Innehåll
Om du har letat efter en ärlig Freshservice-recension, leta inte längre.
Onödigt att säga att Freshservice tillhandahåller IT-tjänsthanteringsverktyg som är lämpliga för företag av alla storlekar.
Freshservice jämförs ofta med Freshdesk, två olika produkter utvecklade och lanserade av företaget Freshworks. Det finns dock fler skillnader mellan dem än likheter, eftersom Freshservice kan betraktas som en nivå upp till Freshdesk. 😍
I denna Freshservice-recension kommer vi att gå igenom olika aspekter av ITSM-programvaran inklusive men inte begränsat till följande; kort översikt, nyckelfunktioner, fallstudier, integrationer, priser och planer, supportresurser, kontaktuppgifter och mer.
Vad är Freshservice?
Freshservice är en av de fem produkter som lanserats av Freshworks som en serie mjukvara för att hjälpa till att utföra olika affärsverksamheter.
Freshservice är en fullt utrustad molnbaserad mjukvarulösning designad och utvecklad för att hjälpa dig med alla IT-relaterade uppgifter för ditt företag.
Freshservice, som litar på och används av mer än 40,000 2022 kunder, är en av de mest pålitliga ITSM-programvaran XNUMX. Företag som RingCentral, Chargebee Technologies, TaylorMade, Vice Media Group, Ocado Retail, Alterra Mountain är några av de största Freshservice-kundnamnen.
Freshservice har ett lättanvänt, intuitivt och dynamiskt användargränssnitt för ett sömlöst enhetligt tjänstehanteringssystem. Mjukvaran hjälper dig att öka din arbetseffektivitet och maximerar därför avsevärt avkastningen på investeringen med hjälp av automatiseringar, integrerad plattform och snabb implementering.
Med Freshservice har du tillgång till massor av olika funktioner tillsammans med intelligenta verktyg som hjälper dig att modernisera och förenkla driften av IT-servicehantering.
Plattformen har enkel installation, kraftfull automatisering, stöd för flera kanaler, omfattande mobilfunktioner och appmarknad för integrationer.
Några av de funktioner som du kan förvänta dig av denna intelligenta lösningsprogramvara inkluderar ITIL, Service Desk Software, Incident Management Tools, Asset Management, Project Management, SaaS Management, Integrated CMDB, Unified Service Catalog, Alert Management, Orchestration Center, Asset Lifecycle Management, Kontraktshantering, projektportföljhantering och mer.
För- och nackdelar med Freshservice
👍 Fördelar
- Lättanvänt gränssnitt, intuitiv instrumentpanel, sömlösa integrationer och nybörjarvänlig plattform.
- Freshservice erbjuder robust automation och inga kodarbetsflöden vilket eliminerar behovet av att utföra repetitiva och manuella uppgifter och därmed ökar arbetseffektiviteten.
- Plattformen erbjuder direkta funktioner som låter dig utveckla och distribuera snabbt, tillhandahålla migreringstjänster, support dygnet runt, en utvecklande kunskapsbas och mer.
- Du kan utnyttja den AI-drivna plattformen för att förena kundupplevelser och improvisera anställdas produktivitet med hjälp av dra-och-släpp-integreringar.
- Freshservice finns på olika språk inklusive spanska, portugisiska, franska, tyska, italienska, ryska, polska, holländska, svenska, etc.
👎 Nackdelar
- Även om Freshservice stöder ganska många inbyggda tredjepartsapplikationer och plugins, saknas det fortfarande i antal när det gäller externa integrationer.
- Plattformen erbjuder fyra olika typer av prisstruktur utformade för att möta behoven och kraven hos företag av alla storlekar, men priserna kan vara ganska dyra för mindre företag.
Freshservice – Onboarding-procedur
En lätt att följa introduktionsprocedur för Freshservice tar inte mer än ett par minuter att komma igenom.
För att dra nytta av det kostnadsfria 21-dagars testerbjudandet av Freshservice-programvaran behöver du bara registrera dig för ett konto. Upprepa stegen nedan för att få ett gratis testkort. 😚
- Gå till den officiella sidan för Freshservice och klicka på knappen "Registrera dig" som visas i det övre högra hörnet på hemsidan.
- Därefter kommer du att bli ombedd att ange detaljer som ditt juridiska förnamn, efternamn, företags e-post, företagsnamn tillsammans med ditt mobiltelefonnummer.
- När du är klar klickar du på knappen "Skapa ett gratis konto".
- Efter godkännande kommer du att omdirigeras till din kontoportal.
- Från kontots instrumentpanel kan du börja med att konfigurera din helpdesk, ställa in supportens e-postadress, bjuda in lagkamrater och lägga till kontoadministratörsdetaljer.
Freshservice – Nyckelfunktioner
Plattformen erbjuder en uppsjö av användbara funktioner, men i det här avsnittet av Freshservice recension kommer vi att gå igenom nyckelaspekter av mjukvarulösningen.
Hantering av större incidenter
Du kan dirigera incidenter på ett intelligent sätt med hjälp av AI-driven automatisering och ett enhetligt gränssnitt för att effektivisera incidentlösning.
Du kan aktivera flerkanalssupport genom vilken slutanvändare kan nå ut till supportteamet via e-post, mobilapp, självbetjäningsportal, Freddy chatbot, walk ups och feedbackwidgets.
SLA-hantering
Du kan skapa, ställa in och hantera policyer för servicenivåavtal (SLA) som passar dina affärsbehov och teammedlemmars krav.
Du kan spåra och lösa biljetter baserat på prioriteringar, sätta servicenivåmål enligt tidszon och affärscenter, automatisera eskaleringsregler för att skicka meddelanden om SLA-brott och mer.
Unified Service Catalogue
Med Unified Service Catalog kan du enkelt effektivisera alla dina serviceförfrågningar och leveranser sömlöst från ett enda, intuitivt och modernt gränssnitt. 😘
Du kan ställa in affärsregler tillsammans med arbetsflödesautomatiseringar för agenttilldelning, lägliga aviseringsutlösare baserat på regler, prioritering av begäran, anpassning av serviceartikelnivå och mer.
Den här funktionen låter dig även ändra namn på tjänstekatalogen så att den passar dina affärspolicyer genom att konfigurera fält baserat på avdelningens och teammedlemmarnas behov. Du kan lägga strategi på inköpen och allokering av medel genom att analysera tjänstens tillgänglighetsinsikter, anpassa slutanvändarupplevelsen etc.
Varningshantering
Automatisera din IT-drift genom att förena varningar från alla olika övervakningsverktyg för att minska tjänstens stilleståndstid.
Med Freshservice-verktyg för varningshantering kan du konsolidera och analysera olika meddelanden, identifiera kritiska varningar, dirigera incidenter till rätt agent eller team, minimera medeltiden till upplösningshastighet med hjälp av Freddy AI-motorn, automatiskt uppdatera allvarlighetsnivån för varningar på basis av nya aviseringar, etc,
Orchestration Center
Du har förmågan att distribuera, övervaka och skala upp automatisering av arbetsflöden genom att integrera med tredjepartsapplikationer. Allt du behöver göra är att installera de nödvändiga apparna och anropa dem i arbetsflödesautomaten. 😊
SaaS-hantering
SaaS Management-verktygen ger en 360 graders vy av dina SaaS-applikationer och gör att du kan optimera dem med hjälp av lämpliga datadrivna åtgärder.
Du kan använda integrerad tjänsteleverans för att säkra SaaS-allokering och underhåll, automatisera och skala processer från slut till slut genom att para ihop arbetsflöden med orkestreringsappar och mer.
Freshservice – Prisplaner
När du har registrerat dig för en gratis 21 dagars provperiod har du obegränsad tillgång till alla Freshservice-funktioner. Du har tillgång till fyra betalpaket som du kan prenumerera på enligt dina affärskrav.
Betalningstransaktionerna kan göras via Visa, Mastercard, Discover, American Express och PayPal. Du kan också betala med checkar eller onlineöverföringar för årskontrakt.
Förrätt - Paketet är tillgängligt för $19 per agent och månad när det faktureras årligen och kostar $29 för varje agent per månad när det faktureras på månadsbasis. Planen innehåller följande funktioner; Incidenthantering, Knowledge Base, Self Service Portal, SLA Management, Workflow Automator, Orchestration, Multiple Portal Languages, Custom SSL, Marketplace Apps och Mobile Apps.
"Startplanen" är fördelaktig och mer än tillräckligt för organisationer som precis har börjat med sin verksamhet eller faller under kategorin småföretagsföretag.
Tillväxt - "Tillväxt"-paketet kan köpas för $49 för varje användare per månad när de faktureras årligen och för $59 per användare och månad när de faktureras månadsvis. Förutom "Starter"-planen innehåller den också följande attribut; Inköpsorderhantering, medarbetarintroduktion, tjänstekatalog, tillgångshantering, MSP-läge, flera SLA, godkännandearbetsflöden, portalanpassning och öppettider. Om din organisation växer snabbt är detta en perfekt plan för dig.
Proffs - Prenumerationspaketet "Pro" kostar $89 per agent och månad när de faktureras på årsbasis och för $109 per agent och månad när de faktureras på månadsbasis. "Pro"-planen är utrustad med alla funktioner som behövs av en stor organisation. Tillsammans med alla "Growth"-paketfunktioner har du tillgång till Problem Management, Software License Management, Contract Management, Change Management, Project Management, SaaS Management, Release Management och Alert Management.
Företag - Denna plan erbjuder servicehanteringslösningar som är speciellt utformade och kurerade för att fungera effektivt för stora företag. Det kostar $109 och $129 för varje agent varje månad när de faktureras på års- respektive månadsbasis. Prenumerationspaketet består av alla funktioner som ingår i "Pro"-planen tillsammans med exklusiva funktioner som Sandbox, Audit Logs, Freddy Agent Assist och Freddy Virtual Agent på MS Teams och Slack med 2000 förslag per månad och konto.
Freshservice – Integrationer som stöds
I den här aspekten av Freshservice-granskning kommer vi att gå igenom tredjepartsintegrationer och plugins som stöds av programvaran.
Några av integrationerna som stöds av Freshservice inkluderar Freshdesk, Slack, Microsoft Teams, Zoom, Google Suite, Jira, Rescue, Freshbooks, Harvest, Zapier, Dropbox, Amazon Web Services, Quickbooks och några fler. Eftersom du som företag kan behöva lägga till olika appar, saknar plattformen externa integrationer.
Freshservice – Kundsupport
När vi diskuterar kundsupportaspekten av denna Freshservice-recension är det imponerande att notera att du har tillgång till de mest omfattande och heltäckande hjälpresurserna någonsin.
Freshservice erbjuder massor av supportresurser som inkluderar utarbetande API-dokument, guider, webbseminarier, blogginlägg, videobibliotek, fallstudier, akademi, ordlista, datablad, releasenotes och artiklar om olika lösningar. Du har också tillgång till regelbundet uppdaterad systemstatus, rapporter, e-böcker, demo-turné och RemoteIT-support.
Du kan nå Freshservices supportteam genom något av följande alternativ; livechatt, supportbiljett eller telefonsamtal.
Du kan också använda communitykanalen samt sociala medieplattformar som Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube tillsammans med Glassdoor för att få kontakt med kamrater och representanter. 😇
Slutsats – Slutlig dom
Avslutar vår Freshservice-recension genom att sammanfatta allt vi hittills har täckt tillsammans med vår ärliga åsikt. Plattformen erbjuder massor av användbara och intelligenta verktyg som är designade för att hjälpa dig med ITSM-operationer. Onödigt att säga att Freshservice inte saknar funktionsavdelningen. 😉
Du får också oerhört professionell, omfattande och snabb kundsupport från representanter tillsammans med omfattande självhjälpsresurser.
Du har fördelen av 21 dagars gratis provperiod, utmärkta säkerhetsåtgärder, stöd för flera språk, inbyggda integrationer och mer. Tvärtom kan prisplanerna vara ganska dyra för vissa organisationer.
Summan av kardemumman är att Freshservices erbjuder förstklassiga funktioner och därför är värt varenda krona att investera i.
