Cuprins
Salesforce și Freshworks sunt două dintre cele mai populare și căutate platforme CRM în prezent. Dar cum îl alegi pe cel potrivit pentru afacerea ta?
Nu vă faceți griji, această recenzie Freshworks vs Salesforce va rezolva toate întrebările dvs. oferindu-vă informații relevante cu privire la diferite aspecte.
În revizuirea Freshworks vs Salesforce, vom evalua platforma pe o serie de factori, inclusiv abordarea Freshworks vs Salesforce, structura prețurilor, caracteristici cheie, ușurință în utilizare, asistență de contact și multe altele. 😍
Prezentare generală Freshworks
Lansat în 2010, Lucrări proaspete are sediul în San Mateo, California. Platforma are 13 locații de operare la nivel mondial și deservește peste 50,000 de companii din peste 120 de țări.
Dezvolta și furnizează software ca serviciu (SaaS) conceput pentru fiecare departament, de la IT, la vânzări, servicii clienți, la resurse umane și marketing.
SaaS Freshworks se concentrează pe oferirea unei experiențe mai bune pentru clienți și angajați, deoarece este construit pentru utilizatorii finali, făcând serviciile accesibile și rapid de implementat. Serviciile Freshworks au fost folosite de diverse companii, inclusiv Pearson, Trainline, Fiverr, Exabytes, Klarna etc.
Unele dintre funcționalitățile care pot fi așteptate de la Freshworks includ managementul relațiilor cu clienții, managementul serviciilor IT, sistemul de urmărire a solicitanților, biletele, automatizarea vânzărilor și marketingului, raportarea și analiza, suita de optimizare a conversiilor, managementul SLA și multe altele.
Prezentare generală Salesforce
Fondată în 1999, Salesforce are sediul în San Francisco, CA. Operând în diferite țări, serviciile Salesforce sunt disponibile în întreaga lume.
Salesforce este una dintre platformele CRM lider în industrie, oferind soluții inteligente în diverse unități de afaceri, inclusiv echipe de marketing, vânzări, servicii, comerț și IT.
Peste 150,000 de companii folosesc Salesforce pentru operațiunile lor de afaceri, dintre care unele sunt Panasonic, Titan, Gemini Power Hydraulics, Hubilo, GenPact și altele.
Salesforce găzduiește o comunitate incluzivă numită „Trailblazers”, care constă din peste 10 milioane de inovatori, formatori de comunități și disruptori.
Salesforce vă ajută să descoperiți clienți potențiali, să conduceți oferte către conversii, să cultivați relațiile cu clienții, să păstrați clienții existenți, să organizați datele clienților, să vedeți informații despre potențiali și multe altele. Platforma este specializată în Enterprise Cloud Computing și Managementul relațiilor cu clienții.
Unele dintre funcționalitățile despre care se poate aștepta să vă ajute foarte mult includ managementul contactelor, managementul clienților potențiali, Salesforce Einstein, managementul oportunităților, automatizarea proceselor, colaborarea în vânzări, managementul pipeline și previziuni, managementul activităților etc.
Citeste si: Dynamics 365 vs Salesforce: ce CRM ar trebui să preferați?
Abordarea Freshworks
Freshworks este o soluție software complet echipată bazată pe cloud, concepută și dezvoltată pentru utilizatorii finali. Cu Freshworks aveți acces la o interfață de utilizator unificată pentru a crește eficiența muncii, fluxuri de lucru automatizate, dezvoltare și implementare rapidă fără soluții fără cod, asistență pentru clienți omnicanal la cerere și multe altele. 😊
Platforma oferă soluții pentru fiecare unitate de afaceri și anume Freshdesk, Freshsales, Freshmarketer, Freshservice și Freshteams.
Caracteristici cheie Freshworks
Automatizări alimentate de AI
Cu această caracteristică, puteți automatiza toate sarcinile repetitive manuale, simplifica fluxul de lucru în diferite unități de afaceri, atribuiți bilete celor mai potriviți agenți pe baza filtrelor, gestionați eficient dependențele de bilete, sprijiniți funcționalitatea sandbox și sincronizați-o cu producția live, clasificați contactele pe baza relevante. criterii etc.
Pentru ca fluxurile de lucru să activeze o serie de acțiuni adecvate, puteți configura declanșatoare de notificare bazate pe regulile de afaceri, personalizarea la nivel de articol de serviciu, prioritizarea solicitărilor și multe altele
Catalog unificat de servicii
Această funcționalitate vă permite să eficientizați toate cererile de servicii și livrările pentru a fi operate dintr-o singură interfață.
Cu un catalog de servicii unificat, puteți crea reguli de afaceri și automatizări ale fluxului de lucru, puteți personaliza experiența utilizatorului final, puteți rebranda catalogul de servicii pentru a se potrivi politicilor dvs. de afaceri, aloca fonduri după analizarea informațiilor despre disponibilitatea serviciilor și multe altele. 😚
Freddy AI
Freshworks este alimentat de un asistent condus de AI numit Freddy. Oferă informații de-a lungul călătoriei clienților, recomandă următoarele acțiuni adecvate după analizarea ofertelor, găsește contacte cu prioritate ridicată folosind scorul predictiv.
De asemenea, vă ajută să identificați clienții potențiali de înaltă calitate, vă oferă rapoarte care vă permit să luați decizii bazate pe date, să anticipați viitoarele oportunități de vânzări și venituri, să urmăriți creșterea vânzărilor, să automatizezi conversațiile prin chat pentru site-ul dvs. web etc.
Comunicații încorporate
Freshworks este integrat cu capabilități de telefonie în cloud prin care puteți improviza și cultiva relațiile cu clienții, astfel încât conversiile sunt stimulate. Vă puteți conecta și interacționa cu clientela dvs., precum și cu clienții potențiali, folosind e-mail, telefon și chat.
Vă permite să mascați apelurile, să înregistrați conversații cu potențiali, să programați o întâlnire de urmărire, să segmentați clienții potențiali pe baza interacțiunilor anterioare și multe altele.
Multi-valută și mai multe limbi
Pe măsură ce o afacere crește, CRM-ul are nevoie de schimbări și trebuie ajustat pentru a se potrivi cerințelor. Freshworks permite companiilor să funcționeze în diferite regiuni, cu suport pentru mai multe limbi și mai multe valute.
Puteți gestiona tranzacțiile globale și puteți profita de puterea automatizării pentru monitorizarea ratelor de schimb valutar și conversia automată a valorilor tranzacțiilor în moneda de bază a contului dvs.
De asemenea, vă puteți personaliza CRM, fie setând limba contului pentru întreaga organizație, fie pentru anumite conturi de utilizator. 😉
Citeste si: Hubspot Marketing Hub vs Salesforce Marketing Cloud
Abordarea Salesforce
Salesforce este un software CRM bazat pe cloud, care oferă soluții în diferite departamente de afaceri. Este o platformă integrată echipată cu instrumente inteligente care oferă campanii de marketing personalizate, automatizează fluxurile de lucru, declanșează acțiuni predeterminate, răspunde la problemele clienților pe mai multe canale, prioritizează clienții potențiali, oferă analize foarte detaliate și multe altele.
Caracteristici cheie Salesforce
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein vă permite să creați și să proiectați aplicații bazate pe inteligență artificială și acționează ca un asistent inteligent. Salesforce Einstein aduce AI la pionieri și face ca vizualizarea Customer 360 să fie mult mai eficientă.
Aveți acces la informații detaliate despre interacțiunile anterioare ale clienților dvs., puteți prioritiza clienții potențiali și cazurile pentru dvs. și puteți oferi campanii promoționale personalizate.
Einstein oferă un tablou de bord intuitiv al activității, identifică oportunitățile majore de dezvoltare a afacerii, identifică tendințele de afaceri, precum și pipelinele, împuternicește serviciile dvs. de implicare cu clienții, deoarece roboții sunt alocați pentru furnizarea de răspunsuri, reduce timpul de răspuns, valorifică puterea recunoașterii imaginilor, sincronizează automat e-mailul și calendarul. si multe altele.
Managementul activității
Gestionarea activității vă permite să conectați procesele de afaceri prin integrări Salesforce, vă permite să închideți ofertele din inbox, să sincronizezi datele Salesforce, cum ar fi contacte, calendare și e-mail, precum și să organizeze datele legate de evenimente.
Puteți lua decizii bazate pe date din rapoartele de analiză, puteți crește conversiile din urmărirea e-mailurilor și puteți personaliza aspectul.
Software de gestionare a contactelor
Aveți nevoie de mai mult decât simple foi de calcul pentru o gestionare eficientă a contactelor. Cu gestionarea contactelor Salesforce, puteți analiza datele critice ale clienților, puteți urmări istoricul clienților dvs. de la contact la contract, să colaborați între organizații, să partajați documente relevante, să analizați informații despre clienți potențiali și despre problemele clienților, să publicați conținut digital, să programați și să vă pregătiți pentru întâlniri și multe altele. Mai Mult.
Managementul conductelor și previziunilor
Această caracteristică permite vizibilitate în timp real a previziunilor dvs. și oferă o vedere integrată a întregului dvs. pipeline, oferă informații susținute de inteligență artificială pentru decizii bazate pe date, identificați și perfecționați cele mai promițătoare oferte cu filtre rapide și KPI-uri ieșite din cutie, vă permite să accesați rapoarte bazate pe pe tendințe și multe altele.
Integrari acceptate
Venind la secțiunea de aplicații terțe acceptate a acestei recenzii Freshworks vs Salesforce, trebuie remarcat faptul că ambele platforme sunt compatibile cu un număr destul de mare de aplicații. Detaliile referitoare la acestea sunt date mai jos.
Lucrări proaspete
Platforma oferă o mulțime de integrări disponibile pe App Marketplace. Unele dintre aplicațiile și pluginurile terță parte acceptate nativ includ Freshdesk, Zoom, Google Suite, Jira, Rescue, Freshbooks, Slack, Microsoft Teams, Harvest, Zapier, Dropbox, Amazon Web Services, Quickbooks, DNIF, Shopify, Catch și multe altele.
Salesforce
Salesforce oferă, de asemenea, o bibliotecă cuprinzătoare de aplicații, dintre care unele sunt după cum urmează; HubSpot, SAP, Oracle ERP Cloud, NetSuite, Sage, MailChimp, Marketo, Zuora, WooCommerce, Magento, Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations, Eloqua, Constant Contact, Acumatica, RingCentral și multe altele. 😘
Citeste si: ThriveCart vs WooCommerce: căruia ar trebui să vă alăturați?
Prețuri și planuri
Modelul de prețuri Freshworks
Structura prețurilor depinde de produsul Freshworks individual, dar aveți acces la o perioadă de probă gratuită de 21 de zile.
Freshdesk
Birou de suport – Puteți folosi fie versiunea gratuită, fie oricare dintre planurile plătite. Pachetul „Growth” costă 15 USD, „Pro” costă 49 USD și „Enterprise” costă 79 USD pe agent pe lună atunci când este facturat anual.
Vânzări proaspete
Puteți fie să utilizați versiunea gratuită Freshsales, fie să vă abonați la pachetul „Growth” pentru 15 USD, „Pro” pentru 39 USD și „Enterprise” pentru 69 USD per utilizator în fiecare lună, atunci când este facturat anual.
marketer Fresh
Freshmarketer oferă, de asemenea, o versiune gratuită împreună cu alte trei planuri plătite. Pachetul „Growth” este disponibil la 19 USD, „Pro” la 149 USD și „Enterprise” la 299 USD lunar atunci când este facturat anual.
Servicii proaspete
Aveți acces la planul „Starter” pentru 19 USD, „Growth” la 49 USD, „Pro” la 89 USD și „Enterprise” pentru 109 USD per agent lunar, atunci când este facturat anual.
Modelul de prețuri Salesforce
Platforma oferă patru structuri de prețuri diferite atât pentru vânzări, cât și pentru servicii cloud, și anume, Essentials, Professional, Enterprise și Unlimited.
Esențiale - Costă 25 USD pe utilizator pe lună și vă oferă funcții precum contactul, contul, gestionarea clienților potențiali și oportunităților, integrarea e-mailului și aplicația mobilă Salesforce.
Profesional - Poate fi cumpărat la 75 USD pe utilizator pe lună. Pe lângă funcțiile Essentials, aveți acces la înregistrarea clienților potențiali și la scoruri bazate pe reguli și la prognoza colaborativă.
Afacere - Planul poate fi abonat pentru 150 USD pentru fiecare utilizator timp de o lună și aveți acces la funcționalități suplimentare, cum ar fi fluxul de lucru și automatizarea aprobării.
Nelimitat - Planul costă 300 USD pentru fiecare utilizator lunar și vă oferă acces la funcții exclusive, cum ar fi servicii de configurare și asistență prioritară 24/7.
Usor de folosit
Comparând ușurința de utilizare Freshworks cu Salesforce, Freshworks câștigă singur împotriva acestei categorii. Amandoua CRM software-ul oferă instrumente extrem de importante, inteligente și intuitive, cu toate acestea, cât de ușor le puteți utiliza pentru a beneficia afacerea dvs. diferă foarte mult. 😇
Freshworks are o procedură de lucru destul de simplă în comparație cu Salesforce, unde este posibil să aveți nevoie de pregătire profesională în prealabil pentru a utiliza serviciile pentru operațiunile dvs. de afaceri.
Relații Clienți
Discutând despre aspectul de asistență pentru clienți al acestei recenzii Freshworks vs Salesforce, ar trebui să știți că ambele platforme oferă ajutor profesional, precum și rapid.
Lucrări proaspete
Platforma oferă resurse complete de auto-ajutor, cum ar fi bază de cunoștințe elaborată, postări pe blog, academie, bibliotecă video, studii de caz, starea sistemului, rapoarte, cărți electronice etc.
Pentru a contacta echipa de asistență, o puteți contacta fie prin apel telefonic, fie prin trimiterea unui bilet de asistență. Conectează-te cu colegii tăi prin intermediul canalului comunitar și alătură-te Freshworks pe platformele de rețele sociale precum Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube și Glassdoor pentru a fi la curent.
Salesforce
Platforma oferă documentație deraiată, bloguri dedicate, seminarii web, articole extinse, demonstrații, povești de impact, module de proiect și Trailhead Academy.
Echipa de asistență Salesforce poate fi contactată prin chat live, formularul de feedback, comunitatea Trailblazer și echipa de asistență. De asemenea, vă puteți conecta cu ei pe forumuri sociale precum Youtube, Facebook, Twitter, linkedIn și Instagram.
Recenziile clienților Freshworks
Este folosit de întreaga echipă de vânzări, inclusiv echipa de asistență. Avem portalul nostru de asistență conectat și cu Freshsales, astfel încât să ne putem personaliza ofertele în funcție de nevoile clientului (Intreg opinie)
Freshworks are o forță de muncă tânără și dinamică (Intreg opinie)
Lacul de date intern al Freshdesk a furnizat date pentru procesare și examinare, dar datele erau incomplete și greu de analizat și de înțeles fără un fundal de inginerie (Intreg opinie)
Recenziile clienților SalesForce
Interfața cu utilizatorul este foarte curată și simplă și durează foarte puțin timp pentru a face modificări și a avea ceva de arătat. (Intreg opinie)
Rularea sistemelor Salesforce separate a însemnat, de asemenea, să plătiți mai mult pentru costurile de licență. (Intreg opinie)
a folosit Salesforce timp de 2 ani într-o organizație nonprofit. Îmi amintesc că tranziția a fost dificilă, dar produsul a fost de 10,000 de ori mai bun decât sistemul de rahat pe care l-am folosit. Acest CRM este încărcat cu bunătăți și este intuitiv odată ce ești antrenat. (Intreg opinie)
Concluzie – cuvântul final
Nu există un răspuns abstract la care este o platformă CRM mai bună, cu toate acestea, există un răspuns la care unul dintre aceste două servicii vă poate ajuta mai mult pe dvs. și pe afacerea dvs.
Continuați cu Freshworks dacă doriți o experiență prietenoasă pentru începători, tablouri de bord intuitive și moderne, mai puțină curbă de învățare pentru a începe cu operațiuni reale și soluții complet echipate în loc să cumpărați suplimente.
Salesforce este o opțiune excelentă pentru dvs. dacă aveți nevoie de servicii la nivel de întreprindere, nu vă deranjează să învățați mai întâi platforma și sunteți gata să urmați o formare profesională și doriți să achiziționați pachete de funcționalități suplimentare conform cerințelor dvs. de afaceri.
