Садржај
Ако тражите софтвер за корисничку подршку који вам може помоћи у пружању бржих и доследнијих услуга, подстицати међуфункционалну сарадњу између тимова, подстицати продуктивност ваших агената и још много тога, онда би ова Фресхдеск рецензија могла помоћи.
У овом Фресхдеск прегледу ћемо покрити бројне различите аспекте укључујући кључне карактеристике, детаље о ценама, корисничку подршку, предности и недостатке и још много тога.
Шта је Фресхдеск?
Један од многих производа које је развила матична компанија Фресхворкс Инц, софтвер за корисничку подршку под називом Фресхдеск, лансиран је 2010. 😉
До данас, софтверско решење користи више од 50,000 компанија, од којих неке укључују Цисцо, Хонда, Зоомцар, УНИЦЕФ, НИУ, Пеарсон, Азимо и друге.
Фресхдеск је интуитиван, напредан и модеран софтвер дизајниран да обезбеди бржи и доследнији софтвер за подршку служби за помоћ. Корисничким сервисом се може управљати из једног уграђеног интерфејса на више канала, укључујући ћаскање, телефон, е-пошту, ВхатсАпп Бусинесс и платформе друштвених медија.
Он оснажује и повећава продуктивност агента тако што елиминише све ручно сувишне задатке и аутоматизује их. Уз помоћ Фресхдеск-а можете се ослободити непотребног рада и концентрисати се на решавање сложених проблема.
Фресхдеск вам даје приступ вишеструким свеобухватним и детаљним аналитичким извештајима о различитим критеријумима како бисте пратили учинак вашег тима.
Неке од функција које можете искористити укључују отпрему тикета, сажетак извештаја о временском распореду, детекцију судара, извештај службе за помоћ, прилагођени сервер е-поште, поља и статус тикета, прилагођене улоге, сандбок, евиденцију ревизије, проширива АПИ ограничења, ЦСАТ анкету и извештаје и више.
Задржите се до краја ове Фресхдеск прегледа како бисте сазнали што је више могуће о софтверском решењу за корисничку подршку пре него што у њега уложите.
Такође читајте: ЕнгагеБаи преглед: Да ли је то најбољи све-у-једном ЦРМ?
Кључне карактеристике Фресхдеск-а
Иако имате приступ бројним функцијама са софтверским решењем Фресхдеск, неке од најбољих функционалности су следеће.
1. Улазнице
Уз помоћ организованог система за продају карата, у могућности сте да одредите приоритет својих карата на основу одређених кључних речи, да их организујете и доделите одређеним агентима.
Неки од задатака у вези са тикетима који се могу извршити коришћењем Фресхдеск-а укључују могућност прегледа и одговарања на било коју карту, чување одговора на честе упите, примање обавештења о ажурираним тикетима, анализу евиденције активности система и агента, прилагођавање приказа тикета, спајање тикета са сличним забринутости и још много тога. 😘
Имате могућност да делите власништво над улазницама, поделите карте на под-карте, повежете и водите евиденцију о сваком повезаном издању карата, аутоматски сортирате карте у категорије и још много тога.
КСНУМКС. сарадња
Фресхдеск подстиче тимски рад и повећану радну продуктивност нудећи пакет напредних функција за сарадњу које помажу вашем тиму да ефикасно ради.
Имате могућност да се повежете са различитим члановима тима у више одељења и екстерним заинтересованим странама да бисте решили сложене проблеме клијената контекстуално сарађујући и водећи евиденцију о свакој интеракцији.
Дозвољено вам је да делите власништво над тикетом како бисте брже обрађивали проблем тако што ћете дозволити да више агената решава проблем паралелно један са другим без губитка видљивости.
Такође можете поделити карте на подзадатке, повезивати и ажурирати статус сличних проблема у покрету, подићи захтеве за услуге и инциденте и још много тога. 😇
3. Аутоматизација
Фресхдеск вам пружа аутоматизацију засновану на вештачкој интелигенцији која вам помаже да елиминишете све ручне сувишне задатке док поједностављујете ток посла у више одељења ради бољег радног учинка.
Ове аутоматизације вођене вештачком интелигенцијом нису само једноставне за подешавање, већ су скалабилне, флексибилне за коришћење логичких оператора на више нивоа, ефикасно руковање зависностима и још много тога.
Фресхдеск аутоматизација скенира сваки нови долазни упит корисника и изводи неопходне радње како би их одредио приоритет, организовао и доделио одговарајућим агентима.
Аутоматско додељивање улазница обезбеђује да агенти који се додељују на основу вештина, обима посла или подједнако у целом тиму.
4. Извештавање и аналитика
Уз помоћ Фресхдеск понуђених могућности извештавања и аналитике можете успешно успоставити културу рада засновану на подацима и доносити логичне одлуке како бисте побољшали своје радне околности.
Имате приступ изузетно напредним уграђеним, као и прилагодљивим извештајима доступним у Фресхдеск библиотекама. Ово вам омогућава да креирате тачне извештаје у зависности од ваших захтева за екстерно и интерно пословно окружење.
Такође имате могућност да развијете персонализоване контролне табле без икаквог кодирања. Можете да користите више метрика током прилагођавања ради боље видљивости, да шаљете поруке упозорења када сматрате да је потребно, делите важне пословне перформансе, надгледате детаљне податке помоћу мобилне апликације, користите интерактивне филтере за претрагу, превлачење и отпуштање, анализирање и промену поставки и још много тога.
Интеграције које подржава Фресхдеск
Софтвер подржава више од хиљаду различитих интеграција трећих страна. Неке од апликација које су компатибилне са Фресхдеск-ом и доступне на његовом тржишту укључују Слацк, Схопифи, Вхатсапп, Салесфорце, Мицрософт Теамс, Маилцхимп, Стрипе, ВооЦоммерце, Мембит, ВордПресс, Омилиа, Цхаргифи и још много тога.
Такође читајте: Фресхворкс рецензија: Да ли је најбоље за корисничку подршку?
Фресхдеск структура цена
Што се тиче ценовног аспекта Фресхдеск прегледа, можете користити свеобухватан пакет софтвера за подршку служби за помоћ 21 дан бесплатно, без потребе да уносите било какве податке о кредитној картици.
Можете одабрати било који од доступних планова између две категорије, а то су Суппорт Деск и Омницханнел. Детаљи у вези са свим пакетима претплате су дати у наставку.
Пакети за подршку
Имате приступ бесплатном плану заједно са три друге опције за плаћене пакете.
Бесплатно - Не кошта вас ништа да користите „бесплатну“ верзију Фресхдеск-а, међутим, она пружа приступ основним функцијама за до 10 агената. Функције које су вам доступне укључују е-пошту и тикете на друштвеним мрежама, отпрему карата, базу знања, извештај о тренду карата и локацију центра података. 😍
Раст – Пакет „Раст“ кошта 15 УСД по агенту месечно када се наплаћује годишње и 18 УСД када се наплаћује месечно. Поред свих „бесплатних“ функција, имате приступ следећем; Маркетплаце Аппс, Аутоматион, Хелпдеск Репорт, СЛА & Бусинесс хоурс, Цоллисион Детецтион, итд.
Про - Можете купити пакет претплате „Про“ за 49 или 59 долара по агенту месечно када се наплаћује на годишњем и месечном нивоу. Неки додатни атрибути од којих имате предност укључују просечно време руковања, кружно рутирање, прилагођене извештаје и контролне табле, сегменте купаца, подсетник и ескалацију СЛА, итд.
Preduzeće – Можете се претплатити за 79 или 95 УСД по агенту за месец дана када се наплаћује на годишњем и месечном нивоу. Неке од ексклузивних функција укључених у план „Ентерприсе“ су промене агената, ограничење ИП опсега, бот за е-пошту, друштвени сигнали, рутирање засновано на вештинама, флексибилна хијерархија, прилагођени објекти и још много тога.
Омницханнел Пацкагес
За подршку за Омницханнел, имате доступност три различита плаћена пакета да бисте искористили функционалности размене порука и телефоније на различитим каналима са једног портала.
Линкови: Фресхдеск код купона: до 60% попуста [Верификовано]
Омниканал раста – Можете изабрати да платите 29 УСД по агенту за месец или 35 УСД у зависности од тога да ли се рачун фактурише на годишњем или месечном нивоу. Поред свих карактеристика плана „Раст“ за подршку, нуди Цхатбот Буилдер, Цхатбот аналитику, управљање контактима, до 2000 долазних минута и ботова сесија месечно, контролну таблу за више канала итд.
Про омниканал – То кошта 59 УСД по агенту за месец када се наплаћује годишње и 71 УСД када се наплаћује на месечном нивоу. Укључује све карактеристике Про плана Фресхдеск Суппорт Деск-а, заједно са заједничким прегледавањем, Омнироуте-ом, омниканалном временском линијом клијената, до 3000 долазних минута и сесија ботова месечно, рутирањем празника, напредним управљањем позивима и још много тога.
Омниканал предузећа – Можете се претплатити на план по цени од 99 или 119 долара по агенту за месец дана на годишњем и месечном стажу. Поред Ентерприсе плана Фресхдеск Суппорт Деск-а, неке од ексклузивних функција којима можете да приступите обухватају ИВР са омогућеним говором, до 5000 долазних минута и сесија ботова месечно, аутентификацију корисника (ЈВТ), праћење нивоа услуге, сугерисање унапред припремљеног одговора , метрике напуштених позива итд.
Предности и мане Фресхдеск-а
👍Про
- Фресхдеск има интерфејс који је једноставан за коришћење и прилагођен почетницима без икаквих великих кривуља учења.
- Софтвер за подршку служби за помоћ пружа приступ мноштву напредних функција које покреће вештачка интелигенција, укључујући проницљиве извештаје.
- Фресхдеск нуди бесплатан пробни период од 21 дан за све своје претплатничке пакете.
- Имате приступ бесплатном плану са основним функцијама за софтвер Фресхдеск Суппорт Деск.
- Апликација Фресхдеск доступна је и за Андроид и иОС кориснике.
- Можете искористити предности вишејезичне подршке.
- Фресхдеск подржава више од 1,000 апликација и додатака трећих страна, који су сви доступни на његовом тржишту.
👎 Против
- Структура цена се може сматрати мало скупом за мала предузећа и стартапове.
Такође читајте: Фресхсалес преглед: Да ли је то најбољи софтвер за продају? Почните од 0 долара
Фресхдеск корисничка подршка
Дозволите нам да разговарамо о аспекту подршке за контакт и ресурсима помоћи Фресхдеск прегледа, сувишно је рећи да имате приступ разним опцијама.
Фресхдеск пружа мноштво ресурса за самопомоћ као што су вебинари, бесплатни алати, наменска академија, обимни библиотечки ресурси, видеотека и постови на блогу који се стално ажурирају. 😚
Можете контактирати Фресхдеск тим за подршку преко једне од следећих опција; услуга е-поште, ћаскања уживо или телефонског позива. Такође можете контактирати представника корисничке подршке тако што ћете их пратити и повезати се са њима на форумима друштвених медија као што су Твиттер, Фацебоок, ИоуТубе и ЛинкедИн.
Zakljucak
Завршавамо нашу Фресхдеск рецензију тако што ћемо закључити све оно о чему смо до сада разговарали и представити наше искрено мишљење о томе да ли треба да инвестирате у софтвер за подршку или не.
Прво и најважније, софтверско решење Фресхдеск је опремљено врхунским напредним функцијама неопходним за пружање врхунских услуга корисницима и оптимизацију перформанси ваших агената.
Не само да имате избор да платите само 15 долара по агенту за месец дана да бисте користили Фресхдеск услуге, већ имате и приступ бесплатном плану.
Фресхдеск је поуздан, има модеран уграђени интерфејс, подржава мноштво интеграција, нуди опсежне опције корисничке подршке, пружа мобилне апликације и још много тога. Са друге стране, премиум планови цена су мало скупи.
Међутим, што се тиче питања кредибилитета Фресхдеска, то је савршено одлично решење ако желите да импровизујете своје услуге везане за клијенте.
ФАК
Фресхдеск прати различите безбедносне механизме и протоколе на нивоу индустрије, од којих неки укључују; ССЛ сертификат, ИП беле листе, једноструко пријављивање, СХА 256 кодирање, ЈВТ аутентификација за АПИ-је, превенција кликања, ублажавање скриптовања на више локација, шифровање података у мировању и сервери су заштићени 24-часовним надзором и биометријским бравама.
Фредди је бот са вештачком интелигенцијом који је развио Фресхворкс који аутоматизује свакодневне и понављајуће задатке агената како би пружио импресивне корисничке услуге. Повећава продуктивност ваших агената и нуди напредне АИ функције.
Своју Фресхдеск трансакцију можете да завршите само користећи Мастерцард, Виса, Америцан Екпресс и Дисцовер. Офлајн плаћања за Фресхдеск решење прате структуру цена у УСД.
