Cuprins
Dacă sunteți în căutarea unui software de servicii pentru clienți care vă poate ajuta să oferiți servicii mai rapide și mai consistente, să încurajați colaborarea interfuncțională între echipe, să creșteți productivitatea agenților dvs. și multe altele, atunci această recenzie Freshdesk vă poate ajuta.
În această recenzie Freshdesk, vom acoperi o serie de aspecte diverse, inclusiv caracteristici cheie, detalii de preț, asistență pentru clienți, argumente pro și contra și multe altele.
Ce este Freshdesk?
Unul dintre numeroasele produse dezvoltate de compania-mamă Freshworks Inc, software-ul de asistență clienți numit Freshdesk a fost lansat în 2010. 😉
Începând de astăzi, soluția software este utilizată de peste 50,000 de companii, dintre care unele includ Cisco, Honda, Zoomcar, UNICEF, NYU, Pearson, Azimo și altele.
Freshdesk este un software intuitiv, avansat și modern, conceput pentru a oferi un software de asistență mai rapid și consistent. Serviciul pentru clienți poate fi gestionat dintr-o singură interfață încorporată pe mai multe canale, inclusiv chat, telefon, e-mail, WhatsApp Business și platforme de social media.
Îmbunătățește și sporește productivitatea agentului eliminând toate sarcinile redundante manual și automatizându-le. Cu ajutorul Freshdesk, puteți scăpa de munca inutilă și vă puteți concentra pe rezolvarea problemelor complexe.
Freshdesk vă oferă acces la mai multe rapoarte analitice complete și detaliate pe diverse criterii pentru a urmări performanța echipei dvs.
Unele dintre funcțiile de care puteți profita de beneficiile includ expedierea biletelor, raportul rezumat al foii de pontaj, detectarea coliziunilor, raportul biroului de asistență, serverul de e-mail personalizat, câmpurile și starea biletelor, roluri personalizate, sandbox, jurnal de audit, limite API extensibile, sondaj și rapoarte CSAT și Mai Mult.
Rămâi până la sfârșitul acestei recenzii Freshdesk pentru a ști cât mai multe despre soluția software pentru serviciul clienți înainte de a investi în ea.
Citeste si: Revizuirea EngageBay: Este cel mai bun CRM All-In-One?
Caracteristici cheie Freshdesk
Chiar dacă aveți acces la funcții ample cu soluția software Freshdesk, unele dintre funcționalitățile de top sunt următoarele.
1. Biletarea
Cu ajutorul sistemului organizat de bilete, puteți să prioritizați biletele pe baza cuvintelor cheie specificate, să le aranjați și să le atribuiți anumitor agenți.
Unele dintre sarcinile legate de bilete care pot fi realizate folosind Freshdesk implică posibilitatea de a vizualiza și de a răspunde la orice bilet, salvarea răspunsurilor la interogări frecvente, primirea de alerte despre biletele actualizate, analizarea jurnalului de activitate al sistemului și al agentului, personalizarea vizualizărilor biletelor, îmbinarea biletelor cu tichete similare. preocupări și multe altele. 😘
Aveți posibilitatea de a partaja dreptul de proprietate asupra biletelor, de a împărți biletele în subbilete, de a lega și de a ține evidența fiecărei probleme legate de bilet, de a sorta automat biletele în categorii și multe altele.
2. Colaborare
Freshdesk încurajează munca în echipă și creșterea productivității muncii, oferind o suită de funcții avansate de colaborare pentru a vă ajuta echipa să lucreze eficient.
Aveți capacitatea de a vă conecta cu diverși membri ai echipei din mai multe departamente și părți interesate externe pentru a rezolva probleme complexe ale clienților, colaborând în context și păstrând înregistrări ale fiecărei interacțiuni.
Aveți voie să împărtășiți dreptul de proprietate asupra unui bilet pentru a procesa problema mai rapid, lăsând mai mulți agenți să gestioneze problema în paralel, fără a pierde vizibilitatea.
De asemenea, puteți împărți tichetele în sarcini secundare, conectați și actualizați starea problemelor similare dintr-o dată, ridicați solicitări de servicii și incidente și multe altele. 😇
3. Automatizări
Freshdesk vă oferă automatizări bazate pe inteligență artificială, care vă ajută să eliminați toate sarcinile redundante manuale în timp ce vă simplificați fluxul de lucru în mai multe departamente pentru o performanță mai bună a muncii.
Aceste automatizări bazate pe inteligență artificială nu sunt doar ușor de configurat, ci și scalabile, flexibile pentru a utiliza operatori logici pe mai multe niveluri, gestionează eficient dependențele și multe altele.
Automatizările Freshdesk scanează fiecare întrebare nouă primită de la client și efectuează acțiunile necesare pentru a le prioritiza, a organiza și a le atribui agenților corespunzători.
Atribuirea automată a biletelor asigură că agenții care sunt alocați pe baza competențelor, volumului de muncă sau în mod egal în întreaga echipă.
4. Raportare și analiză
Cu ajutorul capabilităților de raportare și analiză oferite de Freshdesk, puteți stabili cu succes o cultură de lucru bazată pe date și puteți lua decizii logice pentru a vă îmbunătăți circumstanțele de lucru.
Aveți acces la rapoarte extrem de avansate încorporate, precum și personalizabile, disponibile în bibliotecile Freshdesk. Acest lucru vă permite să creați rapoarte precise, în funcție de cerințele dvs., atât pentru mediul de afaceri extern, cât și pentru cel intern.
De asemenea, aveți posibilitatea de a dezvolta tablouri de bord personalizate fără nicio codificare. Puteți folosi mai multe valori în timp ce personalizați pentru o vizibilitate mai bună, să trimiteți mesaje de alertă atunci când este necesar, să partajați performanța comercială importantă, să monitorizați datele granulare folosind aplicația mobilă, să utilizați filtre interactive pentru a căuta, glisați și plasați, analizați și modificați preferințele și multe altele.
Integrari acceptate de Freshdesk
Software-ul acceptă mai mult de o mie de integrări diferite de la terți. Unele dintre aplicațiile compatibile cu Freshdesk și disponibile pe piața sa includ Slack, Shopify, Whatsapp, Salesforce, Microsoft Teams, Mailchimp, Stripe, WooCommerce, Membit, WordPress, Omilia, Chargify și multe altele.
Citeste si: Revizuirea Freshworks: este cel mai bun pentru asistența clienților?
Structura de prețuri Freshdesk
Venind la aspectul de preț al recenziei Freshdesk, puteți utiliza suita completă de software de asistență pentru biroul de asistență timp de 21 de zile gratuit, fără a fi nevoie să introduceți informații despre cardul de credit.
Puteți alege oricare dintre planurile disponibile din două categorii și anume, Support Desk și Omnicanal. Detaliile referitoare la toate pachetele de abonament sunt prezentate mai jos.
Pachete de suport pentru birou
Aveți acces la un plan gratuit împreună cu alte trei opțiuni pentru pachetele plătite.
Gratuit - Nu vă costă nimic să utilizați versiunea „gratuită” a Freshdesk, dar oferă acces la funcțiile de bază pentru până la 10 agenți. Funcționalitățile disponibile pentru dvs. includ e-mail și bilete sociale, expediere bilete, bază de cunoștințe, raport privind tendințele biletelor și locația centrului de date. 😍
Creștere - Pachetul „Creștere” costă 15 USD pe agent pe lună atunci când este facturat anual și 18 USD când este facturat lunar. Pe lângă toate funcțiile „Gratuite”, aveți acces la următoarele; Aplicații Marketplace, Automatizare, Raport Helpdesk, SLA și oră de lucru, Detectare coliziuni etc.
Pro - Puteți achiziționa pachetul de abonament „Pro” pentru 49 USD sau 59 USD pe agent pe lună atunci când este facturat anual și, respectiv, lunar. Câteva atribute suplimentare de care beneficiați includ Timpul mediu de manipulare, rutarea în turneu, rapoarte și tablouri de bord personalizate, segmente de clienți, memento și escaladare SLA etc.
Afacere - Vă puteți abona fie pentru 79 USD, fie pentru 95 USD per agent timp de o lună, atunci când este facturat anual și, respectiv, lunar. Unele dintre caracteristicile exclusive incluse în planul „Enterprise” sunt Schimbări de agenți, Restricționarea intervalului IP, Bot de e-mail, Semnale sociale, Rutare bazată pe abilități, Ierarhie flexibilă, Obiecte personalizate și multe altele.
Pachete omnicanal
Pentru suportul Omnicanal, aveți disponibilitatea a trei pachete plătite diferite pentru a profita de funcționalitățile atât de mesagerie, cât și de telefonie pe diverse canale de pe un singur portal.
Link-uri rapide: Cod cupon Freshdesk: până la 60% reducere [verificat]
Creștere omnicanal – Puteți alege fie să plătiți 29 USD per agent pentru o lună, fie 35 USD, în funcție de faptul dacă factura este facturată pe mandat anual sau lunar. Pe lângă toate caracteristicile planului „Creștere” ale biroului de asistență, oferă Chatbot Builder, Chatbot Analytics, Contact Management, până la 2000 de minute de intrare și sesiuni de bot pe lună, Omnicanal Dashboard etc.
Pro Omnicanal – Costă 59 USD per agent pentru o lună când este facturat anual și 71 USD când este facturat lunar. Include toate caracteristicile planului Pro al Freshdesk Support Desk, împreună cu Co-browsing, Omniroute, Omnicanal Cronologie pentru clienți, până la 3000 de minute primite și sesiuni Bot pe lună, Rutare de vacanță, Gestionare avansată a apelurilor și multe altele.
Enterprise Omnicanal – Vă puteți abona la plan la 99 USD sau 119 USD per agent timp de o lună pe mandat anual și, respectiv, lunar. Pe lângă planul Enterprise al biroului de asistență Freshdesk, unele dintre funcțiile exclusive pe care le puteți accesa includ IVR activat pentru vorbire, până la 5000 de minute de intrare și sesiuni de bot pe lună, autentificarea utilizatorului (JWT), monitorizarea nivelului de servicii, sugestia de răspuns predefinită. , Valori pentru apeluri abandonate etc.
Avantaje și dezavantaje ale Freshdesk
👍Pro
- Freshdesk are o interfață ușor de utilizat și prietenoasă pentru începători, fără nicio curbă majoră de învățare.
- Software-ul de asistență pentru biroul de asistență oferă acces la o mulțime de funcții avansate și bazate pe inteligență artificială, inclusiv rapoarte perspicace.
- Freshdesk oferă o perioadă de probă gratuită de 21 de zile pentru toate pachetele sale de abonament.
- Aveți acces la un plan gratuit cu funcții de bază pentru software-ul Freshdesk Support Desk.
- Aplicația Freshdesk este disponibilă atât pentru utilizatorii Android, cât și pentru iOS.
- Puteți profita de beneficiul suportului multilingv.
- Freshdesk acceptă peste 1,000 de aplicații și pluginuri terțe, toate disponibile pe piața sa.
👎 Contra
- Structura prețurilor poate fi considerată puțin costisitoare pentru întreprinderile mici și startup-uri.
Citeste si: Freshsales Review: este cel mai bun software de vânzări? Începe de la 0 USD
Asistență clienți Freshdesk
Permiteți-ne să discutăm despre aspectul de asistență de contact și resurse de ajutor al revizuirii Freshdesk, inutil să spunem că aveți acces la o varietate de opțiuni.
Freshdesk oferă o multitudine de resurse de autoasistență, cum ar fi seminarii web, instrumente gratuite, academie dedicată, resurse extinse de bibliotecă, bibliotecă video și postări de blog actualizate constant. 😚
Puteți contacta echipa de asistență Freshdesk prin oricare dintre următoarele opțiuni; serviciu de e-mail, chat live sau apel telefonic. De asemenea, puteți contacta reprezentantul de asistență pentru clienți urmându-i și conectându-vă pe forumuri de rețele sociale, cum ar fi Twitter, Facebook, YouTube și LinkedIn.
Concluzie
Încheind recenzia noastră Freshdesk concluzând tot ceea ce am discutat până acum și prezentând opinia noastră sinceră dacă ar trebui să investiți sau nu în software-ul biroului de asistență.
În primul rând, soluția software Freshdesk este echipată cu funcții avansate de top necesare pentru a oferi servicii excelente clienților și pentru a optimiza performanța agenților dumneavoastră.
Nu numai că aveți posibilitatea de a plăti până la 15 USD per agent timp de o lună pentru a utiliza serviciile Freshdesk, dar aveți acces la un plan gratuit.
Freshdesk este fiabil, are o interfață încorporată modernă, acceptă tone de integrări, oferă opțiuni extinse de asistență pentru clienți, oferă aplicații mobile și multe altele. În dezavantaj, planurile de prețuri premium sunt puțin scumpe.
Cu toate acestea, în ceea ce privește întrebarea privind credibilitatea Freshdesk, este o soluție perfect excelentă dacă doriți să improvizați serviciile legate de clienți.
Întrebări frecvente
Freshdesk urmează diverse mecanisme și protocoale de securitate la nivel de industrie, dintre care unele includ; Certificat SSL, lista albă IP, conectare unică, codificare SHA 256, autentificare JWT pentru API, prevenirea clicurilor, atenuarea scripturilor între site-uri, criptarea datelor în repaus, iar serverele sunt protejate de supraveghere 24 de ore și blocări biometrice.
Freddy este un bot bazat pe inteligență artificială dezvoltat de Freshworks, care automatizează sarcinile banale și repetitive ale agenților pentru a oferi servicii impresionante pentru clienți. Îmbunătățește productivitatea agenților tăi și oferă funcții avansate AI.
Puteți finaliza tranzacția Freshdesk numai folosind Mastercard, Visa, American Express și Discover. Plățile offline pentru soluția Freshdesk urmează structura de prețuri în USD.
