Садржај
Ако сте тражили искрен Фресхсервице преглед, не тражите даље.
Непотребно је рећи да Фресхсервице пружа алате за управљање ИТ услугама погодне за компаније свих величина.
Фресхсервице се често пореди са Фресхдеском, два различита производа које је развила и лансирала компанија Фресхворкс. Међутим, постоји више разлика између њих него сличности, пошто се Фресхсервице може сматрати вишим нивоом Фресхдеска. 😍
У овом Фресхсервице прегледу ћемо проћи кроз различите аспекте ИТСМ софтвера укључујући, али не ограничавајући се на следеће; кратак преглед, кључне карактеристике, студије случаја, интеграције, цене и планови, ресурси подршке, контакт детаљи и још много тога.
Шта је Фресхсервице?
Фресхсервице је један од пет производа које је Фресхворкс лансирао као серију софтвера за помоћ у обављању различитих пословних операција.
Фресхсервице је потпуно опремљено софтверско решење засновано на облаку дизајнирано и развијено да вам помогне са свим ИТ задацима за ваше пословање.
Компаније као што су РингЦентрал, Цхаргебее Тецхнологиес, ТаилорМаде, Вице Медиа Гроуп, Оцадо Ретаил, Алтерра Моунтаин су неке од највећих Фресхсервице купаца.
Фресхсервице има једноставан за коришћење, интуитиван и динамичан кориснички интерфејс за беспрекорно обједињени систем управљања услугама. Софтвер вам помаже да повећате своју радну ефикасност и стога значајно максимизирате повраћај улагања уз помоћ аутоматизације, интегрисане платформе и брзог постављања.
Уз Фресхсервице имате приступ мноштву различитих функција заједно са интелигентним алатима који вам помажу да модернизујете, као и да поједноставите рад управљања ИТ услугама.
Платформа има једноставно подешавање, моћну аутоматизацију, подршку за више канала, опсежне мобилне могућности и тржиште апликација за интеграције.
Неке од функционалности које можете очекивати од овог софтвера за интелигентно решење укључују ИТИЛ, Сервице Деск софтвер, алате за управљање инцидентима, управљање имовином, управљање пројектима, СааС управљање, интегрисани ЦМДБ, обједињени каталог услуга, управљање упозорењима, центар за оркестрацију, управљање животним циклусом имовине, Управљање уговорима, управљање портфолиом пројеката и још много тога.
Предности и недостаци Фресхсервице-а
👍 Pro
- Интерфејс једноставан за коришћење, интуитивна контролна табла, беспрекорне интеграције и платформа прилагођена почетницима.
- Фресхсервице нуди робусну аутоматизацију и без токова рада кода што елиминише потребу за обављањем понављајућих и ручних задатака и на тај начин повећава ефикасност рада.
- Платформа нуди готове функције које вам омогућавају да брзо развијате и примењујете, пружате услуге миграције, даноноћну подршку, детаљну базу знања и још много тога.
- Можете да искористите платформу вођену вештачком интелигенцијом да обједините корисничка искуства и импровизујете продуктивност запослених уз помоћ превлачење и испуштање интеграција.
- Фресхсервице је доступан на различитим језицима укључујући шпански, португалски, француски, немачки, италијански, руски, пољски, холандски, шведски итд.
👎 Против
- Иако Фресхсервице подржава доста изворних апликација и додатака трећих страна, још увек му недостаје број када су у питању спољне интеграције.
- Платформа нуди четири различита типа структуре цена дизајнираних да одговори на потребе и захтеве компанија свих величина, али цене могу бити прилично скупе за мања предузећа.
Фресхсервице – Процедура укључивања
Процедура Фресхсервице која је једноставна за праћење траје не више од неколико минута.
Да бисте искористили бесплатну пробну верзију софтвера Фресхсервице од 21 дана, све што треба да урадите је да се пријавите за налог. Поновите доле наведене кораке да бисте добили бесплатну пробну пропусницу. 😚
- Идите на званичну страницу Фресхсервице-а и кликните на дугме „Пријави се“ приказано у горњем десном углу почетне странице.
- Следеће, од вас ће бити затражено да унесете детаље као што су ваше званично име, презиме, пословна адреса е-поште, назив компаније заједно са бројем вашег мобилног телефона.
- Када завршите, кликните на дугме „Креирај бесплатан налог“.
- Након одобрења бићете преусмерени на портал вашег налога.
- Са контролне табле налога можете почети тако што ћете конфигурисати своју службу за помоћ, подесити адресу е-поште за подршку, позвати саиграче и додати детаље администратора налога.
Фресхсервице – Кључне карактеристике
Платформа нуди мноштво корисних функција, међутим, у овом одељку Фресхсервице прегледа ћемо прећи преко кључних аспеката софтверског решења.
Управљање великим инцидентима
Можете интелигентно да усмеравате инциденте уз помоћ аутоматизације са вештачком интелигенцијом и обједињеног интерфејса за повећање ефикасности решавања инцидената.
Можете да омогућите вишеканалну подршку преко које крајњи корисници могу да се обрате тиму за подршку преко е-поште, мобилне апликације, самоуслужног портала, Фредди цхатбот-а, водича и виџета за повратне информације.
СЛА Манагемент
Можете да креирате, подесите и управљате смерницама уговора о нивоу услуге (СЛА) које су у складу са вашим пословним потребама и захтевима чланова тима.
Можете пратити и решавати тикете на основу приоритета, поставити циљеве нивоа услуге према временској зони и пословним центрима, аутоматизовати правила ескалације за слање обавештења о кршењу СЛА и још много тога.
Јединствени каталог услуга
Са Унифиед Сервице Цаталогом можете једноставно да поједноставите све своје захтеве за услуге и испоруке неприметно из једног, интуитивног и модерног интерфејса. 😘
Можете да подесите пословна правила заједно са аутоматизацијом тока посла за доделу агента, благовременим окидачима обавештења на основу правила, одређивањем приоритета захтева, прилагођавањем нивоа ставке услуге и још много тога.
Ова функција вам такође омогућава да ребрендирате каталог услуга како би одговарао вашим пословним политикама тако што ћете конфигурисати поља на основу потреба одељења и чланова тима. Можете да одредите стратегију куповине и расподеле средстава тако што ћете анализирати увиде у доступност услуга, персонализовати искуство крајњег корисника итд.
Управљање упозорењима
Аутоматизујте своје ИТ операције обједињавањем упозорења из свих различитих алата за праћење како бисте смањили време застоја у услузи.
Са Фресхсервице алаткама за управљање упозорењима можете да консолидујете, као и да анализирате различита обавештења, идентификујете критична упозорења, усмеравате инциденте до правог агента или тима, минимизирате средње време до решавања стопе помоћу Фредди АИ механизма, аутоматски ажурирате ниво озбиљности упозорења на основу нових обавештења итд,
Орцхестратион Центер
Имате могућност да примените, надгледате и повећате аутоматизацију тока посла интеграцијом са апликацијама трећих страна. Све што треба да урадите је да инсталирате потребне апликације и позовете их у оквиру аутомататора тока посла. 😊
СааС Манагемент
Алати за управљање СааС-ом пружају преглед од 360 степени ваших СааС апликација и омогућавају вам да их оптимизујете коришћењем одговарајућих радњи заснованих на подацима.
Можете да користите интегрисану испоруку услуга да бисте обезбедили доделу и одржавање СааС-а, аутоматизовали, као и скалирали процесе од краја до краја упарујући токове посла са апликацијама за оркестрацију и још много тога.
Фресхсервице – Планови цена
Када се пријавите за бесплатну пробну верзију од 21 дан, имате неограничен приступ свим функцијама Фресхсервице. Имате приступ четири плаћена пакета на које се можете претплатити у складу са вашим пословним захтевима.
Платне трансакције се могу обавити путем Виса, Мастерцард, Дисцовер, Америцан Екпресс-а и ПаиПал-а. Такође можете платити чековима или онлајн трансферима за годишње уговоре.
starter – Пакет је доступан по цени од 19 УСД по агенту месечно када се наплаћује годишње и кошта 29 УСД за сваког агента месечно када се наплаћује на месечном нивоу. План укључује следеће карактеристике; Управљање инцидентима, база знања, самоуслужни портал, СЛА управљање, аутоматик тока посла, оркестрација, више језика портала, прилагођени ССЛ, апликације за тржиште и мобилне апликације.
„Стартер“ план је користан и више него довољан за организације које тек почињу са својим пословањем или спадају у категорију малих пословних подухвата.
Раст – Пакет „Раст“ се може купити за 49 УСД за сваког корисника месечно када се наплаћује годишње и за 59 УСД по кориснику месечно када се наплаћује месечно. Поред карактеристика „Стартер“ плана, он такође укључује следеће атрибуте; Управљање наруџбинама за куповину, пријем запослених, каталог услуга, управљање имовином, МСП режим, више СЛА, токови рада за одобрење, прилагођавање портала и радно време. У случају да ваша организација брзо расте, ово је савршен план за вас.
Про - „Про“ пакет претплате кошта 89 УСД по агенту месечно када се наплаћује на годишњем нивоу и 109 УСД по агенту месечно када се наплаћује на месечном нивоу. „Про“ план је опремљен свим функцијама које су потребне великој организацији. Уз све функције пакета „Раст“, имате приступ Управљању проблемима, Управљању софтверским лиценцама, Управљању уговорима, Управљању променама, Управљању пројектима, СааС менаџменту, Управљању издањима и Управљању упозорењима.
Preduzeće – Овај план нуди решења за управљање услугама која су посебно дизајнирана и курирана да ефикасно раде за велика предузећа. То кошта 109 и 129 долара за сваког агента сваког месеца када се наплаћује на годишњем и месечном нивоу. Пакет претплате се састоји од свих функционалности укључених у „Про“ план заједно са ексклузивним функцијама као што су Сандбок, Евиденција ревизије, Фредди Агент Ассист и Фредди Виртуал Агент на МС Теамс и Слацк са 2000 предлога месечно по налогу.
Фресхсервице – Подржане интеграције
У овом аспекту прегледа Фресхсервице, прећи ћемо на интеграције и додатке треће стране које подржава софтвер.
Неке од интеграција које Фресхсервице изворно подржава укључују Фресхдеск, Слацк, Мицрософт Теамс, Зоом, Гоогле Суите, Јира, Ресцуе, Фресхбоокс, Харвест, Запиер, Дропбок, Амазон Веб Сервицес, Куицкбоокс и још неколико. Пошто, као предузеће, можда ћете морати да додате различите апликације, платформи недостају спољне интеграције.
Фресхсервице – корисничка подршка
Разговарајући о аспекту корисничке подршке у овом прегледу Фресхсервице, импресивно је приметити да имате приступ најобимнијим и најсвеобухватнијим ресурсима помоћи икада.
Фресхсервице нуди мноштво ресурса подршке који укључују елаборативне АПИ документе, водиче о томе, вебинаре, постове на блогу, видео библиотеку, студије случаја, академију, појмовник, табеле са подацима, белешке о издању и чланке о различитим решењима. Такође имате приступ редовно ажурираном статусу система, извештајима, е-књигама, демо обиласку и РемотеИТ подршци.
Можете се обратити Фресхсервице тиму за подршку преко једне од следећих опција; ћаскање уживо, карте за подршку или услуге телефонског позива.
Такође можете користити канал заједнице, као и платформе друштвених медија као што су Фацебоок, Твиттер, ЛинкедИн, Иоутубе заједно са Глассдоор-ом да бисте се повезали са колегама и представницима. 😇
Закључак – Коначна пресуда
Завршавамо нашу рецензију Фресхсервице сумирајући све оно што смо до сада покрили заједно са нашим искреним мишљењем. Платформа нуди мноштво корисних и интелигентних алата који су дизајнирани да вам помогну у ИТСМ операцијама. Непотребно је рећи да Фресхсервице не недостаје у одељењу карактеристика. 😉
Такође добијате изузетно професионалну, опсежну и брзу корисничку подршку од представника заједно са свеобухватним ресурсима за самопомоћ.
Имате предност од 21 дана бесплатног пробног периода, одличних безбедносних мера, подршке за више језика, матичне интеграције и још много тога. Напротив, планови цена могу бити прилично скупи за неке организације.
Суштина је да Фресхсервицес нуди врхунске функционалности и стога вреди уложити сваки пени.
