Садржај
Салесфорце и Фресхворкс су тренутно две најпопуларније и најтраженије ЦРМ платформе. Али како одабрати праву за свој посао?
Не брините, ова Фресхворкс против Салесфорце рецензија ће се позабавити свим вашим питањима пружајући вам релевантне информације у вези са различитим аспектима.
У прегледу Фресхворкс вс Салесфорце ми ћемо оцењивати платформу на основу бројних фактора укључујући Фресхворкс вс Салесфорце приступ, структуру цена, кључне карактеристике, једноставност коришћења, контактирајте подршку и још много тога. 😍
Фресхворкс Овервиев
Покренут у КСНУМКС, Фресхворкс има седиште у Сан Матеу у Калифорнији. Платформа има 13 глобалних оперативних локација и опслужује више од 50,000 компанија из преко 120 земаља.
Развија и испоручује софтвер као услугу (СааС) дизајниран за свако одељење, од ИТ-а, преко продаје, корисничке подршке, до људских ресурса и маркетинга.
Фресхворкс-ов СааС се фокусира на пружање бољег искуства купаца и запослених јер је направљен за крајње кориснике тако што чини услуге приступачним и брзим за имплементацију. Услуге Фресхворкс-а су користиле различите компаније, укључујући Пеарсон, Траинлине, Фиверр, Екабитес, Кларна, итд.
Неке од функционалности које се могу очекивати од Фресхворкс-а укључују управљање односима са клијентима, управљање ИТ услугама, систем за праћење кандидата, продају карата, аутоматизацију продаје и маркетинга, извештавање и аналитику, пакет за оптимизацију конверзија, управљање СЛА и још много тога.
Salesforce pregled
Основан 1999. године, Салесфорце има седиште у Сан Франциску, Калифорнија. Салесфорце услуге које послују у различитим земљама доступне су широм света.
Салесфорце је једна од водећих ЦРМ платформи у индустрији која пружа паметна решења за различите пословне јединице укључујући маркетинг, продају, сервис, трговину и ИТ тимове.
Више од 150,000 компанија користи Салесфорце за своје пословне операције, од којих су неке Панасониц, Титан, Гемини Повер Хидраулицс, Хубило, ГенПацт и још много тога.
Салесфорце је домаћин инклузивне заједнице назване „Траилблазерс“ која се састоји од више од 10 милиона иноватора, креатора заједнице и ометача.
Салесфорце вам помаже да откријете потенцијалне клијенте, доведете понуде до конверзија, негујете односе са клијентима, задржите постојеће клијенте, организујете податке о клијентима, видите информације о потенцијалним клијентима и још много тога. Платформа је специјализована за Ентерприсе Цлоуд Цомпутинг и управљање односима са корисницима.
Неке од функционалности за које се може очекивати да ће вам у великој мери помоћи укључују управљање контактима, управљање потенцијалним клијентима, Салесфорце Еинстеин, управљање могућностима, аутоматизацију процеса, сарадњу у продаји, управљање цевоводом и прогнозама, управљање активностима итд.
Такође читајте: Динамицс 365 у односу на Салесфорце: Који ЦРМ би требало да преферирате?
Фресхворкс Аппроацх
Фресхворкс је потпуно опремљено софтверско решење засновано на облаку дизајнирано и развијено за крајње кориснике. Уз Фресхворкс добијате приступ обједињеном корисничком интерфејсу за повећање ефикасности рада, аутоматизоване токове посла, брз развој и примену без решења кода, корисничку подршку за више канала на захтев и још много тога. 😊
Платформа нуди решења за сваку пословну јединицу, односно Фресхдеск, Фресхсалес, Фресхмаркетер, Фресхсервице и Фресхтеамс.
Кључне карактеристике Фресхворкс-а
Аутоматизација на бази вештачке интелигенције
Помоћу ове функције можете аутоматизовати све своје ручно понављајуће задатке, поједноставити радни ток у различитим пословним јединицама, доделити карте најпогоднијим агентима на основу филтера, ефикасно управљати зависностима од тикета, подржати функционалност сандбок-а и синхронизовати га са живом продукцијом, категоризовати контакте на основу релевантних критеријуми итд.
Да би токови посла активирали низ одговарајућих радњи, можете да подесите покретаче обавештења на основу пословних правила, прилагођавања нивоа ставке услуге, одређивања приоритета захтева и још много тога
Јединствени каталог услуга
Ова функција вам омогућава да поједноставите све своје захтеве за услуге и испоруке тако да се њима управља из једног интерфејса.
Са обједињеним каталогом услуга можете креирати пословна правила и аутоматизацију тока посла, персонализовати искуство крајњег корисника, ребрендирати каталог услуга како би се прилагодио вашим пословним политикама, доделити средства након анализе увида у доступност услуга и још много тога. 😚
Фредди АИ
Фресхворкс покреће помоћник Фредди који покреће АИ. Пружа увид у пут купца, препоручује одговарајуће следеће радње након анализе послова, проналази контакте високог приоритета користећи предиктивно бодовање.
Такође вам помаже да идентификујете потенцијалне клијенте високог квалитета, пружа извештаје који вам омогућавају да доносите одлуке засноване на подацима, предвиђате будуће прилике за продају и приходе, пратите раст продаје, аутоматизује разговоре у ћаскању за вашу веб локацију итд.
Уграђене комуникације
Фресхворкс је интегрисан са могућностима телефоније у облаку помоћу којих можете импровизовати и неговати односе са клијентима, чиме се повећавају конверзије. Можете да се повежете и да се ангажујете са својом клијентелом као и потенцијалним клијентима користећи е-пошту, телефон и ћаскање.
Омогућава вам да маскирате позиве, снимате разговоре са потенцијалним клијентима, заказујете накнадни састанак, сегментирате потенцијалне клијенте на основу претходних интеракција и још много тога.
Више валута и више језика
Како предузеће расте, ЦРМ-у су потребне промене и мора се прилагодити како би се прилагодио тадашњим захтевима. Фресхворкс омогућава предузећима да функционишу у различитим регионима уз подршку за више језика и више валута.
Можете управљати глобалним трансакцијама и искористити моћ аутоматизације за праћење курса валута и аутоматско претварање вредности уговора у основну валуту вашег налога.
Такође можете да прилагодите свој ЦРМ тако што ћете подесити језик налога за целу организацију или за неке специфичне корисничке налоге. 😉
Такође читајте: Хубспот Маркетинг Хуб наспрам Салесфорце Маркетинг Цлоуд
Салесфорце приступ
Салесфорце је ЦРМ софтвер заснован на облаку који пружа решења у различитим пословним одељењима. То је интегрисана платформа опремљена интелигентним алатима који обезбеђује персонализоване маркетиншке кампање, аутоматизује токове посла, покреће унапред одређене радње, одговара на проблеме корисника преко више канала, даје приоритет потенцијалним клијентима, нуди веома детаљну анализу и још много тога.
Салесфорце кључне карактеристике
Салесфорце Ајнштајн
Салесфорце Еинстеин вам омогућава да креирате и дизајнирате апликације које покреће вештачка интелигенција и делује као паметни асистент. Салесфорце Ајнштајн доноси АИ почетницима и чини приказ Цустомер 360 много ефикаснијим.
Имате приступ детаљним увидима о прошлим интеракцијама ваших клијената, можете да одредите приоритет потенцијалних клијената и случајева за вас и да обезбедите персонализоване промотивне кампање.
Ајнштајн обезбеђује интуитивну контролну таблу активности, идентификује главне могућности за развој пословања, идентификује пословне трендове као и цевоводе, оснажује ваше услуге ангажовања клијената пошто су ботови додељени за испоруку одговора, смањује време одговора, користи моћ препознавања слика, аутоматски синхронизује е-пошту и календар и још много тога.
Управљање активностима
Управљање активностима вам омогућава да повежете пословне процесе путем Салесфорце интеграција, омогућава вам да закључите уговоре из пријемног сандучета, синхронизује ваше Салесфорце податке као што су контакти, календари и е-пошта, као и организује податке у вези са догађајима.
Можете доносити одлуке засноване на подацима из извештаја о анализи, повећати конверзије путем праћења е-поште и прилагодити изгледе.
Softver za upravljanje kontaktima
За ефикасно управљање контактима потребно вам је више од обичних табела. Са Салесфорце управљањем контактима можете анализирати критичне податке о клијентима, пратити историју својих клијената од контакта до уговора, сарађивати у целој организацији, делити релевантне документе, анализирати унутрашње увиде у изгледе и проблеме купаца, објављивати дигитални садржај, заказивати и припремати се за састанке и још много тога више.
Управљање цевоводима и прогнозама
Ова функција омогућава видљивост ваших предвиђања у реалном времену и пружа интегрисани преглед читавог процеса, нуди увиде засноване на вештачкој интелигенцији за одлуке засноване на подацима, идентификује и усаврши најперспективније послове уз брзе филтере и готове КПИ, омогућава вам приступ извештајима заснованим о трендовима и још много тога.
Podržane integracije
Када дођемо до одељка са подржаним апликацијама трећих страна у овом прегледу Фресхворкс против Салесфорцеа, треба напоменути да су обе платформе компатибилне са прилично великим бројем апликација. Детаљи у вези са истим наведеним у наставку.
Фресхворкс
Платформа нуди мноштво интеграција доступних на свом Апп Маркетплаце-у. Неке од изворно подржаних апликација и додатака трећих страна укључују Фресхдеск, Зоом, Гоогле Суите, Јира, Ресцуе, Фресхбоокс, Слацк, Мицрософт Теамс, Харвест, Запиер, Дропбок, Амазон Веб Сервицес, Куицкбоокс, ДНИФ, Схопифи, Цатцх и још много тога.
Салесфорце
Салесфорце такође нуди свеобухватну библиотеку апликација од којих су неке следеће; ХубСпот, САП, Орацле ЕРП Цлоуд, НетСуите, Саге, МаилЦхимп, Маркето, Зуора, ВооЦоммерце, Магенто, Мицрософт Динамицс 365 Финанце анд Оператионс, Елокуа, Цонстант Цонтацт, Ацуматица, РингЦентрал и још много тога. 😘
Такође читајте: ТхривеЦарт вс ВооЦоммерце: Коме бисте се требали придружити?
Cene i planovi
Фресхворкс модел цена
Структура цена зависи од појединачног Фресхворкс производа, али имате приступ бесплатном пробном периоду од 21 дан.
Фресхдеск
Деск за подршку – Можете користити бесплатну верзију или било који од плаћених планова. Пакет „Раст“ кошта 15 УСД, „Про“ кошта 49 УСД, а „Ентерприсе“ кошта 79 УСД по агенту месечно када се наплаћује годишње.
Фресхсалес
Можете користити бесплатну верзију Фресхсалес или се претплатити на пакет „Раст“ за 15 УСД, „Про“ за 39 УСД и „Ентерприсе“ за 69 УСД по кориснику сваког месеца када се наплаћује годишње.
Фресхмаркетер
Фресхмаркетер такође нуди бесплатну верзију заједно са три друга плаћена плана. Пакет „Раст“ је доступан за 19 УСД, „Про“ за 149 УСД и „Ентерприсе“ за 299 УСД на месечном нивоу када се наплаћује годишње.
Фресх сервице
Имате приступ „Стартер“ плану за 19 УСД, „Раст“ за 49 УСД, „Про“ за 89 УСД и „Ентерприсе“ за 109 УСД по агенту на месечном нивоу када се наплаћује годишње.
Салесфорце модел цена
Платформа нуди четири различите структуре цена за продајни и сервисни облак, а то су Ессентиалс, Профессионал, Ентерприсе и Унлимитед.
Основе – Кошта 25 УСД по кориснику месечно и нуди вам функције као што су контакт, налог, управљање потенцијалним клијентима и могућностима, интеграција е-поште и Салесфорце мобилна апликација.
Profesionalni – Може се купити за 75 долара по кориснику месечно. Поред Ессентиалс функција, имате приступ регистрацији потенцијалних клијената и бодовању заснованом на правилима и заједничком предвиђању.
Preduzeće – План се може претплатити за 150 УСД по кориснику на месец дана и имате приступ додатним функцијама као што су ток посла и аутоматизација одобравања.
Неограничено – План кошта 300 УСД за сваког корисника на месечном нивоу и пружа вам приступ ексклузивним функцијама као што су услуге конфигурисања и приоритетна подршка 24 сата дневно.
Лакоћа коришћења
Упоређујући Фресхворкс и Салесфорце лакоћу употребљивости, Фресхворкс побеђује у овој категорији самостално. Оба ЦРМ софтвер нуди изузетно важне, интелигентне и интуитивне алате, међутим, то колико лако можете да их користите у корист вашег пословања увелико се разликује. 😇
Фресхворкс има прилично једноставну радну процедуру у поређењу са Салесфорце-ом где ће вам можда бити потребна професионална обука унапред да бисте искористили услуге за своје пословне операције.
Подршка муштеријама
Разговарајући о аспекту корисничке подршке у овом прегледу Фресхворкс вс Салесфорце, требало би да знате да обе платформе нуде професионалну и брзу помоћ.
Фресхворкс
Платформа нуди свеобухватне ресурсе за самопомоћ као што су елаборативна база знања, постови на блогу, академија, видеотека, студије случаја, статус система, извештаји, е-књиге итд.
Да бисте се обратили тиму за подршку, можете их контактирати телефонским позивом или слањем тикета за подршку. Повежите се са својим вршњацима путем канала заједнице и придружите се Фресхворкс-у на платформама друштвених медија као што су Фацебоок, Твиттер, ЛинкедИн, Иоутубе и Глассдоор да бисте били у току.
Салесфорце
Платформа нуди истерану документацију, наменске блогове, вебинаре, опсежне чланке, демонстрације, приче о утицају, модуле пројекта и Траилхеад академију.
Салесфорце тим за подршку се може контактирати путем ћаскања уживо, обрасца за повратне информације, Траилблазер заједнице и тима за помоћ. Такође се можете повезати са њима на друштвеним форумима као што су Иоутубе, Фацебоок, Твиттер, линкедИн и Инстаграм.
Рецензије купаца Фресхворкс
Користи га цео продајни тим укључујући тим за подршку. Имамо наш портал подршке који је такође повезан са Фресхсалес-ом тако да можемо да прилагодимо нашу понуду према потребама купаца (Пуна преглед)
Фресхворкс има младу и динамичну радну снагу (Пуна преглед)
Фресхдеск-ово интерно језеро података пружало је податке за обраду и испитивање, али подаци су били непотпуни и тешко их је анализирати и разумети без инжењерске позадине (Пуна преглед)
Рецензије купаца СалесФорце
Кориснички интерфејс је веома чист и једноставан и потребно је врло мало времена да се унесу промене и има шта да се покаже. (Пуна преглед)
Покретање засебних Салесфорце система такође је значило више трошкова лиценцирања. (Пуна преглед)
користио Салесфорце 2 године у непрофитној организацији. Сећам се да је прелаз био тежак, али производ је био 10,000 пута бољи од усраног система који смо користили. Овај ЦРМ је пун доброта и интуитиван је када сте обучени. (Пуна преглед)
Закључак – коначна реч
Не постоји апстрактан одговор на то која је боља ЦРМ платформа, али постоји одговор на то која од ове две услуге може више помоћи вама и вашем пословању.
Наставите са Фресхворкс-ом ако желите искуство прилагођено почетницима, интуитивне и модерне контролне табле, мање кривуље учења да бисте започели са стварним операцијама и потпуно опремљеним решењима уместо куповине додатака.
Салесфорце је одлична опција за вас ако су вам потребне услуге на нивоу предузећа, не смета вам да прво научите платформу и спремни сте за професионалну обуку и желите да купите додатне функционалне пакете у складу са вашим пословним захтевима.
