เนื้อหา
หากคุณประสบปัญหาในการหาแพลตฟอร์ม CRM ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ หรือสับสนระหว่าง Microsoft Dynamics 365 กับ Salesforce แสดงว่าคุณมาถูกที่แล้ว
ทั้งแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะเป็น Salesforce หรือ Dynamics 365 ทำให้เป็นซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ระดับแนวหน้าของทุกคน และด้วยเหตุผลที่คุณจะทราบได้หลังจากอ่านคู่มือทั้งหมดนี้แล้ว 😊
ใน Dynamics 365 vs Salesforce นี้ เราจะให้คะแนนทั้งสองแพลตฟอร์มตามปัจจัยหลายประการ รวมถึงแง่มุมต่างๆ เช่น คุณลักษณะหลักสำหรับโซลูชันทางธุรกิจ ส่วนต่อประสานกับผู้ใช้ การกำหนดราคาและแผน การสนับสนุนลูกค้าพร้อมกับข้อดีและข้อเสีย
ภาพรวม Microsoft Dynamics 365
Dynamics 365 เป็นซอฟต์แวร์ที่นำเสนอโซลูชันทางธุรกิจและเปิดตัวโดย Microsoft
แพลตฟอร์มดังกล่าวมอบแอปพลิเคชันธุรกิจอัจฉริยะที่เชื่อมต่อกันในด้านต่างๆ เช่น การขาย การบริการ การพาณิชย์ การจัดการโครงการ ทรัพยากรบุคคล และการจัดการห่วงโซ่อุปทาน ซึ่งช่วยให้คุณดำเนินธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพและให้ผลลัพธ์ที่คาดการณ์ได้และขับเคลื่อนด้วย AI
Dynamics 365 เข้ากันได้กับแอปของบุคคลที่สาม อนุญาตส่วนเสริม รองรับบริการ ERP (การวางแผนทรัพยากรองค์กร) และ CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) สำหรับธุรกิจทุกขนาดและอีกมากมาย
ด้วยความช่วยเหลือของ Dynamics 365 คุณสามารถเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมกับลูกค้า เพิ่มขีดความสามารถในการทำงานร่วมกันในทีม และตัดสินใจอย่างมีข้อมูลโดยการรวมข้อมูลที่รวบรวมจากช่องทางต่างๆ เข้าด้วยกัน ซึ่งคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์อย่างต่อเนื่องได้
ข้อดีและข้อเสียของ Dynamics 365
👍ข้อดี
- Dynamics 365 มีรูปแบบการอนุญาตให้ใช้สิทธิ์ที่ยืดหยุ่น ซึ่งทำให้แผนการกำหนดราคามีความคุ้มค่าสำหรับธุรกิจทุกขนาด
- นำเสนอการผสานการทำงานที่หลากหลาย ความสามารถอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ที่ใช้ AI และระบบนิเวศระบบคลาวด์แบบเนทีฟเพื่อให้คุณเชื่อมต่อข้ามองค์กรได้
👎ข้อเสีย
- ระดับราคาพร้อมกับความสามารถเสริมอาจมีราคาค่อนข้างสูง
ภาพรวม Salesforce
Salesforce เป็นซอฟต์แวร์บนระบบคลาวด์ในฐานะบริการ ซึ่งโดยทั่วไปจะเรียกว่า SaaS Salesforce เป็นแพลตฟอร์มบุกเบิกซึ่งกลายเป็นซอฟต์แวร์ CRM ชั้นนำในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา
แพลตฟอร์มนี้มีเครื่องมือและทรัพยากรที่ปฏิวัติวงการมากมายสำหรับแผนกธุรกิจต่างๆ รวมถึงการตลาด การขาย การบริการ การพาณิชย์และไอที
ด้วยความช่วยเหลือของ Salesforce ทีมของคุณสามารถบรรลุการประสานงานด้านแรงงานที่ไม่มีใครเทียบได้ เข้าถึงและวิเคราะห์รายงานโดยละเอียด คุณสามารถทำการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและดีลที่ร้อนแรง ดึงดูดลูกค้า มอบการดำเนินงานและการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม และอื่นๆ อีกมากมาย คุณสามารถเข้าถึงคุณสมบัติอัจฉริยะที่สามารถพิสูจน์ได้ว่ายอดเยี่ยมสำหรับความต้องการทางธุรกิจโดยรวมของคุณ 😍
ข้อดีและข้อเสียของ Salesforce
👍ข้อดี
- Salesforce จัดการการปฐมนิเทศลูกค้าโดยกำเนิด ในขณะที่ Trailhead สิ่งอำนวยความสะดวกในเครือข่ายการศึกษาที่มีให้สำหรับผู้ใช้เป็นหนึ่งในสิ่งอำนวยความสะดวกที่ดีที่สุดที่แพลตฟอร์มจัดหาให้
- คุณสามารถเข้าถึงแผนการกำหนดราคา รายงานการวิเคราะห์ และข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียด
- แพลตฟอร์มนี้ปรับแต่งได้สูงและมีเครื่องมือลากและวาง คุณสมบัติ UX ในตัว และระบบอัตโนมัติที่สามารถตอบสนองความต้องการทางธุรกิจได้
👎ข้อเสีย
- ส่วนใหญ่ลูกค้าร้องเรียนเพียงรายเดียวเกี่ยวกับแพลตฟอร์มคือช่วงการเรียนรู้ที่สูงชัน
- แม้ว่า Salesforce จะมอบโซลูชันทางธุรกิจที่ปรับขนาดได้และมีความยืดหยุ่นในแผนการกำหนดราคา แต่ส่วนเสริมเพิ่มเติมอาจทำให้ต้นทุนเพิ่มขึ้นเล็กน้อย
คุณสมบัติหลักของ Salesforce
ทั้งหมดนี้มาจากประโยชน์และคุณสมบัติที่นำเสนอโดยแพลตฟอร์ม CRM เพื่อให้ธุรกิจของคุณจัดการได้ง่าย ให้เราพูดถึงประเด็นสำคัญทั้งหมดของทั้งสองแพลตฟอร์ม Salesforce และ Dynamics 365
Salesforce ไอน์สไตน์
Salesforce Einstein เป็นเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ที่ครอบคลุมล่าสุดที่ออกแบบมาสำหรับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าซึ่งมีแรงจูงใจที่จะให้ความช่วยเหลือออนไลน์แก่คุณ ประสบการณ์ Salesforce Customer 360 ได้รับการปรับปรุงเนื่องจากการปรับ AI ให้เข้ากับผู้บุกเบิก
คุณสามารถใช้แดชบอร์ดกิจกรรมที่สร้างไว้ล่วงหน้า จัดระเบียบ และใช้งานง่ายเพื่อซิงค์อีเมลและปฏิทินงานของคุณ ทำความเข้าใจแนวโน้มธุรกิจ ไปป์ไลน์ วิเคราะห์รายงานการวิเคราะห์ธุรกิจ ฯลฯ
ด้วยความช่วยเหลือของคุณลักษณะนี้ คุณสามารถค้นหาโอกาสในการขายที่อาจเกิดขึ้น เข้าถึงข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับการโต้ตอบของลูกค้าในอดีต ดำเนินการที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าให้สูงสุด และกระชับความสัมพันธ์ ลีด กรณีศึกษา อุดมคติเชิงกลยุทธ์ และเวิร์กโฟลว์สำหรับแคมเปญส่งเสริมการขาย นอกจากนี้ยังมีบทบาทสำคัญในการตอบสนองอย่างทันท่วงที
ติดต่อซอฟต์แวร์การจัดการ
ด้วยการจัดการผู้ติดต่อ คุณสามารถติดตามและดูประวัติของลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลของลูกค้า รับข้อมูลเชิงลึกภายในเกี่ยวกับปัญหาของลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า แสดงเนื้อหาดิจิทัล ทำงานร่วมกันในองค์กร แชร์เอกสารที่เกี่ยวข้อง เตรียมการประชุม และอื่นๆ อีกมากมาย
การจัดการกิจกรรม
ด้วยความช่วยเหลือของคุณสมบัติการจัดการกิจกรรม คุณสามารถปิดข้อตกลงจากกล่องขาเข้า เชื่อมต่อกระบวนการทางธุรกิจกับอีเมลผ่านการผสานรวมกับ Salesforce จับอีเมลเพื่ออัปเดตทั้งทีม ซิงค์เนื้อหา Salesforce ของคุณ เช่น ผู้ติดต่อและปฏิทินด้วยอีเมล จัดระเบียบอีเมลและข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรม ฯลฯ
คุณยังสามารถดูการโต้ตอบของลูกค้า ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากความช่วยเหลือของเครื่องมือ AI ขับเคลื่อนข้อตกลง และเพิ่มการแปลงจากการติดตามอีเมล ปรับแต่งเค้าโครง สร้างและอัปเดตข้อมูล CRM
นำไปสู่การจัดการ
คุณลักษณะการจัดการลูกค้าเป้าหมายจะติดตามข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าเป้าหมาย CRM ของคุณเพื่อช่วยคุณแปลงให้เป็นโอกาสในการขาย คุณสามารถคลี่คลายแหล่งที่มาดั้งเดิมของลีด ดำเนินการที่เหมาะสมบนพื้นฐานของข้อมูลที่ได้รับ เขียนและติดตามอีเมลจากโซลูชัน CRM ตั้งค่าการให้คะแนนและการกำหนดเส้นทางของลีดอัตโนมัติ จัดการแคมเปญโฆษณาในทุกช่องทาง ฯลฯ
สายฟ้า UX
ส่วนต่อประสานกับผู้ใช้และประสบการณ์ถือเป็นหนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุด ดังนั้น Salesforce จึงมีกรอบงานแบบส่วนประกอบ
จุดประสงค์หลักของ Lightning UX คือการทำให้กระบวนการพัฒนาแอปพลิเคชันง่ายขึ้นสำหรับผู้ที่ไม่ใช่เทคโนโลยี โดยการจัดหาเครื่องมือและส่วนขยายที่จำเป็นต่อการออกแบบ อัปเดต และด้นสด คุณสามารถสร้างและปรับแต่งส่วนต่อประสานผู้ใช้ของแอปพลิเคชันของคุณผ่านตัวสร้างการลากและวาง เว้นแต่จะตรงตามข้อกำหนดทางธุรกิจของคุณ 😉
คุณสมบัติหลักของ Dynamics 365
บริษัท หลักทรัพย์จัดการกองทุน
ด้วยความช่วยเหลือของโมดูลการจัดการสินทรัพย์ คุณสามารถจัดการและรักษางานที่เกี่ยวข้องกับทรัพย์สินทั้งหมดของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ มันจัดการและดำเนินการงานบริการทั้งหมดของอุปกรณ์ของบริษัท เช่น เครื่องจักรสำหรับการผลิตและยานพาหนะ
โมดูลนี้ยังประกอบด้วยฟังก์ชันขั้นสูง เช่น การควบคุมต้นทุน KPI วารสารและสถิติ การติดตามอะไหล่ การจัดกำหนดการ การจัดการใบสั่งงาน การจัดการคำขอ การบำรุงรักษา การจัดการข้อบกพร่อง และการควบคุมต้นทุน
การจัดการห่วงโซ่อุปทาน
เวอร์ชันอัปเดตของซัพพลายเชนมีสินค้าคงคลังและลอจิสติกส์ ซึ่งรวมถึงการสแกนบาร์โค้ดในฟังก์ชันการทำงานของคลังสินค้า การลงทะเบียนการใช้วัสดุบนอินเทอร์เฟซการดำเนินการของชั้นการผลิต และด้วยการเพิ่มคุณสมบัติต่างๆ ที่กำลังจะมาถึง เช่น การปรับปรุงวัสดุอันตรายและงานการบรรจุสำหรับสถานีบรรจุ
ส่วนการผลิตรวมการลงทะเบียนการใช้วัสดุและการจองไว้ในอินเทอร์เฟซการดำเนินการของพื้นการผลิต ในขณะที่แผนกวางแผนประกอบด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพการบำรุงรักษาปฏิทินแบบรวมศูนย์ คำแนะนำในการปรับอุปทานที่มีอยู่ให้เหมาะสมและทำให้คำสั่งซื้อง่ายขึ้น
การจัดการข้อมูล
โมดูลการจัดการข้อมูลระบุรายละเอียดเกี่ยวกับเอนทิตีเป้าหมาย ประเภทเอนทิตีที่เกี่ยวข้อง และตารางการจัดเตรียม ช่วยให้คุณสามารถนำเข้า ส่งออก แม่แบบ กำหนดค่าแหล่งข้อมูล กำหนดค่าการส่งออกเอนทิตีไปยังฐานข้อมูล เอนทิตีข้อมูล พารามิเตอร์เฟรมเวิร์ก การล้างขั้นตอน และอื่นๆ อีกมากมาย
ระบบคลาวด์แบบบูรณาการ
Microsoft Dynamics 365 ให้บริการคลาวด์แบบเนทีฟซึ่งให้ความสามารถในการทำงานร่วมกันระหว่างระบบต่างๆ และปรับให้เหมาะสมเพื่อประสบการณ์ที่ดีที่สุด ระบบคลาวด์ทำงานร่วมกับแอปและส่วนขยายต่างๆ เช่น Azure, Microsoft 365 และ Power Platform ฟีเจอร์นี้ช่วยให้คุณเชื่อมต่อและทำงานร่วมกับผู้คนในทีม แผนก และบทบาทต่างๆ รวมถึงมีสื่อในการแลกเปลี่ยนข้อมูล
ไลบรารีแอปพลิเคชันที่สร้างไว้ล่วงหน้า
คุณมีสิทธิ์เข้าถึงเทมเพลตแอปพลิเคชันที่สร้างไว้ล่วงหน้า ซึ่งทำให้กระบวนการพัฒนาทั้งหมดง่ายขึ้น และช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อโซลูชันทางธุรกิจปัจจุบันของคุณกับ Dynamics 365 คุณยังสามารถขยายความสามารถของโซลูชันของคุณโดยใช้ระบบ ทรัพยากร และเครื่องมือที่เกิดจาก AI ได้อย่างมาก ช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต
การกำหนดราคาและแผนของ Salesforce
Salesforce เสนอแผนมาตรฐานและแบบส่วนตัวหากคุณต้องการใบอนุญาตสำหรับโซลูชันต่างๆ ค่าใช้จ่ายโดยประมาณของแผนขึ้นอยู่กับโซลูชัน ระดับสิทธิ์ใช้งาน และฟีเจอร์เสริม อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์มนี้ไม่ได้เผยแพร่รายละเอียดการกำหนดราคาที่ถูกต้องสำหรับ Marketing and Commerce Cloud
คลาวด์การขาย
สิ่งจำเป็น - มีค่าใช้จ่าย $25 ต่อเดือน และนำเสนอคุณสมบัติต่างๆ เช่น บัญชี ลูกค้าเป้าหมาย การจัดการการติดต่อและโอกาสทางการขาย การรวมอีเมล และแอปพลิเคชันมือถือเฉพาะ
มืออาชีพ - แผนราคา 75 ดอลลาร์ และคุณจะเข้าถึงการคาดการณ์ร่วมกัน การลงทะเบียนลูกค้าเป้าหมาย และการให้คะแนนลีดตามกฎ
องค์กร - มีค่าใช้จ่าย 150 ดอลลาร์ต่อเดือน และนำเสนอเวิร์กโฟลว์และระบบอัตโนมัติการอนุมัติเป็นคุณสมบัติเพิ่มเติม
ไม่ จำกัด - สามารถซื้อได้ในราคา $300 ต่อเดือน และนำเสนอคุณสมบัติพิเศษ เช่น การสนับสนุนลำดับความสำคัญตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและบริการกำหนดค่า
Sales & Service Cloud – ราคา Bundle
ในกรณีที่คุณต้องการทั้งการขายและโซลูชันธุรกิจบริการ คุณควรเลือกราคาแบบรวมกลุ่มจะดีกว่า 😚
Essentials ราคา $25, Professional ราคา $100, Enterprise ราคา $175 และ Unlimited สามารถซื้อได้ในราคา $325 ต่อเดือนต่อผู้ใช้เมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี
ราคาของ Microsoft Dynamics 365
ขาย - ภาคการขายมีประเภทการกำหนดราคาที่แตกต่างกันสี่ประเภทซึ่งรวมถึงโซลูชัน Sales Professional ซึ่งมีค่าใช้จ่าย 65 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน Sales Enterprise ราคา 95 ดอลลาร์ Sales Premium ราคา 135 ดอลลาร์ และ Microsoft Relationship Sales ราคา 165 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
บริการ - โซลูชันระดับมืออาชีพมีราคา 50 ดอลลาร์ องค์กรในราคา 95 ดอลลาร์ Field Service ราคา 95 ดอลลาร์ และความช่วยเหลือระยะไกล 65 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อผู้ใช้
การตลาด - แผนการตลาดสามารถใช้ได้ที่ $750 ต่อผู้เช่าต่อเดือนสำหรับแอป Dynamics 365 ที่เข้าเกณฑ์ในเวลาต่อมา ขณะที่คุณต้องจ่าย $1,500 ต่อผู้เช่าในแต่ละเดือนสำหรับ First Dynamics
พาณิชย์ – โซลูชันการค้าราคา 180 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อผู้ใช้และการป้องกันการฉ้อโกง 1000 ดอลลาร์
ทรัพยากรบุคคล – โซลูชันทรัพยากรบุคคลสามารถใช้ได้ในราคาเพียง $30 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน (แอป Dynamics 365 ที่มีคุณสมบัติตามมาภายหลัง) หรือที่ $120 (แอป Dynamics 365 แรก)
การเงิน - แพ็คเกจโซลูชันทางการเงินสามารถซื้อได้ในราคา 180 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อผู้ใช้ต่อเดือน และแอปที่เข้าเกณฑ์ที่ตามมาในราคา 30 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อผู้ใช้แต่ละราย
Customer Support
ทั้งสองแพลตฟอร์มให้บริการสนับสนุนลูกค้าอย่างมืออาชีพและรวดเร็วพร้อมกับเอกสารช่วยเหลือตนเอง
พนักงานขาย – เสนอเอกสารที่ครอบคลุม บล็อก การสัมมนาผ่านเว็บ บทความ การสาธิตส่งผลกระทบต่อเรื่องราว โครงการ โมดูล และ Trailhead Academy สามารถติดต่อทีมสนับสนุนผ่านแบบฟอร์มข้อเสนอแนะ แชทสด ชุมชน Trailblazer และทีมช่วยเหลือ คุณยังเข้าร่วมชุมชนโซเชียลของ Salesforce บนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น YouTube, Facebook, Twitter, LinkedIn และ Instagram
ไดนามิก 365 – คุณสามารถเข้าถึงคลังเอกสารทางเทคนิค แหล่งข้อมูลด้านการศึกษา บล็อก การอัปเดตผลิตภัณฑ์ และการสนับสนุนพันธมิตรมากมาย คุณสามารถจ่ายเพิ่ม $9 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนเพื่อรับการสนับสนุนโดยตรงจากผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้องกับ Dynamics 365 และ Power Platform
สามารถติดต่อทีมสนับสนุนได้ผ่านแชทสด แบบฟอร์มคำขอ บริการโทรศัพท์ และช่องทางชุมชน คุณยังสามารถเข้าร่วมฟอรัมโซเชียล เช่น Twitter, LinkedIn, YouTube และ Facebook 😇
Dynamics 365 vs Salesforce – บทสรุปสุดท้าย
สรุป Dynamics 365 vs Salesforce ของเราโดยสรุปทั้งหมดที่เราได้กล่าวถึงจนถึงตอนนี้ ไปโดยไม่บอกว่าทั้ง Dynamics 365 และ Salesforce เป็นสองตัวเลือกที่ดีที่สุดเท่าที่เคยมีมา
อย่างไรก็ตาม ท้ายที่สุดแล้ว อันไหนดีกว่าสำหรับธุรกิจของคุณ อยู่ที่สิ่งหนึ่ง อะไรคือข้อกำหนดทางธุรกิจของคุณที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์ CRM
Dynamics 365 มีชุดเครื่องมือที่ครอบคลุมเมื่อเปรียบเทียบกับ Salesforce ซึ่งรวมถึงเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI การปรับใช้ในสถานที่ ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่กว้างขวาง โซลูชันทางธุรกิจสำหรับทุกประเภท ความยืดหยุ่นด้านราคา และการสนับสนุนลูกค้าอย่างละเอียด
ในทางกลับกัน Salesforce เป็นตัวเลือกที่ดีกว่า หากคุณต้องการตัวเลือกการศึกษาผู้ใช้ที่ดีขึ้น ความช่วยเหลือ UX การคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ควบคู่ไปกับโซลูชันทางธุรกิจที่แข็งแกร่ง ให้ Salesforce ได้ลองใช้
