Содержание:
В настоящее время Salesforce и Freshworks являются двумя наиболее популярными и востребованными CRM-платформами. Но как выбрать подходящий для вашего бизнеса?
Не волнуйтесь, этот обзор Freshworks и Salesforce ответит на все ваши вопросы, предоставив вам соответствующую информацию по различным аспектам.
В обзоре Freshworks и Salesforce мы будем оценивать платформу по ряду факторов, включая подход Freshworks и Salesforce, структуру ценообразования, ключевые функции, простоту использования, обращение в службу поддержки и многое другое. 😍
Обзор Freshworks
Основанный в 2010 году, Freshworks имеет штаб-квартиру в Сан-Матео, Калифорния. Платформа имеет 13 офисов по всему миру и обслуживает более 50,000 120 компаний из более чем XNUMX стран.
Он разрабатывает и поставляет программное обеспечение как услугу (SaaS), предназначенное для каждого отдела, от ИТ до продаж, обслуживания клиентов, отдела кадров и маркетинга.
SaaS-программа Freshworks направлена на обеспечение лучшего взаимодействия с клиентами и сотрудниками, поскольку она создана для конечных пользователей, делая услуги доступными и быстрыми в реализации. Услугами Freshworks пользовались различные компании, включая Pearson, Trainline, Fiverr, Exabytes, Klarna и др.
Некоторые из функций, которые можно ожидать от Freshworks, включают управление взаимоотношениями с клиентами, управление ИТ-услугами, систему отслеживания кандидатов, продажу билетов, автоматизацию продаж и маркетинга, отчетность и аналитику, пакет оптимизации конверсии, управление SLA и многое другое.
Обзор Salesforce
Компания Salesforce, основанная в 1999 году, имеет штаб-квартиру в Сан-Франциско, Калифорния. Службы Salesforce работают в разных странах и доступны по всему миру.
Salesforce — одна из ведущих в отрасли платформ CRM, предлагающая интеллектуальные решения для различных бизнес-подразделений, включая отделы маркетинга, продаж, обслуживания, коммерции и ИТ.
Более 150,000 XNUMX компаний используют Salesforce для своих бизнес-операций, в том числе Panasonic, Titan, Gemini Power Hydraulics, Hubilo, GenPact и другие.
Salesforce поддерживает инклюзивное сообщество под названием «Первопроходцы», которое состоит из более чем 10 миллионов новаторов, создателей сообществ и революционеров.
Salesforce помогает вам находить потенциальных клиентов, доводить сделки до конверсии, развивать отношения с клиентами, удерживать существующих клиентов, систематизировать данные о клиентах, просматривать информацию о потенциальных клиентах и многое другое. Платформа специализируется на корпоративных облачных вычислениях и управлении взаимоотношениями с клиентами.
Некоторые из функций, которые, как можно ожидать, очень помогут вам, включают управление контактами, управление потенциальными клиентами, Salesforce Einstein, управление возможностями, автоматизацию процессов, сотрудничество в области продаж, управление конвейерами и прогнозами, управление деятельностью и т. д.
Читайте также: Dynamics 365 против Salesforce: какую CRM выбрать?
Подход Freshworks
Freshworks — это полностью оборудованное облачное программное решение, разработанное для конечных пользователей. С Freshworks вы получаете доступ к унифицированному пользовательскому интерфейсу для повышения эффективности работы, автоматизированным рабочим процессам, быстрой разработке и развертыванию без кодовых решений, многоканальной поддержке клиентов по запросу и многому другому. 😊
Платформа предлагает решения для каждого бизнес-подразделения, а именно Freshdesk, Freshsales, Freshmarketer, Freshservice и Freshteams.
Ключевые особенности Freshworks
Автоматизация на основе ИИ
С помощью этой функции вы можете автоматизировать все повторяющиеся вручную задачи, оптимизировать рабочий процесс в различных бизнес-подразделениях, назначать заявки наиболее подходящим агентам на основе фильтров, эффективно управлять зависимостями заявок, поддерживать функциональность песочницы и синхронизировать ее с живым производством, классифицировать контакты на основе релевантных критерии и др.
Чтобы рабочие процессы активировали ряд соответствующих действий, вы можете настроить триггеры уведомлений на основе бизнес-правил, настройки уровня элемента услуги, приоритезации запросов и т. д.
Единый каталог услуг
Эта функциональность позволяет оптимизировать все ваши запросы на обслуживание и доставку, чтобы управлять ими из единого интерфейса.
С помощью единого каталога услуг вы можете создавать бизнес-правила и средства автоматизации рабочих процессов, персонализировать взаимодействие с конечными пользователями, проводить ребрендинг каталога услуг в соответствии с вашими бизнес-политиками, распределять средства после анализа данных о доступности услуг и многое другое. 😚
Фредди AI
Freshworks работает на основе ИИ-помощника по имени Фредди. Он предоставляет информацию о пути клиента, рекомендует соответствующие следующие действия после анализа сделок, находит высокоприоритетные контакты с помощью прогнозной оценки.
Он также помогает вам выявлять высококачественных потенциальных клиентов, предоставляет отчеты, позволяющие принимать решения на основе данных, прогнозировать будущие продажи и возможности получения дохода, отслеживать рост продаж, автоматизировать чаты для вашего веб-сайта и т. д.
Встроенные коммуникации
Freshworks интегрирован с возможностями облачной телефонии, с помощью которых вы можете импровизировать и развивать отношения с клиентами, тем самым повышая конверсию. Вы можете связаться и взаимодействовать со своей клиентурой, а также с потенциальными клиентами, используя электронную почту, телефон и чат.
Он позволяет маскировать звонки, записывать разговоры с потенциальными клиентами, планировать последующие встречи, сегментировать потенциальных клиентов на основе предыдущих взаимодействий и многое другое.
Мультивалютность и многоязычность
По мере роста бизнеса CRM нуждается в изменениях и должна быть скорректирована в соответствии с требованиями. Freshworks позволяет компаниям работать в разных регионах благодаря многоязычной и мультивалютной поддержке.
Вы можете управлять глобальными транзакциями и использовать возможности автоматизации для мониторинга обменных курсов валют и автоматического преобразования стоимости сделок в базовую валюту вашей учетной записи.
Вы также можете настроить CRM, настроив язык учетной записи для всей организации или для определенных учетных записей пользователей. 😉
Читайте также: Hubspot Marketing Hub против Salesforce Marketing Cloud
Подход к продажам
Salesforce — это облачное программное обеспечение CRM, которое предоставляет решения для различных бизнес-подразделений. Это интегрированная платформа, оснащенная интеллектуальными инструментами, которые обеспечивают персонализированные маркетинговые кампании, автоматизируют рабочие процессы, инициируют заранее определенные действия, отвечают на вопросы клиентов по нескольким каналам, расставляют приоритеты потенциальных клиентов, предлагают очень подробный анализ и многое другое.
Основные функции Salesforce
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein позволяет создавать и проектировать приложения на основе ИИ и выступает в качестве интеллектуального помощника. Salesforce Einstein предоставляет первопроходцам искусственный интеллект и делает представление Customer 360 намного более эффективным.
У вас есть доступ к подробным сведениям о прошлых взаимодействиях ваших клиентов, вы можете расставлять приоритеты для потенциальных клиентов и запросов и проводить персонализированные рекламные кампании.
Einstein предоставляет интуитивно понятную информационную панель активности, определяет основные возможности для развития бизнеса, определяет бизнес-тенденции, а также конвейеры, расширяет возможности ваших служб взаимодействия с клиентами, поскольку боты назначаются для доставки ответов, сокращает время отклика, использует возможности распознавания изображений, автоматически синхронизирует электронную почту и календарь. и многое другое.
Управление деятельностью
Управление активностью позволяет подключать бизнес-процессы через интеграцию с Salesforce, позволяет закрывать сделки из папки «Входящие», синхронизировать данные Salesforce, такие как контакты, календари и электронная почта, а также упорядочивать данные, связанные с событиями.
Вы можете принимать решения на основе данных из аналитических отчетов, повышать конверсию с помощью отслеживания электронной почты и настраивать макеты.
Программное обеспечение для управления контактами
Вам нужно больше, чем просто электронные таблицы для эффективного управления контактами. С помощью управления контактами Salesforce вы можете анализировать важные данные о клиентах, отслеживать историю ваших клиентов от контакта до контракта, сотрудничать в рамках всей организации, обмениваться соответствующими документами, анализировать внутреннюю информацию о потенциальных клиентах и проблемах клиентов, публиковать цифровой контент, планировать встречи и готовиться к ним и многое другое. более.
Управление конвейером и прогнозом
Эта функция обеспечивает видимость ваших прогнозов в режиме реального времени и обеспечивает интегрированное представление всего вашего конвейера, предлагает аналитику на основе ИИ для принятия решений на основе данных, выявляет и уточняет наиболее перспективные сделки с помощью быстрых фильтров и готовых KPI, позволяет вам получать доступ к отчетам на основе о трендах и многом другом.
Поддерживаемые интеграции
Переходя к разделу поддерживаемых сторонних приложений этого обзора Freshworks и Salesforce, следует отметить, что обе платформы совместимы с целым рядом приложений. Подробная информация об этом приведена ниже.
Freshworks
Платформа предлагает множество интеграций, доступных на ее App Marketplace. Некоторые из изначально поддерживаемых сторонних приложений и плагинов включают Freshdesk, Zoom, Google Suite, Jira, Rescue, Freshbooks, Slack, Microsoft Teams, Harvest, Zapier, Dropbox, Amazon Web Services, Quickbooks, DNIF, Shopify, Catch и другие.
Salesforce
Salesforce также предлагает обширную библиотеку приложений, некоторые из которых следующие: HubSpot, SAP, Oracle ERP Cloud, NetSuite, Sage, MailChimp, Marketo, Zuora, WooCommerce, Magento, Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations, Eloqua, Constant Contact, Acumatica, RingCentral и другие. 😘
Читайте также: ThriveCart против WooCommerce: к какой из них вы должны присоединиться?
Цены и планы
Ценовая модель Freshworks
Структура ценообразования зависит от конкретного продукта Freshworks, но у вас есть доступ к 21-дневному бесплатному пробному периоду.
Freshdesk
Служба поддержки – Вы можете использовать бесплатную версию или любой из платных планов. Пакет «Рост» стоит 15 долларов, «Про» — 49 долларов, а «Предприятие» — 79 долларов за агента в месяц при ежегодной оплате.
Freshsales
Вы можете использовать бесплатную версию Freshsales или подписаться на пакет «Рост» за 15 долларов, «Про» за 39 долларов и «Предприятие» за 69 долларов на пользователя каждый месяц при ежегодной оплате.
Свежий Маркетолог
Freshmarketer также предлагает бесплатную версию вместе с тремя другими платными планами. Пакет «Рост» доступен за 19 долларов, «Про» за 149 долларов и «Предприятие» за 299 долларов в месяц при ежегодной оплате.
Свежий сервис
У вас есть доступ к плану «Стартовый» за 19 долларов, «Рост» за 49 долларов, «Про» за 89 долларов и «Корпоративный» за 109 долларов за агента ежемесячно при ежегодной оплате.
Модель ценообразования Salesforce
Платформа предлагает четыре различных структуры ценообразования как для продаж, так и для облачных сервисов, а именно Essentials, Professional, Enterprise и Unlimited.
Основы - Это стоит 25 долларов США на пользователя в месяц и предлагает вам такие функции, как управление контактами, учетными записями, потенциальными клиентами и возможностями, интеграция электронной почты и мобильное приложение Salesforce.
Профессиональный - Его можно купить по цене 75 долларов за пользователя в месяц. В дополнение к функциям Essentials у вас есть доступ к регистрации потенциальных клиентов, оценке на основе правил и совместному прогнозированию.
Предприятие - На план можно подписаться за 150 долларов США за каждого пользователя в течение месяца, и у вас есть доступ к дополнительным функциям, таким как рабочий процесс и автоматизация утверждения.
Неограниченный - План стоит 300 долларов США для каждого пользователя в месяц и предоставляет вам доступ к эксклюзивным функциям, таким как услуги по настройке и приоритетная поддержка 24/7.
Простота в использовании
Сравнивая простоту использования Freshworks и Salesforce, Freshworks выигрывает в этой категории в одиночку. Оба CRM Программное обеспечение предлагает чрезвычайно важные, интеллектуальные и интуитивно понятные инструменты, однако то, насколько легко вы можете использовать их для пользы своего бизнеса, сильно различается. 😇
Freshworks имеет гораздо более простую рабочую процедуру по сравнению с Salesforce, где вам может потребоваться профессиональная подготовка заранее, чтобы использовать услуги для ваших бизнес-операций.
служба поддержки
Обсуждая аспект поддержки клиентов в этом обзоре Freshworks и Salesforce, вы должны знать, что обе платформы предлагают как профессиональную, так и быструю помощь.
Freshworks
Платформа предлагает комплексные ресурсы самопомощи, такие как подробная база знаний, сообщения в блогах, академия, видеотека, тематические исследования, состояние системы, отчеты, электронные книги и т. д.
Чтобы связаться со службой поддержки, вы можете связаться с ними по телефону или отправить заявку в службу поддержки. Общайтесь со своими коллегами через канал сообщества и присоединяйтесь к Freshworks в социальных сетях, таких как Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube и Glassdoor, чтобы оставаться в курсе.
Salesforce
Платформа предлагает устаревшую документацию, специальные блоги, вебинары, обширные статьи, демонстрации, истории успеха, модули проектов и Академию Trailhead.
Со службой поддержки Salesforce можно связаться через чат, форму обратной связи, сообщество Trailblazer и группу поддержки. Вы также можете общаться с ними на социальных форумах, таких как Youtube, Facebook, Twitter, linkedIn и Instagram.
Отзывы клиентов Freshworks
Он используется всей командой продаж, включая группу поддержки. У нас есть портал поддержки, также связанный с Freshsales, чтобы мы могли настраивать наши предложения в соответствии с потребностями клиента (Полный обзор)
В Freshworks работает молодой и динамичный персонал (Полный обзор)
Внутреннее озеро данных Freshdesk предоставило данные для обработки и проверки, но эти данные были неполными, и их было трудно анализировать и понимать без технического образования (Полный обзор)
Отзывы клиентов SalesForce
Пользовательский интерфейс очень чистый и простой, и требуется очень мало времени, чтобы внести изменения и что-то показать. (Полный обзор)
Использование отдельных систем Salesforce также означало увеличение стоимости лицензий. (Полный обзор)
использовал Salesforce в течение 2 лет в некоммерческой организации. Я помню, переход был трудным, но продукт был в 10,000 XNUMX раз лучше, чем та дерьмовая система, которую мы использовали. Эта CRM загружена вкусностями и интуитивно понятна после обучения. (Полный обзор)
Заключение – последнее слово
Нет абстрактного ответа на вопрос, какая платформа CRM лучше, однако есть ответ на вопрос, какая из этих двух услуг может больше помочь вам и вашему бизнесу.
Выбирайте Freshworks, если вам нужен удобный интерфейс для начинающих, интуитивно понятные и современные информационные панели, меньшая потребность в обучении, чтобы начать с реальных операций, и полностью оборудованные решения вместо покупки надстроек.
Salesforce — отличный вариант для вас, если вам нужны услуги уровня предприятия, вы не против сначала изучить платформу и готовы пройти профессиональное обучение и хотите приобрести дополнительные пакеты функций в соответствии с вашими бизнес-требованиями.
