Садржај
Вођење бизниса значи жонглирање са пуно задатака, а може бити заиста заморно. Схватио сам да је време да ствари учиним лакшим и ефикаснијим.
Одговор? Коришћење доброг ЦРМ (Цустомер Релатионсхип Манагемент) система. Овај алат може да се побрине за ствари које се понављају и које одузимају време, као што је праћење детаља о клијентима и продаја.
На овај начин могу више да се фокусирам на нове идеје за развој пословања. Али велико питање је, који ЦРМ да изаберем? Најбољи за мене би био лак за коришћење, флексибилан да одговара ономе што моје пословање треба и способан да добро ради са другим алатима које користим.
Са правим ЦРМ-ом могу да радим свој посао боље и брже, дајући ми више времена да размислим о томе како да своје пословање учиним још бољим.
Ваш водич за проналажење савршеног ЦРМ-а
Најбољи ЦРМ за вашу компанију је онај који је у складу са вашим специфичним пословним процесима, циљевима и начином на који ваш тим ради.
Вреди одвојити време да истражите и евентуално тестирате различите опције да бисте пронашли савршено пристајање.
Лакоћа
ЦРМ треба да буде лак за коришћење и разумевање. Ако је превише компликовано, ваш тим га можда неће ефикасно користити.
Потражите ЦРМ са интуитивним интерфејсом, једноставном навигацијом и јасним функцијама. Ово осигурава да се ваш тим може брзо прилагодити томе без опсежне обуке.
Прилагођавање и скалабилност
Ваш ЦРМ би требало да буде у могућности да расте са вашим пословањем. Мора да се прилагоди вашим специфичним потребама.
Било да се ради о додавању нових поља, промени токова посла или интеграцији са другим алатима, ЦРМ би требало да буде довољно флексибилан да се прилагоди променљивим захтевима вашег пословања.
Могућности интеграције
ЦРМ би требало да се неприметно интегрише са другим алатима и системима које ваше пословање користи, нпр платформе е-поште, друштвени медији, књиговодствени софтвер, Итд
Ова интеграција помаже да се поједноставе процеси и осигурава да су сви ваши подаци синхронизовани и доступни на једном месту.
Карактеристике анализе података и извештавања
Добар ЦРМ није само складиштење података; такође се ради о томе шта можете научити из тога. Потражите ЦРМ који нуди робусне алате за анализу података и извештавање.
Требало би да буде у стању да пружи увид у понашање купаца, трендове продаје и маркетиншку ефикасност, помажући вам да донесете информисане одлуке за своје пословање.
ФресхВоркс
Фресхворкс ЦРМ је заснован на облаку Менаџмент за односе са муштеријама (ЦРМ) решење дизајнирано за предузећа свих величина.
То је део Фресхворкс пакета производа, који се фокусира на пружање пословног софтвера прилагођеног кориснику, скалабилног.
Овај ЦРМ интегрише различите функције, укључујући аутоматизацију продаје и маркетинга, ћаскање и телефонију, све на једној платформи.
Познат је по свом интуитивном интерфејсу и увидима вођеним вештачком интелигенцијом, што га чини популарним избором међу предузећима која желе да побољшају ангажовање купаца и поједноставе своје продајне процесе.
Пет јединствених тачака Фресхворкс ЦРМ-а
Бодовање потенцијалних клијената вођено вештачком интелигенцијом
Фресхворкс ЦРМ садржи систем са АИ који аутоматски оцењује потенцијалне клијенте на основу њиховог ангажовања и вероватноће конверзије. Ово помаже продајним тимовима да дају приоритет својим напорима на потенцијалним клијентима који највише обећавају.
Поглед клијента од 360 степени
Платформа пружа свеобухватан преглед сваког клијента, укључујући њихове контакт податке, историју комуникације, друштвене профиле и интеракције са вашим предузећем. Ово омогућава персонализованији и информисанији приступ односима са купцима.
Аутоматизација продаје
Фресхворкс ЦРМ аутоматизује различите продајне задатке као што су праћење, е-поруке и задаци потенцијалних клијената. Ова аутоматизација помаже у смањењу ручног оптерећења и побољшава ефикасност продаје.
Напредно извештавање и аналитика
ЦРМ долази опремљен робусним алатима за аналитику и извештавање. Ови алати нуде детаљан увид у перформансе продаје, понашање купаца и друге критичне метрике, помажући у доношењу стратешких одлука.
Омницханнел Цоммуницатион
Подржава омниканалну комуникацију, омогућавајући предузећима да комуницирају са клијентима путем е-поште, ћаскања, телефона и друштвених медија у оквиру исте платформе.
Ова функција обезбеђује беспрекорну комуникацију и боље управљање корисничким искуством.
УСП
Јединствена продајна тачка (УСП) Фресхворкс ЦРМ-а лежи у комбинацији лакоће коришћења и напредних могућности вођених вештачком интелигенцијом.
Овај ЦРМ се истиче по свом интуитивном интерфејсу и једноставности коришћења, што га чини доступним предузећима свих величина, посебно онима без обимне техничке експертизе.
Истовремено, он укључује софистициране АИ алате за бодовање потенцијалних клијената и увид у купце, пружајући драгоцене смернице за продају и маркетинг на основу података.
Планови цена
| Категорија | Раст | ПроПОПУЛАР | предузеће |
|---|---|---|---|
| Цена (обрачунава се годишње) | 29 долара по агенту месечно | 69 долара по агенту месечно | 109 долара по агенту месечно |
| Цена (обрачунава се месечно) | 35 долара по агенту месечно | 83 долара по агенту месечно | 131 долара по агенту месечно |
| омницханнел | Веб виџет, канали за размену порука, е-пошта | Укључује раст + донесите свој канал (БИОЦ), донесите сопствену телефонију (БИОТ) | Укључује Про |
| Самопослуживање | Кориснички портал, база знања, чет-ботови | Укључује раст + вишејезичну базу знања, верзију чланака, потпуно прилагођавање портала, форуме заједнице | Укључује ток рада Про + Аппровал, флексибилну хијерархију базе знања |
Салесфорце
Салесфорце је глобални лидер у ЦРМ решењима, познат по својој свеобухватној и флексибилној платформи.
Послужује се предузећима свих величина и нуди широк спектар функционалности, укључујући продају, корисничку подршку, аутоматизацију маркетинга, аналитику и развој апликација.
Салесфорце архитектура заснована на облаку омогућава предузећима да ефикасно управљају својим односима са клијентима без потребе за опсежном ИТ инфраструктуром.
Јединствене карактеристике
Прилагођавање и проширивост
Салесфорце-ова платформа је веома прилагодљива, омогућавајући предузећима да прилагоде своје ЦРМ искуство. Ово укључује креирање прилагођених поља, токова посла, па чак и потпуно нових апликација унутар екосистема.
Салесфорце Ајнштајн
Ова функција заснована на вештачкој интелигенцији пружа напредну аналитику, предиктивне увиде, аутоматизовано управљање задацима и персонализоване интеракције са клијентима. Ајнштајн може да анализира трендове и даје препоруке, помажући предузећима да буду проактивнији.
АппЕкцханге екосистем
Салесфорце АппЕкцханге је огромно тржиште које садржи хиљаде апликација трећих страна. Ове апликације се могу интегрисати у Салесфорце, проширујући његове могућности и омогућавајући предузећима да додају специфичне функционалности по потреби.
Свеобухватан преглед корисника
Салесфорце пружа преглед од 360 степени сваког купца, интегришући податке са различитих додирних тачака. Овај холистички приступ нуди дубљи увид у понашање и преференције купаца, омогућавајући циљаније маркетиншке и продајне стратегије.
Напредно извештавање и контролне табле
Платформа нуди робусну аналитику и прилагодљиве контролне табле, пружајући визуализацију података у реалном времену и детаљне извештаје. Ови алати су кључни за праћење метрика учинка и доношење одлука заснованих на подацима.
УСП
Салесфорце'с скалабилност и прилагођавање чине га идеалним и за мала и велика предузећа. Његова способност интеграције са широким спектром апликација и широка функционалност га издвајају као свестрано ЦРМ решење.
Планови цена
| одлика | стартер | Profesionalnost | предузеће |
|---|---|---|---|
| Cena | $25 корисник/месец | $80 корисник/месец | $165 корисник/месец |
| Учесталост наплате | Naplaćuje se godišnje | Naplaćuje se godišnje | Naplaćuje se godišnje |
| Opis | Поједностављено подешавање и укључивање; Управљање потенцијалним клијентима, налогом, контактима и могућностима; Интеграција е-поште и аутоматско снимање активности | Управљање прогнозама; Прилагодљиви извештаји и контролне табле; Цитирање и уговарање | Све у Профессионал плус напредно управљање цевоводима и увид у посао; Управљање територијом и планирање; Ток рада и одобрења |
Зохо ЦРМ
Зохо ЦРМ је део Зохо пакет софтверских решења, дизајниран имајући на уму приступачност и лакоћу коришћења. Посебно га воле мала и средња предузећа.
Нуди обиман скуп функција које покривају аутоматизацију продаје, корисничку подршку, аутоматизацију маркетинга и управљање залихама, све интегрисано у беспрекорно корисничко искуство.
Јединствене карактеристике
Вишеканална подршка
Зохо ЦРМ омогућава предузећима да се повежу са клијентима путем различитих канала као што су е-пошта, друштвени медији, ћаскање уживо и телефонски позиви. Овај вишеканални приступ обезбеђује доследно и ефикасно ангажовање купаца.
АИ асистент (Зиа)
Зиа је Зохоов АИ асистент који нуди предвиђања, сугестије и аутоматизацију. Зиа може анализирати податке о продаји, прогнозирати трендове, па чак и открити аномалије у перформансама продаје.
Аутоматизација продајних снага
ЦРМ аутоматизује кључне продајне процесе као што су генерисање потенцијалних клијената, управљање контактима, управљање продајним каналима и анализа учинка. Ова аутоматизација поједностављује токове посла и смањује ручни напор.
Перформансе и аналитика
Зохо ЦРМ укључује низ аналитичких алата који пружају увид у ефикасност продаје, маркетиншке кампање и ефикасност услуга за кориснике. Ови алати помажу у доношењу информисаних пословних одлука.
Прилагођавање и интеграције
Платформа се може опсежно прилагодити специфичним пословним потребама. Такође се добро интегрише са другим Зохо производима и многим апликацијама независних произвођача, што га чини разноврсним алатом у низу технологија.
УСП
Приступачност Зохо ЦРМ-а у комбинацији са свеобухватним скупом функција чини га одличном понудом вредности, посебно за мала и средња предузећа.
IЛакоћа коришћења и могућности интеграције додатно побољшавају његову привлачност.
Планови цена
| одлика | стандард | Profesionalnost | предузеће | Крајњи |
|---|---|---|---|---|
| Cena | 14 УСД по кориснику месечно | 23 УСД по кориснику месечно | 40 УСД по кориснику месечно | 52 УСД по кориснику месечно |
| Учесталост наплате | Naplaćuje se godišnje | Naplaćuje se godišnje | Naplaćuje se godišnje | Naplaćuje se godišnje |
| Opis | Аутоматизујте и оптимизујте свој циклус продаје | Побољшајте привлачење купаца и убрзајте раст | Управљајте глобалним ЦКС операцијама са комплетним ЦРМ-ом | Експоненцијално скалирајте са наменским БИ могућностима |
ХубСпот ЦРМ
ХубСпот ЦРМ је познат по свом корисничком интерфејсу и 'заувек бесплатном' плану, што га чини атрактивном опцијом за стартапове и мала предузећа.
У склопу већег ХубСпот екосистема, неприметно се интегрише са ХубСпот маркетиншким, продајним и сервисним чвориштима, пружајући јединствену платформу за управљање односима са купцима, продајним активностима и маркетиншким кампањама.
Јединствене карактеристике
Бесплатна ЦРМ понуда
Једна од најпривлачнијих карактеристика ХубСпот ЦРМ-а је његов бесплатни план, који нуди моћан скуп алата без икаквих трошкова, што га чини веома приступачним за предузећа са ограниченим буџетима.
Интеграција са ХубСпот екосистемом
ЦРМ се глатко интегрише са другим ХубСпот алатима, нудећи кохезивно искуство у маркетингу, продаји и корисничкој служби. Ова интеграција побољшава ефикасност и конзистентност података.
Интерфејс једноставан за коришћење
Платформа је позната по свом интуитивном дизајну, који корисницима олакшава навигацију и управљање интеракцијама са клијентима без стрме криве учења.
Свеобухватни алати за извештавање
ХубСпот пружа низ алата за извештавање и аналитику, омогућавајући предузећима да ефикасно прате учинак продаје, повраћај улагања у маркетинг и метрику корисничке подршке.
Праћење е-поште и обавештења о ангажовању
ЦРМ прати интеракције корисника путем е-поште, пружајући обавештења у реалном времену. Ова функција је од непроцењиве вредности за продајне тимове да одмах прате и ефикасно ангажују потенцијалне клијенте.
Линкови:
- ХубСпот црни петак и сајбер понедељак
- 3+ најбоље Хубспот алтернативе: Једноставне за употребу и приступачне
УСП
Најзначајнији УСП ХубСпот ЦРМ-а је његова исплативост, понуђена кроз бесплатни план. Ово га чини идеалном почетном тачком за мала предузећа и стартапе који желе да имплементирају ЦРМ без значајних почетних улагања.
План цена
| Карактеристика/план | Фрее Тоолс | ЦРМ Суите Стартер | ЦРМ Суите Профессионал |
|---|---|---|---|
| Cena | €€€/ Месечно | Почиње од 18 УСД месечно (наплаћује се од 240 УСД 216 УСД годишње) | Почиње од 1,600 УСД месечно (наплаћује се од 21,360 УСД 19,201 УСД годишње) |
| Опције наплате | Није потребна кредитна картица | Плаћајте месечно / Обрезујте годишње / Плаћајте унапред / Обрезујте годишње | Плаћајте месечно / Обрезујте годишње / Плаћајте унапред / Обрезујте годишње |
| Препоручује се за | Основни алати за почетак | Основни маркетинг, продаја, сервис, ЦМС и оперативни софтвер | Свеобухватан софтвер за маркетинг, продају, корисничку подршку, ЦМС и оперативни софтвер |
Пипедриве
Пипедриве је ЦРМ решење дизајнирано са фокусом на управљање продајом и једноставност. Посебно је популаран међу продајним тимовима због свог корисничког интерфејса и ефикасних функција управљања цевоводом.
ПипедривеЦиљ компаније је да продајне процесе учини ефикаснијим и транспарентнијим, помажући продајним тимовима да се фокусирају на праве понуде у право време.
Јединствене карактеристике
Визуелно управљање продајним каналима
Изванредна карактеристика Пипедриве-а је визуелни приказ продајног процеса. Ово омогућава продајним тимовима да на први поглед виде статус послова и лако управљају њима кроз различите фазе.
Приступ продаји заснован на активностима
ЦРМ наглашава праћење и управљање продајним активностима како би се осигурало да ниједна прилика није пропуштена. Овај приступ помаже у одређивању приоритета задатака и одржавању константног продајног замаха.
Прилагодљиви извештаји и контролне табле
Пипедриве нуди прилагодљиве алатке за извештавање које пружају увид у перформансе и напредак продаје, помажући тимовима да анализирају резултате и прецизирају стратегије.
Интеграција и праћење е-поште
Систем се глатко интегрише са услугама е-поште, омогућавајући корисницима да шаљу, примају и прате е-пошту директно унутар ЦРМ-а. Ова функција поједностављује комуникацију и осигурава да се све интеракције евидентирају.
Мобилна ЦРМ апликација
Пипедриве пружа свеобухватну мобилну апликацију, омогућавајући продајним тимовима да приступе свом ЦРМ-у и управљају уговорима у покрету, обезбеђујући сталну повезаност и ажурне информације.
УСП
Пипедриве-ова једноставност и фокус на визуелно управљање продајом чине га посебно атрактивним за тимове оријентисане на продају. Његов интуитиван дизајн и практична функционалност чине га омиљеним за ефикасно управљање процесима продаје.
План цена
| План | Cena | Јединствене карактеристике |
|---|---|---|
| суштински | 9.90 УСД по кориснику месечно | – Вођење, договор, контакт, управљање календаром и цевоводом – Беспрекорни увоз података и 400+ интеграција |
| Напредан | 19.90 УСД по кориснику месечно | – Потпуна синхронизација е-поште са шаблонима, праћење отварања и кликова и групно слање е-поште – Креатор аутоматизације, укључујући секвенце е-поште – Заказивање састанака, е-поште и видео позива |
| Profesionalnost | 39.90 УСД по кориснику месечно | – Поједностављено усмеравање потенцијалних клијената и контроле приступа налогу за тимове – Управљање документима и уговорима са е-потписима – Прогнозе прихода и дубље могућности извештавања – Додатне опције за понуду и прилагођавање поља |
| снага | 49.90 УСД по кориснику месечно | – Планирање пројекта, праћење и испорука – Телефонска подршка и имплементација ЦРМ-а – Скалабилна контрола дозвола и видљивости налога |
| предузеће | 59.90 УСД по кориснику месечно | – Потпуна синхронизација е-поште са шаблонима, праћење отварања и кликова и групно слање е-поште – Креатор аутоматизације, укључујући секвенце е-поште – Заказивање састанака, е-поште и видео позива |
| Карактеристике | Фресхворкс ЦРМ | Салесфорце | Зохо ЦРМ | ХубСпот | Пипедриве |
|---|---|---|---|---|---|
| Фокус | Увиди вођени вештачком интелигенцијом прилагођени кориснику | Свеобухватна и флексибилна платформа | Приступачност и једноставност употребе | Једноставан, 'заувек бесплатан' план | Управљање продајом и једноставност |
| Бодовање потенцијалних клијената вођено вештачком интелигенцијом | да | Ајнштајн АИ за предиктивне увиде | АИ асистент (Зиа) за предвиђања | - | - |
| Поглед клијента од 360 степени | да | да | да | да | - |
| Аутоматизација продаје | да | да | да | да | да |
| Напредно извештавање и аналитика | да | да | да | да | да |
| Омницханнел Цоммуницатион | да | Да, са додатним Салесфорце производима | да | Да, са додатним ХубСпот производима | Интеграција и праћење е-поште |
| Прилагођавање и интеграције | да | Опсежна прилагођавања и АппЕкцханге екосистем | Обимно, са интеграцијом апликација треће стране | Ограничено у поређењу са другима | Прилагодљиви извештаји и контролне табле |
| Кориснички интерфејс | Веома једноставан за употребу | Једноставан за корисника, али са кривом учења | Усер-фриендли | Веома једноставан за употребу | Веома једноставан за употребу |
| Исплативости | Умерена | Могу бити скупе, скалабилне цене | Повољно, одлично за мала и средња предузећа | Доступан бесплатан план, скалабилан за веће потребе | Повољан, фокусиран на ефикасност управљања продајом |
| Јединствена продајна тачка (УСП) | Баланс између једноставности коришћења и АИ функција | Скалабилан и прилагодљив за различите послове | Одлична вредност за мала и средња предузећа | Бесплатан план и лакоћа коришћења за почетнике и мала предузећа | Једноставност и визуелни фокус управљања продајом |
Моје лично искуство
„Водим сопствени посао, а када је почео брзо да расте, нашао сам се преплављен послом. Да бих све боље управљао, одлучио сам да испробам различите ЦРМ системе.
Тестирао сам многе од њих, користећи њихове бесплатне пробне верзије да видим шта нуде. Ово искуство ми је дало добар осећај шта сваки ЦРМ може да уради.
Онда сам једног дана одлучио да покушам ХубСпот-ова бесплатна пробна верзија. То је за мене била промена у игри. ХубСпот је био управо оно што ми је требало.
Био је једноставан за коришћење и имао је све функције које су имале смисла за моје пословање. Након суђења, био сам убеђен и надограђен на пун план.
Сада, уз ХубСпот, уживам у томе колико је лакше аутоматизовати своје пословне процесе. То је направило велику разлику у томе како управљам својим послом.”
Ваше пословање, ваш ЦРМ: Одабир правог партнера за раст
Одређивање „најбољег“ ЦРМ-а је субјективно и варира у зависности од специфичних потреба, величине, индустрије и циљева предузећа.
Сваки ЦРМ има своје предности и дизајниран је да задовољи различите типове корисника. Међутим, могу дати општу перспективу засновану на заједничким пословним потребама:
За велика предузећа или сложене захтеве: Салесфорце
Често се појављује као врхунски избор због своје скалабилности, широких опција прилагођавања и свеобухватног спектра функција.
Идеалан је за предузећа којима је потребан високо прилагодљив ЦРМ који може расти и еволуирати са њиховим растућим и разноликим потребама.
За мала и средња предузећа која траже вредност: Зохо ЦРМ
Често се препоручује. Уравнотежује приступачност са робусним скупом функција, укључујући АИ могућности, што га чини одличним избором за предузећа којима је потребно свеобухватно ЦРМ решење без великих улагања.
За почетнике и мала предузећа којима је потребна опција прилагођена корисницима: ХубСпот ЦРМ
Истиче се, посебно због свог 'заувек бесплатног' плана. Пружа низ основних ЦРМ функционалности без икаквих трошкова, што га чини идеалним за предузећа са ограниченим буџетима која и даље желе моћан ЦРМ алат.
За тимове фокусиране на продају којима је приоритет једноставност и ефикасност: Пипедриве
То је јак кандидат. Његов интерфејс прилагођен кориснику и фокус на управљање продајним каналима чине га посебно погодним за продајне тимове који траже ефикасно и једноставно ЦРМ решење.
За предузећа која траже интуитиван ЦРМ вођен АИ: Фресхворкс ЦРМ
Нуди баланс прилагођености кориснику са напредним АИ могућностима, што га чини добром опцијом за предузећа која желе модеран, једноставан за коришћење ЦРМ са моћном аналитиком и функцијама за оцјењивање потенцијалних купаца.
🔥 Завршне речи
У савременом пословном окружењу, многа предузећа се суочавају са изазовом ефикасног управљања односима са купцима, док истовремено жонглирају задацима продаје, маркетинга и услуга за кориснике.
Ова сложеност често доводи до неефикасности, пропуштених прилика и фрагментираног разумевања интеракција са клијентима.
Решење за ове изазове лежи у избору правог софтвера за управљање односима са клијентима (ЦРМ).
Наш чланак о 5 најбољих ЦРМ софтвера – Фресхворкс, Салесфорце, Зохо ЦРМ, ХубСпот и Пипедриве – пружају драгоцене увиде у избор ЦРМ-а који је у складу са вашим пословним потребама.
Без обзира да ли сте мали стартуп који тражи исплатива решења као што је ХубСпот, растуће предузеће којем су потребне уравнотежене карактеристике Зохо ЦРМ-а или велико предузеће које захтева скалабилност Салесфорце-а, наш чланак вас води кроз јединствене понуде сваког ЦРМ-а.
