เนื้อหา
หากคุณกำลังมองหาแอปพลิเคชันการจัดการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพซึ่งครอบคลุมคุณและลูกค้าของคุณในแต่ละด้านการสื่อสาร รีวิว Freshchat นี้อาจช่วยคุณได้
ในการตรวจสอบ Freshchat นี้ เราจะหารือเกี่ยวกับแง่มุมต่างๆ ของแพลตฟอร์ม รวมถึงแผนการกำหนดราคา คุณสมบัติหลัก การสนับสนุนลูกค้า การผสานรวม ข้อดีและข้อเสีย และอื่นๆ
ภาพรวม Freshchat
Freshchat เป็นหนึ่งในหกผลิตภัณฑ์หลักที่พัฒนาและเผยแพร่โดย Freshworks Inc ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา แพลตฟอร์มดังกล่าวได้รับความไว้วางใจและใช้งานโดยบริษัทมากกว่า 50,000 แห่งทั่วโลก 😘
ธุรกิจยอดนิยมและมีชื่อเสียงบางส่วนที่ใช้ Freshchat ได้แก่ BEL USA, Iba, Travix, MakeMyTrip, Klarna, Harvey Norman เป็นต้น
เรื่องสั้นโดยย่อ Freshchat เป็นซอฟต์แวร์การส่งข้อความที่ทันสมัยและใช้งานง่ายซึ่งสร้างโดย Freshworks เพื่อช่วยให้คุณรักษาฐานลูกค้าของคุณ รวมทั้งจัดการกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในอนาคตได้อย่างมีประสิทธิภาพในด้านการสื่อสารที่หลากหลาย รวมถึงเว็บไซต์ แอปพลิเคชันมือถือ และช่องทางการส่งข้อความอื่นๆ อีกสองสามช่องทาง
Freshchat ได้รับการออกแบบโดยมองการณ์ไกลเพื่อมอบประสบการณ์การส่งข้อความตามบริบทของธุรกิจทั่วโลก คุณสามารถเข้าถึงคุณสมบัติขั้นสูงและ AI ที่หลากหลาย ซึ่งช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้ดีขึ้นในฝ่ายขาย การตลาด และฝ่ายสนับสนุน
ฟังก์ชันการทำงานบางอย่างที่มีให้ ได้แก่ In-App Campaigns, Triggered Messages, Reports, Live Translate, Chatbots, Canned Response, Contextual Information, Visitor Intel, Intelligent Message Routing และอื่นๆ
เริ่มต้นใช้งาน Freshchat
เพื่อให้สามารถใช้คุณสมบัติและบริการของ Freshchat ได้ คุณจะต้องลงทะเบียนสำหรับบัญชีเดียวกัน กระบวนการเริ่มต้นใช้งานทั้งหมดนั้นง่ายมาก และสิ่งที่คุณต้องทำคือทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อสร้าง
- ไปที่หน้าทางการของ Freshchat และคลิกที่ปุ่ม "ทดลองใช้ฟรี" ที่แสดงอยู่ที่มุมบนขวาของหน้าแรก
- คุณสามารถลงทะเบียนโดยใช้ที่อยู่อีเมลของคุณหรือผ่านข้อมูลประจำตัวของ Google
- ถัดไป ป้อนชื่อบริษัทพร้อมหมายเลขโทรศัพท์มือถือของคุณ
- เมื่อกรอกข้อมูลที่ถามเสร็จแล้ว ให้คลิกที่ปุ่ม "สมัครฟรี"
- เมื่อได้รับการอนุมัติ คุณจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังบัญชีของคุณ Neo Admin Center ซึ่งคุณสามารถเพิ่มผู้ติดต่อ แก้ไขการตั้งค่าความปลอดภัย บันทึกการตรวจสอบ แก้ไขรายละเอียดองค์กร และอื่นๆ
ยังอ่าน: Freshworks Review: ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าหรือไม่
คุณสมบัติหลักของ Freshchat
แม้ว่า Freshchat จะนำเสนอฟีเจอร์มากมาย แต่เราจะพูดถึงฟังก์ชันหลักบางอย่างโดยสังเขป
1. ช่องข้อความ
แพลตฟอร์มนี้ให้คุณเชื่อมต่อแอพส่งข้อความหลายแอพกับ Freshchat และจัดการได้อย่างราบรื่น รวมทั้งมีส่วนร่วมกับลูกค้า ลูกค้า และผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า 😉
Freshchat มอบกล่องขาเข้าที่เป็นหนึ่งเดียวสำหรับทุกช่องทางรวมถึงการแชท การโทร อีเมล และแอพ Messenger, KPI ของทีมที่ได้รับการปรับปรุงด้วยเวลาตอบสนองที่ลดลงอย่างมาก ไทม์ไลน์ของลูกค้า และอื่นๆ
คุณมีความสามารถในการตอบกลับข้อความค้นหาทั่วไปโดยอัตโนมัติโดยใช้บอท เชื่อมต่ออินเทอร์เฟซ CRM และ ERP เป็นต้น
2 chatbots
ด้วย freshchat คุณสามารถตั้งค่าและเปิดใช้แชทบอทอัจฉริยะเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณและตอบคำถามของพวกเขาได้ คุณสามารถตั้งค่า API สำหรับแชทบอทของคุณเพื่อให้สามารถดึงข้อมูลเข้าและออกจากระบบภายในและแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม ดำเนินการเฉพาะตามทริกเกอร์ อัปเดตข้อมูลลูกค้าโดยอัตโนมัติ และอื่นๆ
คุณมีความสามารถในการสร้างรายงานเพื่อตรวจสอบและปรับปรุงประสิทธิภาพของบอทตลอดจนปรับแต่งประสบการณ์แชทบ็อตสำหรับลูกค้าของคุณโดยปรับแต่งด้านต่างๆ เช่น เลย์เอาต์ สี รูปร่าง ขนาด ฯลฯ
3. แคมเปญ
ด้วย Freshchat คุณสามารถออกแบบข้อความที่สมจริงด้วยความช่วยเหลือของมัลติมีเดียเพื่อดึงดูดและดึงดูดลูกค้าบนแอพมือถือ เว็บไซต์ หรือช่องทางอื่นๆ ของคุณ
คุณสามารถสร้างโฟลว์เพื่อกำหนดเป้าหมายกลุ่มและส่งข้อความตามทริกเกอร์ ส่งอีเมลตามความตั้งใจ ใช้แดชบอร์ดเพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญในปัจจุบันและในอดีต และอื่นๆ
แคมเปญช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายผ่านการสนับสนุนตามบริบท ลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินการด้วยการลดปริมาณการโทร ฯลฯ
4. การบูรณาการแบบเนทีฟ
ตอนนี้ มาถึงส่วนการผสานรวมของการตรวจสอบ Freshchat นี้ แพลตฟอร์มนี้รองรับแอปพลิเคชันบุคคลที่สาม ปลั๊กอิน และ API จำนวนมาก ซึ่งบางส่วนมีดังนี้ Google Calendar, Slack, Calendly, Freshsales, Clearbit, Zendesk, Line, Stripe, Freshmarketer, WordPress, Shopify, Salesforce, Freshdesk, Facebook Messenger, Apple Business Chat, Freshservice, WhatsApp Business และอื่นๆ 😇
แผนการตั้งราคา Freshchat
การส่งข้อความ Freshchat
สำหรับแผนการส่งข้อความ Freshchat ให้คุณเข้าถึงแผนฟรีพร้อมกับตัวเลือกแพ็คเกจแบบชำระเงินอื่นๆ อีกสามตัวเลือก
ฟรี - Freshchat เวอร์ชัน "ฟรี" มีให้ใช้งานฟรีและช่วยให้คุณเข้าถึงคุณลักษณะพื้นฐานบางอย่างสำหรับตัวแทนได้มากถึง 100 คน คุณสามารถใช้ฟังก์ชันต่อไปนี้ Chatbots, การดำเนินการเป็นกลุ่ม, Chatbot Analytics, มุมมองกล่องจดหมาย, ป้ายกำกับการสนทนา, SDK อุปกรณ์เคลื่อนที่, คุณสมบัติผู้ใช้ ฯลฯ
การเจริญเติบโต - แผน “การเติบโต” สามารถซื้อได้ในราคา 15 ดอลลาร์สำหรับตัวแทนต่อเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินแบบรายปี และ 18 ดอลลาร์เมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายเดือน นอกจากฟีเจอร์ "ฟรี" ทั้งหมดแล้ว คุณยังเข้าถึงแอตทริบิวต์ต่อไปนี้ได้ บ็อตฟรีสูงสุด 2000 เซสชันต่อเดือน กฎการมอบหมาย กิจกรรมและไทม์ไลน์ของผู้ใช้ กล่องจดหมายสำคัญ การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ การตอบกลับสำเร็จรูป บันทึกส่วนตัว ฯลฯ
มือโปร - แพ็คเกจ "Pro" สามารถซื้อได้ในราคา $39 หรือ $47 ต่อตัวแทนเป็นเวลาหนึ่งเดือน เมื่อเรียกเก็บเงินแบบรายปีและรายเดือนตามลำดับ คุณลักษณะเพิ่มเติมบางอย่างที่คุณสามารถเข้าถึงได้นอกเหนือจากแผน "การเติบโต" ได้แก่ IntelliAssign, Co-Browsing, Live Translate, แดชบอร์ดขั้นสูงและระบบอัตโนมัติ, แบบสำรวจและรายงาน CSAT, API การสนทนา ฯลฯ
องค์กร - คุณสามารถซื้อได้ในราคา 69 ดอลลาร์หรือ 83 ดอลลาร์ต่อตัวแทนหนึ่งเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินแบบรายปีและรายเดือนตามลำดับ ฟีเจอร์พิเศษบางอย่างที่มีในแผน "องค์กร" ประกอบด้วยเซสชันบอทฟรีสูงสุด 5000 เซสชันต่อเดือน IP และโดเมนที่อนุญาต การตรวจสอบผู้ใช้ ฯลฯ
ยังอ่าน: ConversioBot Review: AI Chatbot ตัวนี้คุ้มไหม
ช่องทาง Omni ของ Freshchat
สำหรับการสนับสนุนช่องทาง Omni Freshchat เสนอแพ็คเกจแบบชำระเงินที่แตกต่างกันสามแบบ ซึ่งคุณสามารถสมัครรับประโยชน์จากคุณสมบัติการส่งข้อความและโทรศัพท์ผ่านช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายจากพอร์ทัลรวมเพียงแห่งเดียว
เติบโต Omnichannel – มีค่าใช้จ่าย $29 ต่อตัวแทนต่อเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี และ $35 เมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายเดือน นอกเหนือจากฟีเจอร์แผน "การเติบโต" ทั้งหมดของแผนกสนับสนุนของ Freshdesk แล้ว ยังรวมถึงตำแหน่งศูนย์ข้อมูล ตั๋ว การสนทนา และรายงานการโทร, Chatbot Analytics, การจัดการผู้ติดต่อ, นาทีขาเข้าและเซสชันบ็อตสูงสุด 2000 รายการต่อเดือน, Chatbot Builder, เป็นต้น
โปร Omnichannel – คุณสามารถเลือกที่จะจ่าย $59 ต่อตัวแทนต่อเดือนหรือ $71 ขึ้นอยู่กับว่าใบเรียกเก็บเงินนั้นออกใบแจ้งหนี้ตามอายุงานรายปีหรือรายเดือน รวมถึงแผน "Pro" ทั้งหมดของฟีเจอร์ Freshdesk Support Desk คุณลักษณะเพิ่มเติมประกอบด้วยนาทีขาเข้าและเซสชันบอทสูงสุด 3000 รายการต่อเดือน WhatsApp Business รายงานประสิทธิภาพทีม ระบบอัตโนมัติขั้นสูง การรายงานและแดชบอร์ดแบบกำหนดเอง การสนับสนุนหลายภาษา การจัดการการโทรขั้นสูง แบบสำรวจและรายงาน CSAT และอื่นๆ
องค์กร Omnichannel – สามารถซื้อได้ในราคา 99 ดอลลาร์หรือ 119 ดอลลาร์ต่อตัวแทนต่อเดือนแบบรายปีและรายเดือนตามลำดับ นอกเหนือจากแผน Enterprise ของ Freshdesk Support Desk แล้ว ฟีเจอร์พิเศษบางอย่างที่รวมอยู่ในแผนนี้มีดังนี้ มากถึง 5000 นาทีที่เข้ามาและเซสชันบ็อตต่อเดือน, แซนด์บ็อกซ์, IVR ที่เปิดใช้งานคำพูด, บอท Assist ตัวแทน, บอทอีเมล, การพิจารณาอัตโนมัติ, ผู้แนะนำโซลูชัน, ผู้แนะนำคำตอบสำเร็จรูป, IP ที่อนุญาตและอีกมากมาย 😍
กลไกการรักษาความปลอดภัย Freshchat
Freshchat ปฏิบัติตามและปฏิบัติตามกลไกและโปรโตคอลการรักษาความปลอดภัยระดับอุตสาหกรรมหลายตัวเพื่อรักษาข้อมูลธุรกิจของคุณให้ปลอดภัย ซึ่งบางส่วนจะกล่าวถึงด้านล่าง
- Freshchat รักษาข้อมูลของคุณให้ปลอดภัยโดยใช้เซิร์ฟเวอร์ที่โฮสต์จากศูนย์ข้อมูลที่ได้รับการปกป้องผ่านการเฝ้าระวังตลอด XNUMX ชั่วโมงและการล็อคไบโอเมตริกซ์
- แพลตฟอร์มนี้มุ่งมั่นที่จะปฏิบัติตาม GDPR และ HIPAA
- Freshchat เข้ารหัสข้อมูลของคุณโดยใช้ SSL ช่วยให้คุณสร้างรายการ IP ที่อนุญาตพิเศษ ซึ่งอนุญาตให้เฉพาะที่อยู่ IP ที่ระบุเท่านั้นที่จะข้ามเครือข่ายของคุณ ช่วยให้คุณรักษาความปลอดภัยการเข้าถึงการเข้าสู่ระบบผ่านสคริปต์ SSO และอื่นๆ
- คุณสามารถตั้งค่าการรับรองความถูกต้องด้วยสองปัจจัยเป็นชั้นความปลอดภัยเพิ่มเติมขณะเข้าถึงบัญชีของคุณ
ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า Freshchat
มาถึงด้านการสนับสนุนการติดต่อและแหล่งข้อมูลความช่วยเหลือของการตรวจสอบ Freshchat ให้เราพิจารณาสิ่งที่เราสามารถเข้าถึงได้โดยละเอียด
ด้วย Freshchat คุณมีความพร้อมใช้งานและเข้าถึงแหล่งข้อมูลช่วยเหลือตนเองมากมาย เช่น กรณีศึกษา ฐานความรู้ที่กว้างขวาง เอกสาร API การสัมมนาทางเว็บ ebooks เครื่องมือฟรี ทัวร์ผลิตภัณฑ์และการอัปเดต ไลบรารีวิดีโอ ศูนย์การเรียนรู้ บล็อกโพสต์ และคำถามที่พบบ่อย คำถาม.
หากคุณต้องการติดต่อทีมสนับสนุนของ Freshchat คุณสามารถทำได้โดยใช้ตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้ บริการแชทสด อีเมล หรือโทรศัพท์ คุณยังสามารถติดต่อตัวแทนฝ่ายสนับสนุนโดยเชื่อมต่อกับพวกเขาโดยใช้ฟอรัมโซเชียล เช่น Twitter, Medium, YouTube, Facebook และ LinkedIn
ข้อดีและข้อเสียของ Freshchat
👍ข้อดี
- Freshchat มีอินเทอร์เฟซที่เรียบง่าย เป็นระเบียบ และทันสมัย ซึ่งใช้งานง่ายสุด ๆ
- คุณได้รับประโยชน์จากช่วงทดลองใช้งานฟรี 21 วัน เพื่อให้คุณสามารถประเมินแผนการสมัครสมาชิกใดๆ ได้
- Freshchat มอบคุณสมบัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI หลายอย่างเพื่อช่วยให้คุณจัดการการสื่อสารกับลูกค้า ลูกค้า และกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- แพลตฟอร์มนี้มีแผนบริการส่งข้อความฟรีตลอดไป และให้คุณใช้คุณสมบัติเฉพาะบางอย่างได้
- ความพร้อมใช้งานของแอปพลิเคชันมือถือ Freshchat สำหรับผู้ใช้ iOS และ Android ช่วยให้สมาชิกในทีมของคุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้จากทุกที่
👎ข้อเสีย
- แผนการกำหนดราคาอาจมีราคาแพงเล็กน้อยสำหรับธุรกิจที่มีเงินทุนไม่เพียงพอ
- ขาดความพร้อมในการรวมระบบของบุคคลที่สามซึ่งสามารถจำกัดความสามารถของคุณได้
ยังอ่าน: Paldesk Review: ซอฟต์แวร์ Omnichannel & Live-Chat
บทสรุป – คำตัดสินสุดท้าย
สรุปรีวิว Freshchat ของเราโดยสรุปทั้งหมดที่เราได้พูดคุยถึงสินค้าและข้อเสียของแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์รับส่งข้อความของลูกค้า
เริ่มต้นด้วยความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติและฟังก์ชันการทำงาน Freshchat มีเครื่องมือขั้นสูงและชาญฉลาดมากมาย คุณลักษณะบางอย่างที่มี ได้แก่ ช่องทางการส่งข้อความ แชทบอท แคมเปญ การผสานการทำงาน การกำหนดเส้นทาง การตอบกลับสำเร็จรูป และอื่นๆ 😚
แพลตฟอร์มนี้เสนอแผนการสมัครสมาชิกสองประเภทแก่คุณ ได้แก่ การส่งข้อความและช่องทาง Omni คุณยังสามารถเข้าถึงระยะเวลาทดลองใช้งานฟรี 21 วันพร้อมกับแผนบริการฟรีที่ประกอบด้วยคุณสมบัติพื้นฐาน คุณสามารถใช้บริการ Freshchat ได้ในราคาเพียง $15 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
ในแง่ของความปลอดภัย Freshchat ได้ครอบคลุมทุกอย่างแล้ว ใช้กลไกความปลอดภัยต่างๆ รวมถึง SSL, SSO, 2FA, การปฏิบัติตาม GDPR และอื่นๆ
สิ่งสำคัญที่สุดคือ Freshchat เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์การส่งข้อความที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยให้คุณครอบคลุมช่องทางการสื่อสารทั้งหมดของคุณจากแพลตฟอร์มเดียว
ใช้งานง่าย เชื่อถือได้ และให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างรวดเร็ว ข้อเสีย ราคาอาจจะแพงไปหน่อยสำหรับคนจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม คุณควรลองลงทุนใน Freshchat อย่างแน่นอน
