เนื้อหา
หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่เรียกว่า Hubspot CRM แสดงว่าคุณมาถูกที่แล้ว
Hubspot CRM คืออะไร
แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถรักษาและเพิ่มประสิทธิภาพความสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมายรายอื่นและลูกค้าได้ 😉
ซอฟต์แวร์ CRM จะดูแลจัดการเนื้อหาที่ดีขึ้น มีเครื่องมือในการดำเนินการและการจัดการ เพิ่ม Conversion สูงสุด เพิ่มยอดขาย ปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดและการบริการลูกค้า
ในการตรวจสอบ Hubspot CRM นี้ เราจะให้คะแนนแพลตฟอร์มตามปัจจัยหลายประการ และจะครอบคลุมประเด็นสำคัญ รวมถึงกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน อินเทอร์เฟซผู้ใช้และแดชบอร์ด ไลบรารีแดชบอร์ด ราคาและแผน คุณลักษณะ กรณีศึกษา และการสนับสนุนลูกค้า
ภาพรวม CRM ของ Hubspot
Hubspot ก่อตั้งขึ้นในปี 2006 มีสำนักงานใหญ่ในเมืองเคมบริดจ์ รัฐแมสซาชูเซตส์ แพลตฟอร์มนี้นำเสนอผลิตภัณฑ์ด้านการบริการ การตลาด การขาย และการจัดการเว็บไซต์ที่สามารถเข้าถึงได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ หรือสามารถขยายขนาดขึ้นหรือลงได้ตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ
นอกจากทรัพยากรล่าสุดและเครื่องมือที่ใช้งานง่ายแล้ว Hubspot CRM ยังให้คุณผสานรวมและเชื่อมต่อกับ API มากกว่า 1030 รายการ แอพและโซลูชันของบริษัทอื่นเพื่อมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่เป็นส่วนตัว
ด้วยความช่วยเหลือของ Hubspot คุณสามารถจัดการดีลและโฆษณา วิเคราะห์สถิติไปป์ไลน์การขายแบบเรียลไทม์ ติดตามลีดคุณภาพสูง ทำการตลาดอัตโนมัติ รักษาความสัมพันธ์กับลีด พนักงานขาย และลูกค้า
แพลตฟอร์มมีความน่าเชื่อถือสูงและสาเหตุได้รับการสนับสนุนจากสถิติที่ระบุว่าลูกค้ามากกว่า 135,000 รายในกว่า 120 ประเทศใช้แพลตฟอร์มนี้อย่างพร้อมใช้ มีกลุ่มผู้ใช้ Hubspot มากกว่า 150 กลุ่ม เกินปริมาณการเข้าชมรายเดือนของผู้เยี่ยมชม 7 ล้านคน และมีผู้ใช้ขาเข้าที่ลงทะเบียน 70K .
ยังอ่าน: EngageBay Review: เป็น All-In-One CRM ที่ดีที่สุดหรือไม่?
กระบวนการออนบอร์ด Hubspot
แพลตฟอร์มนี้เสนอทางเลือกให้คุณสองทางซึ่งคุณสามารถเลือกได้ เริ่มฟรีหรือรับการสาธิต เพื่อให้สามารถใช้บริการ Hubspot ได้ คุณต้องสร้างบัญชีก่อนซึ่งจะใช้เวลาไม่เกินสองสามนาที ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อลงทะเบียนบนแพลตฟอร์ม
- ไปที่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Hubspot และคลิกที่ปุ่ม "เริ่มฟรีหรือรับการสาธิต" ที่ปรากฏบนหน้าแรก
- คุณจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องเลือกปุ่ม "เริ่มต้นใช้งานฟรี"
- คุณสามารถเลือกกรอกแบบฟอร์มเพื่อขอรายละเอียด เช่น ชื่อ นามสกุล และที่อยู่อีเมล หรือลงทะเบียนกับ Google
- ถัดไป คุณต้องเลือกอุตสาหกรรมที่คุณอยู่ และเมื่อเสร็จแล้วให้คลิกที่ปุ่ม "ถัดไป"
- ป้อนโปรไฟล์งานของคุณแล้วคลิกถัดไป
- ระบุรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับบริษัท เช่น ชื่อ จำนวนคนที่ทำงานในบริษัทของคุณ และ URL อย่างเป็นทางการ เมื่อกรอกเสร็จแล้วให้แตะที่ปุ่มถัดไป
- เลือกตำแหน่งที่คุณต้องการโฮสต์ข้อมูลระหว่างสหรัฐอเมริกาและสหภาพยุโรป และกดปุ่ม "สร้างบัญชี" เมื่อเลือกแล้ว
- สุดท้าย ให้คำตอบสำหรับคำถามที่เกี่ยวข้องกับ CRM เช่น คุณใช้ CRM หรือไม่ และส่วนใดของแพลตฟอร์ม CRM ที่คุณต้องการสำรวจก่อน นี่คือขั้นตอนการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสำหรับบัญชีของคุณ
คุณสมบัติ Hubspot
เครื่องมือฟรี – คุณสามารถเข้าถึงชุดเครื่องมือฟรีได้โดยไม่คำนึงว่าคุณจะชำระเงินด้วยแผน HubSpot หรือไม่
ซอฟต์แวร์โฆษณา – ช่วยให้คุณสร้าง จัดการ และเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาส่งเสริมการขายในเครือข่ายต่างๆ เพื่อผลตอบแทนจากการลงทุนที่สูงขึ้น ด้วยซอฟต์แวร์โฆษณา คุณสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้า วิเคราะห์รายงานเกี่ยวกับผลตอบแทนจริงจากโฆษณาของคุณ การติดตามลูกค้าเป้าหมายแบบอัตโนมัติ ผสานรวมกับแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Google, Facebook และ LinkedIn เป็นต้น
ง่ายต่อการสร้าง – HubSpot นั้นเป็นมิตรกับผู้เริ่มต้นและง่ายต่อการเรียกดูเช่นกันสำหรับการสร้างหน้า Landing Page แบบฟอร์มและอีเมลโดยการลากและวาง
ตัวสร้างหน้าตัวสร้างฟรี – หน้า Landing Page ถูกสร้างขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์ด้านการขายหรือการตลาดเป็นหลักเพื่อดึงดูดลูกค้า คุณสมบัตินี้รวมถึงตัวแก้ไข WYSIWYG เพื่อออกแบบแลนดิ้งเพจที่สร้างสรรค์ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การวิเคราะห์ ไลบรารีเทมเพลต และการผสานการทำงานที่หลากหลาย
ซอฟต์แวร์การจัดการและติดตามลูกค้าเป้าหมาย – แพลตฟอร์มนี้ใช้ระบบติดตามอัตโนมัติ นำเสนอฟังก์ชันการจัดการลูกค้าเป้าหมายที่ชาญฉลาด ให้การวิเคราะห์ขั้นสูง อัปเดตบันทึกลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติ บันทึกการโทรของลูกค้าและมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมายของคุณ 😍
ส่วนต่อประสานผู้ใช้และแดชบอร์ด Hubspot
HubSpot CRM มีแดชบอร์ดที่เรียบง่าย เป็นระเบียบ และใช้งานง่าย ซึ่งแสดงสถิติแบบเรียลไทม์ของด้านที่เกี่ยวข้องกับการขายทั้งหมด คุณสามารถปรับแต่งแดชบอร์ดให้เป็นส่วนตัวได้โดยการลบ เพิ่ม หรือแก้ไขโมดูลเริ่มต้น
ไลบรารีแดชบอร์ดประกอบด้วยแผนก CMS การตลาด การขาย และการบริการ ซึ่งคุณสามารถสร้างแดชบอร์ดสำหรับแง่มุมต่างๆ ได้ แดชบอร์ดทั้งหมดเหล่านี้ประกอบด้วยพื้นที่ใช้งานตรงกลางหน้าเพื่อให้คุณทำงานต่อได้
ยังอ่าน: Pipedrive vs Salesmate: เครื่องมือ CRM ใดที่ดีที่สุด
ไลบรารีแดชบอร์ด Hubspot
CMS-Hub
ออกแบบมาเพื่อสร้าง จัดการ และเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์สำหรับอุปกรณ์ต่างๆ คุณสามารถสร้างแดชบอร์ดเฉพาะสำหรับหลายๆ ด้าน ซึ่งบางส่วนมีดังนี้
- การวิเคราะห์เว็บไซต์ – คุณสามารถสร้างรายงานได้แปดฉบับตามเซสชันเว็บไซต์อย่างเคร่งขรึม คุณสามารถวิเคราะห์รายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับเซสชันทั้งหมดของวันด้วยรายละเอียดการติดต่อใหม่และที่กลับมา เปอร์เซ็นต์ของเซสชันใหม่และมือถือ อัตราการมีส่วนร่วมของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ การแยกย่อยแหล่งที่มาตามวัน แหล่งที่มาของการเข้าชม อัตราตีกลับ ยอดรวมการดูหน้าเว็บตามแหล่งที่มา ระยะเวลาเฉลี่ย ประเภทอุปกรณ์ และยอดรวมตามประเทศ
- การเข้าชมเว็บไซต์และการมีส่วนร่วม – คุณสามารถเริ่มต้นด้วยรายงานทั้งหมดแปดฉบับซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับคุณภาพของการมีส่วนร่วมของผู้เข้าชมและการเข้าชมไซต์ของคุณ สถิติประกอบด้วยจำนวนรายได้ที่ปิดตามแหล่งที่มาของการโต้ตอบกับรูปแบบการโต้ตอบแรก หน้า Landing Page ที่มีการดูมากที่สุด ยอดรวมของเซสชันผู้เข้าชมใหม่ตามวันพร้อมรายละเอียดแหล่งที่มา ฯลฯ
ยังอ่าน: Freshworks Review: ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าหรือไม่
ศูนย์กลางการตลาด
ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยคุณดึงดูดผู้ชมที่เหมาะสมด้วยการใช้แคมเปญส่งเสริมการขายขาเข้า กระตุ้นและแปลงยอดขาย แดชบอร์ดบางส่วนที่สามารถสร้างได้มีดังนี้
- ภาพรวมอีเมล – คุณสามารถเข้าถึงบันทึกเฉพาะหกรายการในด้านต่างๆ เช่น การแปลงอีเมลทั้งหมดโดยแยกตามตัวแทน เวลาตอบกลับครั้งแรกโดยเฉลี่ยของอีเมลขายตามตัวแทน อีเมลที่ปิดทั้งหมด เวลาเฉลี่ยในการปิด อีเมลที่เปิดทั้งหมดในกล่องจดหมาย และ Conversion อีเมลฝ่ายขายรวมตลอดเวลา
- การสร้างลูกค้าเป้าหมาย – คุณสามารถเข้าถึงรายงานแต่ละฉบับได้แปดรายงานซึ่งรวมถึงรายละเอียดต่างๆ เช่น ผู้ติดต่อที่สร้างล่าสุดตามแหล่งที่มา ลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรองทางการตลาด ผู้ติดต่อทั้งหมดและลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรองซึ่งสร้างขึ้นโดยการแปลงครั้งแรก จำนวนรายได้ที่ปิดตามการโต้ตอบและชื่อเนื้อหา กิจกรรมของผู้ติดต่อที่สร้างขึ้นล่าสุด ฯลฯ
ศูนย์กลางการขาย
ให้การวิเคราะห์โดยละเอียดเกี่ยวกับการขายและข้อตกลง ซึ่งช่วยให้คุณบรรลุข้อตกลง สร้างความสัมพันธ์ และจัดการไปป์ไลน์ ด้านล่างนี้คือเทมเพลตแดชบอร์ดบางส่วนที่สามารถสร้างได้ 😚
- ขาย - ประกอบด้วยรายงานห้าฉบับซึ่งมุ่งเน้นที่กิจกรรมของทีมตามวันที่ ผู้ติดต่อที่สร้างและทำงานทั้งหมดด้วยดีลที่สร้างและชนะผลรวม การคาดการณ์รายได้ของดีลตามขั้นตอน เป้าหมายเทียบกับดีลทั้งหมดที่ปิดไป และกิจกรรมของทีมทั้งหมด
- ผู้จัดการฝ่ายขาย - ดูรายงานตามรายละเอียดต่างๆ เช่น กระดานผู้นำดีล กระดานผู้นำกิจกรรมตามทีมและตัวแทนพร้อมรายละเอียดประเภท ดีลที่เปิดตามวันที่ปิดของเดือนที่ระบุ ดีลที่ปิดแล้วชนะและแพ้ตลอดเวลาโดยตัวแทน ฯลฯ
ศูนย์บริการ
สร้างขึ้นเพื่อด้นสดและสร้างการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ โดยอนุญาตให้คุณออกแบบศูนย์ช่วยเหลือออนไลน์ ฐานความรู้ ระบบอัตโนมัติของตั๋ว แชทสด ฯลฯ แดชบอร์ดบริการมีรายงานในแง่มุมต่างๆ ตามที่ระบุด้านล่าง
- ภาพรวมการแชท – เป็นคุณลักษณะที่เป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า และคุณสามารถเข้าถึงการวิเคราะห์โดยละเอียดเกี่ยวกับการสนทนาการแชททั้งหมดตาม URL และตัวแทน เวลาตอบกลับครั้งแรกโดยเฉลี่ยตามตัวแทน เวลาเฉลี่ยในการปิด การสนทนาที่ปิดทั้งหมด ฯลฯ
- ภาพรวมบริการ – ประกอบด้วยรายงานแปดฉบับที่มีข้อมูลเชิงลึก เช่น ตั๋วทั้งหมดในช่วงเวลาหนึ่ง การสนทนาทางแชท เวลาตอบกลับโดยเฉลี่ยของตั๋ว บทความความรู้ที่มีคนดูมากที่สุด ตั๋วทั้งหมดตามสถานะและแหล่งที่มา
ราคาและแผนของ Hubspot
แพลตฟอร์มนี้เสนอแผนบริการฟรีพร้อมกับแผนการสมัครสมาชิกแบบชำระเงินอื่นๆ อีกสามแผน ได้แก่ Starter, Professional และ Enterprise คุณสามารถซื้อแผนที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์แยกกันได้ (การตลาด การขาย การบริการลูกค้า CMS การดำเนินงาน) หรือกลุ่ม (CRM Suite หรือชุดที่กำหนดเอง)
เครื่องมือฟรี
ด้วยแผนบริการฟรี คุณจะสามารถเข้าถึงเครื่องมือ CRM, การตลาด, การขาย, การปฏิบัติงานและการบริการลูกค้าของ HubSpot
เครื่องมือที่สามารถเข้าถึงได้ ได้แก่ การจัดการผู้ติดต่อ กิจกรรมเว็บไซต์ติดต่อ บริษัท ข้อตกลง งานและกิจกรรม ข้อมูลเชิงลึกของบริษัท การรวม Gmail และ Outlook การผสานรวมตลาดแอป ฟิลด์แบบฟอร์มการสนับสนุนที่กำหนดเอง ผู้มีแนวโน้ม การออกตั๋ว แบบฟอร์ม การจัดการโฆษณา กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน การรายงาน แดชบอร์ด การติดตามและการแจ้งเตือนอีเมล เทมเพลตอีเมล ตัวอย่างสำเร็จรูป เอกสาร การโทร แลนดิ้งเพจ กำหนดเวลาการประชุม แชทสด การซิงค์ข้อมูล และคุณสมบัติที่กำหนดเอง 😇
ชุด CRM
ชุดรวมนี้นำเสนอสิ่งจำเป็นสำหรับซอฟต์แวร์การตลาด, CMS, การขาย, การบริการและการดำเนินงานทั้งหมดในราคาพิเศษ
สตาร์ทเตอร์ - ปัจจุบันแผน Sales Hub Starter สามารถซื้อได้ในราคา 45 ดอลลาร์ต่อเดือน คุณสามารถเข้าถึงคุณสมบัติแผนฟรีทั้งหมดพร้อมกับการโทรแปดชั่วโมงต่อเดือน ลบการสร้างแบรนด์ Hubspot ออกจากหน้า Landing Page คุณสมบัติที่กำหนดเองสูงสุด 1,000 รายการ ดำเนินการอีเมลอัตโนมัติสามฉบับ การสนับสนุนด้านเทคนิคแบบตัวต่อตัว เทมเพลตอีเมลประมาณ 5,000 แบบ แบบกระป๋อง ข้อมูลโค้ด ไปป์ไลน์ตั๋วสองใบต่อบัญชี และอื่นๆ อีกมากมาย
ฟีเจอร์ล่าสุดที่เพิ่มเข้ามาในแผนนี้เกี่ยวข้องกับฟังก์ชันการทำงานในการดำเนินงานและฮับ CMS เช่น การแบ่งส่วนรายการที่มีรายการที่ใช้งานอยู่ 25 รายการ รายการแบบคงที่สูงสุด 1,000 รายการและข้อจำกัดเพิ่มเติมบางประการ การชำระเงินในตัว บอทพื้นฐาน การแจ้งเตือนการเปิดและคลิกอีเมลไม่จำกัด แดชบอร์ดการรายงาน เป็นต้น
มืออาชีพ - แผนราคา $1,600 ต่อเดือน และปัจจุบันสามารถเรียกเก็บเงิน $19,200 ต่อปีในราคาลดพิเศษ
นอกเหนือจากทุกสิ่งที่แผน Sales Starter มีให้แล้ว คุณลักษณะดังกล่าวยังรวมถึงกล่องจดหมายอีเมลที่ใช้ร่วมกันมากถึง 100 กล่อง รายการที่ใช้งานอยู่และคงที่แต่ละรายการ 1,000 รายการ แดชบอร์ด 25 รายการพร้อมรายงาน 30 รายการต่อรายการ สูงสุด 30 สกุลเงิน ติดตามการโต้ตอบผู้ติดต่อที่บันทึกไว้ประมาณ 10,000 รายการ เวลาโทรเพิ่มขึ้น ถึง 16 ชั่วโมงต่อผู้ใช้ต่อเดือน, 15 ไปป์ไลน์ข้อตกลง, เวลาส่งอัจฉริยะ, คุณสมบัติการให้คะแนนผู้ติดต่อ 5 รายการ, การคาดการณ์, เวิร์กโฟลว์ประมาณ 300 เวิร์กโฟลว์, การรวม Salesforce และอื่นๆ อีกมากมาย
องค์กร - คุณสามารถสมัครแผนนี้ในราคา $5,000 ต่อเดือน และถูกเรียกเก็บเงิน $60,000 ต่อปี
คุณสามารถเข้าถึงคุณสมบัติแพ็คเกจ Professional ทั้งหมดพร้อมกับคุณสมบัติพิเศษมากมายรวมถึงขีด จำกัด การส่งอีเมลระดับผู้ติดต่อ 20X ต่อเดือนปฏิทิน, โฆษณาที่มีอยู่ 15 ประเภท, รายการที่ใช้งานอยู่ 1,500 รายการ, รายการคงที่ 1,500 รายการ, ลายเซ็น 30 รายการต่อผู้ใช้ต่อเดือน เวลาในการส่งที่ชาญฉลาด การวิเคราะห์การขาย การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายที่คาดการณ์ได้ คู่มือแนะนำ การลงชื่อเพียงครั้งเดียว การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าอ้างอิงเวิร์กโฟลว์ตามขั้นตอน การติดตามรายรับที่เกิดขึ้นประจำ ข้อมูลการสนทนา การรวม Slack เป็นต้น
ยังอ่าน: Freshsales Review: เป็นซอฟต์แวร์การขายที่ดีที่สุดหรือไม่? เริ่มต้นที่ $0
ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า Hubspot
แพลตฟอร์มนี้ให้บริการสนับสนุนลูกค้าที่ยิ่งใหญ่ที่สุดและครอบคลุมที่สุดเท่าที่เคยมีมา คุณสามารถเข้าถึงแหล่งข้อมูลต่างๆ เช่น บล็อกโพสต์โดยเฉพาะ ebooks คู่มือ วิธีการขาเข้า หลักสูตรและการรับรองทางวิชาการฟรี เอกสารสำหรับนักพัฒนา และสถาบันการศึกษา
ฐานความรู้ที่ละเอียดประกอบด้วยบทความที่เกี่ยวข้องกับการตั้งค่าบัญชี, CRM, เครื่องมือทางการตลาด, เว็บไซต์, เครื่องมือการขาย, เครื่องมือบริการ, แชทและระบบอัตโนมัติ, รายงาน ฯลฯ คุณสามารถติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าทางโทรศัพท์ อีเมล และแชทสด บริการ
ความคิดเห็นของลูกค้า HubSpot
HubSpot คือคำแนะนำ CRM ฟรีอันดับ 1 ของเรา มันจะได้ผลสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ที่กำลังมองหาวิธีที่ดีกว่าในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (อ่านแบบเต็ม)
ใช้งาน HubSpot ที่บริษัทภายนอกเมื่อประมาณ 6 เดือนที่แล้ว เป็นเรื่องดีสำหรับทีมขาย การตลาด และบริการของเราที่มีจุดศูนย์กลางข้อมูล (อ่านแบบเต็ม)
HubSpot ได้รับ DIE เครื่องมือในพื้นที่การตลาดขาเข้าในขณะนี้ พวกเขาให้คุณค่าที่ดีแก่บริษัทหรือองค์กรใดๆ ที่ต้องการเปิดรับการตลาดขาเข้าจริงๆ (อ่านแบบเต็ม)
Hubspot เป็นเครื่องมือที่หวังว่าจะตายในไม่ช้า ด้วยเหตุผลใดก็ตามถือเป็นมาตรฐานอุตสาหกรรม ทุกเครื่องมือทางการตลาด ถ้าได้ลองใช้ ก็เหมือนได้ลองทำงานบนคอมพิวเตอร์ PC เมื่อ 20 ปีที่แล้ว (ความคิดเห็นฉบับเต็ม)
รีวิว Hubspot – บทสรุปสุดท้าย
สรุปการตรวจสอบ Hubspot ของเราโดยสรุปทั้งหมดที่เราได้กล่าวถึงไปแล้ว HubSpot CRM เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ดีที่สุดเมื่อพิจารณาถึงโซลูชัน CRM 😊
แพลตฟอร์มนี้ค่อนข้างง่ายในการติดตั้งและใช้งาน และมีเครื่องมือฟรีพร้อมกับแผนชำระเงินที่แตกต่างกันสามแบบซึ่งเหมาะสมกับงบประมาณและความต้องการของคุณ นอกจากเครื่องมือและทรัพยากรที่น่าประทับใจแล้ว คุณยังเข้าถึงตัวเลือกความช่วยเหลือลูกค้าอย่างละเอียดอีกด้วย
