Обзор Freshdesk 2024: лучшее ли это программное обеспечение для обслуживания клиентов?

Содержание:

Если вы ищете программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое поможет вам предоставлять более быстрые и последовательные услуги, поощрять межфункциональное сотрудничество между командами, повышать производительность ваших агентов и многое другое, тогда этот обзор Freshdesk может вам помочь.

В этом обзоре Freshdesk мы рассмотрим ряд разнообразных аспектов, включая ключевые функции, информацию о ценах, поддержку клиентов, плюсы и минусы и многое другое.

Что такое Freshdesk?

Программное обеспечение для поддержки клиентов Freshdesk, один из многих продуктов, разработанных материнской компанией Freshworks Inc., было запущено в 2010 году. 😉

На сегодняшний день программное решение используют более 50,000 XNUMX компаний, в том числе Cisco, Honda, Zoomcar, UNICEF, NYU, Pearson, Azimo и другие.

Freshdesk — это интуитивно понятное, продвинутое и современное программное обеспечение, предназначенное для предоставления более быстрой и последовательной поддержки службы поддержки. Обслуживанием клиентов можно управлять из единого встроенного интерфейса по нескольким каналам, включая чат, телефон, электронную почту, WhatsApp Business и платформы социальных сетей.

Это расширяет возможности и повышает производительность агента, устраняя все избыточные вручную задачи и автоматизируя их. С помощью Freshdesk вы сможете избавиться от ненужной работы и сосредоточиться на решении сложных задач.

Freshdesk предоставляет вам доступ к нескольким исчерпывающим и подробным аналитическим отчетам по различным критериям для отслеживания эффективности вашей команды.

Некоторые из функций, которые вы можете использовать, включают в себя отправку заявок, сводный отчет о расписании, обнаружение столкновений, отчет службы поддержки, настраиваемый сервер электронной почты, поля и статус заявок, настраиваемые роли, песочницу, журнал аудита, расширяемые ограничения API, опрос и отчеты CSAT и более.

Дочитайте этот обзор Freshdesk до конца, чтобы узнать как можно больше о программном решении для обслуживания клиентов, прежде чем инвестировать в него.

Ключевые особенности Freshdesk

Несмотря на то, что у вас есть доступ к большому количеству функций программного решения Freshdesk, некоторые из основных функций перечислены ниже.

1. Продажа билетов

С помощью организованной системы продажи билетов вы можете расставлять приоритеты для своих билетов на основе указанных ключевых слов, упорядочивать и назначать их конкретным агентам.

Некоторые из задач, связанных с заявками, которые можно выполнить с помощью Freshdesk, включают в себя возможность просмотра и ответа на любую заявку, сохранение ответов на частые запросы, получение оповещений об обновленных заявках, анализ журнала активности системы и агента, настройку представления заявок, объединение заявок с похожими опасения и многое другое. 😘

У вас есть возможность разделить право собственности на билеты, разделить билеты на подзапросы, связать и вести учет каждой связанной проблемы с билетами, автоматически сортировать билеты по категориям и многое другое.

2. Сотрудничество

Freshdesk поощряет командную работу и повышает производительность труда, предлагая набор расширенных функций для совместной работы, которые помогут вашей команде работать эффективно.

У вас есть возможность связываться с различными членами команды из нескольких отделов и внешними заинтересованными сторонами для решения сложных проблем клиентов путем контекстного сотрудничества и ведения записей о каждом взаимодействии.

Вы можете разделить право собственности на заявку, чтобы быстрее обработать проблему, позволяя нескольким агентам обрабатывать проблему параллельно друг другу, не теряя видимости.

Вы также можете разделить тикеты на подзадачи, одновременно подключая и обновляя статус похожих проблем, поднимая запросы на обслуживание и инциденты и многое другое. 😇

3. Автоматизация

Freshdesk предоставляет вам средства автоматизации на основе ИИ, которые помогут вам устранить все избыточные ручные задачи, оптимизируя рабочий процесс в нескольких отделах для повышения производительности труда.

Эти средства автоматизации на основе ИИ не только просты в настройке, но и масштабируемы, гибки для использования многоуровневых логических операторов, эффективно обрабатывают зависимости и многое другое.

Автоматизация Freshdesk сканирует каждый новый входящий запрос клиента и выполняет необходимые действия, чтобы расставить приоритеты, организовать и назначить их соответствующим агентам.

Автоматическое назначение билетов гарантирует, что агенты, назначенные на основе навыков, рабочей нагрузки или в равной степени по всей команде.

4. Отчетность и аналитика

С помощью предлагаемых Freshdesk возможностей отчетности и аналитики вы можете успешно внедрить культуру работы, основанную на данных, и принимать логические решения, чтобы улучшить свои рабочие условия.

У вас есть доступ к чрезвычайно продвинутым встроенным, а также настраиваемым отчетам, доступным в библиотеках Freshdesk. Это позволяет создавать точные отчеты в зависимости от ваших требований как для внешней, так и для внутренней бизнес-среды.

У вас также есть возможность разрабатывать персонализированные информационные панели без какого-либо кодирования. Вы можете использовать несколько показателей во время настройки для лучшей видимости, отправлять предупреждающие сообщения, когда это необходимо, делиться важными показателями эффективности бизнеса, отслеживать подробные данные с помощью мобильного приложения, использовать интерактивные фильтры для поиска, перетаскивания, детализации и изменения настроек и многое другое.

Поддерживаемые интеграции Freshdesk

Программное обеспечение поддерживает более тысячи различных сторонних интеграций. Некоторые из приложений, совместимых с Freshdesk и доступных на его торговой площадке, включают Slack, Shopify, Whatsapp, Salesforce, Microsoft Teams, Mailchimp, Stripe, WooCommerce, Membit, WordPress, Omilia, Chargify и другие.

Ценовая структура Freshdesk

Что касается ценового аспекта обзора Freshdesk, вы можете бесплатно пользоваться комплексным набором программного обеспечения службы поддержки в течение 21 дня без необходимости вводить информацию о кредитной карте.

Вы можете выбрать любой из доступных планов среди двух категорий, а именно: Служба поддержки и Многоканальный. Подробная информация обо всех пакетах подписки приведена ниже.

Пакеты службы поддержки

У вас есть доступ к бесплатному плану вместе с тремя другими вариантами платных пакетов.

Свободно - Вам ничего не стоит использовать «Бесплатную» версию Freshdesk, однако она предоставляет доступ к базовым функциям для 10 агентов. Доступные вам функции включают отправку билетов по электронной почте и в социальных сетях, отправку заявок, базу знаний, отчет о тенденциях заявок и местоположение центра обработки данных. 😍

Рост - Пакет «Рост» стоит 15 долларов США на агента в месяц при ежегодной оплате и 18 долларов США при ежемесячной оплате. В дополнение ко всем «бесплатным» функциям у вас есть доступ к следующему; Приложения Marketplace, автоматизация, отчет службы поддержки, SLA и рабочее время, обнаружение конфликтов и т. д.

Pro - Вы можете приобрести пакет подписки «Pro» за 49 или 59 долларов США за агента в месяц при годовой и ежемесячной оплате соответственно. Некоторые дополнительные атрибуты, которыми вы можете воспользоваться, включают среднее время обработки, циклическую маршрутизацию, настраиваемые отчеты и информационные панели, сегменты клиентов, напоминание об уровне обслуживания и эскалацию и т. д.

Предприятие - Вы можете подписаться за 79 или 95 долларов США за агента в течение месяца при выставлении счетов на ежегодной и ежемесячной основе соответственно. Некоторые из эксклюзивных функций, включенных в план «Предприятие», включают смену агентов, ограничение диапазона IP-адресов, бот электронной почты, социальные сигналы, маршрутизацию на основе навыков, гибкую иерархию, настраиваемые объекты и многое другое.

Многоканальные пакеты

Для многоканальной поддержки у вас есть доступ к трем различным платным пакетам, позволяющим использовать функции обмена сообщениями и телефонии по различным каналам с одного портала.

Быстрые ссылки: Код купона Freshdesk: скидка до 60% [Проверено]

Омниканальный рост – Вы можете выбрать оплату 29 долларов за агента в месяц или 35 долларов в зависимости от того, выставляется ли счет за годовой или ежемесячный срок. В дополнение ко всем функциям службы поддержки плана «Рост», он предлагает конструктор чат-ботов, аналитику чат-ботов, управление контактами, до 2000 входящих минут и сеансов ботов в месяц, многоканальную панель мониторинга и т. д.

Про омниканальность – Это стоит 59 долларов США на агента в месяц при ежегодной оплате и 71 доллар США при ежемесячной оплате. Он включает в себя все функции плана Pro службы поддержки Freshdesk, а также совместный просмотр, Omniroute, Omnichannel Customer Timeline, до 3000 входящих минут и сеансов ботов в месяц, маршрутизацию в праздничные дни, расширенное управление вызовами и многое другое.

Корпоративный омниканальный подход – Вы можете подписаться на план по цене 99 или 119 долларов США за агента на месяц при годовом и ежемесячном сроке действия соответственно. В дополнение к корпоративному плану службы поддержки Freshdesk некоторые из эксклюзивных функций, к которым вы можете получить доступ, включают голосовой IVR, до 5000 входящих минут и сеансов ботов в месяц, аутентификацию пользователей (JWT), мониторинг уровня обслуживания, шаблонные предложения ответов. , показатели прерванных вызовов и т. д.

Плюсы и минусы Фрешдеск

👍За

Freshdesk имеет простой в использовании и дружественный к новичкам интерфейс, не требующий серьезного обучения.
Программное обеспечение службы поддержки предоставляет доступ к множеству расширенных функций на основе искусственного интеллекта, включая подробные отчеты.
Freshdesk предлагает 21-дневный бесплатный пробный период для всех своих пакетов подписки.
У вас есть доступ к бесплатному тарифному плану с базовыми функциями программного обеспечения Freshdesk Support Desk.
Приложение Freshdesk доступно для пользователей Android и iOS.
Вы можете воспользоваться преимуществом многоязычной поддержки.
Freshdesk поддерживает более 1,000 сторонних приложений и плагинов, доступных на его торговой площадке.

👎 Минусы

Структура ценообразования может показаться немного дорогой для малого бизнеса и стартапов.

Служба поддержки клиентов FreshDesk

Давайте обсудим аспекты поддержки контактов и справочных ресурсов в обзоре Freshdesk, разумеется, у вас есть доступ к множеству вариантов.

Freshdesk предоставляет множество ресурсов для самопомощи, таких как вебинары, бесплатные инструменты, специализированная академия, обширные библиотечные ресурсы, видеотека и постоянно обновляемые сообщения в блогах. 😚

Вы можете связаться со службой поддержки Freshdesk одним из следующих способов: электронная почта, чат или служба телефонных звонков. Вы также можете связаться с представителем службы поддержки, подписавшись на него и связавшись с ним на форумах в социальных сетях, таких как Twitter, Facebook, YouTube и LinkedIn.

Заключение

Завершая наш обзор Freshdesk, завершим все, что мы обсуждали до сих пор, и представим наше честное мнение о том, стоит ли вам инвестировать в программное обеспечение службы поддержки или нет.

Прежде всего, программное решение Freshdesk оснащено первоклассными расширенными функциями, необходимыми для обеспечения превосходного обслуживания клиентов и оптимизации работы ваших агентов.

У вас есть возможность не только платить всего 15 долларов за агента в месяц за использование услуг Freshdesk, но и доступ к бесплатному тарифному плану.

Freshdesk надежен, имеет современный встроенный интерфейс, поддерживает множество интеграций, предлагает широкие возможности поддержки клиентов, предоставляет мобильные приложения и многое другое. С другой стороны, премиальные тарифные планы немного дороже.

Однако что касается вопроса доверия к Freshdesk, то это отличное решение, если вы хотите импровизировать в своих услугах, связанных с клиентами.

Часто задаваемые вопросы

Q1. Безопасен ли Freshdesk?

Freshdesk следует различным механизмам и протоколам безопасности отраслевого уровня, некоторые из которых включают; Сертификат SSL, белый список IP-адресов, единый вход, кодировка SHA 256, аутентификация JWT для API, предотвращение клик-джекинга, предотвращение межсайтового скриптинга, шифрование хранящихся данных, а серверы защищены круглосуточным наблюдением и биометрическими замками.

Q2. Что такое Фредди?

Freddy — это бот на базе искусственного интеллекта, разработанный Freshworks, который автоматизирует рутинные и повторяющиеся задачи агентов, чтобы обеспечить впечатляющее обслуживание клиентов. Он повышает производительность ваших агентов и предлагает расширенные функции искусственного интеллекта.

Q3. Какие виды оплаты принимает Freshdesk?

Вы можете завершить транзакцию Freshdesk только с помощью Mastercard, Visa, American Express и Discover. Оффлайн-платежи за решение Freshdesk осуществляются в соответствии со структурой ценообразования в долларах США.