведені нижче; до 5000 вхідних хвилин і сеансів бота на місяць, пісочниця, IVR із підтримкою мовлення, бот-помічник агента, бот електронної пошти, автоматичне сортування, підказник рішень, підказник стандартних відповідей, дозволені IP-адреси тощо. 😍
Механізми безпеки Freshchat
Freshchat дотримується багатьох галузевих механізмів і протоколів безпеки для захисту ваших бізнес-даних, деякі з яких обговорюються нижче.
- Freshchat забезпечує безпеку ваших даних за допомогою серверів, розміщених у центрах обробки даних, захищених цілодобовим спостереженням і біометричними замками.
- Платформа відповідає GDPR і HIPAA.
- Freshchat шифрує ваші дані за допомогою SSL, дозволяє створювати білий список IP-адрес, який дозволяє обходити вашу мережу лише певним IP-адресам, дозволяє захищати доступ до входу за допомогою сценаріїв SSO тощо.
- Ви можете налаштувати двофакторну автентифікацію як додатковий рівень безпеки під час доступу до свого облікового запису.
Служба підтримки клієнтів Freshchat
Переходячи до аспекту контактів зі службою підтримки та довідкових ресурсів у цьому огляді Freshchat, давайте детально розглянемо, до чого ми маємо доступ.
Завдяки Freshchat ви маєте доступ до безлічі ресурсів самодопомоги, таких як тематичні дослідження, обширна база знань, документація API, вебінари, електронні книги, безкоштовні інструменти, огляди та оновлення продукту, відеотека, навчальний центр, публікації в блогах і поширені запитання. запитання.
Якщо ви хочете зв’язатися з командою підтримки Freshchat, ви можете зробити це одним із наведених нижче варіантів; живий чат, електронна пошта або послуга телефонного дзвінка. Ви також можете зв’язатися з представником служби підтримки, зв’язавшись із ними за допомогою соціальних форумів, таких як Twitter, Medium, YouTube, Facebook і LinkedIn.
Плюси і мінуси Freshchat
👍 Плюси
- Freshchat має простий, організований і сучасний інтерфейс, який дуже простий у використанні.
- Ви маєте перевагу 21-денного безкоштовного пробного періоду, щоб ви могли оцінити будь-який із планів підписки.
- Freshchat надає численні функції штучного інтелекту, які допоможуть вам ефективно керувати спілкуванням із клієнтами та потенційними клієнтами.
- Платформа надає назавжди безкоштовний тарифний план для обміну повідомленнями та дозволяє використовувати певні вказані функції.
- Наявність мобільних додатків Freshchat для користувачів iOS і Android допомагає членам вашої команди взаємодіяти з клієнтами з будь-якого місця.
👎 Мінуси
- Цінові плани можуть бути дещо дорогими для компаній, де бракує коштів.
- Відсутність сторонніх інтеграцій, що може обмежити ваші можливості.
Також читайте: Огляд Paldesk: багатоканальне програмне забезпечення та програмне забезпечення для чату
Висновок – остаточний вердикт
Завершуємо наш огляд Freshchat, підсумовуючи все, що ми обговорювали досі, а також переваги та недоліки програмного забезпечення для обміну повідомленнями клієнтів.
Починаючи з доступності функцій і функціональних можливостей, Freshchat надає безліч просунутих і проникливих інструментів. Деякі з доступних атрибутів включають канали обміну повідомленнями, чат-боти, кампанії, інтеграції, маршрутизацію, стандартні відповіді тощо. 😚
Платформа пропонує вам дві категорії планів підписки, а саме обмін повідомленнями та омніканальність. Ви також маєте доступ до 21-денного безкоштовного пробного періоду разом із безкоштовним планом, що складається з основних функцій. Ви можете користуватися послугами Freshchat лише за 15 доларів США за користувача на місяць.
Що стосується безпеки, Freshchat впорається з усім. Він використовує різні механізми безпеки, включаючи SSL, SSO, 2FA, відповідність GDPR тощо.
Підсумок: Freshchat — це чудове програмне рішення для обміну повідомленнями, яке дозволяє охопити всі канали зв’язку з однієї платформи.
Він простий в експлуатації та використанні, надійний і забезпечує швидку підтримку клієнтів. З іншого боку, ціни можуть бути трохи високими для багатьох людей. Однак вам обов’язково варто спробувати інвестувати у Freshchat.
