Innehåll
Salesforce och Freshworks är två av de mest populära och eftertraktade CRM-plattformarna för närvarande. Men hur väljer du rätt för ditt företag?
Oroa dig inte, denna recension av Freshworks vs Salesforce kommer att ta itu med alla dina frågor genom att ge dig relevant information om olika aspekter.
I Freshworks vs Salesforce granskning kommer vi att betygsätta plattformen på ett antal faktorer, inklusive Freshworks vs Salesforce tillvägagångssätt, prisstruktur, nyckelfunktioner, användarvänlighet, kontaktsupport och mer. 😍
Freshworks översikt
Lanserades i 2010, Färskverk har sitt huvudkontor i San Mateo, Kalifornien. Plattformen har 13 globala verksamhetsställen och betjänar mer än 50,000 120 företag från över XNUMX länder.
Den utvecklar och levererar mjukvara som en tjänst (SaaS) designad för varje avdelning, från IT, till försäljning, kundservice, till personal och marknadsföring.
Freshworks SaaS fokuserar på att ge en bättre kund- och medarbetarupplevelse eftersom det är byggt för slutanvändare genom att göra tjänsterna prisvärda och snabba att implementera. Freshworks tjänster har använts av olika företag inklusive Pearson, Trainline, Fiverr, Exabytes, Klarna, etc.
Några av de funktioner som kan förväntas från Freshworks inkluderar Customer Relationship Management, IT Service Management, Applicant Tracking System, Ticketing, Sales & Marketing Automation, Reporting & Analytics, Conversion Optimization Suite, SLA Management, och mer.
Salesforce Översikt
Salesforce grundades 1999 och har sitt huvudkontor i San Francisco, Kalifornien. Salesforce-tjänsterna är verksamma i olika länder och är tillgängliga över hela världen.
Salesforce är en av de branschledande CRM-plattformarna som tillhandahåller smarta lösningar över olika affärsenheter inklusive marknadsföring, försäljning, service, handel och IT-team.
Mer än 150,000 XNUMX företag använder Salesforce för sin affärsverksamhet, varav några är Panasonic, Titan, Gemini Power Hydraulics, Hubilo, GenPact och fler.
Salesforce är värd för en inkluderande gemenskap som kallas "Trailblazers" som består av mer än 10 miljoner innovatörer, community shapers och disruptorer.
Salesforce hjälper dig att upptäcka potentiella kunder, driva affärer till konverteringar, vårda kundrelationer, behålla befintliga kunder, organisera kunddata, se information om potentiella kunder och mer. Plattformen är specialiserad på Enterprise Cloud Computing och Customer Relationship Management.
Några av de funktioner som kan förväntas hjälpa dig i hög grad inkluderar Contact Management, Lead Management, Salesforce Einstein, Opportunity Management, Process Automation, Sales Collaboration, Pipeline and Proecast Management, Activity Management, etc.
Läs också: Dynamics 365 vs Salesforce: Vilket CRM ska du föredra?
Freshworks tillvägagångssätt
Freshworks är en fullt utrustad molnbaserad mjukvarulösning designad och utvecklad för slutanvändare. Med Freshworks får du tillgång till ett enhetligt användargränssnitt för att öka arbetseffektiviteten, automatiserade arbetsflöden, snabb utveckling och driftsättning utan kodlösningar, on-demand omnikanal kundsupport och så mycket mer. 😊
Plattformen erbjuder lösningar för varje affärsenhet, nämligen Freshdesk, Freshsales, Freshmarketer, Freshservice och Freshteams.
Freshworks nyckelfunktioner
AI-drivna automatiseringar
Med den här funktionen kan du automatisera alla dina manuella repetitiva uppgifter, effektivisera arbetsflödet över olika affärsenheter, tilldela biljetter till lämpligaste agenter baserat på filter, hantera ärendeberoenden effektivt, stödja sandlådefunktioner och synkronisera det med liveproduktion, kategorisera kontakter baserat på relevanta kriterier osv.
För att arbetsflöden ska aktivera en rad lämpliga åtgärder kan du ställa in aviseringsutlösare baserat på affärsregler, anpassning av tjänsteartiklar, prioritering av begäran och mer
Unified Service Catalogue
Den här funktionen låter dig effektivisera alla dina serviceförfrågningar och leveranser för att drivas från ett enda gränssnitt.
Med en enhetlig tjänstekatalog kan du skapa affärsregler och automatiseringar av arbetsflöden, anpassa slutanvändarupplevelsen, ändra namn på tjänstekatalogen så att den passar dina affärspolicyer, fördela pengar efter att ha analyserat insikter om tjänsttillgänglighet och mer. 😚
Freddy AI
Freshworks drivs av en AI-driven assistent som heter Freddy. Det ger insikter över kundresan, rekommenderar lämpliga nästa åtgärder efter att ha analyserat affärer, hittar högprioriterade kontakter med hjälp av prediktiv poängsättning.
Det hjälper dig också att identifiera potentiella kunder av hög kvalitet, tillhandahåller rapporter som låter dig fatta datastödda beslut, förutsäga framtida försäljnings- och intäktsmöjligheter, spåra din försäljningstillväxt, automatisera chattkonversationer för din webbplats, etc.
Inbyggd kommunikation
Freshworks är integrerat med molntelefonifunktioner genom vilka du kan improvisera och vårda kundrelationer och därmed öka konverteringarna. Du kan ansluta och engagera dig med din kundkrets såväl som potentiella kunder med e-post, telefon och chatt.
Den låter dig maskera samtal, spela in konversationer med potentiella kunder, schemalägga ett uppföljningsmöte, segmentera framtidsutsikter på basis av tidigare interaktioner och mer.
Flera valutor och flera språk
När ett företag växer behöver CRM förändringar och måste anpassas för att tillgodose dessa krav. Freshworks låter företag fungera i olika regioner med stöd för flera språk och i flera valutor.
Du kan hantera globala transaktioner och utnyttja automationskraften för att övervaka valutakurser och automatiskt konvertera transaktionsvärden till ditt kontos basvaluta.
Du kan också anpassa din CRM genom att antingen ställa in kontospråk för hela organisationen eller till vissa specifika användarkonton. 😉
Läs också: Hubspot Marketing Hub vs Salesforce Marketing Cloud
Salesforce tillvägagångssätt
Salesforce är en molnbaserad CRM-mjukvara som tillhandahåller lösningar över olika affärsavdelningar. Det är en integrerad plattform utrustad med intelligenta verktyg som tillhandahåller personliga marknadsföringskampanjer, automatiserar arbetsflöden, utlöser förutbestämda åtgärder, svarar på kundproblem över flera kanaler, prioriterar leads, erbjuder mycket detaljerad analys och så mycket mer.
Salesforces nyckelfunktioner
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein låter dig skapa och designa AI-drivna appar och fungerar som en smart assistent. Salesforce Einstein tar AI till banbrytare och gör Customer 360-visningen mycket mer effektiv.
Du har tillgång till detaljerade insikter om dina kunders tidigare interaktioner, kan prioritera potentiella kunder och ärenden åt dig och tillhandahålla personliga reklamkampanjer.
Einstein tillhandahåller en intuitiv aktivitetsinstrumentpanel, identifierar stora affärsutvecklingsmöjligheter, identifierar affärstrender såväl som pipelines, ger dina kundengagemangstjänster som botar tilldelas för att leverera svar, minskar svarstiden, utnyttjar kraften i bildigenkänning, synkroniserar automatiskt e-post och kalender och så mycket mer.
Aktivitetshantering
Aktivitetshantering låter dig koppla affärsprocesser via Salesforce-integrationer, låter dig avsluta affärer från inkorgen, synkroniserar din Salesforce-data som kontakter, kalendrar och e-post samt organiserar händelserelaterad data.
Du kan fatta datadrivna beslut från analysrapporterna, öka konverteringar från e-postspårning och anpassa layouter.
Kontakta programvara för hantering
Du behöver mer än bara kalkylblad för effektiv kontakthantering. Med Salesforce kontakthantering kan du analysera kritisk kunddata, spåra dina kunders historik från kontakt till kontrakt, samarbeta över organisationen, dela relevanta dokument, analysera interna insikter om prospekt och kundfrågor, publicera digitalt innehåll, schemalägga och förbereda möten och så mycket. Mer.
Rörledning och prognoshantering
Den här funktionen ger synlighet i realtid till dina prognoser och ger en integrerad vy av hela din pipeline, erbjuder AI-stödda insikter för datadrivna beslut, identifiera och finslipa de mest lovande affärerna med snabba filter och utgångspunkt KPI:er, ger dig tillgång till rapporter baserade om trender och mycket mer.
Integrationer som stöds
När vi kommer till avsnittet om stödda tredjepartsapplikationer i denna Freshworks vs Salesforce-recension, bör det noteras att båda plattformarna är kompatibla med ett stort antal appar. Detaljerna om detsamma ges nedan.
Färskverk
Plattformen erbjuder massor av integrationer tillgängliga på sin App Marketplace. Några av de inbyggt stödda tredjepartsapplikationerna och plugins inkluderar Freshdesk, Zoom, Google Suite, Jira, Rescue, Freshbooks, Slack, Microsoft Teams, Harvest, Zapier, Dropbox, Amazon Web Services, Quickbooks, DNIF, Shopify, Catch och mer.
Salesforce
Salesforce erbjuder också ett omfattande appbibliotek varav några är följande; HubSpot, SAP, Oracle ERP Cloud, NetSuite, Sage, MailChimp, Marketo, Zuora, WooCommerce, Magento, Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations, Eloqua, Constant Contact, Acumatica, RingCentral med flera. 😘
Läs också: ThriveCart vs WooCommerce: Vilken ska du gå med i?
Prissättning och planer
Freshworks prismodell
Prisstrukturen beror på den individuella Freshworks-produkten men du har tillgång till en 21 dagars gratis provperiod.
Freshdesk
Support Desk – Du kan antingen använda gratisversionen eller någon av de betalda planerna. "Growth"-paketet kostar $15, "Pro" kostar $49 och "Enterprise" kostar $79 per agent och månad när de faktureras årligen.
färska Sales
Du kan antingen använda Freshsales gratisversion eller prenumerera på "Growth"-paketet för $15, "Pro" för $39 och "Enterprise" för $69 per användare varje månad när de faktureras årligen.
färska Marknadsförare
Freshmarketer erbjuder också en gratisversion tillsammans med tre andra betalplaner. "Growth"-paketet är tillgängligt för $19, "Pro" för $149 och "Enterprise" för $299 på månadsbasis när de faktureras årligen.
Färsk service
Du har tillgång till "Starter"-planen för $19, "Growth" för $49, "Pro" för $89 och "Enterprise" för $109 per agent på månadsbasis när de faktureras årligen.
Salesforce prismodell
Plattformen erbjuder fyra olika prisstrukturer för både försäljnings- och tjänstemoln, nämligen Essentials, Professional, Enterprise och Unlimited.
Essentials – Det kostar $25 per användare och månad och erbjuder dig funktioner som kontakt, konto, hantering av potentiella kunder och möjligheter, e-postintegration och Salesforce-mobilapp.
Professionell - Den kan köpas för $75 per användare och månad. Utöver Essentials-funktionerna har du tillgång till leadregistrering och regelbaserad poängsättning och samarbetsprognoser.
Företag - Planen kan prenumereras för $150 varje användare i en månad och du har tillgång till ytterligare funktioner som arbetsflöde och automatisering av godkännande.
Obegränsad - Planen kostar $300 för varje användare på månadsbasis och ger dig tillgång till exklusiva funktioner som konfigurationstjänster och prioriterad support dygnet runt.
Enkel användning
Genom att jämföra Freshworks vs Salesforces användarvänlighet vinner Freshworks mot denna kategori på egen hand. Både CRM programvaran erbjuder oerhört viktiga, intelligenta och intuitiva verktyg, men hur lätt du kan använda dem för att gynna ditt företag skiljer sig mycket åt. 😇
Freshworks har en mycket ganska enkel arbetsprocedur i jämförelse med Salesforce där du faktiskt kan behöva professionell utbildning i förväg för att utnyttja tjänsterna för din affärsverksamhet.
Helpdesk
När du diskuterar kundsupportaspekten av denna Freshworks vs Salesforce-recension, bör du veta att båda plattformarna erbjuder professionell såväl som snabb hjälp.
Färskverk
Plattformen erbjuder omfattande självhjälpsresurser som utvecklande kunskapsbas, blogginlägg, akademi, videobibliotek, fallstudier, systemstatus, rapporter, e-böcker, etc.
För att nå supportteamet kan du antingen kontakta dem via telefonsamtal eller genom att skicka in ett supportärende. Få kontakt med dina kamrater via community-kanalen och gå med i Freshworks på sociala medieplattformar som Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube och Glassdoor för att hålla dig uppdaterad.
Salesforce
Plattformen erbjuder urspårad dokumentation, dedikerade bloggar, webbseminarier, omfattande artiklar, demos, effektberättelser, projektmoduler och Trailhead Academy.
Salesforces supportteam kan kontaktas via livechatt, feedbackformulär, Trailblazer-community och assistansteam. Du kan också få kontakt med dem på sociala forum som Youtube, Facebook, Twitter, linkedIn och Instagram.
Freshworks kundrecensioner
Den används av hela säljteamet inklusive supportteamet. Vi har även vår supportportal kopplad till Freshsales så att vi kan anpassa våra erbjudanden efter kundens behov (Full Review)
Freshworks har en ung och dynamisk arbetskraft (Full Review)
Freshdesks interna datasjö tillhandahöll data för bearbetning och granskning, men uppgifterna var ofullständiga och svåra att analysera och förstå utan en teknisk bakgrund (Full Review)
SalesForce kundrecensioner
Användargränssnittet är väldigt rent och enkelt och det tar väldigt lite tid att göra ändringar och ha något att visa. (Full Review)
Att köra separata Salesforce-system innebar också att man betalade mer i licenskostnader. (Full Review)
använt Salesforce i 2 år i en ideell organisation. Jag minns att övergången var stenig, men produkten var 10,000 XNUMX gånger bättre än det taskiga systemet vi använde. Detta CRM är laddat med godsaker och är intuitivt när du väl har tränats. (Full Review)
Slutsats – Sista ord
Det finns inget abstrakt svar på vilken som är en bättre CRM-plattform, men det finns ett svar på vilken av dessa två tjänster som kan hjälpa dig och ditt företag mer.
Gå vidare med Freshworks om du vill ha en nybörjarvänlig upplevelse, intuitiva och moderna instrumentpaneler, mindre inlärningskurva för att börja med faktiska operationer och fullt utrustade lösningar istället för att köpa tillägg.
Salesforce är ett utmärkt alternativ för dig om du behöver tjänster på företagsnivå, inte har något emot att lära dig plattformen först och är redo att ta yrkesutbildning och vill köpa tilläggsfunktionspaket enligt dina affärskrav.
