Innehåll
Om du har kämpat för att hitta en lämplig CRM-plattform för ditt företag eller har varit förvirrad mellan Microsoft Dynamics 365 vs Salesforce, då har du hamnat rätt.
Båda plattformarna, vare sig det är Salesforce eller Dynamics 365, gör det till allas bästa programvara för kundrelationshantering och av skäl som du kommer att veta efter att ha läst hela den här guiden. 😊
I denna Dynamics 365 vs Salesforce kommer vi att betygsätta båda plattformarna på ett antal faktorer inklusive aspekter som nyckelfunktioner för affärslösningar, användargränssnitt, priser och planer, kundsupport tillsammans med för- och nackdelar.
Microsoft Dynamics 365 Översikt
Dynamics 365 är en mjukvara som erbjuder affärslösningar och lanseras av Microsoft.
Plattformen tillhandahåller anslutna intelligenta affärsapplikationer för aspekter som försäljning, service, handel, projektledning, mänskliga resurser och supply chain management som hjälper dig att driva ditt företag effektivt och leverera prediktiva, AI-drivna resultat.
Dynamics 365 är kompatibel med olika tredjepartsappar, tillåter tillägg, stöder ERP (Enterprise Resource Planning) och CRM (Customer Relationship Management) tjänster för företag av alla storlekar och så mycket mer.
Med hjälp av Dynamics 365 kan du öka engagemanget med kunder, stärka teamsamarbete och fatta välgrundade beslut genom att förena data som samlats in från olika kanaler genom vilka du har tillgång till kontinuerliga realtidsinsikter.
För- och nackdelar med Dynamics 365
👍 Fördelar
- Dynamics 365 har en flexibel licensmodell som gör dess prissättningsplaner kostnadseffektiva för företag av alla storlekar.
- Erbjuder ett brett utbud av integrationer, AI-baserade funktioner för automatisering av arbetsflöden och ett inbyggt moln-ekosystem som låter dig ansluta mellan organisationer.
👎 Nackdelar
- Prisnivå tillsammans med tilläggsfunktioner kan vara ganska dyra.
Salesforce Översikt
Salesforce är en molnbaserad mjukvara som en tjänst, vanligen kallad SaaS. Salesforce är en banbrytande plattform som har vuxit fram som en ledande CRM-mjukvara under de senaste åren eller så.
Plattformen erbjuder ett brett utbud av revolutionerande verktyg och resurser för olika affärsavdelningar inklusive marknadsföring, försäljning, service, handel och IT.
Med hjälp av Salesforce kan ditt team uppnå oöverträffad koordinering av arbetsstyrkan, få tillgång till och analysera detaljerade rapporter, du kan fatta datadrivna beslut, hitta potentiella kunder och heta affärer, engagera kunder, tillhandahålla exceptionell drift- och supportleverans och mycket mer. Du får tillgång till intelligenta funktioner som kan visa sig vara bra för dina övergripande affärsbehov. 😍
För- och nackdelar med Salesforce
👍 Fördelar
- Salesforce hanterar sin kundorientering inbyggt medan Trailhead, utbildningsnätverket som är tillgängligt för sina användare, är en av de bästa faciliteterna som tillhandahålls av plattformen.
- Du har tillgång till skräddarsydda prisplaner, analytiska rapporter och detaljerade insikter.
- Plattformen är mycket anpassningsbar och erbjuder dra och släpp-verktyg, inbyggda UX-funktioner och automatisering som kan möta alla affärskrav.
👎 Nackdelar
- För det mesta är det enda klagomål kunderna har angående plattformen dess branta inlärningskurva.
- Även om Salesforce tillhandahåller skalbara affärslösningar och är flexibel med prisplaner, kan ytterligare tillägg höja kostnaden lite.
Huvudfunktioner i Salesforce
Allt handlar om fördelarna och funktionerna som erbjuds av CRM-plattformarna för att göra ditt företag enkelt att hantera. Låt oss diskutera alla nyckelaspekter av båda plattformarna, Salesforce såväl som Dynamics 365.
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein är den senaste heltäckande artificiella intelligensteknologin designad för hantering av kundrelationer vars motiv är att ge dig onlinehjälp. Salesforce Customer 360-upplevelsen har förbättrats tack vare AI-anpassning till banbrytare.
Du kan använda en förbyggd, organiserad och intuitiv aktivitetsinstrumentpanel för att synkronisera din arbetsmail och kalender, förstå affärstrender, pipelines, analysera affärsanalysrapporter, etc.
Med hjälp av den här funktionen kan du hitta potentiella leadsmöjligheter, få tillgång till detaljerade insikter om dina kunders tidigare interaktioner, vidta lämpliga åtgärder för att maximera kundernas engagemang och stärka relationer, leads, case, strategiska ideal och arbetsflöde för reklamkampanjer. Det spelar också en viktig roll för att ge snabba svar.
Kontakta programvara för hantering
Med kontakthantering kan du spåra och se dina kunders historia, analysera kunders sociala data, få insikter om kund- och prospektfrågor, visa digitalt innehåll, samarbeta mellan organisationer, dela relevanta dokument, förbereda för möten och så mycket mer.
Aktivitetshantering
Med hjälp av aktivitetshanteringsfunktioner kan du stänga affärer från inkorgen, koppla affärsprocesser med e-post genom Salesforce-integration, fånga e-postmeddelanden för att uppdatera hela teamet, synkronisera ditt Salesforce-innehåll som kontakter och kalendrar med e-post, organisera e-post och händelserelaterad data , etc.
Du kan också se dina kunders interaktioner, använda insikter som erhållits med hjälp av AI-verktyg, driva affärer och öka konverteringar från e-postspårning, anpassa layouter, skapa och uppdatera CRM-information.
lead Management
Lead management-funktionen spårar all information relaterad till dina CRM-leads för att hjälpa dig omvandla dem till försäljningsmöjligheter. Du kan reda ut den ursprungliga källan till leadet, vidta lämpliga åtgärder på basis av härledd data, skriva och spåra e-postmeddelanden från CRM-lösningen, ställa in automatisk poängsättning och routing för potentiella kunder, hantera annonskampanjer över alla kanaler, etc.
Lightning UX
Användargränssnitt och upplevelse anses vara en av de viktigaste aspekterna och därför erbjuder Salesforce ett komponentbaserat ramverk.
Huvudsyftet med Lightning UX är att förenkla applikationsutvecklingsprocesserna för icke-tekniker genom att tillhandahålla dem de verktyg och tillägg som behövs för att designa, uppdatera och improvisera en sådan. Du kan skapa och anpassa användargränssnittet för din applikation via dra-och-släpp-byggaren om inte dina affärskrav uppfylls. 😉
Huvudfunktioner i Dynamics 365
Kapitalförvaltning
Med hjälp av en tillgångshanteringsmodul kan du mycket effektivt hantera och underhålla alla dina tillgångsrelaterade uppgifter. Den hanterar och utför alla servicejobb av företagets utrustning såsom produktionsmaskiner och fordon.
Den här modulen innehåller även avancerade funktioner som kostnadskontroll, KPI:er, journaler & statistik, reservdelsspårning, schemaläggning, arbetsorderhantering, förfrågningshantering, underhåll, felhantering och kostnadskontroll.
Supply Chain Management
Den uppdaterade versionen av försörjningskedjan tillhandahåller inventering och logistik som inkluderar att skanna streckkoder i lagerfunktionaliteten, registrera materialförbrukning på produktionsgolvets gränssnitt och med det kommande tillägget av funktioner som förbättringar av farliga material och packningsarbete för packstationer.
Tillverkningssektionen införlivar materialförbrukningsregistrering och reservationer i produktionsgolvets utförandegränssnitt medan planeringsavdelningen inkluderar optimeringscentraliserat kalenderunderhåll, förslag för att optimera befintligt utbud och förenkla beställningar.
Datahantering
Datahanteringsmodulen specificerar detaljer om målenheter, relaterade enhetstyper och mellanlagringstabeller. Det låter dig importera, exportera, mallar, konfigurera datakälla, konfigurera entitetsexport till databas, dataenheter, ramparametrar, iscensättningsrensning och så mycket mer.
Integrerat moln
Microsoft Dynamics 365 tillhandahåller inbyggda molntjänster som ger interoperabilitet mellan olika system och optimerar dem för bästa upplevelse. Molnet integreras med olika appar och tillägg som Azure, Microsoft 365 och Power Platform. Den här funktionen låter dig ansluta och samarbeta med människor över flera team, avdelningar och roller samt tillhandahåller ett medium för informationsutbyte.
Förbyggt applikationsbibliotek
Du har tillgång till förbyggda applikationsmallar som gör hela utvecklingsprocessen enklare och låter dig koppla ihop dina nuvarande affärslösningar med Dynamics 365. Du kan också utöka dina lösningars möjligheter genom att använda AI-inducerade system, resurser och verktyg som kan avsevärt hjälpa ditt företag att växa.
Prissättning och planer för Salesforce
Salesforce erbjuder såväl standard- som personliga planer om du vill ha licens till olika lösningar. Den beräknade kostnaden för en plan beror på lösningar, licensnivåer och tilläggsfunktioner. Plattformen publicerar dock inte några exakta prisuppgifter för Marketing and Commerce Cloud.
Försäljningsmoln
Essentials – Det kostar $25 i månaden och erbjuder funktioner som konto, lead, kontakt- och möjlighetshantering, e-postintegration och en dedikerad mobilapplikation.
Professionell - Planen kostar $75 och du får tillgång till samarbetsprognoser, registrering av potentiella kunder och regelbaserad poängsättning för potentiella kunder.
Företag - Det kostar $150 på månadsbasis och erbjuder automatisering av arbetsflöde och godkännande som ytterligare funktioner.
Obegränsad - Kan köpas för $300 i månaden och erbjuder exklusiva funktioner som 24/7 prioriterad support och konfigurationstjänster.
Försäljnings- och servicemoln – Paketpris
Om du behöver både försäljnings- och servicelösningar för företag, är det bättre att du väljer paketpriserna. 😚
Essentials kostar $25, Professional för $100, Enterprise för $175 och Unlimited kan köpas för $325 för en månad per användare när de faktureras årligen.
Prissättning av Microsoft Dynamics 365
Försäljning - Försäljningssektorn erbjuder fyra olika priskategorier som inkluderar en Sales Professional-lösning som kostar $65 per användare och månad, Sales Enterprise för $95, Sales Premium för $135 och Microsoft Relationship Sales för $165 per användare och månad.
Service - Den professionella lösningen kostar $50, Enterprise för $95, Field Service för $95 och fjärrassistans för $65 per månad och användare.
Marknadsföring - Marknadsplanen kan användas för $750 per hyresgäst och månad för att därefter kvalificera Dynamics 365-appen medan du måste betala $1,500 XNUMX per hyresgäst varje månad för First Dynamics.
Handel – Handelslösning kostar $180 per månad per användare och bedrägeriskydd för $1000.
HR – Human Resources-lösningen kan fås för bara $30 per användare och månad (efterföljande kvalificerande Dynamics 365-app) eller för $120 (First Dynamics 365-app).
Ekonomi - Finanslösningspaketet kan köpas för $180 per användare och månad, och efterföljande kvalificerade appar för $30 per månad varje användare.
Helpdesk
Båda plattformarna erbjuder professionella och snabba kundsupporttjänster tillsammans med självhjälpsmaterial.
Salesforce - Erbjuder omfattande dokumentation, bloggar, webbseminarier, artiklar, demonstrationer, projekt, moduler och Trailhead Academy. Supportteamet kan kontaktas via feedbackformulär, livechatt, Trailblazer-community och assistansteam. Du går också med i Salesforce sociala gemenskaper på plattformar som YouTube, Facebook, Twitter, LinkedIn och Instagram.
Dynamics 365 – Du har tillgång till ett brett bibliotek med teknisk dokumentation, utbildningsresurser, bloggar, produktuppdateringar och partnersupport. Du kan betala 9 USD extra per användare och månad för att få direkt support från proffs relaterade till Dynamics 365 och Power Platform.
Supportteamet kan kontaktas via livechatt, förfrågningsformulär, telefonsamtalstjänster och community-kanaler. Du kan också gå med i sociala forum som Twitter, LinkedIn, YouTube och Facebook. 😇
Dynamics 365 vs Salesforce – Slutlig slutsats
Avsluta vår Dynamics 365 vs Salesforce med att avsluta allt vi har täckt hittills. Det säger sig självt att både Dynamics 365 och Salesforce är två av de bästa alternativen någonsin.
Men i slutet av dagen, vilken som är bäst för ditt företag kommer ner till en sak, vilka är dina affärskrav i förhållande till CRM-mjukvaran.
Dynamics 365 tillhandahåller en omfattande verktygslåda i jämförelse med Salesforce, inklusive AI-drivna verktyg, distribution på plats, omfattande kundinsikter, affärslösningar för varje vertikal, prisflexibilitet och utvecklande kundsupport.
Medan Salesforce å andra sidan är ett bättre alternativ om du behöver bättre alternativ för användarutbildning, UX-assistans, AI-drivna prognoser tillsammans med robusta affärslösningar, ge Salesforce ett försök.
