Содержание:
Если вы изо всех сил пытаетесь найти подходящую платформу CRM для своего бизнеса или путаетесь между Microsoft Dynamics 365 и Salesforce, то вы попали в нужное место.
Обе платформы, будь то Salesforce или Dynamics 365, входят в число лучших программ для управления взаимоотношениями с клиентами и по причинам, о которых вы узнаете после прочтения всего этого руководства. 😊
В этом сравнении Dynamics 365 и Salesforce мы оценим обе платформы по ряду факторов, включая такие аспекты, как ключевые функции для бизнес-решений, пользовательский интерфейс, цены и планы, поддержку клиентов, а также плюсы и минусы.
Обзор Microsoft Dynamics 365
Dynamics 365 — это программное обеспечение, которое предлагает бизнес-решения и запущено Microsoft.
Платформа предоставляет подключенные интеллектуальные бизнес-приложения для таких аспектов, как продажи, обслуживание, коммерция, управление проектами, управление персоналом и управление цепочками поставок, которые помогают вам эффективно вести свой бизнес и получать предсказуемые результаты на основе ИИ.
Dynamics 365 совместим с различными сторонними приложениями, допускает надстройки, поддерживает службы ERP (планирование ресурсов предприятия) и CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) для предприятий любого размера и многое другое.
С помощью Dynamics 365 вы можете повысить уровень взаимодействия с клиентами, расширить возможности совместной работы и принимать обоснованные решения, объединяя данные, собранные из различных каналов, через которые у вас есть доступ к непрерывной аналитике в режиме реального времени.
Плюсы и минусы Dynamics 365
👍 Плюсы
- Dynamics 365 имеет гибкую модель лицензирования, которая делает его тарифные планы рентабельными для предприятий любого размера.
- Предлагает широкий спектр интеграций, возможности автоматизации рабочих процессов на основе ИИ и нативную облачную экосистему, позволяющую вам подключаться к организациям.
👎 Минусы
- Ценовой уровень вместе с дополнительными возможностями может быть довольно дорогим.
Обзор Salesforce
Salesforce — это облачное программное обеспечение как услуга, обычно называемое SaaS. Salesforce — это новаторская платформа, которая за последние несколько лет стала ведущим программным обеспечением CRM.
Платформа предлагает широкий спектр революционных инструментов и ресурсов для различных бизнес-подразделений, включая маркетинг, продажи, обслуживание, коммерцию и ИТ.
С помощью Salesforce ваша команда может достичь беспрецедентной координации рабочей силы, получать доступ к подробным отчетам и анализировать их, вы можете принимать решения на основе данных, находить потенциальных клиентов и выгодные предложения, привлекать клиентов, обеспечивать исключительную оперативную и техническую поддержку и многое другое. Вы получаете доступ к интеллектуальным функциям, которые могут оказаться полезными для общих потребностей вашего бизнеса. 😍
Плюсы и минусы Salesforce
👍 Плюсы
- Salesforce изначально управляет своей ориентацией на клиента, тогда как Trailhead, образовательная сеть, доступная для ее пользователей, является одной из лучших возможностей, предоставляемых платформой.
- У вас есть доступ к индивидуальным тарифным планам, аналитическим отчетам и подробным сведениям.
- Платформа обладает широкими возможностями настройки и предоставляет инструменты перетаскивания, встроенные функции UX и автоматизацию, которые могут удовлетворить любые бизнес-требования.
👎 Минусы
- В большинстве случаев единственная жалоба клиентов на платформу — это крутая кривая обучения.
- Хотя Salesforce предоставляет масштабируемые бизнес-решения и гибкие тарифные планы, дополнительные надстройки могут немного увеличить стоимость.
Ключевые особенности Salesforce
Все сводится к преимуществам и функциям, предлагаемым платформами CRM, которые упрощают управление вашим бизнесом. Давайте обсудим все ключевые аспекты обеих платформ, Salesforce и Dynamics 365.
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein — это новейшая комплексная технология искусственного интеллекта, предназначенная для управления взаимоотношениями с клиентами, целью которой является предоставление вам онлайн-помощи. Работа с Salesforce Customer 360 была улучшена благодаря адаптации искусственного интеллекта к первопроходцам.
Вы можете использовать предварительно созданную, организованную и интуитивно понятную панель мониторинга активности, чтобы синхронизировать свою рабочую электронную почту и календарь, понимать бизнес-тенденции, конвейеры, анализировать отчеты бизнес-анализа и т. д.
С помощью этой функции вы можете найти потенциальные возможности для лидов, получить доступ к подробной информации о прошлых взаимодействиях ваших клиентов, предпринять соответствующие действия для максимального вовлечения клиентов и укрепления отношений, лидов, кейсов, разработать идеалы стратегии и рабочий процесс для рекламных кампаний. Это также играет важную роль в предоставлении своевременных ответов.
Программное обеспечение для управления контактами
С помощью управления контактами вы можете отслеживать и просматривать историю своих клиентов, анализировать социальные данные клиентов, получать внутреннюю информацию о проблемах клиентов и потенциальных клиентов, отображать цифровой контент, сотрудничать между организациями, обмениваться соответствующими документами, готовиться к встречам и многое другое.
Управление деятельностью
С помощью функций управления действиями вы можете заключать сделки из папки «Входящие», связывать бизнес-процессы с электронной почтой посредством интеграции с Salesforce, собирать электронные письма для обновления всей команды, синхронизировать содержимое Salesforce, такое как контакты и календари, с электронной почтой, организовывать электронную почту и данные, связанные с событиями. , и т.д.
Вы также можете просматривать взаимодействия ваших клиентов, использовать информацию, полученную с помощью инструментов искусственного интеллекта, заключать сделки и повышать конверсию благодаря отслеживанию электронной почты, настраивать макеты, создавать и обновлять информацию CRM.
Руководитель управления
Функция управления лидами отслеживает всю информацию, связанную с вашими лидами CRM, чтобы помочь вам преобразовать их в возможности продаж. Вы можете выяснить первоисточник лида, предпринять соответствующие действия на основе полученных данных, написать и отслеживать электронные письма из CRM-решения, настроить автоматический подсчет и маршрутизацию лидов, управлять рекламными кампаниями по всем каналам и т. д.
Молниеносный UX
Пользовательский интерфейс и опыт считаются одним из наиболее важных аспектов, поэтому Salesforce предлагает структуру, основанную на компонентах.
Основная цель Lightning UX — упростить процессы разработки приложений для нетехнических людей, предоставив им инструменты и расширения, необходимые для проектирования, обновления и импровизации. Вы можете создавать и настраивать пользовательский интерфейс вашего приложения с помощью конструктора перетаскивания, если только ваши бизнес-требования не выполняются. 😉
Ключевые особенности Dynamics 365
Управление активами
С помощью модуля управления активами вы можете очень эффективно управлять всеми задачами, связанными с вашими активами, и поддерживать их. Он обрабатывает и выполняет все работы по обслуживанию оборудования компании, такого как производственные машины и транспортные средства.
Этот модуль также содержит расширенные функции, такие как контроль затрат, ключевые показатели эффективности, журналы и статистика, отслеживание запасных частей, планирование, управление рабочими заданиями, управление запросами, техническое обслуживание, управление неисправностями и контроль затрат.
Supply Chain Management
Обновленная версия цепочки поставок обеспечивает инвентаризацию и логистику, включая сканирование штрих-кодов на складе, регистрацию потребления материалов в интерфейсе выполнения производственного цеха и с предстоящим добавлением таких функций, как улучшения работы с опасными материалами и упаковочные работы для упаковочных станций.
Производственный раздел включает в себя регистрацию расхода материалов и резервирование в интерфейсе выполнения производственного цеха, тогда как отдел планирования включает централизованное ведение календаря оптимизации, предложения по оптимизации существующих поставок и упрощение заказов.
Управление данными
В модуле управления данными указаны сведения о целевых объектах, связанных типах объектов и промежуточных таблицах. Он позволяет импортировать, экспортировать шаблоны, настраивать источник данных, настраивать экспорт сущностей в базу данных, сущностей данных, параметры фреймворка, промежуточную очистку и многое другое.
Интегрированное облако
Microsoft Dynamics 365 предоставляет собственные облачные службы, которые обеспечивают взаимодействие между различными системами и оптимизируют их для обеспечения наилучшего взаимодействия. Облако интегрируется с различными приложениями и расширениями, такими как Azure, Microsoft 365 и Power Platform. Эта функция позволяет вам подключаться и сотрудничать с людьми из разных команд, отделов и ролей, а также обеспечивает среду обмена информацией.
Библиотека готовых приложений
У вас есть доступ к предварительно созданным шаблонам приложений, которые упрощают весь процесс разработки и позволяют связать ваши текущие бизнес-решения с Dynamics 365. помочь вашему бизнесу расти.
Цены и планы Salesforce
Salesforce предлагает как стандартные, так и персонализированные планы, если вам нужна лицензия на различные решения. Ориентировочная стоимость плана зависит от решений, уровней лицензирования и дополнительных функций. Однако платформа не публикует точных сведений о ценах на Marketing and Commerce Cloud.
Облако продаж
Основы - Он стоит 25 долларов в месяц и предлагает такие функции, как управление учетными записями, лидами, контактами и возможностями, интеграция электронной почты и специальное мобильное приложение.
Профессиональный - План стоит 75 долларов, и вы получаете доступ к совместному прогнозированию, регистрации лидов и оценке лидов на основе правил.
Предприятие - Он стоит 150 долларов в месяц и предлагает автоматизацию рабочего процесса и утверждения в качестве дополнительных функций.
Неограниченный - Можно купить за 300 долларов в месяц и предлагает эксклюзивные функции, такие как приоритетная поддержка 24/7 и услуги по настройке.
Облако продаж и обслуживания — цена пакета
Если вам нужны бизнес-решения как для продаж, так и для обслуживания, лучше выбрать пакетные цены. 😚
Essentials стоит 25 долларов, Professional — 100 долларов, Enterprise — 175 долларов, а Unlimited можно купить за 325 долларов в месяц на пользователя при ежегодной оплате.
Цены на Microsoft Dynamics 365
Продажи - Сектор продаж предлагает четыре различные ценовые категории, в том числе решение Sales Professional, которое стоит 65 долларов США за пользователя в месяц, Sales Enterprise за 95 долларов США, Sales Premium за 135 долларов США и Microsoft Relationship Sales за 165 долларов США за пользователя в месяц.
Обслуживание - Профессиональное решение стоит 50 долларов, Enterprise — 95 долларов, Field Service — 95 долларов, а удаленная помощь — 65 долларов в месяц на пользователя.
Маркетинг - Маркетинговый план можно использовать по цене 750 долларов США на одного арендатора в месяц для последующего использования приложения Dynamics 365, в то время как за First Dynamics вам придется платить 1,500 долларов США за каждого арендатора в месяц.
Торговля - Коммерческое решение стоит 180 долларов в месяц на пользователя, а защита от мошенничества — 1000 долларов.
HR - Решение для управления персоналом можно получить всего за 30 долларов США на пользователя в месяц (последующее соответствующее приложение Dynamics 365) или за 120 долларов США (приложение First Dynamics 365).
Финансы - Пакет финансовых решений можно купить за 180 долларов США на пользователя в месяц, а последующие соответствующие приложения — по 30 долларов США в месяц за каждого пользователя.
служба поддержки
Обе платформы предлагают профессиональные и быстрые услуги поддержки клиентов, а также материалы для самопомощи.
Salesforce - Предлагает исчерпывающую документацию, блоги, вебинары, статьи, демонстрационные истории, проекты, модули и Академию Trailhead. Со службой поддержки можно связаться через форму обратной связи, чат, сообщество Trailblazer и группу поддержки. Вы также присоединяетесь к социальным сообществам Salesforce на таких платформах, как YouTube, Facebook, Twitter, LinkedIn и Instagram.
Динамика 365 – Вы можете получить доступ к обширной библиотеке технической документации, образовательным ресурсам, блогам, обновлениям продуктов и поддержке партнеров. Вы можете заплатить дополнительно 9 долларов США за пользователя в месяц, чтобы получить прямую поддержку от специалистов, связанных с Dynamics 365 и Power Platform.
Со службой поддержки можно связаться через чат, форму запроса, службы телефонных звонков и каналы сообщества. Вы также можете присоединиться к социальным форумам, таким как Twitter, LinkedIn, YouTube и Facebook. 😇
Dynamics 365 против Salesforce — окончательный вывод
Завершая наше сравнение Dynamics 365 и Salesforce, завершив все, что мы рассмотрели до сих пор. Само собой разумеется, что и Dynamics 365, и Salesforce — два лучших варианта.
Однако, в конце концов, какой из них лучше для вашего бизнеса, сводится к одному: каковы ваши бизнес-требования в отношении программного обеспечения CRM.
Dynamics 365 предоставляет полный набор инструментов по сравнению с Salesforce, включая инструменты на основе ИИ, развертывание на месте, обширную информацию о клиентах, бизнес-решения для каждой вертикали, гибкость ценообразования и детальную поддержку клиентов.
В то время как Salesforce, с другой стороны, является лучшим вариантом, если вам нужны лучшие варианты обучения пользователей, помощь UX, прогнозы на основе ИИ наряду с надежными бизнес-решениями, попробуйте Salesforce.
