เนื้อหา
หากคุณกำลังมองหารีวิว Freshservice ที่ตรงไปตรงมา ไม่ต้องมองหาที่ไหนอีกแล้ว
ไม่จำเป็นต้องพูดว่า Freshservice มีเครื่องมือการจัดการบริการด้านไอทีที่เหมาะสำหรับบริษัททุกขนาด
Freshservice มักจะถูกนำไปเปรียบเทียบกับ Freshdesk ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์สองอย่างที่พัฒนาและเปิดตัวโดยบริษัท Freshworks อย่างไรก็ตาม ทั้งคู่มีความแตกต่างกันมากกว่าความคล้ายคลึงกัน เนื่องจาก Freshservice ถือได้ว่าเป็นการยกระดับ Freshdesk 😍
ในการตรวจสอบ Freshservice นี้ เราจะพูดถึงแง่มุมต่างๆ ของซอฟต์แวร์ ITSM ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงสิ่งต่อไปนี้ ภาพรวมโดยย่อ คุณสมบัติหลัก กรณีศึกษา การรวมระบบ ราคาและแผน แหล่งข้อมูลการสนับสนุน รายละเอียดการติดต่อ และอื่นๆ
Freshservice คืออะไร?
Freshservice เป็นหนึ่งในห้าผลิตภัณฑ์ที่เปิดตัวโดย Freshworks เป็นชุดซอฟต์แวร์เพื่อช่วยดำเนินธุรกิจต่างๆ
Freshservice เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์บนระบบคลาวด์ที่มีอุปกรณ์ครบครันซึ่งได้รับการออกแบบและพัฒนาเพื่อช่วยคุณในงานที่เกี่ยวข้องกับไอทีทั้งหมดสำหรับธุรกิจของคุณ
Freshservice ได้รับความไว้วางใจและใช้งานโดยลูกค้ามากกว่า 40,000 ราย เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์ ITSM ที่น่าเชื่อถือที่สุดในปี 2022 บริษัทต่างๆ เช่น RingCentral, Chargebee Technologies, TaylorMade, Vice Media Group, Ocado Retail, Alterra Mountain เป็นชื่อลูกค้า Freshservice รายใหญ่ที่สุดบางส่วน
Freshservice มีส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่ใช้งานง่าย ใช้งานง่าย และไดนามิกสำหรับระบบการจัดการบริการที่เป็นหนึ่งเดียวอย่างราบรื่น ซอฟต์แวร์ช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ดังนั้นจึงเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนได้อย่างมากด้วยความช่วยเหลือจากระบบอัตโนมัติ แพลตฟอร์มแบบบูรณาการ และการปรับใช้อย่างรวดเร็ว
ด้วย Freshservice คุณจะสามารถเข้าถึงคุณลักษณะต่างๆ มากมาย พร้อมด้วยเครื่องมืออัจฉริยะที่ช่วยให้คุณปรับปรุงให้ทันสมัย รวมทั้งทำให้การจัดการบริการด้านไอทีง่ายขึ้น
แพลตฟอร์มนี้มีการตั้งค่าที่ง่าย ระบบอัตโนมัติที่ทรงพลัง การสนับสนุนหลายช่องทาง ความสามารถมือถือที่กว้างขวาง และตลาดแอพสำหรับการผสานรวม
ฟังก์ชันการทำงานบางอย่างที่คุณคาดหวังได้จากซอฟต์แวร์โซลูชันอัจฉริยะนี้ ได้แก่ ITIL, ซอฟต์แวร์ Service Desk, เครื่องมือการจัดการเหตุการณ์, การจัดการสินทรัพย์, การจัดการโครงการ, การจัดการ SaaS, CMDB แบบรวม, Unified Service Catalog, การจัดการการแจ้งเตือน, Orchestration Center, การจัดการวงจรสินทรัพย์ การจัดการสัญญา การจัดการผลงานโครงการ และอื่นๆ
ข้อดีและข้อเสียของ Freshservice
👍ข้อดี
- อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย แดชบอร์ดที่ใช้งานง่าย การผสานรวมที่ราบรื่น และแพลตฟอร์มที่เป็นมิตรสำหรับผู้เริ่มต้น
- Freshservice นำเสนอระบบอัตโนมัติที่แข็งแกร่งและไม่มีเวิร์กโฟลว์โค้ด ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการทำงานซ้ำๆ และงานที่ต้องทำด้วยตนเอง ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
- แพลตฟอร์มนี้นำเสนอคุณลักษณะแบบสำเร็จรูปที่ช่วยให้คุณพัฒนาและปรับใช้อย่างรวดเร็ว ให้บริการการย้ายข้อมูล การสนับสนุนตลอด XNUMX ชั่วโมง ฐานความรู้ที่ละเอียด และอีกมากมาย
- คุณสามารถใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อรวมประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานด้วยความช่วยเหลือของการผสานการทำงานแบบลากและวาง
- Freshservice มีให้บริการในหลายภาษา เช่น สเปน โปรตุเกส ฝรั่งเศส เยอรมัน อิตาลี รัสเซีย โปแลนด์ ดัตช์ สวีเดน ฯลฯ
👎ข้อเสีย
- แม้ว่า Freshservice จะสนับสนุนแอปพลิเคชันและปลั๊กอินของบุคคลที่สามจำนวนมาก แต่ก็ยังขาดจำนวนที่เกี่ยวข้องกับการผสานรวมภายนอก
- แพลตฟอร์มนี้มีโครงสร้างการกำหนดราคาสี่ประเภทที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการและความต้องการของบริษัททุกขนาด แต่ราคาอาจค่อนข้างแพงสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
Freshservice – ขั้นตอนการออนบอร์ด
ขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานที่ง่ายต่อการปฏิบัติตามของ Freshservice ใช้เวลาไม่เกินสองสามนาทีในการดำเนินการ
เพื่อใช้ประโยชน์จากข้อเสนอทดลองใช้ซอฟต์แวร์ Freshservice ฟรี 21 วัน สิ่งที่คุณต้องทำคือลงชื่อสมัครใช้บัญชี ทำซ้ำขั้นตอนด้านล่างเพื่อรับสิทธิ์ทดลองใช้งานฟรี 😚
- ไปที่หน้าทางการของ Freshservice และคลิกที่ปุ่ม “ลงทะเบียน” ที่ปรากฏที่มุมบนขวาของหน้าแรก
- ถัดไป ระบบจะขอให้คุณป้อนรายละเอียด เช่น ชื่อจริง นามสกุล อีเมลธุรกิจ ชื่อบริษัทพร้อมกับหมายเลขโทรศัพท์มือถือของคุณ
- เมื่อเสร็จแล้วให้คลิกที่ปุ่ม "สร้างบัญชีฟรี"
- เมื่อได้รับการอนุมัติ คุณจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังพอร์ทัลบัญชีของคุณ
- จากแดชบอร์ดบัญชี คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการกำหนดค่าโปรแกรมช่วยเหลือ ตั้งค่าที่อยู่อีเมลสนับสนุน เชิญเพื่อนร่วมทีม และเพิ่มรายละเอียดผู้ดูแลบัญชี
Freshservice – คุณสมบัติที่สำคัญ
แพลตฟอร์มนี้มีคุณสมบัติที่มีประโยชน์มากมาย อย่างไรก็ตาม ในส่วนนี้ของการตรวจสอบ Freshservice เราจะพูดถึงประเด็นสำคัญของโซลูชันซอฟต์แวร์
การจัดการเหตุการณ์สำคัญ
คุณสามารถกำหนดเส้นทางเหตุการณ์อย่างชาญฉลาดด้วยความช่วยเหลือจากระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI และอินเทอร์เฟซแบบรวมศูนย์เพื่อขับเคลื่อนประสิทธิภาพการแก้ไขเหตุการณ์
คุณสามารถเปิดใช้งานการสนับสนุนหลายช่องทางโดยที่ผู้ใช้ปลายทางสามารถติดต่อทีมสนับสนุนผ่านอีเมล แอพมือถือ พอร์ทัลบริการตนเอง Freddy chatbot วอล์คอัพ และวิดเจ็ตคำติชม
การจัดการ SLA
คุณสามารถสร้าง ตั้งค่า และจัดการนโยบายข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ที่สอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจและข้อกำหนดของสมาชิกในทีม
คุณสามารถติดตามและแก้ไขตั๋วตามลำดับความสำคัญ ตั้งเป้าหมายระดับบริการตามเขตเวลาและศูนย์ธุรกิจ ทำให้กฎการเลื่อนระดับเป็นอัตโนมัติเพื่อส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการละเมิด SLA และอื่นๆ
แคตตาล็อกบริการแบบครบวงจร
ด้วย Unified Service Catalog คุณสามารถปรับปรุงคำขอบริการและการส่งมอบทั้งหมดของคุณได้อย่างราบรื่นจากอินเทอร์เฟซเดียวที่ใช้งานง่ายและทันสมัย 😘
คุณสามารถตั้งค่ากฎธุรกิจพร้อมกับการทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์สำหรับการมอบหมายตัวแทน ทริกเกอร์การแจ้งเตือนตามเวลาที่กำหนด การจัดลำดับความสำคัญของคำขอ การปรับแต่งระดับรายการบริการ และอื่นๆ
คุณลักษณะนี้ยังช่วยให้คุณสามารถรีแบรนด์แคตตาล็อกบริการเพื่อให้เหมาะกับนโยบายธุรกิจของคุณโดยการกำหนดค่าฟิลด์ตามความต้องการของแผนกและสมาชิกในทีม คุณสามารถวางกลยุทธ์ในการซื้อและจัดสรรเงินทุนโดยการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความพร้อมในการให้บริการ ปรับแต่งประสบการณ์ของผู้ใช้ปลายทาง เป็นต้น
การจัดการการแจ้งเตือน
ทำให้การดำเนินงานด้านไอทีของคุณเป็นแบบอัตโนมัติด้วยการรวมการแจ้งเตือนจากเครื่องมือตรวจสอบต่างๆ ทั้งหมดเพื่อลดเวลาหยุดทำงานของบริการ
ด้วยเครื่องมือการจัดการการแจ้งเตือน Freshservice คุณสามารถรวมรวมทั้งวิเคราะห์การแจ้งเตือนต่างๆ ระบุการแจ้งเตือนที่สำคัญ กำหนดเส้นทางเหตุการณ์ไปยังตัวแทนหรือทีมที่เหมาะสม ลดเวลาเฉลี่ยในอัตราการแก้ไขโดยใช้กลไกของ Freddy AI อัปเดตระดับความรุนแรงของการแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติตามเกณฑ์ใหม่ การแจ้งเตือน ฯลฯ
ศูนย์ประสานเสียง
คุณมีความสามารถในการปรับใช้ ตรวจสอบ และขยายขนาดเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติด้วยการผสานรวมกับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม สิ่งที่คุณต้องทำคือติดตั้งแอปที่จำเป็นและเรียกใช้ภายในเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ 😊
การจัดการ SaaS
เครื่องมือการจัดการ SaaS ให้มุมมอง 360 องศาของแอปพลิเคชัน SaaS ของคุณและช่วยให้คุณสามารถปรับให้เหมาะสมโดยใช้การดำเนินการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่เหมาะสม
คุณสามารถใช้การส่งมอบบริการที่ผสานรวมเพื่อรักษาความปลอดภัยในการจัดสรรและบำรุงรักษา SaaS ทำให้เป็นระบบอัตโนมัติ รวมถึงปรับขนาดกระบวนการตั้งแต่ต้นจนจบด้วยการจับคู่เวิร์กโฟลว์กับแอปการประสาน และอื่นๆ
Freshservice – แผนการตั้งราคา
เมื่อคุณลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรี 21 วัน คุณจะสามารถเข้าถึงคุณสมบัติ Freshservice ทั้งหมดได้ไม่จำกัด คุณสามารถเข้าถึงแพ็คเกจแบบชำระเงินสี่แบบซึ่งคุณสามารถสมัครได้ตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ
ธุรกรรมการชำระเงินสามารถทำได้ผ่าน Visa, Mastercard, Discover, American Express และ PayPal คุณยังสามารถชำระเงินด้วยเช็คหรือโอนออนไลน์สำหรับสัญญารายปี
สตาร์ทเตอร์ - แพ็คเกจนี้มีให้ในราคา 19 ดอลลาร์ต่อตัวแทนต่อเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี และมีค่าใช้จ่าย 29 ดอลลาร์สำหรับตัวแทนทุกคนต่อเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายเดือน แผนมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้ การจัดการเหตุการณ์, ฐานความรู้, พอร์ทัลบริการตนเอง, การจัดการ SLA, เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ, การประสาน, ภาษาพอร์ทัลหลายภาษา, SSL ที่กำหนดเอง, แอพ Marketplace และแอพมือถือ
แผน "ผู้เริ่มต้น" มีประโยชน์และมากเกินพอสำหรับองค์กรที่เพิ่งเริ่มต้นดำเนินการหรืออยู่ในหมวดหมู่ของการร่วมทุนธุรกิจขนาดเล็ก
การเจริญเติบโต - แพ็คเกจ "การเติบโต" สามารถซื้อได้ในราคา $49 สำหรับผู้ใช้ทุกคนต่อเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินแบบรายปี และในราคา $59 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินรายเดือน นอกจากฟีเจอร์แผน "เริ่มต้น" แล้ว ยังมีแอตทริบิวต์ดังต่อไปนี้ การจัดการใบสั่งซื้อ การปฐมนิเทศพนักงาน แคตตาล็อกบริการ การจัดการสินทรัพย์ โหมด MSP SLA หลายรายการ เวิร์กโฟลว์การอนุมัติ การปรับแต่งพอร์ทัล และเวลาทำการ ในกรณีที่องค์กรของคุณเติบโตอย่างรวดเร็ว นี่คือแผนที่สมบูรณ์แบบสำหรับคุณ
มือโปร - แพ็คเกจการสมัครสมาชิก "Pro" มีค่าใช้จ่าย $89 ต่อตัวแทนต่อเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินแบบรายปี และ $109 ต่อตัวแทนต่อเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายเดือน แผน "โปร" มาพร้อมกับคุณสมบัติทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ นอกจากฟังก์ชันแพ็กเกจ "การเติบโต" ทั้งหมดแล้ว คุณจะสามารถเข้าถึงการจัดการปัญหา การจัดการสิทธิ์ใช้งานซอฟต์แวร์ การจัดการสัญญา การจัดการการเปลี่ยนแปลง การจัดการโครงการ การจัดการ SaaS การจัดการการเผยแพร่ และการจัดการการแจ้งเตือน
องค์กร - แผนนี้นำเสนอโซลูชันการจัดการบริการที่ออกแบบและดูแลจัดการโดยเฉพาะเพื่อให้ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ มีค่าใช้จ่าย $ 109 และ $ 129 สำหรับทุกตัวแทนในแต่ละเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปีและรายเดือนตามลำดับ แพ็คเกจการสมัครสมาชิกประกอบด้วยฟังก์ชันทั้งหมดที่รวมอยู่ในแผน "Pro" พร้อมกับคุณสมบัติพิเศษ เช่น Sandbox, บันทึกการตรวจสอบ, Freddy Agent Assist และ Freddy Virtual Agent บน MS Teams และ Slack พร้อมคำแนะนำ 2000 รายการต่อเดือนต่อบัญชี
Freshservice – รองรับการบูรณาการ
ในการตรวจสอบ Freshservice ในด้านนี้ เราจะพูดถึงการผสานรวมและปลั๊กอินของบุคคลที่สามที่ได้รับการสนับสนุนจากซอฟต์แวร์
การผสานรวมบางอย่างที่สนับสนุนโดย Freshservice ได้แก่ Freshdesk, Slack, Microsoft Teams, Zoom, Google Suite, Jira, Rescue, Freshbooks, Harvest, Zapier, Dropbox, Amazon Web Services, Quickbooks และอีกมากมาย เนื่องจากในฐานะองค์กร คุณอาจต้องเพิ่มแอปต่างๆ แพลตฟอร์มจึงพลาดการผสานรวมภายนอก
Freshservice – บริการลูกค้า
เมื่อพูดถึงด้านการสนับสนุนลูกค้าของการตรวจทาน Freshservice นี้ เป็นเรื่องที่น่าประทับใจที่ทราบว่าคุณสามารถเข้าถึงแหล่งข้อมูลความช่วยเหลือที่ครอบคลุมและครอบคลุมที่สุดเท่าที่เคยมีมา
Freshservice มีแหล่งข้อมูลสนับสนุนมากมาย ซึ่งรวมถึงเอกสาร API อย่างละเอียด วิธีการแนะนำ การสัมมนาทางเว็บ บล็อกโพสต์ ไลบรารีวิดีโอ กรณีศึกษา สถาบันการศึกษา อภิธานศัพท์ แผ่นข้อมูล บันทึกประจำรุ่น และบทความเกี่ยวกับโซลูชันต่างๆ คุณยังเข้าถึงสถานะระบบ รายงาน ebook การสาธิต และการสนับสนุน RemoteIT ที่อัปเดตเป็นประจำ
คุณสามารถติดต่อทีมสนับสนุนของ Freshservice ผ่านตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้ แชทสด ตั๋วสนับสนุนหรือบริการโทรศัพท์
คุณยังสามารถใช้ช่องทางชุมชนเช่นเดียวกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube พร้อมกับ Glassdoor เพื่อเชื่อมต่อกับเพื่อนร่วมงานและตัวแทน 😇
บทสรุป – คำตัดสินสุดท้าย
สรุปรีวิว Freshservice ของเราโดยสรุปทุกสิ่งที่เราได้กล่าวถึงไปแล้วพร้อมกับความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาของเรา แพลตฟอร์มนี้มีเครื่องมือที่มีประโยชน์และชาญฉลาดมากมายที่ออกแบบมาเพื่อช่วยคุณในการดำเนินงานของ ITSM จำเป็นต้องพูด Freshservice ไม่ได้ขาดคุณสมบัติในแผนก 😉
คุณยังได้รับการสนับสนุนลูกค้าอย่างมืออาชีพ กว้างขวาง และรวดเร็วจากตัวแทนพร้อมกับแหล่งข้อมูลช่วยเหลือตนเองที่ครอบคลุม
คุณได้รับประโยชน์จากการทดลองใช้ฟรี 21 วัน มาตรการความปลอดภัยที่ยอดเยี่ยม การสนับสนุนหลายภาษา การผสานการทำงานแบบเนทีฟ และอื่นๆ ในทางกลับกัน แผนการกำหนดราคาอาจค่อนข้างแพงสำหรับบางองค์กร
สิ่งสำคัญที่สุดคือ Freshservices นำเสนอฟังก์ชันชั้นยอด ดังนั้นจึงคุ้มค่ากับการลงทุนทุกเพนนี
