Садржај
Оно што чини пословни подухват у извесном смислу заиста успешним су купци, људи који су заинтересовани за оно што радите и који на крају купују.
Непотребно је рећи да је један од најважнијих аспеката сваког пословања стога база купаца.
Потребна вам је одговарајућа стратегија и ресурси помоћу којих можете да промовишете своје производе и услуге, да створите буку да бисте привукли пажњу, да се ангажујете са потенцијалним клијентима, да задржите базу лојалних купаца и још много тога.
Постоји много софтвера за корисничку подршку који тврде да вам ефикасно помажу да се повежете са клијентима и задовољите њихове захтеве, али колико су ове услуге заиста вредне. 😚
Међутим, једна од добро познатих, водећих у индустрији и веома поузданих платформи за задржавање купаца и подршку је Фресхворкс. У овом Фресхворкс прегледу ћемо покрити више аспеката платформе заједно са кратким прегледом.
Неки од фактора на основу којих ћемо оцењивати платформу укључују кључне карактеристике, производе, структуру цена, безбедносне механизме, ресурсе подршке, услуге контакта и још много тога.
Шта је Фресхворкс?
Покренут 2010. од стране Гирисх Матхрубоотхам и Схан Крисхнасами као Фресхдеск, касније је ребрендиран у Фресхворкс 2017. Са седиштем у Сан Матеу, Калифорнија, Фресхворкс послује са 13 глобалних локација како би опслуживао своје клијенте широм света.
Фресхворкс се фокусира на развој и испоруку софтвера као услуге (СааС) дизајнираног да га користе сви, од ИТ-а, преко корисничке службе, од продаје, до маркетиншких стручњака и људских ресурса. Софтвер је направљен за крајње кориснике, приступачан је и брз за имплементацију.
Иако су започели само са услугама корисничке подршке, додали су алате за продају и ЦРМ заједно са маркетиншким функцијама како би пружили беспрекорно искуство купаца и запослених.
Поред софтвера за корисничку подршку, платформа такође пружа експертизу у областима као што су Хелпдеск, управљање односима са клијентима, управљање ИТ услугама, Веб 2.0, систем за тикете за подршку на вебу, систем за праћење кандидата, аутоматизација продаје и маркетинга и пакет за оптимизацију конверзије.
Више од 50,000 компанија из преко 120 земаља широм света користи Фресхворкс-ов СааС да би омогућило боље искуство купаца и запослених. Понуђена СааС решења решавају сложене пословне проблеме за компаније свих величина.
Неке од организација које су користиле услуге Фресхворкс-а су Пеарсон, Фиверр, Траинлине, Кларна, Екабитес и још много тога. Задржите се до краја овог Фресхворкс прегледа да бисте сазнали више о платформи и њиховим услугама.
Фресхворкс производи и кључне карактеристике
Платформа нуди мноштво функција корисних за различите аспекте пословања, укључујући продају, маркетинг и корисничку подршку.
Сваки лансирани Фресхворкс производ има своје ексклузивне атрибуте. Међутим, хајде да разговарамо само о главним функционалностима и предностима производа које нуди платформа у овом одељку Фресхворкс прегледа.
Фресхдеск
Фресхдеск је омниканално решење за корисничку подршку на захтев које неприметно усклађује рад ваше службе за помоћ. Уз Фресхдеск можете аутоматизовати задатке који се свакодневно понављају да бисте уштедели време, поједноставили сарадњу између тимова, олакшали смислене и занимљиве разговоре са потенцијалним клијентима и клијентима. Кључни аспекти Фресхдеска су следећи. 😍
Продаја карата – Систем за продају карата који нуди Фресхдеск помаже вам да одредите приоритете карата према кључним речима, сортирате и доделите их. Можете искористити снагу свог тима да пружите најбоље корисничко искуство икада. Тим Инбок вам омогућава да филтрирате карте и доделите их одређеним агентима.
Можете видети ко још гледа и одговара на одређену карту, сачувати одговоре за уобичајене упите за тикете, прилагођене приказе тикета, спојити тикете са повезаним проблемима и још много тога. Можете да поделите и делите власништво над улазницама без губитка видљивости, да повежете, као и да пратите повезане карте док шаљете групна ажурирања клијентима, аутоматски предлажете поља за карте да их сортирате у категорије итд.
аутоматизације - Можете да користите аутоматизацију вођену вештачком интелигенцијом да бисте управљали свакодневним задацима који се понављају и поједноставили радни ток у различитим пословним одељењима. Аутоматизација скенира сваки упит и извршава радње у зависности од фактора као што су где и шта су вас контактирали и још много тога.
Карте се могу аутоматски доделити агентима на основу фактора као што су вештине, оптерећење агента или подједнако међу целим тимом. Аутоматизације које покреће АИ које пружа Фресхдеск су једноставне за подешавање, скалабилне, флексибилне, подржавају логичке оператере на више нивоа и ефикасно управљају недостацима.
Извештавање и аналитика – Да ли више волите да доносите одлуке засноване на подацима за своју компанију? Фресхдеск развија и подржава културу усмерену на податке и стога нуди изузетно напредне аналитичке могућности. Можете да искористите уграђене, као и прилагођене извештаје из библиотека за своје пословне захтеве да бисте направили стратегије у вези са интерним и екстерним окружењем.
Такође можете да персонализујете контролну таблу тима тако што ћете приказати жељене метрике, слати обавештења администраторима када је то потребно, приступити и анализирати детаљне податке и увиде са било ког места користећи мобилну апликацију, делити свој пословни учинак са релевантним сарадницима, члановима тима, клијентима и још много тога.
Фресхсалес
Да ли тражите решење за маркетинг и продају све у једном? Не тражите даље од Фресхсалес апартман. Нуди робусне функције које служе свим вашим потребама маркетинга путем е-поште и ЦРМ-а које су развијене да максимизирају ефикасност продајних тимова. Кључни атрибути Фресхсалес-а укључују, али нису ограничени на следеће, наведене у наставку. 😊
Управљање контактима – Имате могућност да приступите комплетној евиденцији укључујући и ону ваших маркетиншких контаката и потенцијалних клијената. Уз управљање контактима, имате приступ прегледу контаката од 360 степени са којим можете објединити податке да бисте осмислили боље маркетиншке кампање, побољшали ангажман и комуникацију како бисте развили боље односе са клијентима.
Такође можете да користите временску линију активности да анализирате онлајн интеракције публике као што су активности на веб-сајту и е-пошти, рангирате потенцијалне клијенте користећи предиктивно бодовање контаката, аутоматски додељујете потенцијалне клијенте и групне тимове на основу филтера за сортирање као што су географија, величина посла и још много тога.
Управљање пословима – Неки од задатака који се могу извршити укључују следеће; надгледање и управљање свим вашим пословима у припреми, идентификовање потенцијалних клијената са високим стопама конверзије, коришћење увида заснованих на вештачкој интелигенцији за предузимање правих радњи за сваки посао, неприметна сарадња са различитим тимовима како би се постигла већа продуктивност, постављање пондерисаних цевовода за предвиђање прихода за сваки пројекат, управљање подстицајима за различите продајне тимове и друго.
Интеграција е-поште – Имате могућност да управљате својим налозима е-поште треће стране директно из свог ЦРМ софтвера, што вам омогућава да креирате и шаљете е-поруке са неуспоредивим стопама испоруке. Помоћу Фресхсалес-а можете заказати слање ваших кампања е-поште на одређени датум и време, поставити упозорења у реалном времену за повезивање са потенцијалним клијентима, прилагодити е-пошту користећи прилагођени ХТМЛ код и шаблоне, аутоматизовати секвенце продаје, токове посла, кампање за одлазну е-пошту итд.
Фресхмаркетер
Помаже вам да поједноставите и аутоматизујете све своје маркетиншке активности како бисте повећали конверзије користећи различите канале. Кључни аспекти Фресхмаркетер-а укључују следеће.
Е-маил кампање – Дозвољено вам је да шаљете промотивне е-поруке да бисте ангажовали и претворили своју публику, заказивали редовно слање билтена да бисте своје клијенте образовали о вашим производима и услугама, слали позивнице за догађаје, комуницирали путем е-поште да бисте им пружили ажурирања и још много тога.
Праћење догађаја – Можете пратити активности свог контакта, оптимизовати искуства у апликацији, побољшати учинак маркетиншке кампање сегментирањем и циљањем публике према њиховим интересовањима и различитим догађајима, омогућити маркетинг затворене петље, максимизирати задржавање праћењем вашег производа и неговањем односа са купцима итд.
Маркетинг извештаји – Имате приступ увидима потребним за доношење исправних одлука. Можете анализирати маркетиншке листе са високим учинком, открити и идентификовати изворе конверзија, пратити учинак кампања у смислу ангажовања, мерити маркетиншке резултате користећи детаљне извештаје и још много тога. 😘
Фресхворкс – Цене и планови
Различити Фресхворкс-ови производи наплаћују се мало другачије иако сви ови производи имају три критеријума плаћене цене. Детаљи у вези са структуром цена су дати у наставку.
Фресхдеск Прицес
Имате приступ бесплатном пробном периоду од 21 дан и можете се претплатити на службу за подршку или омниканалну услугу.
Деск за подршку – Можете користити бесплатну верзију или се претплатити на плаћени план. Пакет „Раст“ кошта 15 УСД, „Про“ кошта 49 УСД, а „Ентерприсе“ кошта 79 УСД по агенту месечно када се наплаћује годишње.
Омни канал - Пакет „Омниканал за раст“ кошта 29 УСД, „Про Омниканал“ кошта 59 УСД, а „Ентерприсе Омницханнел“ кошта 99 УСД по агенту месечно када се наплаћује годишње.
Фресхсалес Прицес
Можете користити бесплатну верзију Фресхсалес или се претплатити на једну од три доступне плаћене верзије. Пакет „Раст“ кошта 15 УСД, „Про“ кошта 39 УСД, а „Ентерприсе“ кошта 69 УСД по кориснику сваког месеца када се наплаћује годишње.
Фресхмаркетерс Прицес
Фресхмаркетер такође нуди бесплатну верзију заједно са три друга плаћена плана. Пакет „Раст“ је доступан за 19 УСД, „Про“ за 149 УСД и „Ентерприсе“ за 299 УСД на месечном нивоу када се наплаћује годишње.
Фресхворкс Сецурити
Важно је да заштитите своје приватне податке заједно са свим осетљивим информацијама о клијентима. Са Фресхворкс-овим производима, можете врло лако проширити своје пословање без бриге о прекограничним безбедносним проверама јер је то глобално обезбеђена платформа. Неке од подржаних безбедносних мера и сигурносних механизама су следеће. 😇
ССЛ сертификат – ССЛ сертификати обезбеђују сигуран приступ информацијама шифровањем комуникације између веб претраживача и сервера.
Јединствена пријава – Можете да поједноставите и обезбедите приступ за пријаву помоћу ССО скрипти које аутентификују кориснике ако се користе само важећи акредитиви.
ИП беле листе – Можете креирати ексклузивна права приступа за чланове тима и агенте тако што ћете дозволити да се заобиђу само адресе канцеларијске мреже. Ова функција блокира све ИП адресе које покушавају да приступе систему изван наведене мреже.
Креирајте Фресх ИД – Можете се регистровати за наменски Фресх ИД који је прихваћен на свим Фресхворкс налозима укључујући Фресхсалес, Фресхцоннецт, Фресхдеск Цонтацт Центер, Фресхмаркетер, Фресх сервице, Фресхдеск Мессагинг и Фресхтеам. Ово подржава сигурносну проверу без муке и нуди једноставан приступ у случају да истекну акредитиви за пријаву.
Усклађеност са ХИПАА и ГДПР-ом – Платформа је усклађена са ХИПАА путем које можете безбедно да складиштите здравствене податке у складу са еПХИ стандардима, конфигуришете прилагођени сервер е-поште за ваше трансакције е-поштом, додајете шифрована поља за управљање приватним подацима клијената, итд. Платформа је опремљена ГДПР функцијама које омогућава вам да обављате задатке као што су брисање профила крајњег корисника и агента када се то затражи, извоз података о контакту, форума, улазница и још много тога, слање захтева за приступ подацима од клијената итд.
Додатне безбедносне функције производа – Укључује превенцију кликања, грануларно управљање апликацијама, СХА 256 кодирање, шифровање података у мировању, ЈВТ аутентификацију за АПИ-је и ублажавање скриптовања на више локација.
Фресхворкс – корисничка подршка
Када дођемо до аспекта корисничке подршке ове Фресхворкс прегледа, важно је напоменути да платформа нуди опсежну, професионалну и брзу помоћ.
Имате приступ свеобухватним и елаборативним ресурсима за самопомоћ, укључујући постове на блогу, вебинаре, водиче за упутства, наменску академију, видео записе, библиотеку ресурса и опције заједнице.
Да бисте контактирали тим за подршку, можете их контактирати телефонским позивом, ћаскањем уживо или слањем тикета за подршку. Такође се можете повезати са њима на форумима друштвених медија.
Закључак – Коначна пресуда
Завршавамо нашу рецензију Фресхворкс изношењем наше коначне пресуде. Платформа нуди врхунске производе заједно са одличним карактеристикама за пословне аспекте, укључујући ЦРМ, продају, маркетинг и корисничку подршку. 😉
Планови цена су прилично приступачни у поређењу са алтернативама, корисничка подршка је професионална, а услуге једноставне за коришћење.
Међутим, са друге стране, напредни планови Фресхворкс-ових производа могу бити мало скупи за неке људе. Али, у целини, из наше перспективе, Фресхворкс је заиста вредан улагања.
