Innehåll
Om du har letat efter en effektiv kundhanteringsapplikation som har fått dig och dina kunder täckta på varje kommunikationsfront, kan denna Freshchat-recension vara till någon hjälp.
I denna Freshchat-recension kommer vi att diskutera de olika aspekterna av plattformen inklusive prisplaner, nyckelfunktioner, kundsupport, integrationer, för- och nackdelar och mer.
Freshchat översikt
Freshchat är en av de sex stora produkterna som utvecklats och släppts av Freshworks Inc under åren. Plattformen har litats på och använts av mer än 50,000 XNUMX företag över hela världen. 😘
Några av de populära och välkända företagen som använder Freshchat inkluderar BEL USA, Iba, Travix, MakeMyTrip, Klarna, Harvey Norman, etc.
Lång historia kort, Freshchat är en modern och intuitiv meddelandeprogramvara byggd av Freshworks för att hjälpa dig behålla din kundbas samt effektivt tackla alla dina lovande prospekt på olika kommunikationsfronter inklusive din webbplats, mobilapplikation och några andra meddelandekanaler.
Freshchat designades med framsynthet för att ge företag en världsomspännande kontextdriven meddelandeupplevelse. Du har tillgång till olika avancerade och AI-drivna funktioner som hjälper dig att uppnå bättre kundengagemang över försäljnings-, marknadsförings- och supportdivisioner.
Några av de tillgängliga funktionerna inkluderar kampanjer i appen, utlösta meddelanden, resultatrapporter, liveöversättning, chatbots, standardsvar, kontextuell information, besökare Intel, intelligent meddelanderouting och mer.
Komma igång med Freshchat
För att kunna använda Freshchats funktioner och tjänster måste du registrera dig för ett konto för detsamma. Hela introduktionsprocessen är superenkel och allt du behöver göra är att följa stegen nedan för att skapa en.
- Gå till den officiella sidan för Freshchat och klicka på knappen "Gratis provversion" som visas i det övre högra hörnet på hemsidan.
- Du kan antingen registrera dig med din e-postadress eller via Google-uppgifter.
- Nästa steg, ange ditt företagsnamn tillsammans med ditt mobiltelefonnummer.
- När du har fyllt i den begärda informationen klickar du på knappen "Registrera dig gratis".
- Efter godkännande kommer du att omdirigeras till ditt konto, Neo Admin Center, där du kan lägga till dina kontakter, ändra säkerhetsinställningar, granskningsloggar, redigera organisationsdetaljer och mer.
Läs också: Freshworks recension: Är det bäst för kundsupport?
Nyckelfunktioner för Freshchat
Även om Freshchat erbjuder massor av funktioner, kommer vi att gå igenom några av nyckelfunktionerna i korthet.
1. Meddelandekanal
Plattformen låter dig ansluta dina flera meddelandeappar till Freshchat och sömlöst hantera och engagera dig med kunder, klienter och lovande potentiella kunder. 😉
Freshchat ger en enhetlig inkorg för alla kanaler inklusive chatt-, samtals-, e-post- och messenger-appar, förbättrade team-KPI:er med betydande minskning av svarstid, kundtidslinje och mer.
Du har möjlighet att automatisera svar på vanliga frågor med hjälp av bots, ansluta CRM- och ERP-gränssnitt, etc.
2. chatbots
Med freshchat kan du ställa in och lansera intelligenta chatbots för att interagera med dina kunder och svara på deras frågor. Du kan ställa in API:er för dina chatbots så att de kan hämta data till och från interna system och tredjepartsapplikationer, utföra specifika åtgärder beroende på triggers, automatiskt uppdatera kunddata och mer.
Du har möjlighet att skapa rapporter för att övervaka och förbättra bots prestanda samt anpassa chatbotupplevelsen för dina kunder genom att anpassa olika aspekter som layout, färger, form, storlek, etc.
3. Kampanjer
Med Freshchat kan du designa uppslukande meddelanden med hjälp av multimedia för att locka och engagera kunder på din mobilapp, webbplats eller andra kanaler.
Du kan skapa flöden för att rikta in sig på segment och leverera meddelanden baserat på triggers, skicka avsiktsdrivna e-postmeddelanden, använda en instrumentpanel för att analysera prestandan för nuvarande och tidigare kampanjer och mer.
Kampanjer gör att du kan nå din målgrupp genom kontextuell support, minimera driftskostnaderna genom att minska samtalsvolymen, etc.
4. Inbyggda integrationer
När vi nu kommer in på integrationsdelen av denna Freshchat-recension, stöder plattformen massor av tredjepartsapplikationer, plugins och API:er av vilka några är följande; Google Calendar, Slack, Calendly, Freshsales, Clearbit, Zendesk, Line, Stripe, Freshmarketer, WordPress, Shopify, Salesforce, Freshdesk, Facebook Messenger, Apple Business Chat, Freshservice, WhatsApp Business och mer. 😇
Freshchat prisplaner
Freshchat-meddelanden
För meddelandeplanerna ger Freshchat dig tillgång till en gratis plan tillsammans med tre andra betalpaketalternativ.
Fri - Den "gratis" versionen av Freshchat är tillgänglig utan kostnad och ger dig tillgång till några grundläggande funktioner för upp till 100 agenter. Du kan använda följande funktioner; Chatbots, Bulk Actions, Chatbot Analytics, Inbox Views, Conversation Labels, Mobile SDK, User Properties, etc.
Tillväxt - "Tillväxt"-planen kan köpas för $15 för en agent per månad när den faktureras årligen och $18 när den faktureras på månadsbasis. Utöver alla "gratis" funktioner har du tillgång till följande attribut; Upp till 2000 gratis botsessioner per månad, tilldelningsregler, användarhändelser och tidslinje, prioriterad inkorg, användarsegmentering, standardsvar, privata anteckningar, etc.
Proffs - "Pro"-paketet kan antingen köpas för $39 eller $47 per agent för en månad när det faktureras på års- respektive månadsbasis. Några av de ytterligare funktionerna du har tillgång till utöver "Growth"-planen inkluderar IntelliAssign, Co-Browsing, Live Translate, Advanced Dashboard och Automations, CSAT Survey and Report, Conversation APIs, etc.
Företag - Du kan antingen köpa den för $69 eller $83 per agent för en månad när den faktureras på års- respektive månadsbasis. Några av de exklusiva funktionerna som finns tillgängliga i "Enterprise"-planen inkluderar upp till 5000 gratis botsessioner per månad, tillåtna IP-adresser och domäner, användarverifiering, etc.
Läs också: ConversioBot-recension: Är den här AI Chatbot värt det?
Freshchat Omnikanal
För Omnikanal-support erbjuder Freshchat tre olika betalpaket som du kan prenumerera på för att dra nytta av fördelarna med både meddelande- och telefonifunktionerna över olika kommunikationskanaler från en enda integrerad portal.
Tillväxt omnikanal – Det kostar $29 per agent och månad när de faktureras årligen och $35 när de faktureras på månadsbasis. Förutom alla funktioner för tillväxtplanen i Freshdesks supportdesk, inkluderar den datacenterplats, biljett-, konversations- och samtalsrapporter, Chatbot Analytics, kontakthantering, upp till 2000 inkommande minuter och botsessioner per månad, Chatbot Builder, etc.
Pro Omnikanal – Du kan antingen välja att betala 59 USD per agent per månad eller 71 USD beroende på om räkningen faktureras på års- eller månadsbasis. Inklusive alla "Pro"-planen med Freshdesk Support Desk-funktioner, inkluderar de ytterligare attributen upp till 3000 inkommande minuter och botsessioner per månad, WhatsApp Business, Team Performance Report, Advanced Automations, Custom Reporting & Dashboards, Multilingual Support, Advanced Call Management, CSAT Survey & Report och mer.
Enterprise Omnichannel - Det kan antingen köpas för $99 eller $119 per agent och månad på års- respektive månadsbasis. Förutom Enterprise-planen för Freshdesk Support Desk, är några av de exklusiva funktionerna som ingår i detta följande; upp till 5000 XNUMX inkommande minuter och botsessioner per månad, sandlåda, talaktiverad IVR, Agent Assist Bot, e-postbot, autotriage, lösningsförslag, förslag på standardsvar, tillåtna IP-adresser och mer. 😍
Freshchat säkerhetsmekanismer
Freshchat följer och följer flera säkerhetsmekanismer och protokoll på branschnivå för att hålla din affärsdata säker, av vilka några diskuteras nedan.
- Freshchat håller dina data säkrade med hjälp av servrar från datacenter skyddade via dygnet-runt-övervakning och biometriska lås.
- Plattformen har åtagit sig att följa GDPR och HIPAA.
- Freshchat krypterar dina data med SSL, låter dig skapa en IP-vitlista som låter endast specifika IP-adresser kringgå ditt nätverk, gör att du kan säkra inloggningsåtkomst genom SSO-skript och mer.
- Du kan ställa in tvåfaktorsautentisering som ett extra säkerhetslager när du kommer åt ditt konto.
Freshchat kundsupport
När vi kommer in på kontaktsupport- och hjälpresursersaspekten i denna Freshchat-recension, låt oss se över vad vi har tillgång till i detalj.
Med Freshchat har du tillgång till och tillgång till en uppsjö av självhjälpsresurser som fallstudier, omfattande kunskapsbas, API-dokumentation, webbseminarier, e-böcker, kostnadsfria verktyg, produktrundturer och uppdateringar, videobibliotek, utbildningscenter, blogginlägg och vanliga frågor frågor.
Om du vill nå ut till Freshchats supportteam kan du göra det genom något av följande alternativ; livechatt, e-post eller telefonsamtal. Du kan också kontakta supportrepresentanten genom att kontakta dem med hjälp av sociala forum som Twitter, Medium, YouTube, Facebook och LinkedIn.
För- och nackdelar med Freshchat
👍 Fördelar
- Freshchat har ett enkelt, organiserat och modernt gränssnitt som är superenkelt att använda.
- Du har fördelen av en 21 dagars gratis provperiod så att du kan bedöma vilken som helst av prenumerationsplanerna.
- Freshchat tillhandahåller flera AI-drivna funktioner för att hjälpa dig hantera kommunikationen med kunder, kunder och potentiella kunder på ett effektivt sätt.
- Plattformen tillhandahåller en evig gratis plan för meddelanden och låter dig använda vissa specificerade funktioner.
- Tillgängligheten av Freshchat-mobilapplikationer för både iOS- och Android-användare hjälper dina teammedlemmar att engagera sig med kunder var som helst.
👎 Nackdelar
- Prissättningsplanerna kan vara lite dyra för företag som har brist på fonder.
- Det saknas tillgång till inbyggda tredjepartsintegrationer som kan begränsa dina möjligheter.
Läs också: Paldesk-recension: Omnikanal- och livechattprogramvara
Slutsats – Slutlig dom
Avslutar vår Freshchat-recension genom att sammanfatta allt som vi har diskuterat hittills tillsammans med varorna och dåliga med programvaran för kundmeddelanden.
Från och med tillgången på funktionerna och funktionerna tillhandahåller Freshchat massor av avancerade och insiktsfulla verktyg. Några av de tillgängliga attributen inkluderar meddelandekanaler, chatbots, kampanjer, integrationer, routing, standardsvar och mer. 😚
Plattformen erbjuder dig två kategorier för prenumerationsplaner, nämligen meddelanden och omnikanal. Du har också tillgång till 21 dagars gratis provperiod tillsammans med en gratis plan som består av grundläggande funktioner. Du kan använda Freshchat-tjänster för så lite som $15 per användare och månad.
När det gäller säkerheten har Freshchat allt täckt. Den använder olika säkerhetsmekanismer inklusive SSL, SSO, 2FA, GDPR-efterlevnad och mer.
Sammanfattningsvis är Freshchat en utmärkt mjukvarulösning för meddelanden som gör att du kan täcka alla dina kommunikationskanaler från en enda plattform.
Den är enkel att använda och använda, pålitlig och erbjuder snabb kundsupport. På minussidan kan priserna vara lite dyra för ett antal personer. Du bör dock definitivt testa att investera i Freshchat.
