зміст
Якщо вам важко знайти відповідну платформу CRM для свого бізнесу або ви плутали між Microsoft Dynamics 365 і Salesforce, то ви потрапили в потрібне місце.
Обидві платформи, будь то Salesforce або Dynamics 365, є найкращим програмним забезпеченням для управління відносинами з клієнтами, і з причин, які ви дізнаєтеся, прочитавши весь цей посібник. 😊
У цій Dynamics 365 проти Salesforce ми оцінимо обидві платформи за рядом факторів, включаючи такі аспекти, як ключові функції для бізнес-рішень, користувальницький інтерфейс, ціни та плани, підтримка клієнтів, а також плюси та мінуси.
Огляд Microsoft Dynamics 365
Dynamics 365 — це програмне забезпечення, яке пропонує бізнес-рішення, запущене Microsoft.
Платформа надає підключені інтелектуальні бізнес-додатки для таких аспектів, як продажі, обслуговування, комерція, управління проектами, людські ресурси та управління ланцюгом поставок, які допоможуть вам ефективно вести свій бізнес і забезпечувати прогнозовані результати, керовані штучним інтелектом.
Dynamics 365 сумісна з різними додатками сторонніх розробників, підтримує надбудови, підтримує послуги ERP (планування корпоративних ресурсів) і CRM (управління взаємовідносинами з клієнтами) для підприємств будь-якого розміру та багато іншого.
За допомогою Dynamics 365 ви можете підвищити рівень взаємодії з клієнтами, розширити можливості співпраці в команді та приймати зважені рішення, об’єднавши дані, зібрані з різних каналів, за допомогою яких у вас є доступ до безперервної статистики в реальному часі.
Плюси та мінуси Dynamics 365
👍 Плюси
- Dynamics 365 має гнучку модель ліцензування, що робить її тарифні плани економічно ефективними для підприємств будь-якого розміру.
- Пропонує широкий спектр інтеграцій, можливості автоматизації робочих процесів на основі штучного інтелекту та власну хмарну екосистему, що дозволяє вам підключатися між організаціями.
👎 Мінуси
- Рівень цін разом із додатковими можливостями може бути досить дорогим.
Огляд Salesforce
Salesforce — це хмарне програмне забезпечення як послуга, яке зазвичай називають SaaS. Salesforce — це новаторська платформа, яка за останні кілька років стала провідним програмним забезпеченням CRM.
Платформа пропонує широкий спектр революційних інструментів і ресурсів для різних бізнес-відділів, включаючи маркетинг, продажі, обслуговування, комерцію та ІТ.
За допомогою Salesforce ваша команда може досягти безпрецедентної координації робочої сили, отримувати доступ до детальних звітів і аналізувати їх, ви можете приймати рішення на основі даних, знаходити потенційних клієнтів і гарячі пропозиції, залучати клієнтів, забезпечувати виняткову оперативну та підтримку та багато іншого. Ви отримуєте доступ до інтелектуальних функцій, які можуть виявитися чудовими для загальних потреб вашого бізнесу. 😍
Плюси та мінуси Salesforce
👍 Плюси
- Salesforce керує своєю орієнтацією на клієнта, тоді як Trailhead, освітня мережа, доступна для її користувачів, є одним із найкращих засобів, що надаються платформою.
- Ви маєте доступ до індивідуальних цінових планів, аналітичних звітів та детальної інформації.
- Платформа легко налаштовується та надає інструменти перетягування, вбудовані функції UX та автоматизацію, які можуть задовольнити будь-які вимоги бізнесу.
👎 Мінуси
- Здебільшого єдина скарга клієнтів щодо платформи – це її стрімке навчання.
- Незважаючи на те, що Salesforce надає масштабовані бізнес-рішення і є гнучким у планах ціноутворення, додаткові додатки можуть трохи підвищити вартість.
Основні характеристики Salesforce
Все зводиться до переваг та функцій, які пропонують платформи CRM, щоб полегшити роботу з вашим бізнесом. Давайте обговоримо всі ключові аспекти обох платформ, Salesforce, а також Dynamics 365.
Salesforce Ейнштейна
Salesforce Einstein — це новітня комплексна технологія штучного інтелекту, розроблена для управління відносинами з клієнтами, метою якої є надання вам онлайн-допомоги. Досвід Salesforce Customer 360 покращено завдяки адаптації AI до першовідкривачів.
Ви можете використовувати готову, організовану та інтуїтивно зрозумілу інформаційну панель для синхронізації робочої електронної пошти та календаря, розуміння бізнес-тенденцій, конвеєрів, аналізу звітів бізнес-аналізу тощо.
За допомогою цієї функції ви можете знайти потенційні можливості потенційних потенційних клієнтів, отримати детальну інформацію про минулі взаємодії ваших клієнтів, вжити відповідних дій для максимального залучення клієнтів і зміцнити відносини, потенційних клієнтів, кейсів, розробити стратегію ідеалів і робочий процес для рекламних кампаній. Це також відіграє важливу роль у наданні своєчасних відповідей.
Програмне забезпечення для керування контактами
За допомогою керування контактами ви можете відстежувати та переглядати історію ваших клієнтів, аналізувати соціальні дані клієнтів, отримувати внутрішнє уявлення про проблеми клієнтів і потенційних клієнтів, відображати цифровий контент, співпрацювати між організаціями, ділитися відповідними документами, готуватися до зустрічей тощо.
Управління діяльністю
За допомогою функцій керування діяльністю ви можете закривати угоди з папки «Вхідні», з’єднувати бізнес-процеси з електронною поштою через інтеграцію Salesforce, записувати електронні листи, щоб оновити всю команду, синхронізувати свій вміст Salesforce, наприклад контакти та календарі, з електронною поштою, організовувати електронні листи та дані, пов’язані з подіями. , тощо
Ви також можете переглядати взаємодію ваших клієнтів, використовувати статистику, отриману за допомогою інструментів штучного інтелекту, здійснювати угоди та збільшувати конверсії від відстеження електронної пошти, налаштовувати макети, створювати й оновлювати інформацію CRM.
Управління свинцем
Функція керування потенційними клієнтами відстежує всю інформацію, пов’язану з вашими потенційними клієнтами CRM, щоб допомогти вам перетворити їх у можливості продажу. Ви можете розгадати вихідне джерело потенційних клієнтів, виконувати відповідні дії на основі отриманих даних, писати та відстежувати електронні листи з рішення CRM, налаштувати автоматичне підрахунок і маршрутизацію потенційних клієнтів, керувати рекламними кампаніями по всіх каналах тощо.
Блискавка UX
Інтерфейс користувача та досвід вважаються одними з найважливіших аспектів, тому Salesforce пропонує структуру на основі компонентів.
Основна мета Lightning UX полягає в тому, щоб спростити процеси розробки додатків для людей, які не мають технології, надаючи їм інструменти та розширення, необхідні для проектування, оновлення та імпровізації. Ви можете створювати та налаштовувати користувальницький інтерфейс своєї програми за допомогою конструктора перетягування, якщо ваші бізнес-вимоги не задовольняються. 😉
Основні характеристики Dynamics 365
Управління активами
За допомогою модуля управління активами ви можете дуже ефективно керувати всіма завданнями, пов’язаними з активами, та підтримувати їх. Він обробляє та виконує всі роботи з обслуговування обладнання компанії, такого як виробничі машини та транспортні засоби.
Цей модуль також містить розширені функції, такі як контроль витрат, KPI, журнали та статистичні дані, відстеження запасних частин, планування, керування нарядами, керування запитами, технічне обслуговування, керування несправностями та контроль витрат.
Управління ланцюжками поставок
Оновлена версія ланцюга поставок забезпечує інвентаризацію та логістику, яка включає сканування штрих-кодів на складі, реєстрацію споживання матеріалу в інтерфейсі виконання виробничого цеху та з майбутнім додаванням таких функцій, як покращення роботи з небезпечними матеріалами та пакування для пакувальних станцій.
Розділ виробництва включає в себе реєстрацію витрат матеріалів та резервування в інтерфейсі виконання виробничого цеху, тоді як відділ планування включає оптимізацію централізованого ведення календаря, пропозиції щодо оптимізації наявних поставок та спрощення замовлень.
Управління даними
Модуль керування даними визначає деталі щодо цільових об’єктів, пов’язаних типів об’єктів та таблиць етапу. Він дозволяє вам імпортувати, експортувати, шаблони, налаштувати джерело даних, налаштувати експорт об’єктів до бази даних, об’єкти даних, параметри фреймворка, очищення етапу тощо.
Інтегрована хмара
Microsoft Dynamics 365 надає власні хмарні послуги, які забезпечують взаємодію між різними системами та оптимізують їх для найкращої роботи. Хмара інтегрується з різними програмами та розширеннями, такими як Azure, Microsoft 365 і Power Platform. Ця функція дає змогу зв’язуватися та співпрацювати з людьми з кількох команд, відділів і ролей, а також забезпечує обмін інформацією.
Бібліотека готових програм
Ви маєте доступ до попередньо створених шаблонів додатків, що спрощує весь процес розробки та дає змогу підключати поточні бізнес-рішення до Dynamics 365. Ви також можете розширити можливості своїх рішень, використовуючи системи, ресурси та інструменти, спричинені штучним інтелектом, які можуть значно допомогти вашому бізнесу розвиватися.
Ціни та плани Salesforce
Salesforce пропонує як стандартні, так і персоналізовані плани, якщо вам потрібна ліцензія на різні рішення. Орієнтовна вартість плану залежить від рішень, рівнів ліцензування та додаткових функцій. Платформа, однак, не публікує жодної точної інформації про ціни для Marketing and Commerce Cloud.
Хмара продажів
Необхідний - Він коштує 25 доларів США на місяць і пропонує такі функції, як облікові записи, потенційні клієнти, керування контактами та можливостями, інтеграція електронної пошти та спеціальний мобільний додаток.
Професійні - План коштує 75 доларів, і ви отримуєте доступ до спільного прогнозування, реєстрації потенційних клієнтів і оцінки потенційних клієнтів на основі правил.
Підприємство - Він коштує 150 доларів США на місяць і пропонує автоматизацію робочого процесу та затвердження як додаткові функції.
Необмежений – Можна придбати за 300 доларів США на місяць і пропонує такі ексклюзивні функції, як цілодобова пріоритетна підтримка та послуги налаштування.
Хмара з продажу та обслуговування – пакетна ціна
Якщо вам потрібні як продажі, так і бізнес-рішення для обслуговування, краще використовувати пакетні ціни. 😚
Essentials коштують 25 доларів США, Professional за 100 доларів, Enterprise за 175 доларів, а Unlimited можна придбати за 325 доларів на місяць на одного користувача при щорічній оплаті.
Ціни на Microsoft Dynamics 365
Продажі - Сектор продажів пропонує чотири різні цінові категорії, які включають рішення Sales Professional, яке коштує 65 доларів США на користувача на місяць, Sales Enterprise за 95 доларів США, Sales Premium за 135 доларів США та Microsoft Relationship Sales за 165 доларів США за користувача на місяць.
Сервіс - Професійне рішення коштує 50 доларів США, Enterprise – 95 доларів, Field Service – 95 доларів США, а віддалена допомога – 65 доларів США на місяць на користувача.
Маркетинг - Маркетинговому плану можна скористатися по 750 доларів США на орендаря на місяць для наступної програми Dynamics 365, тоді як ви повинні платити 1,500 доларів США щомісяця за First Dynamics.
комерція - Комерційне рішення коштує 180 доларів США на місяць на користувача, а захист від шахрайства — 1000 доларів США.
HR – Рішення з управління персоналом можна отримати лише за 30 доларів США на користувача на місяць (подальша кваліфікаційна програма Dynamics 365) або за 120 доларів США (перша програма Dynamics 365).
Фінанси - Пакет фінансових рішень можна придбати за 180 доларів США на користувача на місяць, а наступні відповідні програми — за 30 доларів США на місяць для кожного користувача.
підтримка клієнтів
Обидві платформи пропонують професійні та швидкі послуги підтримки клієнтів разом із матеріалами для самодопомоги.
Відділ продажів - Пропонує вичерпну документацію, блоги, вебінари, статті, демонстраційні історії, проекти, модулі та Trailhead Academy. З командою підтримки можна зв’язатися через форму зворотного зв’язку, живий чат, спільноту Trailblazer та команду допомоги. Ви також приєднуєтеся до соціальних спільнот Salesforce на таких платформах, як YouTube, Facebook, Twitter, LinkedIn та Instagram.
Dynamics 365 – Ви можете отримати доступ до широкої бібліотеки технічної документації, навчальних ресурсів, блогів, оновлень продуктів і підтримки партнерів. Ви можете сплачувати додаткові 9 доларів США за користувача на місяць, щоб отримати пряму підтримку від професіоналів, пов’язаних із Dynamics 365 та Power Platform.
З командою підтримки можна зв’язатися через чат, форму запиту, служби телефонних дзвінків і канали спільноти. Ви також можете приєднатися до соціальних форумів, таких як Twitter, LinkedIn, YouTube і Facebook. 😇
Dynamics 365 проти Salesforce – остаточний висновок
Підводимо підсумки між Dynamics 365 і Salesforce, підсумовуючи все, що ми вже розглянули. Само собою зрозуміло, що і Dynamics 365, і Salesforce є двома найкращими варіантами.
Однак, зрештою, який із них краще для вашого бізнесу, зводиться до одного: які ваші бізнес-потреби щодо програмного забезпечення CRM.
Dynamics 365 надає повний набір інструментів у порівнянні з Salesforce, включаючи інструменти на основі штучного інтелекту, розгортання на місці, детальну інформацію про клієнтів, бізнес-рішення для кожної галузі, гнучкість ціноутворення та детальну підтримку клієнтів.
У той час як Salesforce, з іншого боку, є кращим варіантом, якщо вам потрібні кращі варіанти навчання користувачів, допомога UX, прогнози на основі AI разом із надійними бізнес-рішеннями, спробуйте Salesforce.
