Содержание:
Если вы искали честный обзор Freshservice, не ищите дальше.
Излишне говорить, что Freshservice предоставляет инструменты управления ИТ-услугами, подходящие для компаний любого размера.
Freshservice часто сравнивают с Freshdesk, двумя разными продуктами, разработанными и запущенными компанией Freshworks. Однако у них обоих больше различий, чем сходств, поскольку Freshservice можно рассматривать как более высокий уровень Freshdesk. 😍
В этом обзоре Freshservice мы рассмотрим различные аспекты программного обеспечения ITSM, включая, помимо прочего, следующее: краткий обзор, основные функции, тематические исследования, интеграции, цены и планы, ресурсы поддержки, контактные данные и многое другое.
Что такое Фрешсервис?
Freshservice — один из пяти продуктов, выпущенных Freshworks как серия программного обеспечения, помогающего выполнять различные бизнес-операции.
Freshservice — это полностью оборудованное облачное программное решение, разработанное и разработанное, чтобы помочь вам решить все задачи, связанные с ИТ для вашего бизнеса.
Freshservice, которому доверяют и которым пользуются более 40,000 2022 клиентов, является одним из самых надежных программ ITSM в XNUMX году. Такие компании, как RingCentral, Chargebee Technologies, TaylorMade, Vice Media Group, Ocado Retail, Alterra Mountain, являются одними из крупнейших клиентов Freshservice.
Freshservice имеет простой в использовании, интуитивно понятный и динамичный пользовательский интерфейс для бесшовной унифицированной системы управления услугами. Программное обеспечение помогает вам повысить эффективность вашей работы и, следовательно, значительно максимизирует окупаемость инвестиций с помощью автоматизации, интегрированной платформы и быстрого развертывания.
С Freshservice у вас есть доступ к множеству различных функций, а также к интеллектуальным инструментам, которые помогут вам модернизировать и упростить работу по управлению ИТ-услугами.
Платформа имеет простую настройку, мощную автоматизацию, многоканальную поддержку, широкие возможности для мобильных устройств и рынок приложений для интеграции.
Некоторые из функций, которые вы можете ожидать от этого программного обеспечения для интеллектуальных решений, включают ITIL, программное обеспечение службы поддержки, инструменты управления инцидентами, управление активами, управление проектами, управление SaaS, интегрированную CMDB, унифицированный каталог услуг, управление оповещениями, центр оркестровки, управление жизненным циклом активов, Управление контрактами, управление портфелем проектов и многое другое.
Плюсы и минусы FreshService
👍 Плюсы
- Простой в использовании интерфейс, интуитивно понятная панель инструментов, бесшовная интеграция и удобная платформа для начинающих.
- Freshservice предлагает надежную автоматизацию и рабочие процессы без кода, что устраняет необходимость выполнять повторяющиеся и ручные задачи и, таким образом, повышает эффективность работы.
- Платформа предлагает готовые функции, позволяющие быстро разрабатывать и развертывать, предоставлять услуги миграции, круглосуточную поддержку, обширную базу знаний и многое другое.
- Вы можете использовать платформу, управляемую искусственным интеллектом, для унификации взаимодействия с клиентами и повышения производительности сотрудников с помощью интеграции с помощью перетаскивания.
- Freshservice доступен на разных языках, включая испанский, португальский, французский, немецкий, итальянский, русский, польский, голландский, шведский и т. д.
👎 Минусы
- Несмотря на то, что Freshservice поддерживает довольно много нативных сторонних приложений и плагинов, ему все еще не хватает внешних интеграций.
- Платформа предлагает четыре различных типа структуры ценообразования, предназначенных для удовлетворения потребностей и потребностей компаний любого размера, но цены могут быть довольно высокими для небольших предприятий.
Freshservice – Процедура адаптации
Простая процедура адаптации Freshservice занимает не более пары минут.
Чтобы воспользоваться бесплатной пробной версией программного обеспечения Freshservice на 21 день, все, что вам нужно сделать, это зарегистрировать учетную запись. Повторите шаги, указанные ниже, чтобы получить бесплатную пробную версию. 😚
- Перейдите на официальную страницу Freshservice и нажмите кнопку «Зарегистрироваться», которая отображается в правом верхнем углу главной страницы.
- Затем вам будет предложено ввести такие данные, как ваше официальное имя, фамилия, рабочий адрес электронной почты, название компании, а также номер вашего мобильного телефона.
- После этого нажмите кнопку «Создать бесплатную учетную запись».
- После одобрения вы будете перенаправлены на портал вашей учетной записи.
- На панели управления учетной записью вы можете начать с настройки службы поддержки, адреса электронной почты службы поддержки, приглашения товарищей по команде и добавления данных администратора учетной записи.
Фрешсервис – основные характеристики
Платформа предлагает множество полезных функций, однако в этом разделе обзора Freshservice мы рассмотрим ключевые аспекты программного решения.
Управление крупными инцидентами
Вы можете разумно направлять инциденты с помощью автоматизации на основе ИИ и унифицированного интерфейса для повышения эффективности разрешения инцидентов.
Вы можете включить многоканальную поддержку, с помощью которой конечные пользователи смогут обращаться в службу поддержки по электронной почте, через мобильное приложение, через портал самообслуживания, через чат-бот Freddy, через всплывающие окна и виджеты обратной связи.
Управление SLA
Вы можете создавать, настраивать и управлять политиками соглашения об уровне обслуживания (SLA), которые соответствуют потребностям вашего бизнеса и требованиям членов команды.
Вы можете отслеживать и решать заявки на основе приоритетов, устанавливать целевые уровни обслуживания в соответствии с часовым поясом и бизнес-центрами, автоматизировать правила эскалации для отправки уведомлений о нарушениях SLA и многое другое.
Единый каталог услуг
С помощью Единого каталога услуг вы можете легко оптимизировать все свои запросы на обслуживание и поставки с помощью единого, интуитивно понятного и современного интерфейса. 😘
Вы можете настроить бизнес-правила вместе с автоматизацией рабочих процессов для назначения агентов, своевременных триггеров уведомлений на основе правил, приоритизации запросов, настройки уровня элемента обслуживания и т. д.
Эта функция также позволяет вам переименовать каталог услуг в соответствии с вашей бизнес-политикой, настроив поля в соответствии с потребностями отдела и членов команды. Вы можете разработать стратегию покупок и распределения средств, анализируя информацию о доступности услуг, персонализируя взаимодействие с конечным пользователем и т. д.
Управление предупреждениями
Автоматизируйте свои ИТ-операции, объединяя оповещения от всех различных инструментов мониторинга, чтобы сократить время простоя службы.
С помощью инструментов управления оповещениями Freshservice вы можете консолидировать, а также анализировать различные уведомления, выявлять критические оповещения, направлять инциденты нужному агенту или команде, минимизировать среднее время до разрешения с помощью движка Freddy AI, автоматически обновлять уровень серьезности оповещений на основе новых уведомления и т. д.
Оркестрационный центр
У вас есть возможность развертывать, отслеживать и масштабировать автоматизацию рабочих процессов путем интеграции со сторонними приложениями. Все, что вам нужно сделать, это установить необходимые приложения и вызвать их в автоматизаторе рабочего процесса. 😊
Управление SaaS
Инструменты управления SaaS обеспечивают 360-градусный обзор ваших приложений SaaS и позволяют оптимизировать их с помощью соответствующих действий, основанных на данных.
Вы можете использовать интегрированное предоставление услуг для безопасного распределения и обслуживания SaaS, автоматизации и масштабирования сквозных процессов путем объединения рабочих процессов с приложениями для оркестровки и т. д.
Freshservice – Тарифные планы
Подписавшись на бесплатную 21-дневную пробную версию, вы получаете неограниченный доступ ко всем функциям Freshservice. У вас есть доступ к четырем платным пакетам, на которые вы можете подписаться в соответствии с вашими бизнес-требованиями.
Платежные операции могут быть выполнены через Visa, Mastercard, Discover, American Express и PayPal. Вы также можете оплачивать чеки или онлайн-переводы по годовым контрактам.
Стартер - Стоимость пакета составляет 19 долларов США за агента в месяц при ежегодной оплате и 29 долларов США за каждого агента в месяц при ежемесячной оплате. План включает в себя следующие функции; Управление инцидентами, база знаний, портал самообслуживания, управление SLA, автоматизатор рабочего процесса, оркестровка, несколько языков портала, настраиваемый SSL, приложения Marketplace и мобильные приложения.
План «Стартовый» выгоден, а также более чем достаточен для организаций, которые только начинают свою деятельность или подпадают под категорию предприятий малого бизнеса.
Рост - Пакет «Рост» можно купить за 49 долларов США за каждого пользователя в месяц при ежегодной оплате и за 59 долларов США за пользователя в месяц при ежемесячной оплате. В дополнение к функциям плана «Стартер» он также включает следующие атрибуты; Управление заказами на покупку, адаптация сотрудников, каталог услуг, управление активами, режим MSP, несколько соглашений об уровне обслуживания, рабочие процессы утверждения, настройка портала и рабочие часы. Если ваша организация быстро растет, это идеальный план для вас.
Pro - Пакет подписки «Pro» стоит 89 долларов США за агента в месяц при выставлении счетов на ежегодной основе и 109 долларов США за агента в месяц при ежемесячной оплате. План «Pro» оснащен всеми функциями, необходимыми для крупной организации. Наряду со всеми функциями пакета «Рост» у вас есть доступ к управлению проблемами, управлению лицензиями на программное обеспечение, управлению контрактами, управлению изменениями, управлению проектами, управлению SaaS, управлению выпусками и управлению предупреждениями.
Предприятие - Этот план предлагает решения по управлению услугами, специально разработанные и адаптированные для эффективной работы на крупных предприятиях. Это стоит 109 и 129 долларов США за каждого агента в месяц при выставлении счетов на ежегодной и ежемесячной основе соответственно. Пакет подписки включает в себя все функции, включенные в план «Pro», а также эксклюзивные функции, такие как «Песочница», журналы аудита, Freddy Agent Assist и Freddy Virtual Agent в MS Teams и Slack с 2000 предложений в месяц для каждой учетной записи.
Freshservice – Поддерживаемые интеграции
В этом аспекте обзора Freshservice мы рассмотрим сторонние интеграции и плагины, которые поддерживаются программным обеспечением.
Некоторые из интеграций, изначально поддерживаемых Freshservice, включают Freshdesk, Slack, Microsoft Teams, Zoom, Google Suite, Jira, Rescue, Freshbooks, Harvest, Zapier, Dropbox, Amazon Web Services, Quickbooks и некоторые другие. Поскольку, как предприятию, вам может потребоваться добавить различные приложения, платформе не хватает внешних интеграций.
Фрешсервис – Служба поддержки клиентов
Обсуждая аспект поддержки клиентов в этом обзоре Freshservice, приятно отметить, что у вас есть доступ к самым обширным и всесторонним справочным ресурсам.
Freshservice предлагает массу вспомогательных ресурсов, включая подробную документацию по API, практические руководства, вебинары, сообщения в блогах, видеотеку, тематические исследования, академию, глоссарий, техническое описание, заметки о выпуске и статьи о различных решениях. У вас также есть доступ к регулярно обновляемому состоянию системы, отчетам, электронным книгам, демонстрационному туру и поддержке RemoteIT.
Вы можете связаться со службой поддержки Freshservice одним из следующих способов: живой чат, служба поддержки или телефонный звонок.
Вы также можете использовать канал сообщества, а также платформы социальных сетей, такие как Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube, а также Glassdoor, чтобы общаться с коллегами и представителями. 😇
Заключение – окончательный вердикт
Завершая наш обзор Freshservice, резюмируя все, что мы уже рассмотрели, а также наше честное мнение. Платформа предлагает множество полезных и интеллектуальных инструментов, которые призваны помочь вам в работе с ITSM. Излишне говорить, что Freshservice не испытывает недостатка в функциях. 😉
Вы также получаете чрезвычайно профессиональную, обширную и быструю поддержку клиентов от представителей, а также исчерпывающие ресурсы самопомощи.
У вас есть 21 день бесплатной пробной версии, отличные меры безопасности, поддержка нескольких языков, встроенная интеграция и многое другое. Напротив, тарифные планы могут быть довольно дорогими для некоторых организаций.
Суть в том, что Freshservices предлагает первоклассные функциональные возможности и поэтому стоит каждой копейки, вложенной в него.
