Раскрытие информации о филиале: Полная прозрачность - некоторые ссылки на этом веб-сайте являются партнерскими. Если вы нажмете и воспользуетесь ими для совершения покупки, мы получим некоторую комиссию без каких-либо дополнительных затрат для вас. Мы гарантируем, что это не повлияет на вашу покупку.

Обзор SurveySparrow 2025: лучший ли это выбор для бизнеса?


Содержание:

Действительно ли вы слышите, что говорят ваши клиенты? 🤔 В сегодняшнем загруженном мире обратная связь от клиентов важна как никогда.

Логотип SurveySparrow

Но просто собирать отзывы недостаточно — именно то, как вы используете эту информацию, может сделать ваш бизнес заметным.

Вот тут-то и пригодится SurveySparrow. Эта простая в использовании платформа для опросов преобразует отзывы ваших клиентов в полезную информацию для развития бренда. 📝

Хотите ли вы повысить уровень удовлетворенности клиентов или управлять репутацией своего бренда, SurveySparrow имеет инструменты, которые помогут. Но подходит ли он вам?

Давайте рассмотрим все, что он предлагает, в этом простом и понятном обзоре. 🕵️

🤔 Что такое SurveySparrow и как он может улучшить вашу стратегию взаимодействия с клиентами?

SurveySparrow — это мощная и удобная платформа для управления клиентским опытом, призванная помочь компаниям собирать, анализировать и принимать меры на основе отзывов своих клиентов.

Он предлагает ряд возможностей для создания интересных опросов: от диалоговых схем, конвейеризации вопросов и переменных до расширенных настроек визуальной настройки, включая CSS.

Слушайте активно

SurveySparrow позволяет собирать отзывы по различным каналам, таким как электронная почта, социальные сети, а также ваш веб-сайт/мобильное приложение, что упрощает охват вашей аудитории, где бы она ни находилась.

Благодаря другим функциям, таким как настраиваемые отчеты, аналитика текста на основе искусственного интеллекта, панель инструментов для руководителей и бесшовная интеграция с другими приложениями, SurveySparrow превращает обратную связь в полезную информацию, которая помогает компаниям совершенствоваться и расти.

✨ Какие продукты предлагает SurveySparrow?

1. Управление клиентским опытом

Платформа CXM на базе искусственного интеллекта от SurveySparrow призвана помочь компаниям добиться процветания, обеспечивая углубленный сбор и анализ отзывов.

Он предназначен для предприятий и организаций, которым необходимо получать ценную информацию из данных обратной связи и разрабатывать стратегию клиентского опыта на основе данных.

Платформа CXM от SurveySparrow предлагает:

  • настраиваемые мультимодальные опросы, которые обеспечивают на 40% больше ответов
  • омниканальное распространение опросов
  • расширенная отчетность, визуализация и панели мониторинга
  • Текстовая аналитика на основе искусственного интеллекта
  • Автоматизация рабочих процессов и встроенная интеграция с ведущими бизнес-платформами

2. Управление репутацией

С продуктом Reputation Management компании могут превратить существующих клиентов в промоутеров, активно отслеживая и реагируя на онлайн-отзывы с более чем 100 платформ в одном месте. Пользователи также могут анализировать все свои отзывы, чтобы определить ключевые темы, которые клиенты упоминают чаще всего.

Это поможет вам повысить репутацию вашего бренда и завоевать доверие клиентов за счет взаимодействия с отзывами клиентов.

3. Управление билетами

Программное обеспечение SurveySparrow's Ticket Management предназначено для формирования лояльности и поддержки клиентов путем предоставления персонализированного опыта поддержки. Этот инструмент оптимизирует процесс поддержки, гарантируя, что каждый отзыв или проблема будут рассмотрены оперативно, тем самым повышая удовлетворенность клиентов.

Пошаговое руководство по созданию опроса в SurveySparrow:

Шаг 1. Зарегистрируйтесь или войдите в систему:

  • Если у вас нет учетной записи, зарегистрируйтесь бесплатно или войдите в систему, если вы уже являетесь пользователем.
Зарегистрироваться на Surveysparrow

Шаг 2. Начать новый опрос:

  • После входа в систему нажмите кнопку «Создать новый опрос» кнопку на панели инструментов.
  • Выберите тип опроса, который вы хотите создать, например:
    • Classic (для общих требований)
    • Чат (для разговорных опросов)
    • Опросы CX (для измерения CES, CSAT или NPS вашего бренда)
    • Офлайн-опросы, и т.д.
добавить новый опрос

PS: SurveySparrow также позволяет пользователям создавать целые опросы с использованием ИИ, используя только текстовые подсказки.

Шаг 3. Настройте свой опрос:

  • Выберите шаблон: SurveySparrow предлагает различные шаблоны. Вы можете выбрать готовый шаблон или начать с нуля.
  • Добавить вопросы:
    • Нажмите на «+ Добавить вопрос» включить вопросы.
    • Выбирайте из различных типов вопросов, таких как:
    • Большой выбор
    • Рейтинговые шкалы
    • Неокончательный
    • Шкала Лайкерта и многое другое.
  • Напишите Ваши вопросы: Введите ваши вопросы в текстовое поле и настройте параметры для каждого типа вопроса. Вы также можете использовать функцию AI Wings, чтобы перефразировать ваш вопрос для определенного тона или длины.
  • Ветвление и логика (Необязательно): Вы можете добавить условную логику, чтобы показывать конкретные вопросы на основе ответов.
Добавить вопрос

Шаг 4. Распространите свой опрос:

  • Когда все будет удовлетворено, нажмите "Публиковать" чтобы сделать ваш опрос живым.
  • Выберите свой метод распространения. Наиболее популярные методы включают:
    • Эл. адрес
    • Обмен ссылками
    • Соцсети
    • Встраивание на ваш сайт.
Распространять
Обмен ссылками на SurveySparrow

Шаг 5. Анализ ответов:

  • После публикации опроса вы сможете отслеживать ответы в режиме реального времени на панели управления.
  • SurveySparrow предоставляет аналитику и отчеты, которые помогут вам понять результаты.
  • Вы также можете экспортировать данные ответов в форматах файлов XLSX, CSV и SPSS для индивидуального анализа.
  • SurveySparrow позволяет вам планировать индивидуальные отчеты для вашей команды

Вот и все! Теперь вы готовы собирать отзывы и идеи от своей аудитории с помощью SurveySparrow.

🔑 Основные характеристики SurveySparrow

1. Многоязычные опросы

SurveySparrow упрощает подключение к глобальному сообществу с помощью функции Multi-Lingual Surveys. Всего одним щелчком мыши вы можете перевести свои опросы на разные языки, гарантируя охват разнообразной аудитории без языковых барьеров.

2. Широкие возможности настройки

Для многих компаний крайне важно оставаться верным своему бренду, и SurveySparrow позволяет вам создавать персонализированные темы и улучшать дизайн с помощью пользовательского CSS. Такая гибкость гарантирует, что ваши опросы будут отражать индивидуальность вашего бренда.

Умный опрос

3. Панели управления для руководителей

Эта функция открывает действенные идеи, предлагая мощные визуализации, которые дают точную картину данных вашего опроса. Они предоставляют вашим заинтересованным сторонам широкий обзор ваших данных в одном месте, с гибкостью для детализации данных и понимания полной ситуации.

4. Помощь на основе искусственного интеллекта

SurveySparrow использует ИИ на всей платформе, чтобы предложить интеллектуальную контекстную помощь в создании опросов, анализе данных и ответах клиентам. Это помогает вам экономить время и ресурсы, обеспечивая при этом точность и эффективность.

5. автоматизация

Возможности автоматизации SurveySparrow позволяют вам делать больше с меньшими затратами. Вы можете легко настроить автоматизацию, которая связывает ваши опросы с внешними платформами через веб-перехватчики или API. Вы также можете настроить рабочие процессы для обработки рутинных задач в рамках платформы. Вы получаете свободу для оптимизации своих операций и повышения эффективности.

6. Расширенная текстовая аналитика

Вы когда-нибудь чувствовали, что тонете в тоннах данных, но не знаете, как действовать дальше? Расширенный модуль текстовой аналитики SurveySparrow под названием CogniVue может вам помочь. Используя NLP, ML и расширенные статистические модели, он анализирует объемы неструктурированной текстовой обратной связи, чтобы определить темы и ключевые слова, о которых клиенты говорят больше всего. Он также может определить настроение этих тем и ключевых слов, чтобы вы понимали, что нравится клиентам, а что нет. CogniVue также упорядочивает эти темы таким образом, чтобы вы могли определить наиболее насущные проблемы, которые влияют на качество обслуживания клиентов, и расставить их по приоритетам.

7. Многоканальная дистрибуция

Функция Omni-Channel позволяет вам планировать и делиться своими опросами по более чем 15+ каналам, включая SMS, электронную почту, социальные сети, Slack, QR-коды и перехваты через веб/в приложении. Диапазон каналов распространения гарантирует, что вы достигнете своей целевой аудитории в нужном месте и в нужное время.

8. Пользовательские отчеты

С помощью пользовательских отчетов вы можете сосредоточиться на самом важном. Эта функция позволяет использовать расширенные фильтры для сегментации и составления отчетов по данным, которые наиболее актуальны для вашего бизнеса, помогая вам принимать более целенаправленные решения.

9. Простая интеграция

SurveySparrow создан для того, чтобы вписаться в вашу существующую экосистему, предлагая интеграцию в один клик со многими вашими любимыми приложениями, такими как HubSpot, Slack, Google Sheets, Tableau, Zendesk и другими. Это упрощает обмен данными опросов и гарантирует бесперебойность процесса сбора отзывов.

Если ваша платформа не имеет встроенной интеграции с SurveySparrow, вы все равно можете подключить ее через Zapier или IFTTT.

Решения, предлагаемые SurveySparrow

SurveySparrow — это не просто инструмент для проведения опросов; это комплексное решение, которое удовлетворяет различные потребности бизнеса:

➡️ Разговорные опросы: Привлекайте респондентов к участию в опросах, имитирующих естественный разговор, что делает процесс получения обратной связи более интерактивным и менее утомительным.

➡️ НПС, CSAT, CES: Эти инструменты помогут вам измерить удовлетворенность и лояльность клиентов, предоставив вам информацию, необходимую для улучшения качества обслуживания клиентов.

➡️ Формы разговорного чата: Эти формы вовлекают пользователей в чат-подобный интерфейс, повышая процент заполнения и качество обратной связи.

Шаблоны опросов

Ресурсы и поддержка

SurveySparrow предлагает ряд ресурсов, которые помогут вам максимально эффективно использовать их платформу:

➡️ Сферы деятельности: Узнайте, как другие компании успешно использовали SurveySparrow для улучшения своей деятельности.

➡️ Шаблоны опросов: Получите доступ к более чем 1000 настраиваемых шаблонов, чтобы быстро и эффективно приступить к работе.

➡️ Умные информационные панели: Используйте эффективные средства визуализации данных для получения аналитических сведений и отслеживания эффективности.

➡️ Документация по API: Подробная документация, которая поможет вам интегрировать SurveySparrow с вашими существующими системами.

💸 Цены и планы

ПланЦенаГлавные преимущества
БесплатноБесплатно– 50 ответов в месяц
– 3 активных опроса
– 10 вопросов в опросе
– Классические и чат-опросы
– Поделиться по ссылке, электронной почте, Slack, MS Teams
Базовый$19.00– 2,500 ответов
– Прием платежей
– Логика отображения и логика пропуска
– Персонализация с помощью пользовательских переменных
– Поделиться с помощью вставки и QR-кода
Стартер$39.00– 15,000 XNUMX ответов
– 1 полноправный пользователь
– 20,000 контактов
– Несколько страниц благодарности
– Выражения
Бизнес$79.00– 50,000 XNUMX ответов
– 3 полных пользователя
– 200,000 контактов
– Брендинг опроса
– Контроль квоты ответов
Профессионализм$249.00– 100,000 XNUMX ответов
– 5 полных пользователя
– Автоматический перевод на более чем 130 языков
– Соответствие HIPAA
– Поделиться с собственным провайдером через мобильный SDK и SMS
CX-базовый$199.00– 100,000 ответов
– 200,000 XNUMX репостов по электронной почте
– 5 администраторов
– Многоязычные опросы (руководство)
– Перенаправление по завершении

Предлагает ли SurveySparrow бесплатную пробную версию? 🤔

SurveySparrow предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию, которая позволяет вам изучить все функции без каких-либо обязательств. Тарифные планы разработаны так, чтобы быть гибкими и масштабируемыми, подходящими для предприятий любого размера. Независимо от того, являетесь ли вы малым бизнесом или крупным предприятием, есть план, который соответствует вашим потребностям.

Что нужно знать перед покупкой SurveySparrow

SurveySparrow — это больше, чем просто инструмент для опросов, это платформа, разработанная для преобразования того, как вы собираете и обрабатываете отзывы. Прежде чем приступить к делу, вот основные вещи, которые вам следует знать:

1. Удобный дизайн

SurveySparrow создан для простоты использования. Конструктор с функцией перетаскивания делает создание опросов легким, а параметры настройки позволяют вам оставаться брендом без усилий. Попробуйте бесплатную пробную версию, чтобы увидеть, как быстро вы сможете начать работу.

2. Полная интеграция

Легко подключайте SurveySparrow к любимым инструментам, таким как Salesforce, Slack или Google Sheets. Эти интеграции помогут вам оптимизировать рабочие процессы и максимально эффективно использовать ваши данные.

3. Мобильная оптимизация

Каждый опрос, созданный на SurveySparrow, адаптирован для мобильных устройств, что обеспечивает удобство для респондентов, независимо от того, используют ли они телефон, планшет или настольный компьютер. Идеально подходит для охвата людей, находящихся в пути.

Мобильная оптимизация

4. Надежная безопасность

SurveySparrow серьезно относится к безопасности данных, соблюдая нормативные стандарты, такие как SOC 2, HIPAA, GDPR и CCPA. Идеально подходит для отраслей, где защита данных имеет решающее значение.

5. Масштабируемое ценообразование

Независимо от того, являетесь ли вы малым бизнесом или крупным предприятием, SurveySparrow предлагает масштабируемые планы, которые растут вместе с вами. Воспользуйтесь 14-дневной бесплатной пробной версией, чтобы изучить функции, которые наиболее важны для вашего бизнеса.

6. Умная аналитика

Получайте действенные идеи с помощью интеллектуальных панелей мониторинга SurveySparrow, текстовой аналитики и пользовательских отчетов. Эти инструменты помогут вам с легкостью принимать решения на основе данных.

7. Глобальный охват

С многоязычной поддержкой вы можете создавать опросы, которые найдут отклик у глобальной аудитории. Эта функция идеально подходит для компаний с разнообразными клиентами или сотрудниками.

Доверие игры

8. Нам доверяют лидеры отрасли

SurveySparrow доверяют такие бренды, как Siemens и Xerox. Прочитайте отзывы клиентов, чтобы узнать, как он помог добиться успеха таким компаниям, как ваша.

🤔 Окончательный вердикт

SurveySparrow — это мощная платформа для компаний, серьезно относящихся к прислушиванию к своим клиентам и сотрудникам. Простота использования, сильная интеграция и проницательная аналитика делают ее лучшим выбором. Начните бесплатную пробную версию сегодня и посмотрите, как SurveySparrow может помочь вашему бизнесу расти за счет более разумной обратной связи.

😕 Каким отраслям следует рассмотреть SurveySparrow?

SurveySparrow универсален, что делает его отличным выбором для широкого круга предприятий. Вот типы предприятий, которым стоит рассмотреть возможность использования SurveySparrow:

1. Клиентоориентированный бизнес

Если ваш бизнес процветает за счет отзывов клиентов, например, в розничной торговле, электронной коммерции или в сфере услуг, SurveySparrow — отличный выбор. Он помогает вам собирать информацию о клиентах, измерять удовлетворенность (NPS, CSAT) и превращать отзывы в действенные улучшения.

2. Здравоохранение и образование

Для отраслей, где обратная связь имеет решающее значение для улучшения, например, для поставщиков медицинских услуг или образовательных учреждений, SurveySparrow предлагает инструменты для эффективного сбора, анализа и реагирования на обратную связь.

Здравоохранение и образование

Соответствие платформы таким нормам защиты данных, как HIPAA, делает ее особенно подходящей для этих секторов.

3. Агентства по исследованию рынка

Агентства, проводящие маркетинговые исследования, могут использовать мощную аналитику SurveySparrow, многоязычную поддержку и настраиваемые опросы для сбора данных из различных групп населения. Его интеллектуальные панели управления помогают представлять результаты в понятной и действенной форме.

4. Управление репутацией

Такие компании, как гостиничный бизнес, рестораны или любые компании, ориентированные на обслуживание, которым необходимо активно управлять своей онлайн-репутацией, могут использовать инструмент управления репутацией SurveySparrow. Он помогает вам отслеживать отзывы и превращать довольных клиентов в промоутеров.

5. Технологические и SaaS-компании

Технологические компании и SaaS Поставщики, которым необходимо собирать отзывы пользователей, оптимизировать процессы поддержки с помощью управления тикетами или интегрировать отзывы в разработку продукта, могут получить значительную выгоду от автоматизации и возможностей API SurveySparrow.

Saas

6. Малые и средние предприятия (МСП)

МСП, ищущие экономичный, но мощный инструмент для проведения опросов, могут воспользоваться масштабируемыми тарифными планами SurveySparrow. Это идеальное решение для предприятий, которым необходимо расширить свои механизмы обратной связи, не опустошая при этом свой бюджет.

SurveySparrow — ценный инструмент для любого бизнеса, который ценит обратную связь и хочет использовать ее для стимулирования роста, повышения удовлетворенности клиентов или управления репутацией бренда.

Независимо от того, работаете ли вы в сфере розничной торговли, здравоохранения, образования, технологий или любой другой отрасли, ориентированной на клиентов, SurveySparrow предлагает вам инструменты, необходимые для процветания.

🔥 Заключение

SurveySparrow — это больше, чем просто инструмент для проведения опросов. Это комплексная платформа, призванная помочь компаниям активно слушать, взаимодействовать с клиентами и развивать свои бренды.

Благодаря широкому спектру функций, бесшовной интеграции и удобному интерфейсу SurveySparrow является отличным выбором для компаний, стремящихся превратить обратную связь в возможность роста.

Независимо от того, хотите ли вы повысить удовлетворенность клиентов или улучшить репутацию своего бренда, SurveySparrow предлагает инструменты, необходимые для успеха. Начните бесплатную пробную версию сегодня и ощутите силу слушания с SurveySparrow.

Написано

Абхишек

Я профессиональный блоггер и специалист по цифровому маркетингу. Я начал свой путь в 2015 году с ведения блогов, и до сих пор я наслаждаюсь работой в отрасли, узнаю новые вещи и делюсь своим опытом и знаниями с другими через свои блоги.

Оставьте комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован. Обязательные поля помечены * *

Этот сайт использует Akismet для уменьшения количества спама. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.